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創新服務行銷:開拓藍海商機（第2版）＜五南＞ (2版)
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【中文書】 書名：OTT TV的創新服務、經營模式與政策法規 作者：江亦瑄 出版社：五南 出版日期：2017/06/10 ISBN：9789571191782 內容簡介 本書由十位國內傳播界的產官學者合著而成，內容主要針對OTT TV的創新服務、經營模式與政策法規加以分析。首先概論OTT TV的定義、發展現況，其次探討國內外OTT TV對既有媒體帶來的影響，並聚焦於國內外影音使用最新趨勢，同時分別深度剖析美國、英國、韓國、日本、中國大陸與台灣各具特色的市場經營模式與政策法規，最後以OTT TV之監理與境外侵權網站管制作為結尾，並提出未來之發展模式。希冀將國際觀察與國內發展現狀加以對照，可作為我國OTT TV產業發展及政策擬定之借鏡。 目錄 第一章 OTT TV之發展趨勢與經營模式 前 言 第一節 OTT TV的定義 第二節 OTT TV的生態與發展 第三節 影響 OTT TV產業之因素 第四節 OTT TV與既有媒體之競合關係 第五節 OTT TV之經營模式 第六節 OTT TV之價值鏈 第七節 OTT TV之關鍵成功因素 結 語 第二章 OTT TV對既有媒體之衝擊 前 言 第一節 國際間 OTT TV發展與競爭趨勢對既有媒體之衝擊 第二節 OTT TV發展與競爭趨勢對我國既有媒體之衝擊 第三節 OTT TV發展對既有媒體相關政策法規之衝擊 結 語 第三章 OTT TV使用者、社群互動與數據分析 前 言 第一節 國內外多螢幕影音使用趨勢 第二節 OTT TV觀眾習慣與行為變化 第三節 跨平台影音監測 第四節 第四節 大數據應用於影音內容開發與成效評估 結 語 第四章 美國 OTT TV的創新服務與經營模式 前 言 第一節 OTT TV業者及其商業模式 第二節 OTT TV服務成功的因素 第三節 OTT TV對於傳統付費電視的衝擊 結 語 第五章 英國 OTT TV的創新經營模式與政策法規 前 言 第一節 英國電視市場之發展概況 第二節 英國 OTT TV用戶之使用情形 第三節 英國 OTT TV之創新服務與經營模式 第四節 英國既有媒體與 OTT TV之競合關係 第五節 英國 OTT TV之政策與法規 結 語 第六章 韓國 OTT TV的經營模式與政策法規 前 言 第一節 韓國數位電視市場之現況 第二節 韓國 OTT TV之經營模式與競爭策略 第三節 韓國 OTT TV之政策與法規 結 論 第七章 日本 OTT TV的經營模式與政策法規 前 言 第一節 日本 OTT TV之發展現況 第二節 日本 OTT TV之經營模式 第三節 日本 OTT TV之政策法規 結 語 第八章 中國大陸 OTT TV的經營模式與政策法規 前 言：匯流時代 OTT TV興起 第一節 中國大陸 OTT TV的經營模式 第二節 納管 OTT TV的政策法規 結 語：下一代經營模式有待摸索 第九章 臺灣 OTT TV的創新服務與經營模式 前 言 第一節 OTT TV進入臺灣市場後的電視生態及價值鏈 第二節 臺灣 OTT TV之使用情形 第三節 臺灣 OTT TV之創新服務與經營模式 第四節 臺灣 OTT TV與既有媒體之競合關係 第五節 臺灣 OTT TV之關鍵成功因素 第六節 臺灣 OTT TV之機會與挑戰 結 語 第十章 OTT TV之監理與境外侵權網站管制 前 言：無信不立的網際網路機會與挑戰 第一節 OTT TV發展與規範議題 第二節 從網路治理談 OTT TV之監理 第三節 從技術中立及比例原則談 OTT TV之納管 第四節 網際網路著作權侵害之規範 結 語 專有名詞解釋
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【簡介】 系統性的章節結構和明確的學習重點，讓學習者能明確地知道每章的學習目標和所要掌握的知識結構。 每章由「服務新頭腦」單元來引導學習，透過生活中的實例刺激學習者對服務與日常生活的聯繫，激發學習者的興趣和學習動機。 內容以條列式撰寫並搭配圖表解說，文字簡明、清晰，方便學習者理解和把握要點。 各章章節中穿插「服務聲量計」單元來輔助學習，引導學習者透過現實生活的實例來理解服務行銷和管理，並瞭解其實際應用。 每章章末皆有習題設計，透過多種題型來強化學習者的學習效果。 【目錄】 第1篇 瞭解服務 Chapter 1 服務的定義與內涵 Chapter 2 何謂服務與價值 Chapter 3 服務經濟關鍵與策略 第2篇 顧客服務與關係管理 Chapter 4 服務核心與團隊 Chapter 5 顧客關係管理 Chapter 6 服務流程與溝通 Chapter 7 服務失誤與等待管理 第3篇 服務行銷管理 Chapter 8 服務行銷策略與傳遞 Chapter 9 服務定價與收益 Chapter 10 服務推廣與顧客教育 第4篇 服務科學與創新 Chapter 11 服務科學與哲學 Chapter 12 服務設計、創新與共創
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