本書是以勞動部勞動力發展署技能檢定中心所公布的「門市服務丙級技能檢定學術科測試參考資料第二站櫃檯作業試題」作為教材編寫的基礎，採活潑的方式及初學者的角度切入，並結合詳細的圖示與簡潔易懂的說明，來呈現本書特色。