解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式 (1版)

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【簡介】 消費者的需求從未消失，只是重新分配。 先滿足顧客消費價值鏈中的一個環節，就能用需求驅動新商機！ 　　‧全球精品龍頭LVMH旗下美妝通路絲芙蘭Sephora流失顧客，竟是被提供化妝保養品郵寄試用包的小公司Birchbox搶走的？ 　　‧沒有藝電EA那樣雄厚的資本開發遊戲，電玩開發商Twitch為什麼能抓住一批玩家快速崛起？ 　　‧微軟從開發文書處理軟體跨界遊戲是如何抓住消費者，成為遊戲界的網飛Netfilx？ 　　顛覆市場的不是科技，而是未意識到消費者行為改變！ 　　追蹤顧客從搜尋到使用的過程，鎖定一個環節切入，開啟新市場。 　　本書作者特謝拉（Thales S. Teixeira）在哈佛商學院教授數位行銷，10年來深入觀察市場上的商業模式創新，花6年時間親自訪問Airbnb、google、Facebook、可口可樂、沃爾瑪、藝電等全球知名企業的高階主管，他發現真正大規模顛覆市場的動能不是來自技術創新，而是企業未察覺的消費模式轉變。而且，這個現象是跨產業的，不只衝擊傳統大企業，新創公司也面臨被快速取代的威脅。 　　該如何了解消費者的改變，特謝拉研究發現，可以從顧客價值鏈找機會、抓住顧客。消費者買東西不是一個動作，而是環環相扣的鏈條： 　　評估→選擇→購買→收取→使用→處理 　　每一個環節對顧客都有不同的價值。只要能滿足一個環節的需求，就能夠切入顧客的消費流程，不僅能抓住消費者、甚至可以顛覆市場。 　　該如何找到切入點？特謝拉指出有五個步驟： 　　1、確認顧客價值鏈。消費者從搜集資訊、購買、到使用後丟棄，到底經歷哪些環節？ 　　2、將顧客價值鏈活動分類。這每個環節對消費者的價值都一樣嗎？他們心甘情願為哪些環節付錢？哪些環節在消費者眼中沒價值？ 　　3、找出顧客價值鏈活動間的弱連結。即顧客最不便、花最多時間或金錢成本之處。 　　4、打破弱連結。你能提供比現行企業更專業、更便利的服務。 　　5、預測企業會如何回應。從這個環節切入，其他企業會有什麼反應？會削價競爭、控訴違法或併購？ 　　顧客行為會傳染，跨行業學習是捷徑。 　　特謝拉還發現某個產業的顛覆會在相鄰市場掀起連鎖效應。他在書中列出食、衣、住、行、育、樂、醫療七大類，觀察多數人在這七大類中如何分配大部分的時間與金錢，即能看出趨勢變化，及早找到自己的新機會。 各界推薦 　　iFit愛瘦身共同創辦人　謝銘元 　　B2B業務行銷專家　吳育宏 　　「書中豐富的案例幫助在面臨數位顛覆的浪潮中，聚焦於最重要的事──顧客需求，並顛覆傳統企業從資源本位出發的迷思，帶領我們從顧客價值鏈中挖掘新的商業模式。」──B2B業務行銷專家　吳育宏 　　「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）將理論與實務相結合，為企業迫切想了解的數位轉型問題，帶來卓越而精闢的創見與策略，在開啟客戶價值鏈的過程中，他為我們提供了一張地圖，幫助我們贏得新客戶，並在被徹底顛覆的商業模式中，留住那些既有客戶。這套理論獨特又充滿智慧，值得一讀！”──詹姆．柯林斯（Jim Collins），《從A到A+》作者 　　「多數企業誤會數位轉型的成功關鍵，透過拆解客戶價值鏈的過程，泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提出精闢的數位轉型解方，更重要的是，它為所有行業的高階經理人創造一個通用的理論模型，讓他們能用以客戶為中心的方法，了解競爭對手並提出相應的策略。」──約翰．奎爾奇(John Quelch)，邁阿密帕蒂大學和艾倫．赫伯特商學院院長、牛津大學名譽院士 　　「若企業想在現在的市場上取得領先地位，它必須具備一個條件就是以顧客為中心，靈活地掌握顧客期待不斷變化的微弱訊號，並快速地擬定應對策略。泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提供了一個全新的視角和理論模型，幫助企業在數位轉型的困境中，做出正確的決策。」──琳達‧希爾（Linda A. Hill），哈佛商學院教授、美國經濟學家 　　「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）教授對當今消費者的體驗和期望有非常實際的見解。透過他的研究，可以得知從以產品為中心轉變成以顧客為中心的行銷策略，對現在的企業有多麼重要，所有行銷工作者都應該看這本書。」──碧姬‧金（Brigitte H.King），歐萊雅（L'Oreal）法國首席行銷長 　　「哈佛商學院教授特謝拉（Thales S. Teixeira）明確地提出新創企業將如何顛覆消費者的消費行為及購買管道。好消息是，這一切都是可以預見的。在解鎖客戶價值鏈的過程中，他提供了一個清晰的路徑，以了解數位顛覆如何影響企業，以及企業可以做些什麼來留住他們的客戶。」──尼拉‧沙阿（Niraj Shah），Wayfair聯合創辦人兼首席執行官 　　「我們所有人都數位浪潮打亂的腳步，若想重新站上巔峰，一定要讀這本書。」──豪爾赫‧保羅‧勒曼（Jorge Paulo Lemann），3G Capital投資公司共同創辦人 　　「特謝拉（Thales S. Teixeira）提出了一個關鍵的、經常被忽視的觀點：數位顛覆是為了讓消費者的生活更輕鬆，科技只是達到這個目的的手段。」──簡‧拜耳（Jan Bayer），阿克塞爾‧斯普林格集團（Axel Springer）新聞媒體兼執行董事會主席 　　「對於真正以客戶為中心的工作者來說，顛覆並不可怕，他們理解並能有效打中客戶價值鏈上的痛點。顛覆者如果能解決目前龍頭企業的盲點或客戶的痛點，就可以迅速崛起獲得市占率。特謝拉（Thales S. Teixeira）教授的新書不僅指引當前企業數位轉型的方向，也讓目前割據市場的大企業有所警惕。」──錢果豐，香港恒生銀行獨立非執行董事長  【目錄】 引言　是誰顛覆了市場？   第一部分　當市場顛覆成為常態 第1章　面臨前所未見的挑戰只能用創新回應？ 第2章　顛覆市場的不是對手，是顧客需求 第3章　顧客價值鏈如何被拆解？ 第4章　脫鉤，創造新商業模式   第二部分　面對價值鏈脫鉤企業該如何回應？ 第5章　反制脫鉤的回應途徑 第6章　衡量風險並決定如何回應   第三部分　觀察你的顧客，掌握市場顛覆的徵兆 第7章　如何獲得前一千位顧客？ 第8章　從一千到一百萬個顧客 第9章　資源重要還是顧客重要？ 第10章　發現下一波的顛覆浪潮 後記        術語註解        分離與破壞式創新的差異 如何計算MaRTM與TMaRTM？ 致謝  

成交模式：啟動植入想法流程，建立優勢位階，從日常談判到高額募資，都能讓對方主動說我要買 (電子書) (1版)

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【簡介】 　　★亞馬遜網路書店排行榜暢銷書 　　★募資提案教父歐倫．克拉夫最新不藏私行銷秘訣 　　產品服務能成交，是用買的，而不是用賣的！ 　　沒有人喜歡在近逼侵入的壓力下做決定，傳統推銷說服術只會引人反感；尤其現今資訊透明開放，唱作俱佳的提案簡報再精采，也會被看穿破綻。 　　想要贏得關注、創造信任感，順利完成交易，你需要一套不同於傳統的「成交模式」。 　　本書作者歐倫．克拉夫從數十年來提案、做簡報的交易經驗學到一個教訓：那就是人們非常討厭被別人推銷東西，尤其厭惡別人告訴他們該怎麼想。你愈施壓，他們的反彈就愈大。相反地，人們喜歡靠自己想出很棒的點子，即使那是你引導他們產生的想法。讓別人在交易合約上簽字的唯一方法，通常是讓對方覺得，他比你聰明。 　　因此，克拉夫拋棄了過去那套努力說服他人的腳本，而是向你展現一個新的做法：每個人都信任自己的想法，假如你不再把你的想法強加在買方身上，而是引導他、讓他自己想出這個點子，他就會接受、信任這個點子，並為此興奮不已，然後便會接受你的提案，並且覺得和你做交易是很愉快的事。翻轉傳統推銷腳本的步驟如下： 　　•    消弭地位差距──要讓顧客發現，你懂他們、和他們同屬一個圈子。 　　•    贏得對方肯定──突顯專業水準，消除疑慮，並認定你是專家。 　　•    運用內建概念──愈早回應顧客「我為何要關注」、「對我有何好處」、「我為何要選擇你」，成交機會愈大。 　　•    給顧客安全感──讓顧客覺得你的提案是新常態，不是冒險的交易。 　　•    允許顧客質疑──允許顧客對交易持悲觀看法，並引導他們順利走過，而不是與之抗爭。 　　這個道理說起來簡單，做起來不容易。不過，作者曾經教導數千人，如何透過任何人、在任何情境下都能遵從的一系列簡單步驟，順利完成交易。 　　克拉夫將在本書中示範，如何讓億萬富翁信服於他、讓投資商吐出大筆資金、贏得龜毛瑞士銀行家的信任。同時他還會告訴你，該如何讓顧客喜歡你更甚於你的產品，成為讓顧客信服的成交王。 好評推薦 　　蔡宇哲  「哇賽心理學」總編輯 　　Carol凱若 知名作家／居家創業社團「HomeCEO」創辦人 　　謝文憲 知名講師、作家 　　許景泰 SmartM世紀智庫創辦人 短文推薦 　　「在本書中，歐倫．克拉夫提供讀者一套有效的工具，幫助他們得到他們想要的東西。他不是要你說服別人買你要賣的東西，他向你展示的是，如何創造一種截然不同的互動方式。這是一本改變遊戲規則的書。」─戴蒙．強（Daymond John），實境秀「創智贏家」（Shark Tank）評審與《一無所有的力量》（The Power of Broke）與《努力要趁早》（Rise and Grind）作者。 　　「歐倫．克拉夫的商業書寫引人入勝。本書讀起來趣味無窮，你會發現自己沉浸在一個個令人大開眼界的交易故事裡，急著想知道結果……然後突然意識到，他已經教了你一套嶄新而複雜的銷售技巧，而且讓你覺得樂在其中。」─馬修．迪克森（Matthew Dixon），《挑戰式銷售》（The Challenger Sale）共同作者 　　「歐倫．克拉夫應該去當間諜的，他能夠招募任何人，也能把任何人賣掉。本書的故事讀起來令人坐立不安，同時向你展現真正的大師如何發揮他的影響力。歐倫透過本書與你分享，完成任何一種交易的必備知識與技能。」─傑森．漢森（Jason Hanson），前中情局（CIA）探員兼《九十秒抵達安全》（Spy Secrets that can Save Your Life）作者 　　「這是相當難得的一本書，它告訴你如何提升在職場或是家裡的影響力。歐倫．克拉夫的方法非常直觀，而且完全可行。書裡有滿滿的實例，有些例子很極端，有些出人意料，但全都非常實用。」─約拿．博格（Jonah Berger），《瘋潮行銷》（Contagious）作者 　　「這是一本引人入勝的好書。這本極為重要的影響力原則手冊，是歐倫．克拉夫從他的投資銀行家的成功經驗萃取出來的精華。本書令人耳目一新、充滿洞察，而且最重要的是，非常好用。本書給你一套工具，創造以誠信為基礎的影響力。」─菲爾．瓊斯（Phil Jones），《讓人無法拒絕的神奇字眼》（Exactly What to Say）作者 　　「當你提出與客戶相左的想法時，即使你提供的是比較好的解決方案，他們仍然很可能會採用自己的想法。上過本書提供的大師課之後，你將能夠幫助客戶主動發現，你的點子其實比較好。」─安東尼．伊安納里諾（Anthony Iannarino），《你的客戶就是我的客戶》（Eat Their Lunch）與《成交的藝術》（The Lost Art of Closing）作者【目錄】 作者序 讓顧客主動買單的創新方法 推薦序 課堂裡學不到的商場秘笈 Carol凱若 推薦序 從對立到合作的關鍵 蔡宇哲 第一章    為何需要植入想法？ 與其把你的想法強加在買方身上，不如把想法植入對方腦海中，引導他、讓他們自己發現這個想法，他就會愛上這個點子，然後接受提案。 第二章    消弭地位差距 要讓顧客發現，你懂他們、能使用他們熟悉的用語、和他們同屬一個圈子，那麼顧客就會立刻接受你所說的話。 第三章    贏得對方肯定 突顯你的專業水準，消除買家疑慮，並認定你是專家。 第四章    運用內建概念 及早回應顧客三個問題：我為何要關注？對我有何好處？我為何要選擇你？成交機會就愈大。 第五章    給顧客安全感 要讓顧客知道，你的提案是新常態，這不是一樁冒險的交易。 第六章    允許顧客質疑 允許顧客對交易持悲觀看法，引導他們順利走過，而不是與之抗爭。 第七章  掌握說服的力量 設法成為買方心目中無庸置疑的專家，並不斷為你的專家地位增添可信度、精闢見解，以及專業知識。 第八章  翻轉你的腳本 哪裡都可以去、什麼都可以做，放手一搏完成不可能的交易。 結語  輪到你了

將將（暢銷新版） 打造將才基因系列：架構組織，建立流程，影響行為，高績效主管的全方位養成法 (2版)

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【簡介】 多數經理人都未經訓練，但你可以提早自我養成。 建立主管意識、掌握管理框架、突破實務盲點，高績效就是不可動搖的實力！ 經理人最強自我學習教戰手冊！ 　　打造將才基因系列暢銷近35萬冊！博客來年度百大暢銷排行榜 　　經濟部中小企業處「金書獎」、公務人員閱讀推薦書籍 　　剛升主管，老鳥同事不服氣？開會前要做什麼準備？ 　　碰到越級報告、自己被跳過怎麼辦？組織運作該怎麼設計？ 　　主管的窘境，只有當了主管才知道！ 　　每個人都是當了主管之後，才開始學習怎麼當主管！經常面對的狀況都是措手不及，沒有犯錯的空間，只有應付不完的考驗。 　　管理不是兩個字，領導不是天降大權，而是需要整套不同的能力。 　　主管的養成，不該總是摸索、試誤及遍體鱗傷… 　　3C通路教父淬鍊半世紀心法，不藏私傳授 　　聯強國際集團總裁杜書伍畢業自交大計算與控制學系(現為電機系)，從工程師進入職場。24歲進入神通集團，32歲升任副總經理。1988年，聯強國際成立，杜書伍接任總經理時才36歲。他從優秀的幹部，自我修煉成卓越的經理人，帶領亞太第一大通路集團，也培養出無數將才。 　　杜書伍從40年的管理歷練中，萃取出《將將》一書，傳授每個主管都應該要具備的主管意識、需要了解的管理框架，每個人都可以系統化的自我培養。 　　不同於傳統的管理理論，本書結合實務與管理場景，探討主管會碰到的各種議題，對有志於晉升經理人的上班族，或是已經成為大小主管的中堅幹部，都是最好的案頭參考書。 　　本書共分為八部── 　　●    主管意識：公司可以給你職位，但不能給你來自同事的尊敬。先展現出主管的格局與氣度，才能帶動團隊跟你一起走。 　　●    分工與組織建構：清楚的分工與組織設計，有利於推展工作。主管是組織「架構師」，整好隊形，發號施令才不會腳步散亂。 　　●    部門管理與政策落實：擬定可行的制度與SOP，讓團隊能依循、按部就班執行。 　　●    組織行為與組織氣候：耳濡目染比什麼都有效。建立健康的組織氣候，帶動正確的組織行為，用文化來驅動進步。 　　●    提升組織溝通效能：組織間的溝通不良，是最大的能量耗損。要懂得打破各個孤島小團體間的藩籬，才能提升管理效率。 　　●    選才觀念：如何看人與辨別人格特質？識人的觀念與技巧，是主管必修課。 　　●    訓練與引導：主管同時也是團隊的教練，必須懂得將教育訓練放入日常運作，並且創造具體成效。 　　●    培養幹部與潛力人才：區分「帶人」與「管事」，做好「授權」與「受權」。要能帶出好幹部，而非凡事事必躬親自己來。 　　好主管是「練」出來的！循序漸進，你就能成為自己理想中的主管。【目錄】 作者序 一將功成萬骨枯 杜書伍 人資序 如何使用本書做主管訓練 黃惠娟 第一部    主管意識 善用「意識」，適時改變 公司可以給一個人職位，但不能給他來自同仁的尊敬 主管的部門運作管理 主管要管大事與管小事，不能只管「中事」 「積極主動負責」才是真正有責任感 將帥無能，累死三軍 見詞生義 管理的藝術 第二部    分工與組織建構 突破「自然律限制」的思維 矩陣管理與矩陣組織 功能集中，建立專業化運作模式 增胖前，先瘦身 知識的產出與管理 第三部  部門管理與政策落實 構想、政策落實的技巧 形成「自我管理機制」的制度設計 電子郵寄，讓主管慢性失職及失能 不是制度僵硬，而是人僵硬 屋漏偏逢連夜雨??? 形期無形 追求完美！？ 第四部  組織行為與組織氣候 孟母為何三遷？環境也─耳濡目染、潛移默化的功效 組織氣候的培養 基本價值的落實與深化 雙方拍拍肩，雙方打屁股 不要把「意見反應」澆熄了 第五部  如何提升組織溝通效能 溝通能力的基礎 三角傳球，越級報告、指揮 組織溝通──Z型溝通 善用外部反映，減少內部管理盲點 第六部  選才觀念 基層主管的主修課──對人的了解 選才，重IQ更要重人格特質 選才的觀念和技巧 獨立人格背後的問題 由預算目標的執行，來讀人識 第七部  訓練與引導 會議的訓練與共識功能 月報制度的精神與目的 月報制度的執行要領 別把「手段」當「目的」 誤把「手段」當「目的」的成因 善性循環，啟動主動學習機制 第八部  培養幹部與潛力人才 如何培育部屬「帶人」與「管事」 授權與受權 利用組織安排，培養基層主管 主管要養成「導引思考．宏觀闡述」的習慣 讓「聯強EMBA」成為我們的共同語言 到底是「將」？還是「士」！

台灣流通革命：上班族總裁徐重仁的突圍式經營哲學 (1版)

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【簡介】 徐重仁深耕台灣流通業40多年的突圍式經營哲學， 他如何從學習日本到超越日本，成為日本了解台灣流通業不可不知的人物！ 　　到便利商店領包裹、繳帳單，再順手買杯咖啡，用ibon買張高鐵票…… 　　這些我們再自然不過的消費習慣，都來自於他的手中。 　　他是如何讓大眾從食、衣、住、行都會使用到他推出的服務與產品， 　　在生態系概念還未成熟，就堅持採取多角化經營策略，打造出強大的生態系把我們都網羅其中？ 　　台灣流通之父徐重仁，台灣最會社內創業的專業經理人。他不僅帶領統一超坐穩零售龍頭寶座，更創立近五十家公司，多數人對他的驚人實績不陌生，但他顛覆的不只是流通業，而是大家對專業經理人的印象──上有董事會壓力，下有部屬期望，又有勁敵環伺在側，沒有家族光環、權力有限的狀態下，他卻能不斷透過「日台合作」，屢屢締造佳績。 　　七大策略與一本初衷，正是他採取「突圍式經營哲學」 　　持續帶領企業持續獲利的關鍵 　　▎展店策略：複製海外成功經驗╳在地化，讓便利商店走進全台各鄉鎮。 　　▎加盟策略：台灣特有的連鎖制度，透過讓利與大家族思維，提升市占率。 　　▎商品開發策略：從顧客需求出發，為顧客再多想一步。 　　▎數位化策略：引進兩大系統，導入科學式管理促成流通革命。 　　▎獨家策略：代收、預付卡、點數回饋，用便利創造無可取代。 　　▎物流策略：建立現代物流中心，顛覆台灣流通產業。 　　▎多角化策略：打造生態系，主動創造需求。 　　▎以「仁」為本，以「利他」為行動準則：以「利他」而非「自利」的心態，堅持地活出了「仁」的精神，他常說，「先把人找來，自然就能把事業做大、做廣。」 　　徐重仁認為背負著這麼多人的生計，這股力量會促使你去挖掘顧客更深的需求， 　　創造更大的市場，把事業做大、做得更廣。 　【目錄】 第一章 日台事業合作與人才培育的成功關鍵 徐重仁被稱為台灣流通教父的原因 促成日台企業合作的成功關鍵 培育頂尖人才的方法 提攜優秀經理人，首重三條件 栽培出台灣無印良品第一位女性總經理 第二章 父親啟蒙╳流通專業，奠定台灣流通基礎 與日式經營的淵源 生於台灣光復到戒嚴的動盪時期 受父親啟蒙，對零售業深深著迷 從父親身上學到經營的基礎 徐父的教誨：「如果想從商，就去日本留學」 受台灣優秀經營者影響，決定去日本 兩次考試失利，卻從日本 7-ELEVEn 學更多 意外進入早稻田大學，接觸流通業 向日本成功的經營者學流通 帶著崇高志向，回到台灣 從零到一，開啟全台第一家便利商店 事業受挫被降級，取得最後的機會 第三章 展店策略──從○到五千家，讓便利商店遍布全台 仿照日本超商，在都市展店卻受挫 結合在地化的展店策略 創新策略，把便利商店開進「車站」 機會，就出現在率先踏出第一步之後 第四章 連鎖加盟策略──台灣特有的實體經營策略 從直營店再擴張，透過分潤機制提升展店速度 透過SOP模式，讓加盟業主最輕鬆開店 化身創業導師，到加盟主「家庭訪問」 從如何經營「家」，觀察加盟主的經營者資質 以「家族」理念經營管理總公司與加盟店 第五章 商品開發策略──以滿足顧客為第一優先 咖啡沒人買，有裂痕的茶葉蛋反而暢銷？ 大膽引進御飯糰與關東煮 為了販售御便當設置低溫物流系統 推出自有產品，要讓人「三秒內就決定買單」 不只是令顧客滿意，更令顧客驚艷 第六章 數位化策略──導入兩大系統，促成流通革命 在日本體會到數位化對門市管理的有感升級 導入EOS系統，補貨時間快一倍 到美國進修，遇到千載難逢的機會 參加NRI，台灣首次導入POS系統 導入兩大系統，大幅降低報廢率 經營的挑戰一直都在，與景氣好壞無關 第七章 獨家策略──用便利創造無可取代 台灣首創，民間企業代收公共費用服務 尋找「台灣版 SEVEN 銀行」的可能，最後放棄 發行預付卡 奠基台灣的咖啡文化 把便利商店打造成二十四小時的餐廳 參考羅森超商「Lopp」而生的「ibon」 第八章 物流策略──建立現代物流中心，顛覆台灣流通產業 堅持要蓋「物流中心」的理由 導入科技管理系統，讓物流中心發揮真正作用 成立現代化物流中心的三大策略 堅持做對的事，不管要花多少錢 遍及全台的物流系統 展店到離島，不只要便民還要「公道」 完成低溫物流系統 出版品物流革命 引進宅急便服務，開創零售流通新生態 大智通行銷文化促成台灣網購市場快速擴張 第九章 多角化策略──打造生態系，主動創造需求 上任第一天，就開始思索「市場飽和的突圍策略」 創立六間子公司，打造統一生態系 鎖定市場縫隙，創造新商機 回歸原點，找回中小企業的精神與機動性 改編組織，發揮集團經營最大效益 如何讓業績欠佳的子公司重生？ 善用「螞蟻雄兵」集團經營策略，刺激消費者購物意願 任何事業都必須常保創意 從生活經驗出發，一站式購足的複合式門市開張 第十章 創業家的第二春，六十歲後半完成年輕的夢想 六十五歲，挑戰人生第一個夢想 分享實戰經驗，為台灣商業環境投入大貢獻 在量販業推動第二次流通革命 兩大策略，為全聯注入新生命 「台灣流通教父」宣布退休 持續學習，讓經營者在變動市場也能站穩腳跟 以「仁」為本的上班族總裁 後記 從台灣流通業的誕生與成長，掌握開創新局的關鍵行動 年表 参考文獻