書名：服務創新：跨域複合的商業模式變革 作者：歐素華 出版社：華泰 出版日期：2018/08/07 ISBN：9789869660228 內容簡介 　　本書希望在台灣服務業面臨結構變革之際，提出可能的創新轉型之道，並幫助管理人員及跨領域科系學生建構系統性的創新變革思維。 本書特色 　　一、系統性探討服務業的結構變革：在數位世代、科技及經濟發展的多元衝擊下，傳統商業經營模式正遭遇結構性變革。本書深入探討各產業應如何突破困境，重新對準分眾族群需求，推出創新服務價值。 　　二、建構複合商業模式創新論述：相較於破壞式創新的顛覆傳統，或持續式創新的現況優化，本書在實務上提出更多「新舊複合」的可能，相輔相成，以產生互補綜效。 　　三、跨域創新的邏輯思維：由跨領域的多元視角，提出產業變革的跨域融合之道。 目錄 第一篇 媒體篇：生產者與使用者的產銷服務創新 第1章 媒體理論 第2章 媒體個案 第3章 專家點評：後數位匯流的生活服務場域 第二篇 金融篇：虛實通路的整合服務機制 第4章 金融理論 第5章 金融個案 第6章 專家點評：行動支付，一場金融教育變革 第三篇 跨域服務篇：新舊交代的服務變革 第7章 跨域服務理論 第8章 跨域服務個案 第9章 專家點評：服務體驗的溫度、力度與延展度 結語：教育的服務創新實驗