【簡介】 面對這些紛紛擾擾的生活瑣事，你也許會束手無策，苦悶困惑， 感歎為什麼有些人那麼有心計？難道自己只能處於被動地位嗎？ 其實，你不必為此而灰心喪氣。 只要懂人性，知人心，就會明白「心計」的關鍵所在。 ◎ 心計——人與人的交往，就是心與心的較量！ 我們這裡所說的「心計」，並非指見不得人的陰謀權術， 不是指為達到某種目的而使用的不光明的手段， 而是指為人處世的技巧，是幫助人們通往成功的謀略。 在人類歷史的過程中，心計是處處存在、時時都有的， 人們進行的各種活動，包括政治、經濟、軍事、教育以及社交、求職， 從一定意義上說，都是某個方面或是某個角度的心計活動。 ◎ 這些心計會告訴你，在人生的某個階段，某個時刻，你要採取怎樣的方式來應對！ 本書分別從職場、銷售、辦事、生活等多個方面， 詳細講解不同領域使用心計學的方法， 立足於現實，取材於生活，內容生動，語言輕鬆， 你可以在隨意的閱讀中學到實用的生活哲學。 擁有本書，就如同有了一張行走社會的王牌， 可以遊刃有餘地面對社會上的各種挑戰。 既可以看破別人的心思，不動聲色地影響對方，達到自己的目的， 也可以識破對方的圖謀，並且採取有效的對策，從別人的控制中逃脫。 【目錄】 前言 第一篇：職場中的心計學 ∣第一章∣如何獲得老闆的器重？ 與老闆進行良好的溝通 幫助老闆完成目標，而不是爭辯對錯 尊重和支持你的老闆 幫助你的老闆獲得成功 為老闆排憂解難 學會替老闆擋駕和解圍 記住：是老闆在拿主意 低姿態提出建議，贏得老闆的關注 虛心地接受老闆的指導和批評 老闆面前「會說話」 提升自己，做老闆最需要的人 ∣第二章∣如何得到同事的喜愛？ 試著成為受歡迎的人 不做團隊裡的「異類」 不做沒有意義的爭論 有功勞的時候，應該與別人分享 取長補短，優勢互補 多同流，少合汙 盡量遠離流言蜚語 讓同事說出自己的成就 第二篇：銷售中的心計學 ∣第一章∣尋找有購買意向的潛在客戶 不要試圖說服所有人 進行「圈地運動」 尋找客戶的方法 篩選潛在客戶的方法 開拓潛在客戶的方法 你需要一個引路人 ∣第二章∣激發客戶的購買欲望 客戶心裡潛藏著對商品的佔有欲 用語言激發客戶的想像力 用觸感讓客戶參與其中 把心理預演變成真實 營造一種有利的說服情境 從好奇心下手 製造短缺假象 ∣第三章∣瞭解客戶，迎合客戶 學會揣摩客戶的心理 充分瞭解客戶的每個方面 借助「相術」來瞭解客戶 從細節判斷客戶的購買力 識別「兩棲」類消費者 保持良好形象，迎合客戶口味 使用讓客戶高興的字眼 ∣第四章∣維護好與客戶的關係 你的客戶為什麼在流失？ 維繫老客戶比贏得新客戶更重要 用心去愛你的客戶 用真情去感動你的客戶 關係好，也要多做感情投資 不斷滿足客戶的「感性需求」 為客戶提供追蹤服務 讓「將來的客戶」也滿意 客戶的抱怨，就是你的動力 第三篇：辦事時的心計學 ∣第一章∣面對苦難，勇於開口求助 不要怕給朋友添麻煩 求助不會破壞你的形象 平時多燒香，急時有人幫 求助方式有技巧 ∣第二章∣眼淚和微笑是最好的武器 用眼淚打動人心 用眼淚表現真情與淳樸 用眼淚沖垮別人的心理防線 微笑是全世界通用的語言 以「笑」坦然面對困境 ∣第三章∣求人辦事，誘之以利 興趣、利益誘惑法 天下熙熙，皆為利來 利益均霑，一榮俱榮 投其所好，巧灌「迷魂湯」 滿足對方的欲望 想要辦成事，最好事換事 有「禮」走遍天下 ∣第四章∣以真情打動別人的心 動人心者，莫先乎情 為人置梯，以德報怨 做一個真誠的傾聽者 以真情爭取別人的理解 富有熱情，才可以感染別人 經常進行感情投資