商業模式演化論
ISBN13：9786263171381
出版社：五南圖書出版
作者：歐素華
裝訂／頁數：平裝／400頁
規格：23cm*17cm*2.5cm (高/寬/厚)
出版日：2021/10/25
中國圖書分類：管理理論；經營管理
內容簡介
商模九變：本書由單一、複合、生態系，結合產品、服務、體驗設計，提出九種當代商模的演化邏輯。
商業模式之創新演化，近年來在商管領域漸成顯學。科技的變革、世代的交替、疫情與環境的衝擊，正在快速改變企業的獲利方程式。本專書以九個案例來探討，跨足傳統產業、媒體產業、金融產業、新興科技等， 每一個案嘗試提出一個商模演化的原理，幫助讀者理解商模演化邏輯。
唯有看懂核心客群與潛在客群的需求，看見需求演化的痕跡，
才能找到創新的路徑，終能洞察核心資源與能力演化的脈絡。
產學界聯合推薦
陳冲（前行政院長）
見人所未見，言人所未言，本書就是創新典範！
潘維大（東吳大學校長）
商業模式演化論，正是成為當代「大人物」所要學習的務本思維。
蕭瑞麟 (國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授)
這份作品並不是工具書，而是整合學術與實務的一本教戰手冊。提醒我們規劃商業模式，更重要的是了解演化邏輯。
邱瀅憓 (資深媒體工作者與企業顧問)
閱讀本書，彷彿看見素華老師將多年的研究繪製成一幅鳥瞰圖，讓我看到過去20多年來商業模式創新的脈絡。由此，企業可以學習如何創造和傳遞價值、核心能力如何演化、甚至跳脫原本的路徑！想要創新商模，真是有跡可循！
梁寶華 (工商時報總編輯)
宛如「二刀流」的跨界功力，悠遊於學理與實務間，引領非商管背景的讀者們，也能一窺現代商道之堂奧。
目錄
推薦序 大人物的進化能力
推薦序 價值進化論：商業模式之演化邏輯
自 序 變易，簡易，不易的商模創新
第一篇 商業模式總論
第一章 商業模式定義
第二章 從消費者、使用者、會員，到粉絲
第三章 從產品、服務，到體驗
第四章 商業模式演化類型
第二篇 單一商模演化類型分析
第五章 單一商模演化總論
第六章 員林仙草：因人而異，一元多用
第七章 全聯：因地制宜，路徑依賴
第八章 GQ&VOGUE：大小有別，社群體驗
第三篇 複合商模演化
第九章 複合商模演化總論
第十章 d.light 個案：公益為本，盈利為用
第十一章 東森購物：左右開弓，分進合擊
第十二章 金融科技：以新創舊，以舊輔新
第四篇 商模生態系演化
第十三章 生態系商模演化總論
第十四章 電動車：隱形冠軍，基石永固
第十五章 寧夏夜市：以弱連強，化弱為優
第十六章 樂天、支付寶、街口：拉幫結派，自成一格
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【簡介】
系統性的章節結構和明確的學習重點，讓學習者能明確地知道每章的學習目標和所要掌握的知識結構。
每章由「服務新頭腦」單元來引導學習，透過生活中的實例刺激學習者對服務與日常生活的聯繫，激發學習者的興趣和學習動機。
內容以條列式撰寫並搭配圖表解說，文字簡明、清晰，方便學習者理解和把握要點。
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每章章末皆有習題設計，透過多種題型來強化學習者的學習效果。
【目錄】
第1篇 瞭解服務
Chapter 1 服務的定義與內涵
Chapter 2 何謂服務與價值
Chapter 3 服務經濟關鍵與策略
第2篇 顧客服務與關係管理
Chapter 4 服務核心與團隊
Chapter 5 顧客關係管理
Chapter 6 服務流程與溝通
Chapter 7 服務失誤與等待管理
第3篇 服務行銷管理
Chapter 8 服務行銷策略與傳遞
Chapter 9 服務定價與收益
Chapter 10 服務推廣與顧客教育
第4篇 服務科學與創新
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【中文書】
書名：OTT TV的創新服務、經營模式與政策法規
作者：江亦瑄
出版社：五南
出版日期：2017/06/10
ISBN：9789571191782
內容簡介
本書由十位國內傳播界的產官學者合著而成，內容主要針對OTT TV的創新服務、經營模式與政策法規加以分析。首先概論OTT TV的定義、發展現況，其次探討國內外OTT TV對既有媒體帶來的影響，並聚焦於國內外影音使用最新趨勢，同時分別深度剖析美國、英國、韓國、日本、中國大陸與台灣各具特色的市場經營模式與政策法規，最後以OTT TV之監理與境外侵權網站管制作為結尾，並提出未來之發展模式。希冀將國際觀察與國內發展現狀加以對照，可作為我國OTT TV產業發展及政策擬定之借鏡。
目錄
第一章 OTT TV之發展趨勢與經營模式
前 言
第一節 OTT TV的定義
第二節 OTT TV的生態與發展
第三節 影響 OTT TV產業之因素
第四節 OTT TV與既有媒體之競合關係
第五節 OTT TV之經營模式
第六節 OTT TV之價值鏈
第七節 OTT TV之關鍵成功因素
結 語
第二章 OTT TV對既有媒體之衝擊
前 言
第一節 國際間 OTT TV發展與競爭趨勢對既有媒體之衝擊
第二節 OTT TV發展與競爭趨勢對我國既有媒體之衝擊
第三節 OTT TV發展對既有媒體相關政策法規之衝擊
結 語
第三章 OTT TV使用者、社群互動與數據分析
前 言
第一節 國內外多螢幕影音使用趨勢
第二節 OTT TV觀眾習慣與行為變化
第三節 跨平台影音監測
第四節 第四節 大數據應用於影音內容開發與成效評估
結 語
第四章 美國 OTT TV的創新服務與經營模式
前 言
第一節 OTT TV業者及其商業模式
第二節 OTT TV服務成功的因素
第三節 OTT TV對於傳統付費電視的衝擊
結 語
第五章 英國 OTT TV的創新經營模式與政策法規
前 言
第一節 英國電視市場之發展概況
第二節 英國 OTT TV用戶之使用情形
第三節 英國 OTT TV之創新服務與經營模式
第四節 英國既有媒體與 OTT TV之競合關係
第五節 英國 OTT TV之政策與法規
結 語
第六章 韓國 OTT TV的經營模式與政策法規
前 言
第一節 韓國數位電視市場之現況
第二節 韓國 OTT TV之經營模式與競爭策略
第三節 韓國 OTT TV之政策與法規
結 論
第七章 日本 OTT TV的經營模式與政策法規
前 言
第一節 日本 OTT TV之發展現況
第二節 日本 OTT TV之經營模式
第三節 日本 OTT TV之政策法規
結 語
第八章 中國大陸 OTT TV的經營模式與政策法規
前 言：匯流時代 OTT TV興起
第一節 中國大陸 OTT TV的經營模式
第二節 納管 OTT TV的政策法規
結 語：下一代經營模式有待摸索
第九章 臺灣 OTT TV的創新服務與經營模式
前 言
第一節 OTT TV進入臺灣市場後的電視生態及價值鏈
第二節 臺灣 OTT TV之使用情形
第三節 臺灣 OTT TV之創新服務與經營模式
第四節 臺灣 OTT TV與既有媒體之競合關係
第五節 臺灣 OTT TV之關鍵成功因素
第六節 臺灣 OTT TV之機會與挑戰
結 語
第十章 OTT TV之監理與境外侵權網站管制
前 言：無信不立的網際網路機會與挑戰
第一節 OTT TV發展與規範議題
第二節 從網路治理談 OTT TV之監理
第三節 從技術中立及比例原則談 OTT TV之納管
第四節 網際網路著作權侵害之規範
結 語
專有名詞解釋
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