服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤！第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南（附QR碼線上音檔，隨刷隨聽）

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連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！ 經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！ 　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！ 　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！ 　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？ 　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。 　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。 　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。 　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。） 本書特色 　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示 　　◆同類語詞替換表，增加句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

社會與情緒學習行動方案：正向支持體驗活動

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社會與情緒學習行動方案：正向支持體驗活動 系列名：輔導諮商 ISBN13：9789861919355 替代書名：Social and Emotional Learning in Action: Experiential Activities to Positively Impact School Climate 出版社：心理 作者：Tara Flippo-著;孟瑛如-校閱 譯者：彭文松;陳志平;賈士萱 裝訂／頁數：平裝／224頁 規格：23cm*17cm (高/寬) 重量：385克 出版日：2021/01/08 中國圖書分類：社會教育 內容簡介 　　《社會與情緒學習行動方案》是一本為教學現場的老師和諮商相關工作者所編寫而成的實用教材。本書將體驗教育和社會與情緒學習（Social and Emotional Learning, SEL）融合在課堂活動中，書中36課的教學基礎乃依據「學業與社會情緒學習協會」（CASEL）的研究結果，研究指出社會與情緒發展方案的參與對學業表現有正向的影響。CASEL定義出五種認知、情感、行為彼此相關的能力：自我覺察、自我管理、社會覺察、人際關係技能，以及負責任的決策能力――這些正是本書強調的焦點。 好評推薦 　　「這本書非常符合特定的需求：一套循序漸進的課程，教導並加強中學生社會和情緒能力。這36堂體驗課程是為中學生精心設計的；教師和實務工作者能夠拿起這本書，立刻付諸行動，讓學生由體驗中發展社會和情緒能力。」――Alison Rheingold，麻州Christa McAuliffe Charter School專業學習中心主任 　　「這本書對於創造學習機會，幫助學生建立社會和情緒智能的教育工作者來說可說是絕佳的資源。結合社會情緒學習理論和標準，透過參與性、循序漸進的體驗活動，《社會與情緒學習行動方案》提供了實務，幫助發展一個人人都能實現潛能的班級共同體。」――Carla Hacker，威斯康辛大學拉克羅斯分校研究生部主任、曾任威斯康辛州麥迪遜大都會學區以冒險爲本的體驗教育教師 　　「SEL提供個人成長、人際關係與道德決策的基礎。這本書鼓勵教育工作者不僅和學生談論技能與概念，同時要展開相關的體驗探索和有效的應用SEL。我們的學生乃至於這個世界，唯有從這種正向且充滿活力的方法中獲益，方能培養這些技能與態度。」 ――Laurie Frank，Journey Toward the Caring Classroom作者、威斯康辛州GOAL Consulting負責人∕董事 　　「每一位老師、諮商人員以及小組輔導員的書架上都應該要有《社會與情緒學習行動方案》這本書。這些活動循序漸進、容易實施，並以強有力的設計來建立團體信任、尊重與效率。這本書是必備的手冊，幫助所有年齡層的學生成為更好的自己。」――Libby Woodfin，麻州EL Education出版主任、Management in the Active Classroom及多本書的作者 目錄 第 1 課 建立團體：彼此了解 第 2 課 建立團體：發現連結及共同點 第 3 課 建立團體：全方位價值及選擇性挑戰 第 4 課 建立團體與全方位價值契約：發展團體規範 第 5 課 信任：系列一 第 6 課 信任：系列二 第 7 課 信任：系列三 第 8 課 目標設定：改善法—持續改善的藝術 第 9 課 溝通：有效的溝通原則 第 10 課 溝通：表達情緒 第 11 課 溝通：給予和接受回饋 第 12 課 問題解決：個人貢獻創造團隊成功 第 13 課 問題解決：介紹ABCDE模式 第 14 課 問題解決：應用ABCDE模式 第 15 課 反思：學期回顧與慶祝亮點 第 16 課 重組：全方位價值契約—學期回顧 第 17 課 目標設定：設定本學期的行為目標 第 18 課 健康的關係：意識到個人的特質 第 19 課 健康的關係：共識 第 20 課 健康的關係：同理心 第 21 課 健康的關係：信任—系列四 第 22 課 健康的關係：協商 第 23 課 目標設定：評估目標與設定長期目標 第 24 課 領導力：什麼是領導力？ 第 25 課 領導力：領導力和追隨力 第 26 課 問題解決：回顧ABCDE模式 第 27 課 問題解決：定義團隊合作 第 28 課 問題解決：我（和其他成員）如何為團隊做出貢獻 第 29 課 溝通：有效的溝通 第 30 課 問題解決：展現團隊精神 第 31 課 問題解決：做決策 第 32 課 問題解決：競爭與合作 第 33 課 問題解決：效率和效果 第 34 課 目標設定：長期目標 第 35 課 問題解決：最後的團體挑戰 第 36 課 結束：學期回顧與慶祝亮點 附錄 參考文獻