旅行業經營管理 (5版)

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旅行業經營管理(第五版) ISBN13：9786263280496 出版社：全華圖書 作者：張金明;張巍耀;黃仁謙;周玉娥 裝訂／頁數：平裝／436頁 規格：26cm*19cm*2.1cm (高/寬/厚) 重量：896克 出版日：2022/03/01 中國圖書分類：旅遊業管理及行銷 內容簡介 本書為國內第一家股票上市知名旅行社的第一手資料，從第一線經營管理者的角度切入，結合市場現況和學說理論，從旅行業的基礎概念到實務經營的策略，透過實際案例從不同角度分析旅行社的經營困境，讓讀者了解旅行社的運作模式，有系統的完整學習，紮實的訓練，縮短學術理論與業界實務之差距，讓有志從事旅行業者與職場接軌，對於提升職場競爭力有莫大的助益。 本書特色 透過旅行社第一手資料，告訴您旅行業經營管理的祕辛！ ★最Hot的第一手資料：本書為國內第一家股票上市旅行社－鳳凰旅行社第一手資料，為經驗傳承培育後進，將發展歷程與運營經驗轉化成一本務實的旅行業經營管理寶典。 ★理論與實務的完美演繹：從第一線經營管理者的角度切入，結合市場現況和學說理論，從旅行業的基礎概念到實務經營的策略完整介紹。 ★最詳盡的年代拉頁：長達8頁的旅行業發展年表拉頁，讓您完整了解國內外的旅行業發展脈絡。 ★五大專題案例：奢華旅遊、司機迷路、西班牙11天套裝旅遊、海陸雙拼遊花東、深入台灣5日遊等5大專題案例，透過旅行社的眼，帶領您了解旅行業經營實務的酸甜苦辣。 ★重點精華全在這：書末附有各章的練習題，供讀者檢測對於該章的了解程度。   目錄 第一篇基礎篇 旅行業基本概念 第1章 旅行業的發展與產業分析 1-1 旅行業的發展沿革 1-2 旅行業的產業大環境 1-3 旅行社的產業特性 第2章 旅行社的分類及組織架構 2-1 臺灣旅行社的分類及業務 2-2 旅行社的營運範圍與組織架構 2-3 旅行業的產業結構 第3章 旅行業職涯學習藍圖 3-1 旅行業從業人員具備的條件與態度 3-2 旅行業從業人員種類及職掌 3-3 旅行業職涯學習藍圖 3-4 導遊、領隊、經理證照與資格 第4章 旅行業證照作業與電子商務 4-1 政令放寬 證照簡化、科學化 4-2 電子商務創新模式 第5章 航空票務與服務 5-1 票務基本知識 5-2 航空機票種類 5-3 航空電腦訂位系統及銀行清帳作業 第二篇實務篇 旅行業經營實務 第6章 旅行團的靈魂人物—導遊、領隊實務 6-1 導遊與領隊的職責與種類 6-2 導遊實務與技巧 6-3 領隊實務與技巧 第7章 旅遊產品的發展趨勢 7-1 旅遊產品種類 7-2 旅遊產品發展趨勢 第8章 套裝旅遊的設計技巧與成本計算 8-1 套裝旅遊行程機票與住宿規劃 8-2 套裝旅遊行程內容及其他費用考量 8-3 如何計算團體成本？ 第9章 國民旅遊 9-1 國民旅遊國人旅遊重要指標 9-2 國民旅遊的類型與業務 9-3 國民旅遊相關配套規劃 第10章 大陸觀光客來臺旅行業業務 10-1 大陸觀光客來臺觀光局政策 10-2 大陸旅客的接待作業 10-3 維護與提升陸客來臺旅遊品質 第三篇進階篇 旅行業經營挑戰與大未來 第11章 旅行社行銷與競爭策略 11-1 旅行業的競爭策略 11-2 找出核心競爭力，打造行動策略 11-3 競爭策略的終極目標 第12章 旅行業的財會觀念－中高階主管該知道的事 12-1 旅行社財務管理意義 12-2 旅行業財務管理特性 12-3 案例探討分析 第13章 旅行業的風險管理與責任 13-1 旅行業的風險管理 13-2 旅行社的責任範圍 13-3 旅遊糾紛案例研討與學習 第14章 旅行業的轉型與大未來 14-1 旅行業面臨的競爭與挑戰 14-2 旅行業的轉型與應變 14-3 旅行業的大未來 附錄 參考資料 中英文名詞索引

旅行業經營管理 (2版)

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書名：旅行業經營管理2/e 作者：曹勝雄 等 出版社：前程 出版日期：2015 條碼：9789865774318 內容簡介 休閒旅遊是現代人生活中不可或缺的一部分，而地球村的發展，使得旅行業商機無限。旅行業主要承辦國人出國旅遊與接待國際旅客來台觀光之各項事務，自週休二日實施後，國內旅遊風潮更盛，加上開放兩岸三通，及陸客來台，無論是旅遊或票務等相關業務之推展，皆顯示出旅行業之重要性。 產品的無形性與資訊不對稱，旅遊糾紛頻傳，員工流動率偏高，資訊科技之衝擊，皆是旅行業的經營管理所需面對的問題。唯有掌握社會的趨勢與消費需求的演變，提升內部作業與管理之效率，提供顧客滿意的服務品質，方能在詭譎多變的環境中創造競爭力。 本書集結觀光旅運領域產官學界之專家學者，將其多年實務與教學經驗撰寫成書。內容涵蓋旅行業經營管理各相關部分，包含旅行業之定義與分類、旅行業服務方式、旅行業相關法令規定、證照相關作業、旅行業遊程設計、出團相關作業、導遊與領隊業務、旅行業公共關係與危機處理、政府與國際觀光組織以及旅行業未來發展趨勢等內容，詳述旅行業經營管理之細節，以期使讀者增進對旅行業業務之瞭解。 本版針對最新旅行業相關管理、法令及時代趨勢，進行編修與調整，內容說明簡要且清楚列點說明，或以圖/表呈現全貌，讓讀者輕鬆閱讀，更容易理解。並適時提供實務表單或實際案例，與內文進行結合，更能加深學習印象。 作者介紹 作者簡介 曹勝雄 學歷：國立交通大學交通運輸研究所博士 現職：國立嘉義大學觀光休閒管理研究所特聘教授兼所長、中華觀光管理學會、中華民國餐旅教育學會常務理事、中華民國戶外遊憩學會監事、台灣休閒農業發展協會顧問、觀光休閒學報總編輯 經歷：世新大學觀光學系兼任副教授、國立空中大學生活科學系兼任副教授、教授、中國文化大學觀光事業學系教授兼系主任、中華民國消費者文教基金會旅遊委員會召集人、中華觀光管理學會理事長 鈕先鉞 學歷：美國華盛頓大學企業管理博士班研究、美國西雅圖大學社會教育行政碩士 現職：人道國際餐飲旅館集團執行長、南仁湖育樂股份有限公司董事、海景世界（海生館）企業股份有限公司董事 經歷：交通部觀光局副局長、考試院高普考襄試委員、圓山大飯店總經理、國立高雄餐旅大學客座教授 容繼業 學歷：淡江大學美國研究所博士、美國伊利諾大學香檳校區訪問學人 現職：國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所教授兼校長、行政院政務顧問、行政院觀光發展推動小組委員 經歷：金界旅行社經理、歐洲運通旅行社董事長兼總經理、中華觀光管理學會理事長、中華民國餐教育學會理事長 林連聰 學歷：中國文化大學中山學術研究所法學博士、中國文化大學觀光研究所碩士 現職：國立空中大學生活科學系觀光學類召集人、學科委員、國立空中大學台中中心主任、中國文化大學觀光學系暨研究所兼任副教授 經歷：台灣省政府旅遊事業管理局服務、台北縣政府觀光課課長、科技大學評鑑委員榮譽：考選部觀光行政人員高考第一名及格、華語導遊人員考試及格、華語領隊人員考試及格 目錄 第 一 章 觀光旅遊之興起與旅行業發展之沿革 第 二 章 旅行業的定義、種類與特質 第 三 章 旅行業的服務方式 第 四 章 旅行業的申請設立、組織與營運 第 五 章 旅行業與旅遊相關行業的關係 第 六 章 護照、簽證和證照相關作業 第 七 章 我國入出境管理及規定 第 八 章 旅行業的遊程設計 第 九 章 旅行業出團作業 第 十 章 導遊業務之管理與帶團作業 第十一章 領隊業務之管理與帶團作業 第十二章 緊急事件之處理 第十三章 旅行業之公共關係與危機處理 第十四章 政府觀光組織 第十五章 國際觀光旅遊組織 第十六章 旅行業之未來發展趨勢與課題