【簡介】 本書是社會工作學系暨相關科系學生學習管理知能的最佳參考書籍，同時提供人群服務組織實務工作者所需要的基礎知識，以引導組織達到卓越。全書共分十二章，將組織拆解為許多重要的部分，並對它們分別進行探討及分析，最後再將這些部分重新歸回及組合，內容包括了整體理論與哲學、組織結構、人力資源議題、資料蒐集、財務，最後到整體組織評估，每個部分都在一個專章中討論。 ✜將第一版的部分內容加以重組，以確保順序更能有助於理解與學習。 ✜增加了許多實例，同時附上問題以幫助讀者掌握實例的重點。 ✜新增許多圖表，有效呈現文中重要概念。 ✜更新目前就業法規的相關內容。 【目錄】 第01章 發展管理的理論與哲學 了解管理者的角色 界定管理與行政 建立一個積極的工作環境 建立組織卓越的判準 認證標準所界定的卓越 管理者的觀點 組織卓越的研究發現 早期管理理論的有用性 品質議題 多元性議題 以證據為基礎的實務和以證據為基礎的管理 組織卓越的架構 建立人群服務管理的整合性理論架構 管理者為整合者 管理的角色與責任 摘要 第02章 從系統觀點了解組織 何謂系統觀點？ 了解外部環境 了解內部環境 系統整合與內部環境至外部環境的配合 摘要 第03章 運用結構以促進及支持機構使命的達成 結構的重要性 結構的類型選擇 正式組織圖 非正式組織圖：將彈性引入組織結構 運用正式及非正式結構 董（理）事會的角色 制定章程與細則 董（理）事會與行政部門的關係 摘要 第04章 工作分析與工作設計 何謂工作分析？ 進行工作分析 蒐集工作分析所需資訊的方法 工作分析是人力資源體系的核心 工作規範 工作說明書 工作聲明 何謂工作設計與工作環境設計？ 工作設計與再設計何時會有效？ 工作環境設計與再設計能有什麼貢獻？ 工作設計與工作環境設計的策略 人群服務組織的新概念 摘要 第05章 藉由人力資源規劃增強組織績效 以遴選、任用及留才達成最佳的人員組合 人力資源法律 法律條文vs. 法律精神 人力資源規劃 經由人力資源規劃達成卓越 摘要 第06章 藉由良好的招募、遴選與聘僱方法強化組織 良好招募方法的重要性 招募、篩選以及聘僱過程的步驟 持續進行的活動 事先搜尋活動 與申請者溝通 初步篩選 二次篩選 聘僱 摘要 第07章 藉由訓練與發展激發員工的潛能 為員工創造積極正面的轉變 制定訓練、發展和教育政策 新進人員訓練 訓練 內部訓練課程 發展內部訓練課程的步驟 生涯發展計畫 摘要 第08章 透過設計良好的激勵與獎勵制度提升卓越 了解員工動機 動機理論 設計有效的獎勵制度 將內在獎勵導入獎勵制度 分配外在獎勵與員工福利 津貼與財務誘因 帶薪休假 保險與退休福利 員工服務福利 彈性工作安排 工作保障與內部升遷 表揚獎勵 福利自助制度 激勵、獎勵與內部一致性 摘要 第09章 督導、績效評估、報酬與離職 鼓勵績效優良的員工 督導 矯正行動過程 績效評估技術 連結績效評估與報酬 員工離職：志願性和非志願性離職 志願性離職程序 非志願性離職程序 摘要 第10章 善用資料和資訊以達成卓越 資訊的重要性 資訊的品質 組織需求的資料及資訊類型 發展整合性資訊系統 發展整合性管理資訊系統的步驟 利用資料與資訊以確保組織的一致性與整合性 摘要 第11章 管理資源以支持卓越 人群服務編列預算的問題 收入來源 預算週期 資源配置 管理資源以支持卓越 摘要 第12章 監督與評估組織的努力與成就 卓越的組成：一個工作假說 測量人群服務組織的效能 確認產出或最終結果變項 評估原因變項的管理者觀點：組織系統與次系統 評估中介變項的員工觀點：關於系統與過程的意見 摘要