公共關係與危機處理：當代餐旅休閒服務業的挑戰與應對（三版） (3版)

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【簡介】 你對公關的印象是什麼？ 能言善道、八面玲瓏、左右逢源、交友海派，工作就是負責交際應酬。 如果你這麼想，就大錯特錯。 　　公關是公共關係的簡稱，它是以「人」為中心主軸的行業，強調溝通力與協調力，考驗問題處理的能力與企業面對挑戰的應變力。這個行業涉及的領域很廣，需要面對顧客、員工、媒體、社區、公部門與社群網絡等各式公眾，除了整合行銷外，還有企劃、管理、形象、修護等功能。 　　若你有志於從事公關行業，請詳細閱讀本書內容，以更深入了解有關這個行業的內涵。本書從公關概念談起，介紹公關的定義與本質、角色任務、使用的工具、發展趨勢等；接著介紹360度品牌傳播的觀念，餐旅休閒服務業公關組織，餐旅休閒服務業公關人才需具備的特質和能力，與消費者活動有關的事件行銷，品牌建立，媒體環境介紹，新聞稿和專題的寫作，記者會之規劃和籌辦，發言人的角色任務，餐旅休閒危機的處理原則和機制、常見危機來源，餐旅休閒客訴處理，內部溝通與地方關係，企業贊助和異業結盟等相關內容。 　　第三版《公共關係與危機處理：當代餐旅休閒服務業的挑戰與應對》延續了第二版深入淺出的理論說明及案例介紹和分析的特色，並將適用對象範圍擴展至休閒管理學類。本書內容與時俱進，納入多項當代議題與最新時事，例如：新增大數據導向與人工智慧應用、結合ESG與企業永續形象塑造內容；詳細分析餐飲外送產業在疫情期間的迅速成長；更新網路媒體、社群平臺及網紅相關論述，強調網路串流平臺的影響力，並納入自媒體概念；更新企業危機案例，例如：蘇丹紅、寶林茶室中毒案；補充社群網路及通訊軟體在危機處理中的應用。此外，也更新了異業結盟的案例，例如：詳細分析雀巢與星巴克合作的背景和效益等，更加有助於讀者了解公關的策略應用以及其優缺點。 　　本書作者群實務歷練豐富，將日積月累的實務工作閱歷和實戰經驗集結成書，可以帶領您一探公關世界的究竟、了解公關的知識與技巧，實為初學者或是公關相關從業人員不可錯過的實務教科書。 【目錄】 Chapter 1 公共關係概論 Chapter 2 整合行銷下的餐旅休閒服務業公關 Chapter 3 餐旅休閒服務業公關組織 Chapter 4 事件行銷 Chapter 5 擦亮你的品牌形象 Chapter 6 認識媒體 Chapter 7 媒體關係 Chapter 8 關鍵角色──發言人 Chapter 9 危機管理 Chapter 10 餐旅休閒危機 Chapter 11 餐旅休閒公關危機處理 Chapter 12 餐旅休閒客訴處理 Chapter 13 內部溝通與地方關係 Chapter 14 企業贊助與異業結盟  

休閒及運動設施規劃與管理 (2版)

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【簡介】 　　本書為已投入休閒運動設施相關產業或未來可能投入的專業人員提供與休閒運動設施設計、管理及維護領域相關的全面性介紹，並詳細說明管理各式各樣的休閒運動設施所需的實務知識與技能。 　　 　　隨著全球運動風潮的興起，本次改版特別新增〈休閒運動設施〉專章內容，並隨時代演進，更新全書內容，分篇重點內容如下： 　　Part Ⅰ　休閒設施管理的基礎 　　介紹產業的基本概念，包括定義休閒設施管理的特性，說明休閒設施管理者的職責、休閒設施所涵蓋的區域，以及永續經營的概念。同時，也介紹設施常見的室內與戶外元素，如場地、空間、照明、設施鋪面、公用事業、景觀設計、行人通道及停車場。 　　Part Ⅱ　休閒設施的設計與開發 　　介紹評估、規劃、附屬空間及延伸性商品設計、休閒設施設計和藍圖判讀、募資、競標流程，以及建設休閒設施。 　　Part Ⅲ　休閒設施管理的資源 　　介紹設備管理、財務管理、員工管理。 　　Part Ⅳ　休閒設施場館的利用 　　介紹動線、安全、管制、保全、協調和排程、維護工作，以及緊急情況和緊急應變措施。 　　Part Ⅴ　休閒設施類型 　　介紹公園和遊樂場設施、水上活動設施、休閒運動設施。   【目錄】 Part Ⅰ 休閒設施管理的基礎 Chater 1 何謂休閒設施管理 Chater 2 管理休閒設施 Part Ⅱ 休閒設施的設計與開發 Chater 3 評估 Chater 4 規劃 Chater 5 附屬空間及延伸性商品設計 Chater 6 休閒設施設計和藍圖判讀 Chater 7 募資和競標 Chater 8 建設休閒設施 Part Ⅲ 休閒設施管理的資源 Chater 9 設備管理 Chater 10 財務管理 Chater 11 員工管理 Part Ⅳ 休閒設施場館的利用 Chater 12 動線、安全、管制和保全 Chater 13 協調和排程 Chater 14 維護工作 Chater 15 緊急情況和應變措施 Part V 休閒設施類型 Chater 16 公園和遊戲場設施 Chater 17 水上活動設施 Chater 18 休閒運動設施 參考書目   看更多

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