峰值體驗:洞察隱而未知的需求,掌握關鍵時刻影響顧客決策 (1版)
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【簡介】
✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦
✓簡體版空降年度暢銷書排行,豆瓣8.2分好評
✓「得到」學習平台超人氣大課精進版
消費者注意力不到8秒
不做在關鍵時刻上的行銷,都是浪費!
掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計
最小時間單位就能發揮最大商業價值!
使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則!
作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區:
• 喜歡從自己的角度思考,而不是站在顧客的角度
• 經常把錢花在不是顧客想要的事情上
• 不知道自己美在哪裡,更不知如何放大自己的美
事實上,消費者注意力有限又不專業,也沒時間慢慢搞懂品牌的好處,因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計,才會真正影響消費者決策;行銷不做在關鍵時刻上,都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單,流程再精妙都是無效的設計。
在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後,汪志謙發展出一套洞察工具,協助企業透過明確步驟的研究方法學,在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計,快速破解消費者隱而未知的需求,打造峰值體驗:
● 體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻,才能創造口碑、製造裂變。
● 掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻,找出品牌美在哪裡,然後放大品牌的美。
● 好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人,是所有洞察的開始。
本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區,輸出獨特的品牌體驗,轉化為企業的成長能量,為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。
好評推薦
于卓民 政治大學企業管理系特聘教授
方至民 中山大學企業管理系教授
李雄慶 台灣精品品牌協會理事長
陳鴻基 東海大學管理學院院長
莊雅清 長春藤生技董事長
劉寧榮 香港大學SPACE學院副院長
蔡孟霖 友華生技集團執行長
謝榮雅 奇想創造創辦人
(依姓氏筆畫排序)
李雄慶 台灣精品品牌協會理事長
這是本品牌理論與實務經驗交融淬煉的書,在進店、轉化、複購、推薦四大維度下,從洞察到落地,有立即可執行於品牌經營的方法、步驟,協助重新審視品牌,找到自己的定位,使台灣品牌在國際發光發熱!
莊雅清 長春藤生技董事長
從消費者的視角來洞察,找到你的美,放大你的美,落地你的美。我們就是用這樣的方法,透過科學數據和科技儀器,放大我們的客戶的美。這本書跟我們一樣,都值得你的信賴。
蔡孟霖 友華生技集團執行長
企業經營的挑戰之一,是「取捨」:誰是目標受眾?哪裡是目標市場?透過本書的洞察理論與實踐步驟,讓我們梳理出差異化優勢,選對戰場,在那個戰場,我們能獲得勝利,對企業經營受益良多。
謝榮雅 奇想創造創辦人
台灣產業要發展,必須有更多以消費者為中心的設計,唯有透過洞察,才能真正理解消費者的需要與想要是什麼;將洞察,落地於產品設計,成為台灣產業,到國際市場的最後一哩路。
【目錄】
第一篇 洞察
第一章 視角決定世界----關鍵時刻建立消費者認知
第二章 峰終定律與三個黃金時刻
第三章 如何通過體驗設計,創造出翻倍的利潤?
第四章 消費者在想什麼?----MOT三元素與三種人
第五章 你期待消費者做的事----MOT的四大維度與企業的側重點
第六章 如何讓消費者做出你期待的事?----系統一引領的體驗設計觀
第七章 消費者到底在買什麼?----消費者的角色與情感需求
第八章 如何挖掘MOT?
第九章 企業對企業,決戰MOT
第二篇 落地
第十章 產品到底該賣給誰?我的戰場在哪裡?
第十一章 如何選擇MOT?----體驗要有峰值,其他一般般就好
第十二章 如何選擇訊息?
第十三章 你就是一個成功的導演,完成品牌輪的布局
第十四章 魂體合一,做出精采的體驗設計
第十五章 沒落地一切都是空談----MOT的落地與商業模式
第十六章 人生的關鍵時刻
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滾動內容複利:掌握長銷經營者的關鍵行動選擇,持續變現,穩定創收 (2版)
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【簡介】
《金融時報》推薦選書
爆紅吸睛,但是能持續銷售才有真價值!
運用複利概念,從策略、定位、行銷到建立平台
深度經營內容變現,穩穩滾動創造獲利!
潮流翻新愈快,爆款的生命週期愈短。有沒有另一種經營方式?
如何脫離「更多產出、更賣力行銷、一再下殺出清」的惡性循環?
● 也許你沒聽過「鐵娘子樂團」,但它在Spotify上的累積串流量勝過瑪丹娜,連女神卡卡都佩服得說要看齊!
● 電影《刺激1995》首映時名列票房毒藥,但30年來默默滾動,進帳超過一億美元,成為影史經典!
● 《星際大戰》首部曲一開始乏人問津,四十年來粉絲支持不減,續集、授權商品不斷累積,成為高價值的經典。
長銷,需要不同的深度經營能力!
匯聚正確的思維、流程和商業策略,滾動出粉絲不滅的複利效應!
本書作者霍利得是《金融時報》、《高速企業》、《Inc.》公認的媒體策略專家和著名財經作家,行銷方案曾被Twitter、YouTube和Google列為研討案例,他將告訴你打造長銷經典的祕密,教你創作出色內容、催化複利效應的箇中門道。
當你走上創作之路,霍利得的長銷模式,指引你從內容、定位、行銷、平台四大方向入手,錘鍊傑出的作品,讓它能持續被看見、被使用,受人喜愛,廣為流傳,繼而觸發購買行為,不停創造收入。你的關鍵行動選擇有:
● 內容:持續創作受歡迎的不變主題,擊中目標受眾的甜蜜點或解決痛點
● 定位:尋求外部觀點,保持開放,積極合作,善用吸引力創造作品共鳴
● 行銷:找到對你作品上癮的人,擴散高評價口碑,聯合媒體夯實影響力
● 平台:水平垂直整合跨界內容生態系,養成高忠誠度鐵粉,變長期價值
霍利得訪談、引述許多製作人、經紀人、行銷人、作家、公關、創業家、企業主和學者的實戰經驗,能啟發你如何打造經得起時間考驗的經典,讓作品自創作起到完成推出,共鳴度持續綿延不絕,人流、金流自動滾進,眾多精采的舉例如:
● 《連線》雜誌創辦人凱利的一千個鐵粉理論,教你建立基本盤,先有一份可靠收入。
● 樂壇天后愛黛兒淘汰無數演唱樣帶,才發行滿意的專輯,第一週就拿下三百多萬張唱片銷量佳績。
● 《牧羊少年奇幻之旅》作者科爾賀翻轉盜版危機,累銷近一億六千五百萬冊,長年風行全球。
想成為內容長銷經營者的一員,你可以現在就開始行動!
名人推薦
M觀點創辦人、科技巨頭解碼主筆 Miula
數位轉型顧問 李全興(老查)
網路企業策略主管、時尚集團總監、暢銷書作家、傳奇樂團歌手
各路高手爭相推薦
「霍利得的寫作向來融合深入而透徹的逆向思考,佐以充滿趣味的小故事。本書也延續了他固有的風格。」──瑞奇・凡・文(Ricky Van Veen),CollegeHumor、Vimeo共同創辦人,Facebook全球創意策略負責人
「霍利得的新書是一張終極地圖,幫助你的作品和訊息持續發酵,長長久久。」──安雅・卡耐(Aya Kanai),《柯夢波丹》、《十七歲》(Seventeen)、《紅書》(Redbook)、《女性時代》(Woman’s Day)時尚集團總監
「這是霍利得最好的作品。也會是一本長銷經典。書裡提到的觀點可做為真實世界創作的指引。」──詹姆斯・阿圖徹(James Altucher),暢銷書《雞窩頭下的金頭腦:給魯蛇們的31道成功啟示》(Choose Yourself)作者
「本書深入探討每個相關元素,直指核心,竭力為創意人取得長期成功。」──大衛・札克曼(David Zuckerman),「蓋酷家庭」(Family Guy),「美國老爹」(American Dad),「犬人笑傳」(Wilfred)編劇及創作人
「你找不到比本書更好的指引了!霍利得是當代最傑出的行銷思想家之一!」──強・高登(Jon Gordon),暢銷書《能量巴士:讓好運上車,壞運閃邊》(The Energy Bus)作者
「創意的價值在於實現。霍利得以本書讓你看到,在當代想成為成功的創作人,一針見血的必備策略。」──傑克・烏岱爾(Jake Udell),第三腦(TH3RD BRAIN)創辦人,音樂家Grace VanderWaal、Gallant、ZHU及Krewella的經理
「如果你想寫作、製作或創作出色的作品,讀這本書就對了。」──詹姆斯・弗雷(James Frey),暢銷書《歲月如沙》(A Million Little Pieces)、《明亮早晨》(Bright Shiny Morning)作者
「本書是霍利得思考的完美呈現,這是一份珍稀的禮物,是通往成功的地圖,也是對人生的洞察。」──羅伯特・克爾森(Robert Kurson),《紐約時報》暢銷書《影子潛水員》(Shadow Divers)作者
「對於那些有勇氣堅持下去、放棄立即的回報、追求深度原創作品的人,本書不只讓你知其所以然,還指點你方法。這是所有創作者都應該讀的書。」──尚恩・科以恩(Shawn Coyne),黑色愛爾蘭出版(Black Irish Books)共同創辦人,《故事框:優秀編輯須知》(The Story Grid: What Good Editors Know)作者
「時下的人很容易認為,音樂作品都只是短暫的流行。正因如此,創作出經得起時代考驗的作品更顯重要。本書是你必讀佳作。」──賈斯汀・伯瑞塔(Justin Boreta),The Glitch Mob樂團成員
「如何讓作品有更好的機會自己發展出生命?本書再次證明霍利得是個想法值得偷來一用的作家。」──奧斯汀・克隆(Austin Kleon),《紐約時報》暢銷書《點子都是偷來的:10個沒人告訴過你的創意撇步》(Steal Like an Artist)作者
(本書原書名:《長銷!:內容、定位、行銷、平台,從個人創作到企業經營都要懂的打造經典之道》,此為新修第二版)【目錄】
前言 破解內容複利的密碼
第一章
獨特的內容,經得起考驗
決定你為什麼要創作
確認你可以為創作如何付出
提早測試,並且經常測試
決定你為誰創作內容
決定你的創作帶給目標受眾什麼幫助
你還可以如何為內容加分
第二章
精準的定位,慎選群眾
尋求外部觀點,打磨你的內容
面對內容琢磨再琢磨,測試再測試
用一句、一段、一頁,寫下你對產品的思考
選擇你的目標受眾
作品吸引力三要素:定位、包裝和話術
第三章
恆溫的行銷,善用便宜與支持
創建強而有力的口碑
打響成功上市的第一炮
盤點可用的行銷資源
運用免費戰術,找到對你上癮的人
做不到免費,就要夠便宜
尋找支持者,影響力愈高愈好
有效發揮媒體報導的力量
第四章
有圈粉力的平台,持續營運
建立自己的粉絲名單
關係就是平台
凝聚永遠支持你的鐵粉
累積聲譽,長期創作不中斷
建立作品集
開發新粉絲
發展內容周邊,建立跨界帝國
結語
一百分努力,比不上一分運氣?
後記
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晶片戰爭:矽時代的新賽局,解析地緣政治下全球最關鍵科技的創新、商業模式與台灣的未來 (1版)
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【簡介】
《金融時報》年度最佳商業書|《經濟學人》年度最佳新書
《紐約時報》暢銷書|亞馬遜書店國際與國家安全、國際經濟學、經濟史分類榜TOP1
全球唯一 繁體中文版獨家作者序,解析晶片法案後的美中台局勢發展
「如果有哪本書能讓所有人了解矽時代,並認知到這個時代的刺激與重要程度毫不亞於原子能時代,就是這本書了。」——《紐約時報》
看懂現今晶片戰局勢最重要解讀——矽時代,運算力才是新石油
晶片供應鏈左右了上世紀冷戰的輸贏,更將決定本世紀強權競爭的終局
大國競逐加速升溫,台灣更是站在關鍵位置,下一個引爆點會在哪?
美國祭禁令掐住先進晶片鎖喉點,中國不斷加碼投資半導體,「去美化」有可能成功嗎?
台積電赴美設廠,矽盾的保護力有多持久?台灣的地位真的不可取代嗎?
疫情加戰爭,全球歷經兩年晶片荒,短缺緩解卻又面臨需求過剩?供應鏈版圖未來如何改變?
一個70年前還不存在的產業,決定了今日世界的樣貌。從玩具到汽車、從微波爐到導彈、從手機到股市,無所不在的晶片,是21世紀的新石油,是現代世界最依賴的稀缺資源。美國靠半導體成為軍事強權,矽谷仍是設計先進晶片的重鎮,掌握大半關鍵技術,但中國正在急起直追,大動作投資半導體產業,爭奪霸主地位。位居供應鏈重要位置的台灣,夾在兩大強權之間,更要面對日韓競爭,應該守住哪些優勢,又要考量哪些風險?
作者克里斯・米勒在塔夫茨大學的弗萊徹學院教授國際史,特別專長美國與俄國歷史,他在研究冷戰武力競賽的過程中,發現半導體扮演了最關鍵的角色,因此決定以晶片為題展開龐大研究,橫跨三大洲,從台北到莫斯科,採訪上百位晶片業相關科學家、政府官員、工程師、企業家,首次為晶片業的發展提供了難得的歷史縱深,這段比電影更驚心動魄的真實歷史,台灣更是故事的核心角色。
晶片相關新聞天天有新進展,美中對峙愈演愈烈,晶片法案、制裁禁令,不只是台灣,日本、韓國與荷蘭等供應鏈鎖喉點國家都被迫選邊站,下一步怎麼走才對?晶片塑造了現代生活的一切,未來也仍將是全球最關鍵技術,這本書提供了理解此刻全球晶片爭奪戰的最完整、最迫切需要的解讀。
領域權威推薦
「半導體之於21世紀,就如同石油之於20世紀。所以半導體的歷史也將成為21世紀的故事。這本書是這段歷史目前最好的紀錄,以後也很難被超越。」──桑默斯(Lawrence H. Summers),前美國財長
「我近年來讀過最重要的書。」──卡根(Robert Kagan),布魯金斯學院資深研究員
「米勒的大腦就如同他筆下的電腦晶片,充滿令人眼花繚亂的複雜電路,卻展現出極度清晰的思考。不僅無比精彩,更是極度重要、結構嚴謹、具史詩級規模的故事。」──卡普蘭(Robert D. Kaplan),《地理的復仇》與《南中國海》等書作者
「精彩絕倫……令人驚嘆之作,獨特地結合了經濟、技術與策略分析。」——甘迺迪(Paul Kennedy),《霸權興衰史》作者
「人類的未來取決於兩個生態系統之間的『晶片大戰』。隨著中美競爭的加劇,這本書正好為我們提供了重要的歷史視角,是一本不可或缺的好書。」──弗格森(Niall Ferguson),史丹佛大學胡佛研究所米爾班克家族資深研究員,《末日》作者
「這是理解現代世界的必讀。米勒以鉅細靡遺的敘事,描述創新者與技術、公司、國家之間,以及現在最重要的──美中兩大強權之間的不斷競爭,如何塑造出這個由晶片驅動的世界。」──尤金(Daniel Yergin),普立茲獎得主,《石油世紀》等書作者
「精彩絕倫……米勒以前所未有的廣度及引人入勝的敘事,講述主導世界的晶片的全球發展史。」──歐瑪拉(Margaret O’Mara),《程式碼》(The Code: Silicon Valley and the Remaking of America)作者
「這本書抓住了21世紀地緣戰略的競爭中,最關鍵、最策略性的精髓。敘事精彩,令人信服,以歷史為經、科技為緯,交織成一部磅礴巨作。」──史塔萊迪(James Stavridis),退役美國海軍上將、凱雷集團全球事務副主席、前北約盟軍最高司令【目錄】
繁中版獨家作者序 不斷升溫的晶片戰,下一個關鍵點在哪?
前言 矽時代──半導體定義的世界
第一部 冷戰晶片
1. 從鋼到矽
2. 開關
3. 諾伊斯、基爾比,以及積體電路
4. 登月
5. 迫擊炮與量產
6. 「我—要—去—賺—大—錢」
第二部 美國世界的電路
7. 蘇聯矽谷
8. 「給我抄!」
9. 電晶體推銷員
10. 電晶體女孩
11. 精準打擊
12. 供應鏈布局
13. 英特爾的改革者
14. 國防部的抵銷策略
第三部 失去領導地位?
15. 競爭激烈
16. 與日本開戰
17. 「出產垃圾」
18. 1980年代的原油
19. 死亡螺旋
20. 一個可以說NO的日本
第四部 美國的復興
21. 薯片大王
22. 顛覆英特爾
23. 我的敵人的敵人──韓國崛起
24. 「這就是未來」
25. 蘇聯KGB技術局
26. 抵銷策略的影響
27. 戰爭英雄
28. 「冷戰結束,你們贏了」
第五部 積體電路,整合世界?
29. 在臺灣建立半導體產業
30. 「所有人都必須製造半導體」
31. 「與中國人分享上帝的愛」
32. 微影製程戰
33. 創新者的兩難
34. 跑得更快?
第六部 創新外移?
35. 「真男人要有晶圓廠」
36. 無廠革命
37. 張忠謀的大同盟
38. 蘋果矽
39. 極紫外光微影製程
40. 「沒有替代方案」
41. 英特爾如何忘了創新
第七部 中國的挑戰
42. 中國製
43. 「把衝鋒號吹起來」
44. 技術轉移
45. 「合併勢必會發生」
46. 華為的崛起
47. 5G未來
48. 下一個抵銷
第八部 晶片鎖喉
49. 「我們競爭的一切」
50. 福建晉華
51. 對華為的攻擊
52. 中國的史普尼克危機?
53. 短缺與供應鏈
54. 台灣的兩難
結語 不只建構歷史,也將塑造未來
謝辭
參考資料
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美好人生:史上最長期的哈佛跨世代幸福研究,解答影響一生最重要的關鍵 (1版)
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【簡介】
每個人的心中,都有個理想人生的圖像,
但再怎麼努力,總有一步之遙,總是領悟太遲。
知名的哈佛跨世代人生研究,穿越上千人的一生,
窺見人生終局的祕密,讓你別再錯過。
★《紐約時報》暢銷書 ★The Next Big Idea Club推薦必讀
★亞馬遜編輯精選最佳非文學、分類榜TOP1 ★TED Talk TOP10
★國際媒體重磅推薦:《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《時代雜誌》、《波士頓環球報》、《衛報》、Kirkus、TODAY、CNN、CNBC、NPR、《哈佛商業評論》、《哈佛校報》(Harvard Gazette)、《哈佛深紅報》(Harvard Crimson)
我們最不擅長的,就是經營自己的人生。
每個人都充滿矛盾又極為複雜,在追求滿足的路上,經常誤入歧途,僅靠自己的閱歷,摸索不出人生的全貌。
哈佛成人發展研究是最著名的跨世代幸福研究,從1938年開始,橫跨三個世代、持續近百年,研究躋身贏者圈的哈佛菁英,也追蹤波士頓貧民區的弱勢人生,連美國前總統甘迺迪也是研究個案,是史上歷時最久的龐大人類境況研究。
研究記錄參與者從兒時煩惱、初戀、一路上做的選擇,直到生命最終的時光,翻閱每個研究檔案,就像快轉人生,窺見未經剪輯、也不受回憶扭曲的真實人生經歷。
人生充滿轉折,上千個真實的人生境遇,揭露影響一生的重要關鍵。
本書作者沃丁格博士與修茲博士,是哈佛研究第四任主持人。兩人從這涵蓋過千人、持續近百年的研究中,得出意想不到的結論:贏在起跑點不是成功人生的保證,童年經驗、個性、出身,都不能決定幸福,最能確保一生品質的,只有最重要的一件事,就是培養正向的人際關係,這是風雨人生的溫暖保護。
沒有人的命運被刻在石頭上。人生是沙地上的畫,現在改變,就畫出美好。
我們一生中最重要的身份、行為、與經驗,都與人際關係緊密相關。但人際關係既麻煩、捉摸不定、更難以掌控,我們很容易選擇與人保持距離、靠自己就好,或者認為自己的人際關係已經沒救了、一切都太遲了。
兩位作者在書中深入挖掘不同的關係類型,包括哪些事對於長期親密關係很重要、早期家庭經驗對身心的影響以及我們可以如何應對、職場上常被忽略的人際交流機會,以及各式各樣的友誼可以帶來哪些驚人的好處。書中也分享許多研究洞見與方法,面對人生中的各種關係,我們都有能力促成正向改變。
親密關係——最懂我們的人,也是能傷我們最重的人。伴侶是我們人際宇宙的核心角色,與另一半的關係也會連帶影響生活的其他領域。如何面對親密關係中的挑戰,體會愛人與被愛的喜悅?
家人之間——家對有些人來說是溫暖,有些人是疏離,對多數人而言,是一言難盡。家人是我們認識最久、關係最複雜、往往也是最難和解的人。如何在人生的旅程上不斷調適與家人的關係?
工作夥伴——職場上的關係很重要、卻也充滿風險,我們為了自保,時常選擇寂寞。現實是,人生大半都在工作,職場上的關係比我們想像的更直接影響生活品質。跟同事真的可以交心嗎?
美好人生,不在功成名就、財富自由之後的遙遠未來;
美好人生就在當下,從此刻到往後的每一天,珍惜與守護人生路上每一段重要的際遇。
「沃丁格與修茲帶我們追尋人生最重要的追求:有意義的人際關係。結合了超過八十年仍持續進行中的幸福研究,以及充滿情感的故事,證明了古老的智慧千真萬確──美好的人生來自於好的人際關係。」──傑.謝帝(Jay Shetty),暢銷書《僧人心態》作者及《On Purpose》podcast主持人
「在這個已經充斥著各種人生建議的現在,修茲與沃丁格仍獨樹一格。他們從史上最完整的成人發展研究中得出洞見,告訴我們何謂美好的一生。」──安琪拉.達克沃斯(Angela Duckworth),暢銷書《恆毅力》作者,賓州大學教授暨Character Lab共同創辦者
「想知道美好人生的祕密?沃丁格與修茲給出了解答。源自於史上最長期的人生研究,這本書除了告訴我們誰過得幸福、誰不快樂,更歸納出背後原因,以及你能如何將這些洞見應用於改變自己的人生,從今天開始。」──亞瑟.布魯克斯(Arthur C. Brooks),暢銷書《重啟人生》作者,哈佛甘迺迪學院暨哈佛商學院教授
「沃丁格與修茲是世界級的專家,告訴我們真正賦予人生意義的、那些反直覺的事物。在世界面臨前所未有的不快樂與寂寞危機之下,這本書提供了迫切的解方。」──蘿芮.桑托斯(Laurie Santos),耶魯大學心理學教授,《The Happiness Lab》podcast主持人
「這本充滿洞見、精采好讀、研究嚴謹的書,解答了關於幸福的祕密,提醒我們美好人生的祕訣其實早就近在眼前。」──丹尼爾.吉伯特(Daniel Gilbert),暢銷作者
「沃丁格與修茲寫了一本關於如何活得精采,非常重要──或許是最重要的著作。以研究為基礎,充滿可以馬上行動的建言,這本書會拓展你的大腦,豐富你的心靈。」──丹尼爾.品克(Daniel H. Pink),暢銷作者
「得知沃丁格與修茲要將哈佛研究得出的洞見寫成書,我非常興奮。多年來我不斷在全世界推薦他們的研究與沃丁格的TED演講,現在也等不及要推薦這本新作。這本書寫得淺顯好讀、引人入勝,而且有深厚的研究基礎,是一本能夠改變千萬人生命的重要佳作。」──塔爾.班夏哈(Tal Ben-Shahar),暢銷書《更快樂的選擇》作者
【目錄】
作者的話
第一章 關於人生,我們可能都想錯了
第二章 決定一生的隱形力量
第三章 如果可以快轉慢播自己的人生
第四章 所有苦與樂,有人分享才有意義
第五章 人生一瞬,刻意創造重要片刻
第六章 沒有不難的關係,練習直面挑戰
第七章 靈魂伴侶:與另一半的相處智慧
第八章 與家人和解:你不等於你的童年
第九章 工作也是生活:職場也能有溫暖
第十章 你不需獨自面對:朋友的力量
結語 永遠不會太遲
致謝
注釋
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稻盛和夫 實踐阿米巴經營(暢銷紀念版):全員參與經營,單位獨立核算,養成高收益組織的關鍵策略 (2版)
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【簡介】
稻盛和夫帶領高收益組織的關鍵組織經營方針
人人發揮最強實力、「全員參與經營」、讓日本航空起死回生的精髓
稻盛和夫連續創立兩家五百大企業的組織經營方針,
提前革除組織壯大後的隱性問題,最大提升經營效率,上下齊心朝目標前進。
什麼是阿米巴經營?
稻盛和夫在京瓷創立五年後,眼見公司規模急速擴大,員工人數突破300人,隨著組織壯大他無法兼顧所有部門,為了提高管理效率並培育更多領導人才,他想出以最小經營單位「阿米巴」為基礎,模擬日本傳統的家庭經營的獨特組織管理方法。這種管理方式鼓勵將組織分成最小單位,每個單位(阿米巴)自負盈虧,並透過分享資訊和即時記帳,確保負責人能夠即時了解營運狀況,並使每個部門都能獨立運作,以提高企業效率。
為什麼現在需要阿米巴經營?
1.最大化提升經營效率:阿米巴經營鼓勵將每個單位視為獨立的經營實體,擁有自己的盈利責任。這種獨立性促進了更大程度的負責任和自主決策,讓每個單位能更靈活行動,更渴望追求效率和利潤。
2.激發員工熱情與提升凝聚力:阿米巴經營透過奬金激勵制度,激勵員工為了達成部門或單位的目標而努力工作。這種激勵機制也大幅提升成員的參與感,使得每個部門更有動力為企業整體目標做出貢獻。
3.落實透明化經營:阿米巴經營強調即時記帳和資訊分享,確保所有員工都能隨時了解企業的財務狀況和營運狀態,這能幫助組織上下更迅速做出反應並更精準決策。
實踐阿米巴經營的三大重點
1.確立能即時反應市場動向的核算制度
根據市場價格計算的部門獨立核算制度,明確自身部門的實績。
2.培育具經營意識的人才
阿米巴內,設立全權負責經營的領導者。領導者將在運營阿米巴的過程中,成長為具備經營者意識的人才。
3.實現全體員工共同參與經營
各阿米巴分別製作經營計畫,然後依靠全員的智慧與協作來達成目標。
從京瓷、KDDI到日本航空,從製造業、電信業到服務業,
稻盛和夫貫徹阿米巴經營的原則,半世紀走來維持高收益的關鍵管理方針。
【目錄】
前言
第一章 不可或缺的是擁有共同理念
企業管理的關鍵
建立家族般的關係
培育擁有經營者思考方式的人才
劃分獨立核算的小單位
消除各部門間的對立
全體員工參與企業經營
第二章 重建日本航空的全員參與經營
三大要點──為何我接受重建日航的請託
五點原因──如何蛻變為高收益企業
①建立新的經營理念
②以哲學思考為基礎的意識改革
③引進阿米巴經營的手法
④全體員工皆有「為人類、為社會貢獻」的理念
⑤領導者大公無私的態度
導向重建的全員參與經營
第三章 首重單位機能──建立組織的關鍵
1阿米巴經營的三項目標
實踐全員參與經營
培養擁有經營者思考模式的人才
確立反應市場脈動的各部門獨立核算制度
2明確分辨角色與責任
四項角色與責任
是否發揮原本的功能
是否有缺少某些機能
獲利部門與非獲利部門的區別
3劃分公司組織的三項條件
並非只要細分即可
①是否能夠做為獨立核算組織運作的單位
②是否能夠做為個別業務運行的單位
③是否能夠做為實踐公司整體目標與方針的單位
4具體實例日本航空的組織重整
本質是終極的服務業
沒有承擔獲利責任的部門
成立新的航線統疇總部
5打造可以即刻作戰的體制
對組織改革能靈活應變
辨別組織負責人的能力
支撐阿米巴經營的經營管理部門
負責管理的資材購買部門
第4章 以獨立損益計算的管理制度帶出員工士氣──管理規則的建立
1探求本質的稻盛會計學
為了提高使命感,防範作業疏失或弊端
由實際經驗而來的「七項會計原則」
2如何看待收入
計算收入的三種機制和公司內部買賣的發展形式
3如何看待費用
受益者負擔的原則
讓第一線員工能掌握
購買即費用
非獲利部門的費用如何分配
E公司的費用計算
4如何看待時間
提高生產力和獲利
要如何計算
工時的轉移和分配
E公司內的時數計算和轉移
5製作每小時獲利表
像家庭收支簿般簡單易懂的獲利表
每小時獲利表的格式
6實際經營狀況管理與餘額管理195
在接單生產方式上的應用
庫存銷售方式上的應用
在公司內部買賣的應用
在採購流程中的應用
7活用資訊處理系統
第5章 全體員工以自己的意志創造利潤
1讓員工充滿幹勁的七個關鍵─經營者的角色
管理階層必須擁有工作的熱情
激發出每位員工的幹勁
2訂定年度計劃─在自己的意志下創造利潤①
為了達到目標,領導者應扮演的角色
兩個經營計畫
在 Top-down(由上而下)和 Bottom-up(由下而上)間取得平衡
建立「絕對要達成」的目標
E公司主要計劃的建立
3以月為單位的損益管理─在自己的意志下創造利潤②
擁有百分之百達成的意志
激發出每位員工努力的意願
每天創造利潤
從業績檢討會上培育人才
在E公司會議中的運用
具體實例日本航空在機內免稅品銷售上的努力
4每位員工才是主角
藉由聯誼會互訴真心、建立信賴關係
從公司內部活動培養向心力
藉哲學教育共享判斷基準和行動規範
以實力主義為基礎的人事制度
具體實例日本航空內的哲學教育
包含兼職員工、打工人員在內的全體員工參與經營
持續累積努力不鬆懈
後記
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