熱銷超過20年，全亞洲銷售超過50萬冊經典！ 國際性企業商務往來信件，第一手素材真實呈現！ 雖然現在通訊軟體發達，大幅減少溝通往返的時間，但紙本信件、電子郵件、傳真等書信形式，在商業活動上仍具有相當重要的功用。尤其書信，具有記錄、長久保存、備忘、減少誤解等特點；公司規模愈大，其內部和對外的書信往來更顯重要。 商務書信的寫法都有固定的格式及措詞，不需花俏別出新裁，初學者可在模仿範本的過程中逐漸掌握箇中訣竅，寫出一封封清楚明確又帶個人風格的商務信件。 本書自1994年出版以來已超過20年，書中各種寫作原則至今仍是商務寫作的主要規範，是從事國際貿易、跨國電商工作人員的必備工具書。 誰是Francis J. Kurdyla？ 他長年任職於NTT、NEC、日立、日產汽車等企業從事海外通訊工作。後創立國際商務顧問公司，參與商務英文授課、諮詢、教材編寫等工作，並致力於訓練企業員工提升國際溝通能力。 本書嚴選的300封書信，全取材自Francis長年職場所用或收集，其中不乏高階經理人、CEO的往來書信。但信中的真實姓名、價格等敏感資訊則重新改寫。 書中包括社交道謝、產品詢問、價格談判、訂單處理、催款、人事錄用……等23個主題。每封書信根據目的及對象，使用最適當的文字風格，並解析書信結構及詞彙，帶領職場人士迅速完成一篇完美的商務書信。 本書特色 內容真實 取材自多家大型國際企業商務往來書信，這些信件都是在商務過程中，為達到一定目的而實際使用過的書信實例。為了保護個人穩私，姓名、日期、價格等都稍做更動。 範例多樣 涵蓋20多種常用書信類型，從日常事務到為特殊目的所撰寫，充分滿足商務溝通需求。範例中兼顧各行各業，包括建築、汽車、精密機械、電腦、遠距通訊、貿易、教育、出版、銀行、服務等。業務範圍廣泛，包括經營管理、人事、廣告、營運、出口、行銷、研發等。 解析詳盡 詳述書信結構、常用語句及寫作重點，全面掌握商務書信寫作原則。 快速套用 內容完整、格式清晰且中英對照，只要稍微修改，便可符合個人所需。 適用面廣 範例皆提供補充例句，可靈活替換，衍生出約900封實用書信。 本書結構 本書主要由道謝、安排、催款、人事錄用、傳真、業務文件、電子郵件等23章構成。每一章則是由依照不同目的撰寫成的書信所組成，總篇數達300封。這些書信範例都是基於內容、風格、表達方式、語法等嚴選出來的典型書信。換句話說，每封書信範例都值得仿效與參考，堪稱模範書信。 每封書信範例都提供背景說明、結構、詞語等方面的解說，書信主要內容的中譯，以及可以替換使用的應用例句。書信的結構詳述如下： ‧背景介紹 一開始先說明該書信範例的目的和背景。如果該書信範例的內容很複雜，則會進一步詳細說明背景、風格等。這裡主要說明使用何種語氣之前應注意的事項，作為讀者實際寫信的參考。 ‧中譯、詞語和重點解說 中譯下面提供書信結構、詞語、重點等詳細解說。重點是指撰寫英文商務書信時需要特別注意的地方。此外，閒暇時即使只選讀重點部分，也能大致掌握英文書信的基本知識和訣竅。 ‧應用例句替換 每封書信基本上都提供兩個可替換例句。只要把這些例句放在例文中所指定的位置（即灰色部分），便可改變用途或呈現出新效果。從某種意義上說，有了這些可替換例句，使本書可變化出約900封信。 本書使用方法 使用本書撰寫英文商務書信時，可依照以下步驟進行： Step 1：從目錄查詢所需的書信類型屬於哪一章。 Step 2：把焦點集中在該章中最符合寫信目的的例文上。 Step 3：仔細閱讀該例文，並根據自己的目的，判斷該信可使用的程度。 Step 4： 修改例文作為自己需要的書信之前，先閱讀例文下面的「結構」、「詞語」、「重點」等各部分的說明，再進行修改。 Step 5： 需要再次修改內容時，可以參考「應用」部分的例句。 本書除了基本的書信範例外，還提供傳真、業務文件、電子郵件等範例。第21章〈傳真〉提供3篇範例，解說相關重點及結構，以滿足一般商務溝通的需要。第22章〈業務文件〉提供13篇範例，收錄了會議紀錄、協議書、備忘錄等常用的商務文書，以因應國際商務往來需要。第23章〈電子郵件〉提供6篇範例，以符合現代人撰寫書信的趨勢。 誠心希望讀者能好好利用這本極具參考價值的英文商務書信範例資料庫。
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◎專業推薦：中華民國中小企業協會理事長／林秉彬 大前研一說，企業人才三大關鍵能力之一就是「語言力」。 從前，職場人士「最好」要會英文；現在，每個人都「一定」要學好英文！ 在全球化時代，具備跨文化溝通技巧，就比別人多一分競爭力！商務英文的寫作能力，更是企業晉用人才的「絕對」必要條件。在撰寫目的不同的英文書信時，是否掌握該類書信的原則及寫作技巧？就成為國際商務往來的致勝關鍵！ 例如，寫推銷信件時，該如何引起客戶的興趣，並了解自家產品的優點？處理客戶投訴信函或寄發警告信時，該怎樣清楚而適切地表達公司立場，照顧彼此利益，並成功地解決問題？ 除了完整的書信格式與寫作技巧，作者以其豐富的商務經驗，蒐羅各式實用句型，讓讀者可依不同情境直接替換，有效率地寫好令人印象深刻的商務英文書信。 中英範例對照 全書英文範例皆提供中文對照，從熟悉的中文來查詢所需英文範例及句型，即查即用，一看就會。 各行各業實況 範例內容取自於貨運業、電信業、金融機構、製造商、出版業，以及至旅館業等不同的商務領域，豐富且貼近實際狀況。 實用例句替換 每個主題皆設計可替換的例句，讓讀者依不同需求，靈活完成最佳文例。附錄還提供慰問、賀卡中常見的慣用語，簡單的幾句話，建立你的商務好關係！ 全書分七個章節，涵蓋三大方向： 1.顧客服務信函－向客戶介紹服務、更新資訊、催款，處理帳款、服務上的投訴信函…等。 2.人事管理信函－雇用／解雇通知、公司規章、各式通知、警告信函…等。 3.業務相關信函－智慧財產權的授權、侵權投訴，各類協議、契約及報告書…等。 ■本書目錄 Introduction 商務書信格式與寫作技巧 Chapter1 顧客應對書信 Chapter2 付款、信用相關書信 Chapter3 銷售相關書信 Chapter4 智慧財產權相關書信 Chapter5 人事相關書信 Chapter6 社交書信 Chapter7 各式商務書信 Appendix 附錄
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（（ 動搖公司成敗的「商務英文」大迷思！！）） 請切記：會英文不等於會「商務英文」！ 「商務英文」絕不是把你曾學過的英文用在職場上就夠了！ 你曾因出了社會後才發現商場、職場上用的英文， 跟學校學的英文不一樣嗎？ 「商務英文」一定要用的夠精準， 不然不只會鬧出笑話， 輕則影響到你在公司的評價， 重則影響到公司的成敗！ 要學就學真正的「商務英文」！ 不論你是畢業新鮮人、求職者還是職場人，還不會「商務英文」的你，現在就翻開這本由「商英訓練顧問CLARE老師」編寫的《商務英文大解密》： 不管是辦公室必備的電話、社交、出差、開會、視訊會議、簡報用語，還是英文電子書信往來的格式和用詞，以上通通都有，保證一定用得到！ 要學就學，真正的「商務英文」！ 要找就找最有實務經驗、最有教學專業的「商英訓練顧問」！ 當你不知從何進入「商務英文」的領域時，唯有臺大留美外商經理人出身、研究商務英文教學十多年的「商英訓練講師CLARE老師」，只有她才知臺灣人需要學什麼、該怎麼學！ 解密商務英文，只要解決3W，就能晉升全球「白領菁英」！ Point 1. Where to learn? 全情境式英文應用，讓職場人如魚得水！ 本書打造最全面的商英環境！「53種會話場合＋50種書信情境＝100多篇職場上的英文實戰範例」，包含電話、談判、簡報、開會、視訊會議、社交、業務、行政和求職等多樣化主題，幫職場人快速適應國際商場！ ●辦公室會話：電話、社交、出差兼旅遊、開會、視訊會議簡報等53種場合 ●商務書信：求職、商務往來、客服、行政、職場內部等50種情境 ★線上下載50篇商務書信電子檔！ 附贈線上下載書中提到的50篇商務書信情境電子檔，方便職場人套模板寫Email！ Point 2. What to learn? 超擬真實戰範例，應對進退超得宜！ 每篇情境範文中，皆由外商資歷豐富的CLARE老師精心撰寫，更將每篇應用的單字、詞彙、片語、短句、文法、延伸字詞補充等，貼心整理在一起，方便忙碌的職場人們輕鬆學習！ ●單字／詞彙：會話或書信內容中的紅色標示，並有詞性、中文字義，以及補充重點延伸字詞。 ●片語／短句：會話或書信內容中畫底線標示，更清楚知道如何使用此片語或短句。 Point 3. How to learn? 商英必勝短句整理，有些還能換句話說！ 每篇情境範文擷取該場合最常用到的句型或短句，若有別種說法，CLARE老師也貼心幫你補充！只要熟悉這幾句，必能在關鍵時刻派上用場！不僅快速提升進階英文力，也把英文說得更道地！ ★商英必勝短句，邊聽也能邊說！ 書中收錄的會話和實戰句型，也邀請專業美籍老師錄音，只要搭配手機下載「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆）掃描書中QR Code，隨時隨地都能聽取，讓忙碌的職場人能抽空學好商務英文，也把英文說得更道地！ 【使用說明】 Step 1 先看一遍「情境式」辦公室會話和英文書信內容！ 書中會話及書信內容以情境式呈現，不僅清楚說明「前情提要」，並把每句會話的說話者都賦予一個「角色」，所以不管是在職場中擔任老闆、主管，還是菜鳥，都可以套入自己的角色，輕鬆學好「商務英文」！ Step 2 看不懂沒關係，「單字、詞彙、片語、短句」一次搞定！ 每篇應用到的重點單字、詞彙、片語、短句等，貼心整理在會話和書信內容的後方，再用清楚的標示及A-Z的排序，方便忙碌的職場人們學習！ ●單字／詞彙：內容中的紅色標示。 ●片語／短句：內容中畫底線標示。 Step 3 下載50篇書信情境範文電子檔，從此以後不再加班！ 學完書中內容後就是要應用到職場生活中，本書附贈線上下載的50篇書信情境範文電子檔，只要複製貼上內文，再修改其中幾個字，不到5分鐘就能寄出一封簡單易懂又專業的Email！ Step 4 用「Youtor App」聽音檔，通勤路變成升職的墊腳石！ 只要手機下載「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆）掃描QR Code，即可聽取由專業美籍老師親自錄音的會話及句型音檔，讓你在通勤的路上能隨時打開來聽，靠英文能力升職不再只是白日夢！ ※本書不提供光碟及音檔下載。 ※音檔可離線聽取。 ［VRP虛擬點讀筆介紹］ 1. 在哪裡下載「VRP虛擬點讀筆」？ （1）讀者可以掃描書中的QR Code連結，或是於App商城搜尋「Youtor」下載即可。 2. 為什麼會有「VRP虛擬點讀筆」？ （1）以往讀者購買語言學習工具書時，為了要聽隨書附贈的音檔，總是要拿出已經很少在用的CD播放器或利用電腦，又或是轉存到手機來使用，耗時又不方便。 （2）坊間當然也有推出「點讀筆」來改善此種學習上的不方便，但是一支筆加一本書往往就要二、三千元，且各家點讀筆又不相容，CP值真的很低。 （3）後來雖然有了利用QR Code掃描下載檔案至手機來聽取音檔的方式，但手機不僅必須要一直處在上網的狀態，且從掃描到聽取音檔的時間往往要花個5秒以上，很令人氣結。 （4）因此，我們為了同時解決讀者以上三種困擾，特別領先全球開發了「VRP虛擬點讀筆」，並獲得專利，希望這個輔助學習的工具，能讓讀者不僅不用再額外花錢，且使用率和相容性也是史上最高。 3. 「VRP虛擬點讀筆」就是這麼方便！ （1）讀者只要透過書中的QR Code連結，就能立即下載「Youtor App」。（僅限iPhone和Android二種系統手機） （2）下載完成後，可至App目錄中搜尋需要的音檔或直接掃描內頁QR Code，將音檔一次從雲端下載至手機使用。 （3）當音檔已完成下載後，讀者只要拿出手機並開啟「Youtor App」（內含VRP虛擬點讀筆），就能隨時掃描書中頁面的QR Code立即讀取音檔（平均1秒內）且不需要開啟上網功能。 （4）「VRP虛擬點讀筆」就像是點讀筆一樣好用，還可以調整播放速度（0.8-1.2倍速），加強聽力練習。 （5）「VRP虛擬點讀筆」比點讀筆更好用，具有定時播放、背景播放的功能，也可以自動換頁或是手動點選想要的頁數，聆聽該頁音檔。 （6）如果讀者擔心音檔下載後太佔手機空間，也可以隨時刪除音檔，下次需要使用時再下載。購買本公司書籍的讀者等於有一個雲端的CD櫃可隨時使用。 （7）詳細使用及操作方法請見書中使用說明。 ※本書未提供光碟燒錄服務。 ※雖然我們努力做到完美，但也有可能因為手機的系統版本和「Youtor App」不相容導致無法安裝，在此必須和讀者說聲抱歉，若無法正常使用，請與本公司聯繫，由專人為您服務。
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【簡介】 最常用的先學！ 最多5個字就可以輕鬆溝通！ 通話．開會．協商．拜訪．簡報 一書搞定！ 職場上講求效率，尤其口語溝通時，需要立即反映，不可能還靠AI轉譯。與其追求長句導致冗長模糊焦點，產生錯誤，不如先把 「重要」、「簡單」的句子掌握好！用英文短句更能說清楚，凸顯專業與自信。 《外商都在用的商務英文短句：只要3、4、5個字就說好職場英文》正是針對這個需求所設計。作者外派至紐約知名會計師事務所十餘年，深知在全英文工作環境下的溝通問題。書中收錄大量由3~5個字所組成的簡單句子。這些表達都是真實職場上大量重複使用的短句，不論是職場新鮮人或商務人士，都可以用「少少的字」說「對的話」！ 書中有100組職場情境會話，另外提供400組短句，依情境分類，涵蓋電子郵件、會議發言、電話應對、提案簡報、商務拜訪等常見情境。例如要上台報告時跟同事說你準備好了（I’m all set.）、和客戶催款時說付款期限到了（The payment is due.）、開會時說會議資料在這裡（The handouts are here.），都能在本書中找到實用句型。透過反覆練習，不僅提升語感，更可以增強英文表達的信心。 本書特色 ■ 100組對話情境，挑戰高效職場 收錄常見商務情境，貼近真實職場互動，簡短三到五個字就達到溝通目的！ ■ 400個Short Talks，擴充職場行話 延伸通話、開會、出差、協商等常用商務短語，另提供全新對話，豐富多樣，靈活運用！ ■ 美式發音MP3，搭配唸，效果加倍 跟著音檔開口練習，掌握字詞的發音技巧，說出一口讓老闆、客戶都讚嘆的英文！ MP3免費聆聽 讀者請參閱書內APP操作說明，或加入眾文LINE官方帳號好友（ID：@jwbooks）申請兌換序號，享有免費聆聽音檔的服務。 「聽見眾文」APP可設定語速、章節或單則循環播放。音檔由專業外籍錄音員錄製，搭配眾文語言學習書籍，一機在手，隨時隨地都可學習，方便又有效率。 【目錄】 三~四個字的商務英文 001 That’s too late. 太晚了。 002 That’s too high. 價格太高了。 003 I’m all set. 我準備好了。 004 Say that again? 可以再說一次嗎？ 005 That sounds interesting! 聽起來很有趣！ Review 001 ~ 005 006 Can you continue? 請繼續說。 007 Who’s calling, please? 請問您是哪位？ 008 It’s on me. 我請客。 009 Is that it? 就這樣嗎？ 010 Let’s eat out. 我們去外面吃吧。 Review 006 ~ 010 011 I report to him/her. 他∕她是我的上司。 012 The handouts are here. 會議資料在這裡。 013 It’s out of stock. 沒有庫存了。 014 Sorry for the delay. 抱歉延誤了。 015 Sorry to bother you. 抱歉打擾你。 Review 011 ~ 015 ……等共50組短句 五個字的商務英文 056 I’m in charge of purchasing. 我負責採購業務 057 Can you check this in? 可以託運這件行李嗎？ 058 Do I have Internet access? 這裡有網路可以用嗎？ 059 I’d like to return these. 我想退這些商品。 060 Has the invoice been issued? 發票開立了嗎？ Review 056 ~ 060 061 Can you shorten the delivery? 你們能縮短交貨時間嗎？ 062 Can you quote the following? 可以針對以下商品提供報價嗎？ 063 Sorry, I can’t do it. 抱歉，沒辦法。 064 Please pay within 2 weeks. 請於兩週內完成付款。 065 The delivered goods are damaged. 送來的貨物有毀損。 Review 061 ~ 065 066 It depends on the price. 視價格而定。 067 Your first time in Korea? 這是你第一次來韓國嗎？ 068 I haven’t heard about it. 我第一次聽說。 069 How’d you like to pay? 請問您要用什麼方式付款？ 070 The payment hasn’t been made. 款項仍未結清。Review 066 ~ 070……等共50組短句
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不懂慣用語，商務溝通大打折扣！ 美國人在職場及生活上都大量使用慣用語，有些用法不但很難從字面上判斷其意，更有別於我們在傳統教科書上所學用字。例如hold your horses、John Doe、luck out，如果聽不懂，可能會完全誤解整句話的意思，例如下面這句話： We lucked out with the joint venture with Disney. 一看到luck跟out，你可能就會在腦中組合出「好運」＋「出局」的意思，所以會以為這句話是說「我們很不幸沒有取得跟迪士尼的合作。」 事實上，luck out的意思卻是「運氣好」，所以這句話的意思應該是： 「我們運氣很好取得跟迪士尼合作。」 像這樣的用法在美國人的對話中經常出現，尤其在商務場合中，職場人士如果因為聽不懂、看不懂、答非所問，不但會導致自己的專業能力被質疑，甚至可能錯失升遷的機會。所以當我們已具備了基礎的商務英文能力後，如何將聽、說、讀、寫升級為更「道地」的英文，便是進階過程的重要關鍵！ 晉升職場經理人，除了專業，還要有傑出的英文實力！ 要在商務職場中高人一等，除了要擁有專業的學經歷，無非就是要展現優於同儕的溝通力，最忌說話缺乏自信。而英語程度不佳，聽不懂道地的英語表達，都可能讓你的自信打折扣，導致你的專業能力矮別人一截。 本書收錄1200個商務慣用語，搭配3600句商務情境例句，教你美國商務職場最道地的英語表達，大幅提升你的英語能力，比同事早一步晉升職場經理人！
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