決策分析與管理:紫式決策分析以全面提升決策品質 (2版)

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決策分析與管理：紫式決策分析以全面提升決策品質（第二版） 作者： 簡禎富 出版社：雙葉書廊 出版日期：2014/08/19 語言：繁體中文 定價：660元 內容簡介 　　決策是管理的核心也是高階主管最重要的工作，本書彙整決策研究與應用之精華，整合中西方理論，探討決策理論、紫式決策分析架構、多屬性決策、風險決策、數位決策與決策資訊系統，並結合作者產學合作研究和擔任主管的實例，深度剖析第一手的決策過程和實務心得，為個人精進管理能力和組織全面提升決策品質的最佳參考書籍。 ※內容全面改版升級 　　內容更新而精鍊，既有內容去蕪存菁，更新理論研究、個案、及內容，並新增作者借調至台積電三年和擔任學校主管的第一手實務經驗，提供最深入的產業實務剖析與探討，豐富讀者的決策視野。 ※以產業實例說明理論 　　本書整合決策研究和實務之精華，各章節均佐以具體的產業實例，讓讀者不僅學到決策分析架構，更能實際應用，是學習決策的最佳入門書。 ※幫助讀者做出最佳決策 　　面對激烈競爭與快速變遷的環境，本書提供讀者反省和重新檢討決策的架構，並介紹各種風險下的決策方法與數位決策工具，協助讀者不斷精進思考與決策能力，做 出最佳決策。 名人推薦 　　本書就決策科學理論、決策分析模式、群體決策以及決策行為等重要議題均有深入淺出的探討，並結合簡教授產學合作研究的實證案例，對於完整的決策過程和分析方法有第一手的深入介紹，其深度和廣度不僅可以作為教科書，也可以成為不同階層經理人進修的最佳參考，我非常樂意推薦給所有追求卓越的決策者。－－王國明 校長 （元智大學校長、南開大學校長） 　　不同性質和類型的決策問題，各有其最適合的解決策略與工具，這本書是結合理論造詣與實務經驗的心血結晶，對於決策的本體論、目的論、方法論等不同面向的議題，都已充分涵蓋，能夠掌握問題與方法之間的對應關係，確保決策的效率與效果。不論對學術研究者或管理實務者，這本書都是一本非常值得推薦的好書。－－毛治國 院長 （交通大學管理學院院長、行政院副院長） 　　決策是經營管理者經常性的工作，決策的好壞往往決定了企業與組織的績效與成敗。簡教授所著《決策分析與管理》一書將決策的分析經由系統化的架構整理提供一個有效的方法，以及應用IT技術的數位決策系統幫助讀者建立有組織有邏輯的思維方式和工具，可以提升決策品質，是一本經營管理者不能不讀的好書。－－史欽泰 院長 （國立清華大學張忠謀講座教授、工研院董事長） 　　網路時代中，資料不等於資訊更不代表知識，如何要求幕僚迅速將資料轉化為資訊，再結合決策者之判斷將其提升為寶貴之知識，以運籌帷幄作出正確決策，是現代企業和國家決勝千里之關鍵。以簡教授治學之勤研究之精，本書內容充實完整，除可為各階層決策者之參考，更可成為瞭解此一領域發展之重要里程碑。－－李世光 教授 （臺灣大學特聘教授、資策會執行長、國科會工程處處長） 　　決策是企業界最具挑戰的管理工作，過程中的不確定性、時效、預期結果和執行等元素，都可以左右企業的成敗。自從簡禎富博士加入本公司後，已將各種決策分析方法有效的運用在企業策略、產能投資、廠址選擇、設備評估等，並發展龍捲風圖分析排序法等已有效降低成本，令人更加肯定決策分析和產學合作的價值。簡博士能鍥而不捨的研究分析複雜的企業決策，及親自執行落實的能力，已經成功證明其人和本書都能夠理論與執行兼備而不是空談。－－杜隆欽 總經理（台積電（中國）股份有限公司） 　　所有人都做決策，所有的決策者都在尋求優化的解決方案。然而，人類對於決策最大的謬誤之一就是認為自己直覺地知道如何做好決策。研讀簡教授的《決策分析與管理》，您將很快地發現過去的決策仍有非常多可以改進的空間和值得從本書學習的地方。－－奚愷元 教授（芝加哥大學商學院講座教授） 　　本書乃作者累積多年教學、研究、主持政府與產業界計畫的實務經驗，多方印證所發展的研究方法與決策分析工具，以檢驗研究成效，並親身深入參與卓越公司之組織運作和決策過程，持續準備而精心撰寫結合本土案例之教材。全書結構嚴謹，深入淺出，一方面引經據典、旁徵博引，融入歷史人物言行與故事，另一方面又能就近取譬，推陳出新，善用生活化範例，是一本兼顧理論與實務，同時適合初學者與專家的好書。－－陳力俊 院士 （國立清華大學校長、國科會副主委） 　　決策科學領域中，簡教授是多年來，我所認識的少數在學術與實務兩方面皆有傑出成就，並且有執行力的學者。《決策分析與管理》所呈現的特色正是如此，除了完整的理論架構，並配合了具體的實施步驟以及案例解說，閱讀後讓讀者可以豁然開朗，是一本值得極力推薦的好書。－－溫于平 院長 （清華大學工學院院長、工業工程學會理事長） 　　決策是領導（leadership）的核心，決策品質的提升是品質管制中不可或缺的一環，卻少有相關的研究和探討。面對現代決策日益複雜、時間越來越短的挑戰下，《決策分析與管理》提供一整套的流程架構和分析工具，並結合簡教授執行的本土案例和思考的哲理，對於個人和組織全面決策品質的提升都有非常大的幫助，應該要積極推廣。－－盧淵源 理事長 （中山大學教授、品質學會理事長） 　　（以推薦者姓名筆劃排序） 目錄 第一篇 決策分析序論 第01章決策：競爭策略與經營管理的核心 1.1決策的本質 1.2決策型組織 1.3決策的王道與決策品質的提升 1.4本書架構 第02章決策問題的類型 2.1決策者的人數 2.2方案的多寡與可選擇的數量 2.3決策環境的狀態 2.4資訊的特性 2.5決策的思考縱深 2.6決策的層級關係 2.7決策的對手 2.8決策負面後果的風險 2.9決策的目的和應用 2.10 價值專注的決策分析 第03章決策陷阱 3.1決策陷阱的種類 3.2決策陷阱的因應 3.3結論 第二篇 系統化決策分析 第04章架構問題與系統化決策過程 4.1紫式決策分析架構 4.2瞭解問題與問題定義 4.3利基發掘並界定問題範圍 4.4架構影響關係 4.5感受和客觀敘述 4.6綜合判斷與權衡 4.7最適決策與執行回饋 4.8應用實例──國家科技發展計畫績效評估機制之建立 4.9結論 第05章決策目標與評估屬性 5.1目標的定義 5.2目標的應用 5.3目標的類型 5.4產生目標的方法 5.5架構決策目標之關係 5.6評估屬性 5.7目標與屬性集合的效度 5.8決策型組織與績效指標 5.9目標層級架構應用實例──建構頻譜使用效益評估指標 5.10 結論 第06章方案產生與決策創意 6.1創意產生的概念和階段 6.2方案創新的思維方式 6.3產生較佳方案的關鍵 6.4方案的類型 6.5方案產生過程中可能發生的錯誤 6.6自我檢驗，進入下一個決策步驟 6.7結論 第07章結果衡量與權衡 7.1建立結果表 7.2評估屬性值的尺度 7.3建構尺度的衡量工具 7.4衡量尺度的種類與轉換 7.5尺度誤差 7.6效度檢驗 7.7等值交換法 7.8結論 第三篇 多屬性決策分析 ...

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醫療機構品質與病安管理：理念與實務 ISBN13：9789861942315 出版社：華杏出版社 作者：朱樹勳;陳姵璇;朱芳業;劉穗儒;莊子清;吳建明;李愛先;謝侑伶;陳韻靜;任秀如;簡嘉琪;蔡光超;孫淑慧 裝訂／頁數：平裝／469頁 規格：23cm*17cm (高/寬) 版次：1 出版日：2011/12/01 中國圖書分類：醫院內部行政 內容簡介 　　1.本書共分為三篇： 　　(1)理念篇：闡述品質管理與病人安全管理的理念，希望讓讀者對於品質與病人安全有基本而正確的概念。 　　(2)品質管理篇：從提案制度、品管圈、7S活動、專案改善、臨床路徑等品質提升活動，闡述醫院的經驗與做法與讀者分享。 　　(3)病人安全篇：從根本原因分析、醫療失效與效應分析、醫療團隊資源管理、醫院危機管理與緊急應變等議題，闡述如何建構一個更令人有安全感的醫療環境。 　　2.適合醫管相關科系學生及醫務管理從業人員使用。 目錄 第1篇　理念 Chapter 1　品質理念與管理 第一節　品質概論 第二節　醫療品質的涵義 第三節　品質改善與管理 Chapter 2　病人安全理念與管理 第一節　病人安全概論 第二節　增進病人安全 第三節　醫療機構病人安全的管理 第2篇　品質管理 Chapter 3　品管圈之理論與實務 第一節　品管圈的起源 第二節　品管圈的定義及效益 第三節　品管圈的類型及步驟說明 第四節　品管圈活動推動經驗──以某醫學中心為例 第五節　個人品管圈──提案制度之推行 Chapter 4　推動7S邁向品質提升 第一節　7S的概述 第二節　7S活動推動經驗──以某醫學中心為例 Chapter 5　標準化在醫療機構的運用 第一節　醫療機構與標準化 第二節　標準化的起源 第三節　標準化的定義與內容 第四節　ISO 9001品質管理系統之特性 第五節　標準化推動經驗──以某醫學中心為例 Chapter 6　專案改善 第一節　手術室執行手術安全查核單及劃刀前之暫停機制 第二節　利用系統性品質管控方式縮短急性心肌梗塞反應時間 Chapter 7　臨床路徑之理論與實務 第一節　臨床路徑的起源 第二節　臨床路徑的定義與內容 第三節　臨床路徑的實施與管理 第四節　臨床路徑在臺灣的發展經驗 第五節　臨床路徑推動經驗──以某醫學中心為例 Chapter 8　醫療品質指標之理論與實務 第一節　醫療品質指標的定義與內容 第二節　醫療品質指標的實施與管理 第三節　醫療品質指標在臺灣的發展經驗 第四節　醫療品質指標推動經驗──以某醫學中心為例 第3篇　病安管理 Chapter 9　根本原因分析 第一節　根本原因分析定義與錯誤的理論 第二節　根本原因分析的操作與運用 第三節　根本原因分析推動經驗──以某醫學中心為例 Chapter 10　醫療失效模式與效應分析 第一節　失效模式與效應分析的起源與發展 第二節　醫療失效模式與效應分析作業程序 第三節　運作醫療失效模式與效應分析經驗分享 第四節　執行醫療失效模式與效應分析成功關鍵點 Chapter 11　建立團隊合作文化──醫療團隊資源管理之理論與實務 第一節　醫療團隊合作與醫療品質及病人安全 第二節　醫療團隊資源管理的發展 第三節　團隊資源管理介紹 第四節　團隊資源管理推動經驗──以某醫學中心為例 第五節　挑戰與未來展望 Chapter 12　醫院危機管理與緊急應變 第一節　危機管理委員會 第二節　緊急災難應變計畫 第三節　應變的分期與分級 第四節　全災害應變設計 第五節　疏散與重置 第六節　復原與歸建 Chapter 13　藥品不良事件通報 第一節　藥物不良反應通報 第二節　藥物不良品通報 Chapter 14　病人安全通報系統 第一節　通報系統的趨勢與發展 第二節　病人安全通報系統推動經驗──以某醫學中心為例

餐飲服務：服務品質與顧客關係管理─理論與實務 (2版)

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餐飲服務－服務品質與顧客關係管理理論與實務 系列名：餐旅書系 ISBN13：9789869959230 出版社：五南圖書出版 作者：郭德賓 裝訂／頁數：平裝／308頁 規格：25cm*19cm*1.8cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2020/11/25 中國圖書分類：餐飲業 內容簡介 　　◇協助企業改善服務品質 　　◇提升顧客滿意度 　　◇提升產業競爭力 　　在現今「以客為尊、服務至上」的時代，如何讓來店消費的客人感受到賓至如歸、好評不斷，幾乎已是所有服務業開店的第一要務及要求。這個要求對於餐飲服務來說基本功，更可以提高留客率，是業績成長不可忽視的重要因素，包括協助客人用餐，提供設施、餐具、菜餚、酒水……等人與物的需求，務必做到細緻周到與創新。 　　本書共四篇，即 　　1.理論基礎：從顧客滿意與服務品質的起源開始，介紹及分析兩個不同理論的發展與演進過程、差異與整合。 　　2.實務應用：以理論為基礎，介紹服務管理應用策略、顧客滿意及競爭策略、顧客滿意度評量指標等應用實例。 　　3.研究發展：介紹現代服務管理理論發展，從服務劇場觀點探討顧客滿意理論的演進，以及服務失誤與服務補救議題，並探討難纏顧客的類型與因應對策。 　　4.個案討論：列舉顧客滿意、員工自發行為、服務失誤、服務補救與補救失誤等實際案例，進行個案分析與討論，期能結合理論與實務，讓讀者能將所學加以實際應用。 目錄 第壹篇 理論基礎篇 第一章 服務管理概論 一、服務的定義 二、服務的特性 三、服務的分類 第二章 顧客滿意的定義與評量 一、顧客滿意的定義 二、顧客滿意的評量 第三章 服務品質的定義與評量 一、服務品質的定義 二、服務品質決定因素 三、服務品質的評量 第四章 服務品質與顧客滿意的比較 一、評量主體的差異 二、時間定位的差異 三、期望定義的差異 四、評量構面的差異 五、因果關係的推論 六、服務品質與顧客滿意評量方法的比較 七、服務品質、知覺價值與顧客滿意的整合 第五章 服務品質屬性與顧客滿意度關係 一、一維品質觀點 二、二維品質觀點 三、實證研究對象 四、資料處理分析 五、管理實務意涵 第貳篇 實務應用篇 第六章 服務管理應用策略 一、顧客滿意競爭策略 二、顧客滿意競爭定位分析 三、顧客滿意績效評估 第七章 便利商店顧客滿意應用實例 一、研究背景動機 二、相關文獻回顧 三、實證研究方法 四、資料處理分析 五、顧客滿意定位與競爭策略 六、管理實務意涵 第八章 醫療服務顧客滿意競爭策略應用實例 一、研究背景動機 二、相關文獻回顧 三、實證研究方法 四、資料處理分析 五、顧客滿意定位與競爭策略 六、管理實務意涵 第九章 服務業顧客滿意度評量指標應用實例 一、研究背景動機 二、相關文獻回顧 三、實證研究方法 四、資料處理分析 五、服務業顧客滿意度評量指標 六、管理實務意涵 第參篇 研究發展篇 第十章 服務管理理論與技術的發展 一、服務業顧客滿意理論的發展 二、服務業顧客滿意研究主題的發展 三、服務業顧客滿意研究方法的發展 四、服務管理理論與技術的發展趨勢 第十一章 劇場理論在服務接觸互動過程的應用 一、研究背景動機 二、相關文獻回顧 三、實證研究方法 四、資料處理分析 五、管理實務意涵 第十二章 顧客滿意、服務失誤與服務補救類型分析 一、研究背景動機 二、相關文獻回顧 三、實證研究方法 四、資料處理分析 五、管理實務意涵 第十三章 難纏顧客類型分析 一、研究背景動機 二、相關文獻回顧 三、實證研究方法 四、資料處理分析 五、管理實務意涵 第肆篇 個案討論篇 第十四章 顧客滿意個案討論 一、個案描述 二、個案討論 第十五章 員工自發行為個案討論 一、個案描述 二、個案討論 第十六章 服務失誤個案討論 一、個案描述 二、個案討論 第十七章 服務補救個案討論 一、個案描述 二、個案討論 第十八章 補救失誤個案討論 一、個案描述 二、個案討論