SPA&醫學美容產業經營與管理－美容創業教戰守冊(第四版) (4版)

本書特色 1、分析國內外產業現況，放眼國際、聚焦臺灣。 2、由實務面出發，提供最直接有效的建議。 3、以實例照片搭配插畫說明，更易理解。 內容簡介 書中精準解析美容產業趨勢與全球動向，系統化建構從籌備到營運的完整架構，並以實務面出發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容，讓每一步決策更具把握。 書末收錄創業常見問答，深入剖析各關鍵環節，為「想開一家自己的店」的創業者提供從0到1的完整準備，是美容新手或轉型經營者的全方位指南。

ch1 水，開啟療癒的起點 -水療的起源與古文明的智慧 -現今 -未來趨勢｜全人健康的重構與整合 ch2 意識× 趨勢× 價值 -經營型態與趨勢 -機會在哪裡 -結論與建議 ch3 開店前你該做什麼 -投資前分析 -營業目標設定 -定價考量 -組織架構 -選定店點 -商圈立地調查 -租貸決策 -相關法規 ch4 開店前的準備 -尋找優良的設計團隊 -工作需求訪談 ch5 營銷策略 -營運項目分析 -訂價策略 -廣告行銷 ch6 標準作業流程的設定 -電話服務流程 -服務禮儀 -護理療程標準 ch7 人資是重要核心 -人力編制與職能規範 -人力招募 -員工培訓 -員工的薪酬 -設立考核機制 -考核辦法 ch8 面對客訴，化危機為轉機 -認識客訴 -處理客訴 -案例分享 -情境模擬 附錄-練習試題