消費者行為：從感性到理性 ISBN13：9789865668051 出版社：雙葉書廊 作者：謝耀龍 裝訂：平裝 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：1 出版日：2014/11/01 中國圖書分類：市場分析 內容簡介 　　這是一本令你驚喜的書！如果你還是大學生，將會在書中發現自己與朋友的消費經驗；如果你已經畢業一段時間，可以藉由書中的案例回憶當年的點點滴滴。逛過街或夜市嗎？打過網球、高爾夫球或乒乓球嗎？曾經出國或在國內旅遊嗎？搭過飛機、滑過雪嗎？上過餐廳、住過旅館嗎？買過手機、當過志工嗎？還記得春節怎麼過的嗎？相信你多多少少都有過類似的購買或消費經驗，這些你親身經歷過或熟悉的案例，都會在書中一一出現，也將勾起你一連串的回憶。有別於記憶中感性的消費經驗，本書將以理性、系統化的角度，分析消費者之所以從事這些購買或消費行為的動機、過程與結果。 　　這些案例是任教政大二十多年來，作者與學生的親身消費經歷，當然還有近年來研究旅遊與餐飲業所蒐集的資料，本書主要特色包括： 　　1.兼顧「購買」與「消費」之嶄新、完整模式，讓讀者能一窺消費者行為之全貌。 　　2.理性與感性並重的購買與消費行為介紹，有助於讀者理解如何滿足功能性與享樂式需求。 　　3.超過百個讀者熟悉的購買或消費案例，讀起來備感親切。 　　4.所提供照片橫跨亞、歐、美洲等國家，如同帶領讀者進行一趟世界之旅。 　　5.作者在海內外旅遊與各餐廳的消費經驗及學生各式各樣的消費體驗，讓讀者有親身經歷之感。 作者介紹 作者簡介 謝耀龍 　　學歷： 　　美國猶他大學（U. of Utah）行銷博士 　　經歷： 　　金管會保險局評審委員 　　高等教育評鑑中心評鑑委員暨召集人 　　中華民國考選部命題兼閱卷委員 　　中華民國考選部典試委員 　　美國猶他大學行銷學系訪問學者 　　國立政治大學商學院保險教育與研究發展中心主任 　　美國猶他大學行銷學系講師 　　皇家企管顧問公司行銷管理顧問師 　　現職： 　　政治大學商學院風險管理與保險學系教授 　　著作： 　　主要發表於Advances in Consumer Research (SSCI)、Advances in International Marketing、Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing、Journal of Consumer Policy、中山管理評論（TSSCI）及行銷相關之主要國際會議論文集。 　　其他著作： 　　《金融行銷》、《保險行銷》 　　主要研究興趣： 　　消費者行為、金融（含保險）行銷、顧客關係管理與中國管理哲學 目錄 第一篇 總覽 第01章 消費者行為鳥瞰 1.1 何謂消費者行為 1.2 消費者行為之內涵與架構 1.3 消費者行為之黑暗面 1.4 了解消費者行為之重要性 1.5 本書架構 1.6 結論 第二篇 消費者行為研究 第02章 市場選擇與研究方法 2.1 市場區隔之內涵 2.2 市場區隔之基礎 2.3 市場區隔流程 2.4 市場選擇 2.5 消費者行為研究 2.6 結論 第三篇 消費者行為核心 第03章 自我觀念與生活型態 3.1 自我觀念 3.2 與自我觀念相關的重要概念 3.3 自我觀念與消費行為 3.4 生活型態 3.5 生活型態與消費行為 3.6 結論 第四篇 消費者行為之外在影響因素 第04章 文化與次文化 4.1 文化之內涵 4.2 神話與儀式 4.3 文化與消費行為 4.4 次文化之內涵 4.5 次文化與消費行為 4.6 結論 第05章 社會階層與參考群體 5.1 社會階層之內涵 5.2 社會階層與消費行為 5.3 誰是理想的目標市場 5.4 參考群體之內涵 5.5 參考群體與消費行為 5.6 結論 第06章 組織之行銷策略 6.1 行銷策略之定義 6.2 產品對消費者行為之影響 6.3 價格對消費者行為之影響 6.4 促銷對消費者行為之影響 6.5 通路對消費者行為之影響 6.6 結論 第五篇 消費者行為之個別差異 第07章 動機與價值觀 7.1 動機之定義與過程 7.2 動機過程實務驗證 7.3 消費者涉入 7.4 價值觀 7.5 良心消費主義 7.6 結論 第08章 知覺與人格特質 8.1 感官直覺與知覺的差異及相關性 8.2 感官系統 8.3 知覺過程 8.4 人格特質之定義與學派 8.5 品牌特質之定義與內涵 8.6 結論 第09章 學習與記憶 9.1 學習之定義與類型 9.2 學習理論 9.3 記憶之定義與運作流程 9.4 影響記憶之因素 9.5 衡量記憶 9.6 結論 第10章 態度與說服 10.1 態度之定義與要素 10.2 態度之形成 10.3 態度之強度與一致性 10.4 態度模式 10.5 說服或改變態度 10.6 結論 第六篇 消費者決策 第11章 章決策過程（一） 11.1 理性決策架構 11.2 問題確認 11.3 資訊搜尋 11.4 替代方案評估 11.5 簡化決策過程之原因與方法 11.6 結論 第12章 決策過程（二） 12.1 影響購買之前置因素 12.2 購物環境之影響 12.3 購買 12.4 結果／購後行為 12.5 消費模式 12.6 結論 第七篇 顧客抱怨管理 第13章 顧客抱怨管理 13.1 顧客不滿意之原因 13.2 顧客不滿意之後果 13.3 如何減少顧客抱怨 13.4 處理顧客抱怨 13.5 從抱怨處理經驗中學習 13.6 結論