峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策 (1版)

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【簡介】 　　✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦 　　✓簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評 　　✓「得到」學習平台超人氣大課精進版 　　消費者注意力不到8秒 　　不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！ 　　掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計 　　最小時間單位就能發揮最大商業價值！ 　　使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！ 　　作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區： 　　•    喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度 　　•    經常把錢花在不是顧客想要的事情上 　　•    不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美 　　事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。 　　在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗： 　　●    體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。 　　●    掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 　　●    好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 　　本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。 好評推薦 　　于卓民 政治大學企業管理系特聘教授 　　方至民 中山大學企業管理系教授 　　李雄慶 台灣精品品牌協會理事長 　　陳鴻基 東海大學管理學院院長 　　莊雅清 長春藤生技董事長 　　劉寧榮  香港大學SPACE學院副院長 　　蔡孟霖 友華生技集團執行長 　　謝榮雅 奇想創造創辦人 　　（依姓氏筆畫排序） 　　李雄慶  台灣精品品牌協會理事長 　　這是本品牌理論與實務經驗交融淬煉的書，在進店、轉化、複購、推薦四大維度下，從洞察到落地，有立即可執行於品牌經營的方法、步驟，協助重新審視品牌，找到自己的定位，使台灣品牌在國際發光發熱！ 　　莊雅清  長春藤生技董事長 　　從消費者的視角來洞察，找到你的美，放大你的美，落地你的美。我們就是用這樣的方法，透過科學數據和科技儀器，放大我們的客戶的美。這本書跟我們一樣，都值得你的信賴。 　　蔡孟霖  友華生技集團執行長 　　企業經營的挑戰之一，是「取捨」：誰是目標受眾？哪裡是目標市場？透過本書的洞察理論與實踐步驟，讓我們梳理出差異化優勢，選對戰場，在那個戰場，我們能獲得勝利，對企業經營受益良多。 　　謝榮雅  奇想創造創辦人 　　台灣產業要發展，必須有更多以消費者為中心的設計，唯有透過洞察，才能真正理解消費者的需要與想要是什麼；將洞察，落地於產品設計，成為台灣產業，到國際市場的最後一哩路。  【目錄】 第一篇 洞察 第一章  視角決定世界----關鍵時刻建立消費者認知 第二章  峰終定律與三個黃金時刻 第三章  如何通過體驗設計，創造出翻倍的利潤？ 第四章  消費者在想什麼？----MOT三元素與三種人 第五章  你期待消費者做的事----MOT的四大維度與企業的側重點 第六章  如何讓消費者做出你期待的事？----系統一引領的體驗設計觀 第七章  消費者到底在買什麼？----消費者的角色與情感需求 第八章  如何挖掘MOT？ 第九章  企業對企業，決戰MOT 第二篇  落地 第十章  產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？ 第十一章  如何選擇MOT？----體驗要有峰值，其他一般般就好 第十二章  如何選擇訊息？ 第十三章  你就是一個成功的導演，完成品牌輪的布局 第十四章  魂體合一，做出精采的體驗設計 第十五章  沒落地一切都是空談----MOT的落地與商業模式 第十六章  人生的關鍵時刻