奧美傳奇廣告鬼才破框思考術:跳脫「標準答案」思維,不打安全牌的心理奇襲策略 (2版)
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【簡介】
(原書名:人性鍊金術:奧美最有效的行銷策略)
深耕廣告界30餘年、被譽為「英國廣告界最有影響力的人」
市場營銷和廣告界最原始的思想家、最鼓舞人心的演講者
一手主導奧美變革(Ogilvy Change)團隊的傳奇廣告大師
畢生絕學都在這一本!
《黑天鵝效應》、《影響力》等暢銷書作者 強力推薦!不是所有看來有道理的事都會成功,
也不是所有成功的事看來都有道理。他以一介基層撰稿人之姿,迅速晉升為奧美集團副總監,
靠的就是運用各種創意,替無數客戶解決商業難題的破框思考力!
他是如何做到?為什麼他總能找到別人想不到的創意?「想得到聰明的答案,常常需要問出愚蠢的問題。」──羅里.薩特蘭我們習於在不理性的世界裡,假裝各種事情比實際上「更理性」。
總是追求「符合邏輯的正確答案」,
任何創意、提案、發想,都想要找背後的數據和理論來做為驗證,
因為上述這樣的理性邏輯,在人們的常識中,代表了「避開風險」。你絕對不會因為堅持理性邏輯而被炒魷魚。只要能說出一套完善、無趣、沒想像力的道理,就算事情沒做好,也不太會遭到指責。比起「沒創意」,「沒邏輯」被開除的機會要高得多。就是因為這樣,使得我們的創意不斷遭到限縮,甚至只敢遵循「過去被證明有效的方法」。◎為何只遵守理性邏輯的安全牌,在商業領域中愈來愈行不通?
你或許會問:「沒創意有什麼關係?只要行得通就可以了吧?」
然而,堅持理性邏輯=沒創意的做法,
最致命的問題在於,你會變得和競爭對手一模一樣。
當市面上所有的商品都是符合理性邏輯──例如,價格便宜、規格統一、堅固耐用、功能繁多……,依循每個人都會認為「合理」的方式來設計時,你的商品就等於「毫無特色」!
因此,領導奧美變革團隊的傳奇廣告人,羅里.薩特蘭要告訴你:
這時候,不合理性邏輯的「創意」,就能幫你抓住消費者的心理,找出和別人完全不同的解決問題方式。舉例而言,比起「最便宜、性價比最高的手機」,一台要價四萬以上,還得等很久才能拿到手的iPhone Pro15為什麼還是吸引眾人紛紛搶購?
比起便宜、味道甜美的一般汽水品牌,一瓶又小又貴而且味道還有點詭異的「紅牛」,為什麼能夠挑戰可口可樂在無酒精飲料中市占第二名的地位?
原因就出在,他們正巧符合了人類內心,尚未被一般理性邏輯產出的商品所滿足的「隱性需求」!
打中了人類在「符合理性邏輯需求以外」的另一種思考邏輯中的好球帶!◎不符合理性邏輯的另一種邏輯,威力超乎想像……
那麼,所謂的另一種思考邏輯,到底是什麼呢?
羅里.薩特蘭說:如果世界都讓講理性邏輯的人來管,就只會看到那些講理性邏輯的事。但在現實生活中,大多數事情並不講理性邏輯,而是講「心理邏輯」。
所謂心理邏輯,包含的是人類的情緒和感受。
很多時候,我們明知「這樣做才是正確的」,但情緒和感受卻總會給我們另一種答案。
舉例而言,我們知道手機買便宜堪用的就夠了,但購買iPhone Pro15得到的爽感,以及在親朋好友間炫耀時得到的愉悅感,卻能讓我們毫不猶豫的刷卡買下一台人人都在搶的最新款手機。
諸如此類的成功案例,向我們展示了一個道理:真正的創業家之所以那麼有價值,正是因為他們不會畫地自限、只做眾人認為合理的事。為了仿效這些創業家,尋找各種潛藏在理性邏輯另一面的商機,薩特蘭在奧美廣告公司創立了一個部門,專門尋找各種不符合直覺的問題解決方案。以下就是他們的成果:
● 有家航空公司,只是改變呈現航班的方法,就讓豪華艙等的銷售業績提升 800 萬英鎊。
● 有家軟體公司,只是把客服中心的服務流程做了一些看來沒什麼大不了的修改,就留住價值數百萬英鎊的業務。
● 有家出版商,只是把客服中心的應答手冊加了四個看來沒什麼大不了的英文單詞,就讓銷售的轉換率加倍。
● 有家速食店的產品銷量提高了,因為他們把價格……提高!◎跳脫標準答案,直擊人性四原則的心理奇襲技巧
看完這些成果,你是否也很好奇,
薩特蘭為什麼能夠尋找出像這種「不符合邏輯與直覺」的問題解決方案呢?
他要告訴大家的是:那些想用理性來決策的高層人士,總會想要有普遍適用的法則,好在面對任何事情的時候,無須考量個別情境的特殊情形;但事實上,「情境」常常才是決定人類的思考、行為和行動的最重要因素。
在某些情境當中,理性邏輯會有一套標準答案,但人類的行為卻常常完全相反。
舉例來說,在都市蛋黃區的房價總是不斷上漲,照理來說,擁有這些房子的人應該可以賣掉房子來賺價差,換一間比較偏遠的房子,但事實上,他們卻很少如此。
他們或許擔心:
● 搬走以後,會錯過未來上漲的房價。
● 賣掉以後,如果未來想搬回來住,可能會回不來。
● 住在都市蛋黃區的便利程度,和住在郊外無法比較。
● 住在都市蛋黃區,似乎更有社會地位。
……
諸如此類,各種不符合理性邏輯的心理邏輯,正是薩特蘭的部門需要尋找的癥結所在!
然而,人們卻往往不會坦白的說出自己內心真正的想法。因此,薩特蘭要教你用4項心理奇襲策略,找出人類那些不符合邏輯卻難以解釋的需求,
就能出奇制勝,找出與競爭者完全不同的另一種途徑來解決問題。
具體說來,就是用更省成本的方式,營造打動人心的情境,自然就能導引出想要的結果。心理奇襲策略1:投放訊號原則
投放特定的訊號,展現承諾與意圖,證實自己提供的選項確實值得人們信任。只要你的訊號令人感到可信度高,人們就會毫不猶豫的做出選擇。
舉例來說,倫敦的計程車司機必須接受為期四年艱苦的「知識訓練」,確保能替顧客找出兩個地點間最短或最快的路線。因此,人們都會無條件信任黑色計程車司機。心理奇襲策略2:潛意識駭客原則
人心無法直接控制,卻能靠著刻意營造出適合的情境、讓人心接收到暗示而受到影響。就像是安慰劑本身並沒有任何特殊效果,卻能鼓勵身體投入更多資源,發揮出所需的效果。
舉例來說,三色牙膏標榜牙膏中不同顏色代表不同成分,讓消費者一眼看出牙膏的多種複合效果,就能讓人願意買單。心理奇襲策略3:夠滿意原則
在安全的滿意選項與完美的最佳選項中,人們會寧願選擇安全的滿意原則。因為做選擇時,我們難以獲取一切資訊來進行判斷,因此比起追求最完美的選項,人們寧願選擇或許不夠完美,卻已經足夠滿意的選項。
舉例來說,當A品牌在某些人心目中已經建立起安心信賴的形象,這時即使它的產品未必比新進的B品牌更好,但人們還是會選擇熟悉的A品牌而非B品牌。心理奇襲策略4:心理物理學原則
人類透過五感獲得的種種感知,其實並不客觀。例如同樣是一小時,但「快樂的時間總是過得特別快」,不快樂的時間就會讓人度秒如年。因此,即使是同樣的條件,只要運用一些小技巧,就可能營造出更寬廣的空間、或者更舒適的環境。
舉例來說,波音787夢幻客機就運用這一項原則,在乘客登機入口多安排一點空間,營造能夠延續到乘客進入主機艙的寬敞感。雖然主機艙與過去機型一樣擁擠,乘客卻會覺得比過去寬敞。如何活用以上4項心理奇襲策略?奧美傳奇廣告鬼才在本書中傳授7種獨門訣竅,
幫助我們在日常生活中時刻練習「破框思考」,
便能逐漸掌握精髓,成為創意源源不絕的心理邏輯魔術師!【國外名人推薦】
● 納西姆.尼可拉斯.塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb),《黑天鵝效應》作者
● 美國全國公共廣播電台「TED Radio Hour」廣播節目
● 羅伯特.席爾迪尼(Robert B. Cialdini),《影響力》作者
● 麥特.瑞德里(Matt Ridley),暢銷科普作家
● 朱斯.戈達德(Jules Goddard),倫敦商學院教授【國內名人推薦】
● 龔大中,奧美集團創意長
● 盧建彰,詩人導演
● 鄭俊德,閱讀人社群主編
● 馬克凡 Mark.Ven Chao,《關鍵思維》作者、連續創業創辦人
● 矽谷阿雅,矽谷AI新創Taelor創業家
● 老查,數位轉型顧問
● 火星爺爺,作家、企業講師
(依姓名筆劃排列)【好評推薦】
我認識幾百個研究行為經濟學的人,但要說我吃晚餐時最想跟誰聊天,一定就是羅里‧薩特蘭。……本書簡直是曠世巨作,可以應用在生活的各個層面和領域,而且,實在是有趣到爆。──納西姆.尼可拉斯.塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb),《黑天鵝效應》作者羅里是推廣「360度品牌管理」(360-degree branding)的元老級人物,演講極具渲染力又充滿魅力,能巧妙的將構想賦予生命,讓人人都能輕易理解。他在這個領域的經歷無人能望其項背。──蓋瑞.李伊(Gary Leih),奧美集團前總裁品牌塑造的箇中翹楚。──美國全國公共廣播電台「TED Radio Hour」廣播節目字裡行間處處流露才氣與智慧。本書不容錯過。──羅伯特.席爾迪尼(Robert B. Cialdini),《影響力》作者這本書買就對了。我超愛,書裡處處是高明的洞見。──麥特.瑞德里(Matt Ridley),暢銷科普作家
太妙,太妙,太妙!羅里.薩特蘭打破各種定見,淘氣、有趣、充滿智慧。──朱斯.戈達德(Jules Goddard),倫敦商學院教授
【目錄】
各界讚譽
奧美的11項破框思考法則
前言 打破框架,找出「不合理」思考背後的強力解答
引言 驅動人類行為的真正原因,在於「心理邏輯」
1 當人們追求標準答案時,你該背道而馳
2 用「包裝方式」奇襲人類心理,就能點石成金
3 心理奇襲策略1:投放訊號原則
4 心理奇襲策略2:潛意識駭客原則
5 心理奇襲策略3:夠滿意原則
6 心理奇襲策略4:心理物理學原則
7 7種訣竅,讓微小變化發揮巨大作用結語 拋開理性邏輯框架,用心理邏輯開啟新視野
注釋
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唐鳳的破框思考力 : 關於工作、學習與行動的方法 (1版)
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【簡介】
差不多一百年前,愛丁堡威廉.達泠爵士(Sir William Y. Darling)匿名出版了一本《破產書商札記》,洛陽紙貴,這位愛丁堡大學榮譽法學博士、英國下議院議員、蘇格蘭皇家銀行董事,化身成一個倒霉的書店書商,經營的是一爿最後破產的書店,人物造型栩栩如生。作者飽讀詩書,對那些“不成功” 的愛書之人,因了解而產生深深的愛,但他想不到的是,他筆下那個沒有什麼壯舉的“破產書商”,幾十年後居然令一位商業奇才中國合伙人、愛書人王強如癡如醉,手不釋卷此書二十多年後把它翻譯為中文,“生命的意義正在於它會結束”,新生命從這部中譯本開始。這不是一本普通的翻譯本,它是一個愛書人向另一個愛書人的致敬,書中俯拾皆是愛書人和愛書人切磋產生的火花、書商和購書讀者交流的心得,篇幅幾乎等同正文的註釋,使這本書中譯成了一本十足的Booklovers Edition。原書融在行文中的大量的引文由譯者悉心註明了出處,並翻譯成中文,還標示了原作者抵死的幽默和雙關諧語。註釋或簡或繁,譯者王強憑他幾十年搜書經驗,為愛書人繪畫出一幅幅索驥地圖,出發點全在於 “愛書人的視角”。王強說生命中曾經碰巧走進去的那些真實的抑或想像的“書店”難以忘懷,他相信讀者此刻走進的《破產書商札記》,不是一家普通的書店,它是一爿經典的書店,像一座高聳的教堂,遠遠地人們便會見到它的偉岸,而此後一代一代的愛書之人將會在它的裏面,尋得他們的安寧與啟迪。
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點子流:史丹佛設計學院高效問題解策略,在持續破壞性創新時代,穩定勝出 (1版)
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【簡介】
突破傳統管理零錯誤的盲點
用量變大幅提升創新的速度與品質
放大團隊的潛力,解決問題不卡關!
創新,是務實解決問題的過程,不是工作坊,也不是黑客松。
創新,不只是想個廣告標語、或是設計個新產品。「如何做成這筆生意」、「怎麼寫封說服重要客戶的電子郵件」,都需要創意點子來解決問題。
點子,就是問題的解決方案,代表著明日的利潤。
今日的點子,決定明日的成功;沒有點子,也就沒有明天。
人人都渴望好點子,但很少人真正知道好點子是怎麼來的。
本書作者傑瑞米.奧特利與派瑞.克萊本任教於史丹佛大學著名的哈索.普拉特納設計學院(Hasso Plattner Institute of Design)也就是大家所謂的設計學院(d.school),他們教授的創新課程大爆滿、廣受好評,不斷有企業去取經。他們以上課的內容與跟企業交流的洞見為基礎,寫成了這本書。
點子流 = 在一段時間內產生的點子數量
是創造性解決問題的策略
書中提供證實有效的策略,可以讓你自己或與團隊一起想出好點子,並迅速確定哪些點子值得實踐、商業化。兩位作者帶領史丹佛首屈一指的Launchpad新創育成計劃,指導微軟、米其林、凱勒.威廉斯房地產公司與凱悅等全球最創新的組織。兩人精選十幾年以來輔導過程中累積的經驗,教我們以下幾件事:
*克服危險的思維陷阱
*在出乎意料的地方尋找靈感
*誘使你的大腦更有創意
*設計與展開低成本實驗
*填滿你的創新生產線
*釋放自己及他人的創意潛能
也許你正獨自一人搜索枯腸、靈感枯竭;也或者你與團隊在過分安靜的會議室裡,面對一個商業難題,遲遲想不出解決方案。
藉由本書經過驗證的系統,你將學會信任自己的創造力,讓你無論在順境或逆境都能保持暢通的點子流,不斷產出可能的解決方案。豐富的創造力加上執行力,就能得到無人能及的競爭優勢。
【目錄】
各界讚譽
推薦序 以可靠的方式,想出更多更好的點子
作者序 哪些人需要點子?
前 言 創新是一套可以學習的方法
第一部 創新的有效流程
第1 章 翻轉心態
第2 章 培養創意習慣
第3 章 團體腦力激盪
第4 章 打造創新管線
第5 章 設計實驗測試點子
第6 章 從實驗到實現
第二部 升級點子的實用技巧
第7 章 挖掘多元觀點
第8 章 顛覆既有觀點
第9 章 激發好奇心
第10 章 鼓勵創意碰撞
第11 章 解開創意的結
結 語 與他人共同創新
致 謝
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SONY重生:非主流x破框架x去單一,首度完整直擊One Sony全球戰略的祕辛 (1版)
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★三度帶領SONY轉虧為盈、只說真話的「異端經營學」!★
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三度帶領索尼起死回生、成功轉型的「異端經營學」!
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面對企業和組織的危機,你能做些什麼?
「領導者需要極高的EQ和底下的人培養信賴關係,一同面對困境。
戰術戰略固然重要,但光靠這些東西無法重振組織。」──平井一夫
逆境中的領導者,這是他的故事,也是所有領導者的借鏡。
企業谷底翻身最經典的啟示錄,首度完整公開。
從破產邊緣贏回感動與熱忱的索尼初心。
激勵我們學會面對危機時,敢於挑戰的工作理念。
1.組織,需要精簡化:裁減是必要之惡,果敢拋售虧損事業和經營階層的裁員。
2.工作,需要目標化:打動不了自己,就無法擴及他人。先定義工作,才能知道自己為何而做,創造新的「感動」(KANDO)革命。
3.團隊,需要優化:避免內部的過度競爭、互扯後腿。
4.幹勁,需要激化:領導者走入第一線,創造下情上達的溝通機制,激起動力。
5.人才,需要體系化:從不同領域找人才,傾聽「歧見」再給予創意揮灑的舞台,成為企業最重要的資產。
【目錄】
【前言】我與前任經營者的約定
【序章】約定
三十四年前的回憶
三次重振企業
「再這樣下去公司會倒」
【第1章】不是日本人的日本人—異端經營學的源起
舉家搬往紐約
「異類」
一個漢堡的緣分
對日本教育存疑
退路
在日本生活
父親的建言
CBS.索尼
再回紐約
【第2章】第一個挑戰—支援PS(PlayStation)
追求完美絕不妥協
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丸山茂雄和久多良木
實感賽車(Ridge Racer)的衝擊
分崩離析的SCEA
三十五歲學習重整企業
在我面前哭泣的員工
改革哪有不痛的
夥伴
從技術優先到感受優先
重質不重量
意想不到的挑戰?
【第3章】第二個挑戰—索尼衝擊(Sony Shock)
斬斷退路
自動駕駛
索尼的困境
崛起的競爭對手
鬼才.久多良木健
Cell的野心
「定價」挑戰
反SCE聲浪
回歸原點
臨場感帶來挑戰感
成本與定價的拉鋸
被現實輾壓的理想
【第4章】第三個挑戰—技術過剩、感動過低的盲點
接班四劍客
風雨中的曙光
索尼遭駭
「公司完了!」
成為社長
起步維艱
「愉快的理想工廠」的初心
「感動」(KANDO)革命
破除「高高在上」的迷思
走下神壇的經營者
不看頭銜做事
豐田汽車教我的事
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索尼再攀高峰
【第5章】改革之路
賣掉「550 Madison」
重整電視事業
彈壓雜音
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不當阿諛奉承的部下
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拋售事業的痛苦抉擇
與「懷舊」訣別
【第6章】重生脈動
觀影模式改變
「東京交給你們了」
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未完的手機改革
打破舊習,培育新創
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社長站在第一線
培育與否決並行
機器狗(aibo)復活
從機器人到電動車
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全力衝刺的勇氣
逆境中的領導者
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【後記】消除貧困的願景
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