書名：B2B企業英語會話--業務篇(2版) 作者：李純白 出版社：五南 出版日期：2018/04/28 ISBN：9789571196831 內容簡介 　　如何應用8D處理國外客訴？參加EMS議價會議該怎麼準備？客戶要求變更交期應如何處理？你知道 “pull-in” 與 “push-out” 源自ERP系統嗎？ 　　B2B業務現場講求精準確實，最忌花拳繡腿不切實際。本書涵蓋並串連B2B業務各式情境(scenarios)，如RFQ/RFP處理、應用工程FAE支援、與EMS議價等等，讓你一手掌握業務現場氛圍。縱橫產業35年之業務淬煉，本書能有效幫助你用英語解決專業問題，從容接單。 目錄 推薦序 Preface 作者序 Preface Lesson 1 預約洽商 Making An Appointment ●預約洽商1 Making An Appointment 1 ●預約洽商2 Making An Appointment 2 ●預約洽商3 Making An Appointment 3 Lesson 2 客戶要求報價 Request for Quotation（RFQ） ●單純的RFQ Simple RFQ ●複雜的RFQ More Complicated RFQ Lesson 3 議價 Price Negotiation ●議價1 Price Negotiation 1 ●議價2 Price Negotiation 2 ●EMS議價 EMS Price Negotiation Lesson 4 下單－交期 P.O.：O.A. & Delivery ●下單－交期 P.O.：Delivery ●提前交貨&延後交貨 Pull-in & Push-out Lesson 5 下單－付款 P.O.：O.A. & Payment ●下單－付款條件 P.O.：Payment Terms ●信用查核 Credit Check Lesson 6 客戶服務：不良品退回 CS：Handling Returns ●退貨 Returns 出錯貨 ●改正－8D 報告 Correction：8D Report Lesson 7 客戶服務：技術支援 CS：Technical Support ●技術服務 Technical Support ●應用技術支援 FAE Support Lesson 8 應收帳款 Accounts Receivable ●應收帳款1 Accounts Receivable 1 催款 ●應收帳款2 Accounts Receivable 2 呆帳