科特勒談新行銷：大師給企業的新世代行銷建議 (1版)

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【簡介】 ◎ 行銷大師菲利浦．科特勒最新力作！ ◎ 針對後疫情時代的全新行銷思維 ◎ 特別收錄：科特勒對台積電營運未來的剖析大數據、MarTech、虛實整合、AI、疫情讓行銷模型急遽轉變！ 行銷世界的VUCA時代真正降臨，行銷經理人與企業面臨的是，一個變動性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、複雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）不斷變遷的環境。然而，在這樣險峻的環境底下，臉書、抖音、小紅書各種社群平台靈活轉換，Airbnb、Spotify、Netflix、蝦皮購物等新興跨國企業轟然矗立，老頂級奢侈品品牌LV、萬事達卡、Google Duplex、沃爾瑪，和台積電仍舊活躍﹍﹍在在是因為各家企業運用行銷與營運上截然不同以往的方式存活、進步，進而躍上國際舞台，仍占有優勢。很顯然地，他們用的不是傳統型的行銷模式。 在新興跨國企業迅速崛起的同時，許多老牌企業也憑藉求新求變的迥異策略而得以改頭換面。 在強敵環伺、一切已經與過往截然不同的商業環境中，行銷人員與企業應該如何應對呢？或說重振旗鼓，邁向創意創新、獲利與生存兼具的行銷新未來？現在，我們需要全新的答案。行銷思想大師科特勒以本書提出一個全面性的全新行銷架構，做為VUCA突圍指南。科特勒解釋，傳統的專業行銷與其運作的基本功，以及為什麼傳統行銷已經不敷時代需求，而這個基礎如何支應未來的不確定性與變動性。 他認為，這需要創業思維和風險承擔。不管是行銷人員或企業都必須更具創業精神、更有創意，更願意承擔風險，也就是拓展創業型行銷的能力，才能適應後疫情與數位世界的挑戰。 那，什麼是未來的新行銷——創業型行銷呢？ 簡單來說，就是行銷人員不只要對外與顧客連結、與顧客直接對話，在組織內也要與其他領域互動，包括財務、科技、營運等部門，還要輔助領導者，更有時候得跳下來擔任領導者，並參與策略化工作，並支持創新，並迅速回應變動。此外，也得要尋求為組織、股東和利害關係人增加價值。本書會分層細論行銷人如何面面俱到，扮演好各個角色。 科特勒認為，在未來十年，專業主義與創業精神的結合，將是行銷人員提升公司營運成長必須具備的能力。◎創業型行銷成功企業範例1：結合科技與顧客需求，成功引領顧客的Airbnb 2012年，快要付不出房租的兩名舊金山房客忽然靈光乍現，異想天開的想到可以在房間鋪上床墊、提供早餐，再向房客收取住宿費用。這樣看似不可能的發想，卻在8年後打造出跨國大型住宿事業，市值破千億美元，超越萬豪（Marriott）、 希爾頓（Hilton）和洲際酒店（Intercontinental）三家上市的飯店連鎖品牌。Airbnb憑什麼打敗三家知名跨國飯店品牌？科特勒認為，他們不僅有創意，還能將創意化為創新，結合科技與顧客需求，讓屋主可以透過網站和手機應用程式把自家租給房客，還理解如何解決顧客在旅途中的難題。現今的顧客擁有極大的議價能力，但他們也對市面上眾多商品資訊的比較感到疲憊。相比傳統飯店品牌，Airbnb的優點在於清楚、透明又公開的引導顧客，讓顧客更了解自己的需求，從而大幅提升體驗品質、享有解決方案。◎創業型行銷成功企業範例2：整合行銷與財務，兼顧知名度與營收成長的萬事達卡 2013年，萬事達卡面臨一項困境：即使各項行銷活動都成功地提升品牌的知名度，卻未帶動營收成長。而他們找到的解決方案，是提升行銷部門的地位，使其在策略上發揮更大作用。為了做到這一點，萬事達卡的行銷長與財務長共同合作整合兩個部門。為了實現整合，他們甚至在行銷團隊中安插一名財務團隊成員，並要求新團隊運用一個公式來衡量行銷活動的投資報酬率，目標是建立共同的知識體系，以衡量行銷對於整體經營目標的影響。透過積極的整合，讓萬事達卡的品牌價值從2013年的690億美元，成長到2021年的 1,120億美元。即使在信用卡競爭愈演愈烈的現金，萬事達卡仍能打造出如此亮眼的成績，科特勒指出，這是行銷和財務之間的整合關係，大幅影響萬事達的競爭力與永續性。在現今世界中，傳統上廣受接納的行銷「真理」正受到重重考驗，凡是想開發自己的品牌或塑造可長可久永續的企業，《科特勒談新行銷》是必讀之作，尤其適合行銷專業人士、高階主管、創辦人、經理人，和希望一窺未來行銷策略的讀者，本書將一步步引領大家邁向2030年以後的世界。黎榮章 台灣數位媒體應用協會常務理事&亞洲指標數位行銷董事長 劉奕酉 鉑澈行銷顧問策略長 連啟佑 將能數位行銷有限公司 創辦人/企業數位轉型顧問 張瑋容 好優數位創辦人&姊妹淘總編輯 何英圻 TiEA台灣網路暨電子商務產業發展協會理事長暨91APP董事長 王如沛 利果果數位行銷顧問有限公司 負責人/知名企業顧問 專業推薦（依照姓名筆劃排列）【好評推薦】 「科特勒與同事們再度推出力作。只要是行銷的相關面向，都看得到作者群的貢獻。過去既有全通路文獻著重討論如何運用眾多通路來行銷，但這本書帶讀者轉向了內部觀點，即2023年需要重新設計組織，才能適應全能屋模型的運作方式。他們也說明了組織每個部分必須環環相扣，才能在現今不斷變動的世界中持續運作。他們替時下企業界定了全新行銷架構，協助企業存續與茁壯。太棒了！」 ——大衛．雷伯斯坦（David J. Reibstein），賓州大學華頓商學院行銷教授 「行銷人員通常太專注於戰術問題。這本書提供了全方位的觀點，讓行銷人員等商界人士以更符合策略的角度理解事物，進而提供解決方案給顧客和利害關係人，同時維持滿意的利潤與企業市場價值。」 ——赫曼．西蒙（Hermann Simon），西蒙顧和管理顧問公司（Simon-Kucher & Partners）創辦人暨榮譽主席 「我很欣賞這本書的基本理念，即運用創業思維和工具來強化既有專業素養，而不是單純取而代之。這本書說明了創業思維如何透過創意、敏捷和樂觀進取的態度，拓展現代企業的專業素養，以應對當前充滿變動的行銷環境。」 ——大衛．艾克（David Aaker），加洲大學柏克萊分校哈斯商學院名譽教授 「《創業行銷》經過精心構思，主軸是行銷在成功的新創企業中所發揮的作用。無論是創業新手或老鳥，這都是必讀之作。」 ——史丹利．F．史戴許（Stanley F. Stasch），羅耀拉大學（Loyola University）芝加哥分校名譽教授 「行銷學的視野正不斷拓展，而創業行銷的概念也逐漸發展起來，這與許多面向密不可分，對於企業的表現也愈來愈關鍵。很高興這本書可以簡化其中的複雜關係，引領我們踏入創業行銷這個全新版圖。」 ——馬克．奧利佛．奧普雷斯尼克（Marc Oliver Opresnik），策略行銷社群「科特勒影響力」（Kotler Impact）研究長、盧貝克科技大學（Technical University of Lübeck）行銷與管理學特聘教授 【目錄】 前言 瞬息萬變的時代，創業行銷是企業的出路 第1章 時代巨變後，新世代行銷的解答——創業行銷的模型 第2章 IG成為主導自身產業巨擘的條件——創業行銷的核心要件 第3章 歐洲電動車的榮景起於競爭合作——走出專業行銷困境的解方 第4章 看Airbnb用科技拉近與顧客關係——鞏固市場與強化優勢 第5章 像Spotify開創新局又保持領先——公司內部需要統合思維！ 第6章 長年蟬聯《財星》五百大企業名單的祕密——加強公司內部的合流 第7章 效法環保自行車Bamboocycles的巨大成功——創意與生產力的完美結合 第8章 中國最大的房地產企業恆大集團垮台的原因——缺乏創新本領的財源 第9章 造就瘋狂席捲全世界的抖音——來自創新與進步的具體聯合 第10章 揭開Netflix每年會員暴增千萬人的奇蹟——源自領導力與管理的充分展現 第11章 星展銀行成為亞州最佳銀行的關鍵本領——掌握行銷動態因子，發展競爭力 第12章 撼動電商市場的王者App蝦皮——打造、整合全方位本領 第13章 最有價值的奢侈品Louis Vuitton逆勢成長之道——關注營運與財務的成果 第14章 萬事達卡品牌價值8年內成長2倍的做法——全面整合財務和行銷部門 第15章 Google語音助理服務功能改變人們的生活——進一步調和科技與人性 第16章 亞馬遜、沃爾瑪的科技實驗——綠色科技、人本思考才是長久之道 第17章 半導體的王者台積電如何煉成？——營運與商業環境的極致平衡 結語 用創業行銷模型來展望未來曲線 附錄 創業行銷模型的原形概念 注釋

社會向左，資本向右：新世代的階級與貧富裂痕，尋找修復的終極解方 (1版)

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【簡介】 ───比爾‧蓋茲「2019年夏季必讀五書」───資本主義正在撕裂我們的國家、社會與家庭 造就整個世代全新的集體焦慮世界知名經濟學家保羅‧柯利爾，深入剖析資本主義的困境 深入闡明改善之道及如何達成務實的願景 ★牛津大學、哈佛大學經濟學權威 ★TED演講近200萬次點閱 ★英國《金融時報》（Financial Times）經濟類推薦選書一股新的力量正在分裂社會：大城市和郊區小鎮、核心地區和邊境、擁有專業技能的菁英與缺乏教育者、富裕國家與發展中國家。隨著這些分歧的加深，也漸漸令人們對戰後崛起的社會民主失去道德義務。目前為止，這些裂縫只能透過民粹主義和社會主義復興得到回應，也導致美國川普當選總統、英國脫歐付諸實行，和德國民意重返極右派的懷抱等現象崛起。我們總是聽聞太多對資本主義的批判，但至今仍沒有任何人提出有效的解決方案。透過這本充滿熱情與激烈辯論的作品，經濟學家保羅，柯利爾描繪如何以原創及道德的方式來治癒這些傷痕，透過經濟、社會和文化，以冷靜的實用主義取代狂熱的復興運動。其中他也揭露身處於這些分歧當中的親身經歷，包括從藍領階級的雪菲爾德區搬到競爭激烈的牛津，在英國與非洲兩地間往返工作的經驗。他所提出的解決方案借鑒於全球最傑出的社會科學家，向我們展示如何從資本主義中獲得自我救贖，藉此擺脫二十世紀的智慧包袱。本書特色 ★繼托瑪．皮凱提（Thomas Piketty）的《二十一世紀資本論》之後，對資本主義的經典論述。 ★詳細闡述當今資本主義所面臨之困境，並以現狀為例深入剖析，跨足家庭、企業、國家、世界四個層面。更提出具體可行的解方，以及可供未來社會擘畫之願景。 ★貧富、城鄉差距的問題在歐美已蔓延，台灣社會的情況雖較樂觀，但問題也已逐漸在各層面浮現。認知此一事實，並借鏡國外的思想與作法、超前佈署，提升整體的社會福利，是每一位公民都可以盡的一份心力，同時也是一份責任。專業推薦 余朝恩│清華大學經濟學系副教授 沈榮欽│加拿大約克大學副教授 葉浩│政治大學政治系副教授 萬毓澤│中山大學社會學系教授換言之，整本書的論述，能如此堅定，其實在於：他相信未來。這並非不切實際的幻想，相反，保羅•科利爾面對現實，面對那讓人覺得難以翻轉的現實。他的目的在提出解方。不僅是呼籲，在許多的層面上，尤其政策上，作者以其經濟學專業，給出了建議。 ──朱嘉漢│作家國際名人、媒體一致肯定與讚譽 在這本知識跨界的大膽書籍當中，傑出經濟學家柯利爾涉險進入道德領域，憑以解釋資本主義什麼東西出了錯，還有如何矯正。 ──《正義》、《錢買不到的東西》作者，桑德爾（Michael Sandel）今之時日真是迫切需要柯利爾的洞見。《社會向左，資本向右》讓我們的道德觀重拾良知，可全書也描述道德觀扮演重大角色，合力讓家庭、企業組織及國家發揮作用。《社會向左，資本向右》是凱因斯以來，社會科學最空前一新的作品。且讓我們盼望，它也能成為最具影響力的書。這段時候，真迫切需要柯利爾的深刻見解。 ──2001年諾貝爾經濟學獎得主，阿克洛夫（George Akerlof）三十年來，中間偏左政治學一直在尋找敘事而了解市場經濟。這本書便有提供。 ──牛津大學聖約翰學院院士，《迂迴的力量》、《玩別人的錢》作者，約翰‧凱（John Kay）。資本主義對富裕的都市居民，是贈禮，而且繼續贈送下去。對他人來講，現在資本主義不管用。柯利爾以平等的手法，運用熱情、實用主義及良善經濟學，來制定替代方案，解決撕裂那麼多西方國家的種種分裂。 ──前英格蘭銀行行長，默文‧金（Meryvn King）論述投入且析理完善……柯利爾的批評或他開立的療方，半點也不與社會主義相干——一如亞當‧斯密這位經常被誤解的現代經濟學之父。柯利爾談的是讓市場系統重拾道德感受力，而現今市場系統未能發揮其潛力。 ──《華盛頓郵報》雄心勃勃，試圖重申資本主義與社會民主制的目標。 ──彭博新聞更為公正良善的世界，讓舉世眾生，包括世上最窮苦的人，都能在其中欣欣向榮。依柯利爾看來，忠於國家非但不會損害那種世界，反而是更穩固的磐石，促進全球合作，更勝抽象的全球主義，後者太常充當面具，掩飾不開明的利己。柯利爾打算如何修好富裕民主政體不復民胞物與的現象呢？《社會向左，資本向右》書中充斥著創意十足的提議……他的「扎實中間思想」，實可貢獻良多。 ──《紐約時報》書評  【目錄】 推薦序　 從焦慮通向未來──朱嘉漢一　危機 第一章　新的焦慮二　恢復道德 第二章　道德的基礎：由自私基因到講道德的團體 第三章　講道德的國家 第四章　講道德的企業 第五章　講倫理的家庭 第六章　講道德的世界三　恢復包容的社會 第七章　地理分裂：勃興的大都會，破產的地方城市 第八章　階級分裂：通吃與分崩離析 第九章　全球分裂：贏家，還有落後國家四　恢復能包容的政治 第十章　打破極端