Amazon無限擴張的零售帝國：雲端×會員×實體店，亞馬遜如何打造新時代的致勝生態系？ (1版)

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【簡介】 Amazon如何從書商搖身一變， 成為囊括製造、銷售、物流，無所不賣的超巨大企業？ 這對整體市場與產業，究竟是福是禍，又將把世界帶往何方？ ★如果你只想讀一本談Amazon的書，就讀這一本！ ★電子商務龍頭Amazon，25年經營實戰策略全面分析 ★洞察未來購物趨勢與商店型態轉變，消費者與企業跟上時代脈動的完整手冊 Amazon為何成功？ ‧相對於短期獲利，Amazon更傾向於將高比例的利潤投入新業務及新技術的開發，追求企業的成長與服務的拓展。 ‧拓展的核心精神為「使用者體驗」，期望能為使用者帶來更符合需求的服務，並保持對既有習慣的懷疑和挑戰。 ‧一鍵購買、Prime會員、市區一小時到貨等服務，都使消費者養成高度的黏著性。 Amazon的下一步？ ‧Amazon近年陸續開設實體書店、收購美國全食超市，在對網路交易的追求達到極致之後，Amazon將眼光朝向實體店面，用意為何？ ‧Amazon不斷擴展商品種類，近年更涉足食品、雜貨等傳統電商避之唯恐不及的領域，並推出自有品牌，Amazon從中看見了哪些競爭優勢？ 零售業與商業的未來？ ‧你是否還記得第一次走進玩具店的那種興奮與期待？在日益數位化的世界中，實體零售商店將更往體驗型與服務導向發展，彌補因網路購物而逐漸忘記的美好購物體驗。 ‧Amazon或許是同業的威脅，但同時也是促使產業升級、創新的推手。對零售業者來說，對手越是強大，越應該找出自己的特色，從市場中找出「Amazon做不到的事」，創造屬於自己的競爭優勢。 ‧在台灣，儘管Amazon的觸角仍未大規模的延伸與擴張，不過各種的電商平台早已深入你我的生活之中。此時此刻，我們仍得以思考：電商將為我們的生活帶來什麼改變？ 本書特色 ★作者擁有20年專業零售分析經驗，提供最貼近市場脈動的精闢見解。 ★由經濟環境、市場條件等多方面向，探討Amazon諸多策略的成因，因果關係一目瞭然。必須先了解整體市場，才能了解單一企業。 ★提供未來零售消費市場的預測，商店將如何轉型、企業將如何調適、消費者將享受何種全新的購物體驗。 如果你是……，這本書值得你一讀： ◆如果你是消費者，Amazon琳瑯滿目的各種服務，你應該要有所認識。 ◆如果你是賣家，Amazon將如何銷售自己的產品，你一定希望清楚知道。 ◆如果你是零售商，Amazon做得到與做不到的事，你務必要了解。 ◆如果你是企業管理者，Amazon的經營策略與決策制定，值得你參考。 各界推薦 ──5顆星推薦── 王怡人（JC趨勢財經觀點版主） 周品均（東京著衣╱Wstyle品牌創辦人） 陳賢澔 (Hsien)（「電商隨筆」網站創辦人） 詹宏志（網路家庭董事長） 電商人妻Audrey 楊斯棓（方寸管顧首席顧問╱家醫科醫師） 如果你認同「知己知彼」此一哲學，那麼《Amazon無限擴張的零售帝國》是所有全通路零售商必讀的一本書。 ──提姆．梅森（Tim Mason），Eagle Eye Solutions執行長 娜塔莉和米雅寫出了有關Amazon崛起及其帶給零售業的巨大影響的權威著作之一。作為關注Amazon超過20年的金融分析師，我在此書中發現豐富的見解和數據資料。娜塔莉和米雅對為何Amazon「實體化」（推出Amazon Go商店、收購全食超市）的說明，特別令人激賞。本書為投資人和零售商，特別是為希望在WACD──Amazon做不到的事（What Amazon Can't Do）上脫穎而出的公司提供了珍貴的經驗。我強烈推薦這本書。 ──馬克‧馬哈尼（Mark S Mahaney），加拿大皇家銀行（RBC Capital Markets）董事總經理暨分析師 Amazon令人歎為觀止──不懈地聚焦於顧客，不斷地大量投資以推進成長，不使對長期願景的關注被當下的干擾分散。對於任何電商企業家來說，伯格和奈茲對Amazon積累25年一舉成名的作為提供豐富的洞察。本書不但解構Amazon的成長，還適時地提醒了顧客行為中令人感到震撼又激動的變化，幫助像Missguided這樣的新零售商發揮影響力。 ──尼丁‧帕西（Nistin Passi），Missguided執行長暨創辦人 娜塔莉和米雅對Amazon的深度觀點，會使本書成為希望了解Amazon如何影響的零售商的入門手冊。由於她們對此產業以及Amazon在美國和歐洲的同業有既全面又近距離的了解，故本書有著豐富的客觀洞見。但本書又不止一本關於Amazon的書；它還是描述因科技帶動所導致的空前顧客期望產生之影響的社評。購物者明白，過去不可能的事現在已成為可能；原不可行的現已可行；曾經的夢想已化為現實。伯格和奈茲提醒我們，對所有零售商而言，為這些全新的顧客重新打造服務是絕對必要的。 ──安迪‧邦德（Andy Bond），Pepkor歐洲執行長 除了闡述對Amazon模式如何持續演進以創造更多Amazon式成功的詳盡且可靠的看法之外，此書還針對購物的未來和零售業應如何調適自身，以維持對隨時可購物者的價值，提供不可或缺的見地。 ──羅賓‧菲利普（Robin Phillips），The Watch Shop執行長 伯格和奈茲以綜觀全局的方式鋪墊出關於Amazon的基礎內涵。書中所描述的Amazon過去和發展進程，精準剖析了那些孕育出這個網路巨頭成功要素的關鍵變化和轉捩點。最重要的，書中提出的見解和涵義將啟發所有與Amazon同在「萬物產業」（Industry of Everything）較勁的業者，重新評估和改進自己的策略。像我就會。 ──安‧努文‧盧（Anh Nguyen Lue），寶僑北美開放創新和電子商務品類管理負責人 【目錄】 第1章　這是Amazon式的世界 第2章　為什麼Amazon不是普通的零售商：初探Amazon零售策略 為賺錢先賠錢 Amazon的核心教條 不公平的競技場：稅金 三樣支柱：市集、Prime、AWS 第3章　Prime生態系：重新定義今日現代用戶的忠誠 配送、購物、串流以及更多 但Prime真的是一個忠誠方案嗎？ Amazon從Prime中獲得什麼？ 全球化 Prime在實體商店中是否一樣可行？ Prime 2.0 第4章　零售末日：已成現實或只是迷思？ 隨心所欲的購物者誕生 Amazon效應：殺死品類殺手 空間過剩，且相關性令人存疑 千禧世代、極簡主義和謹慎消費 第5章　純電商的終結：Amazon轉向傳統實體零售 下一代的零售業：追求全通路 融合實體和數位零售的關鍵驅動因素 線上緊跟實體──線上購物的終結 Amazon採取行動 第6章　Amazon的雜貨企圖：創立能賣出更多其他產品的平台 美國線上雜貨2.0？ 食品：最後的拓荒區和頻率的重要性 Amazon的食物大戰：全食超市前的發展 第7章　全食超市：美麗新紀元 Amazon將對發明的渴望應用於超市部門 為什麼是全食超市？ 當頭棒喝 向全食超市道別，迎接Prime生鮮？ 第8章　自有品牌的主宰者：開始壓縮獲利空間 經濟大衰退後期的心態 Amazon的自有品牌野心 第9章　科技與無阻力零售 顧客至上 從點擊一次到無需點擊 第10章　人工智慧和聲控：零售的新領域 推薦的重要性 供應鏈的複雜性 語音未被利用的潛能 第11章　未來的商店：數位自動化如何增進顧客體驗 線上研究，實體商店購買 位置作為關聯價值的代表 商店作為展示廳 數位顧客體驗 第12章　未來的商店：從交易型轉變成體驗型 從商店到生活形態中心：確保品牌價值不變 用餐的場所 工作的場所 玩樂的場所 探索與學習的地方 租用的地方 小結 第13章　零售履行：在最後一哩爭取到顧客 承諾配送 開發最後一哩 建置最後一哩 第14章　最後一哩的基礎建設 最後一哩的勞力 不斷發展的資訊科技架構 不動產需求 Amazon作為運輸服務商 Amazon物流 為爭奪最後一哩的競賽 創新的遠距技術 第15章　結論：Amazon已達巔峰？

這樣會死! 戶外活動的離奇事件簿: 日本亞馬遜爆紅話題書! 戶外愛好者必須內建的49個避險指南

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【簡介】 山岳作家 雪羊：大自然中潛藏著各種風險，跟著各種「這樣也會死掉？」的真實故事，記取寶貴經驗，擁有更安全的戶外人生！ ── 健行筆記編輯 張灝淳：此書簡潔列舉「戶外活動的潛藏危機」與「處置應對之法」，讓讀者能更容易理解並避免將自己置於險境之中！ 大自然中的危機四伏，超乎你我的想像！ 在安全熟悉的山林中突然吸到異樣氣體； 滑雪時失足跌落雪堆；在草叢中被不起眼的壁蝨咬傷…… 這些乍看「不以為意」的瞬間，都是造成「離奇死亡」的真實遇難事件！ 出版超過30本戶外活動相關著作、最了解「意外在哪裡發生」的戶外安全專家， 在本書中以「山林遇難／動物攻擊／誤食毒物／水上意外」四大面向， 集結近幾年來因為「沒想到」而導致的戶外活動意外案例！ 以一篇文搭配一張圖的輕鬆閱讀方式， 帶你秒懂「這樣可能會死」，因此「那樣才能安全」的重要知識。 登山、露營、溯溪、游泳都適用！outdoor新手必備的生存手冊！ 本書特色 ◎日本戶外安全專家嚴選，歷史上不思議卻真實的意外事件，帶你避免落入死亡陷阱！ 作者羽根田治是日本知名的山難預防顧問，深知進行戶外活動時會遇到的災難風險，從被蜂叮咬、滑下邊坡、溪水暴漲等常見情況，到被野豬攻擊、遭尖嘴魚刺死、吸入火山氣體等罕見情況，作者將以淺白易懂的故事，讓你體悟各種「沒想到會發生」的戶外危機。 ◎戶外活動前一定要知道，從預防危險到緊急處置，讓你自救且救人的基礎安全知識！ 「主動避開風險」是進行戶外活動前應該要建立的基本概念，透過本書，你將認識到在山中、溪邊、海上等處可能會發生的大小意外，可避免讓自己陷入險境。而萬一發生被海裡的離岸流捲走，或是身邊的人誤食有毒植物等情況時，書裡也會教你最有用的危急處理方法。 ◎一看就記住的危險情境，用生動的黑色幽默插圖表現49種「可能會死」的戶外風險！ 本書內容以「一篇短文搭配一幅插圖」呈現，無論是誰都能輕鬆閱讀。尤其故事的敘述方式簡明扼要，加上以簡約線條畫出重點危險氛圍的插圖，讓人看了就留下深刻印象。即便不一定會派上用場，也能默默地把保護生命的觀念深植腦中，讓你的每個戶外時刻都更加安全。 ☆讀者好評不斷☆ 「這是一本針對初學者簡潔地整理出所有戶外活動風險的書。」 「這本書很有用，它可以讓你在戶外保護自己。它也讓人認真思考，大自然充滿了各種可能危及生命的事。」 「這本書以簡單易懂的方式呈現了各種戶外事故，並介紹如何預防和處理。我認為這本書將能幫助您挽救某人的生命。事實上，我之所以能救下倒下的家人，就是因為我記住了書裡寫的急救方法。」 「這些安全知識對一定年紀的人來說也許是常識，但可能越來越多人不知道了。重要的是，不要過度自信自己不會發生那些事。」 「作為防災措施，這是一本值得一讀的書。」 【目錄】 第一章 山林裡的意外 跌倒 滑落斜坡 遭遇落石 土石流活埋 雪溪崩塌 雷擊 吸入火山氣體 強風來襲 中暑 失溫 山谷溪流漲潮 過度疲勞 與同伴失散 迷路 心血管疾病發作 被雪活埋 滑雪時衝撞樹木 遭遇雪崩 失足跌入冰隙 冰爪卡石縫 一氧化碳中毒 燙傷 不可不知的安全知識Part1 心肺復甦術／外傷的應急處置／登山鐵則／ 躲避落雷的方法／中暑的應急處置／ 失溫的應急處置／高山症的應急處置 第二章 遭遇動物攻擊 熊攻擊 野豬攻擊 毒蛇咬 壁蝨叮咬 蜂螫 鯊魚攻擊 誤踩石頭魚 被尖嘴魚刺 誤觸棘冠海星 蚋群起圍攻 碰到蝸牛或蛞蝓 不可不知的安全知識Part2 萬一遭熊攻擊時／萬一被毒蛇咬到時／ 萬一被蜂螫傷時／萬一被壁蝨咬傷時／ 萬一遭鯊魚攻擊時／萬一被鶴鱵魚刺傷時／ 萬一在海中被有毒生物刺傷時 第三章 誤食有毒之物 誤食有毒植物 誤食毒菇 食用河豚 食用突額鸚嘴魚 食用螃蟹 不可不知的安全知識Part3 誤食有毒植物、菇類或海鮮時的緊急處理方法 第四章 水上活動事故 遭遇暴洪 想要救溺水的人 失足跌落蓄水池 酒後游泳 遭遇瘋狗浪 被離岸流捲走 被捲入回流 浮潛途中溺水 跌落船隻 在水上遭船隻追撞 玩立槳衝浪落水 不可不知的安全知識Part4 萬一跌落海中或水池時／萬一被河水沖走時／ 萬一被離岸流捲走時／想要救助溺水者時 COLUMN 哪些地方容易發生滑落意外？ 人與熊之間不斷變動的關係 容易錯認而誤食的有毒植物 容易錯認而誤食的毒菇

英文E-mail 複製、替換、零失誤：亞馬遜書店讀者評價第一名!實用性、正確度最高!

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《英文E-mail拿來就用》全新修訂版 亞馬遜讀者評價第一！ 想寫出最精準、零錯誤的英文E-mail？用這本就對了！ 寫出正確無誤的英文E-mail的根本就在於「擺脫中式英文｣、 ｢不同場合、情況，正確使用基本句型｣、｢靈活運用字彙」 25個商業主題、650個句型、9900種以上的句型變化 只要「複製」再「替換」，瞬間完成零失誤、最道地的英文句子！ 還在花費一整個早上就只為了寫一封改了又改的E-mail嗎？ 活用本書！只要幾分鐘就能完成簡潔、清楚表達的英文書信 工作效率立即提升２００％！ ◎ 撰寫英文E-mail，你是不是有這些煩惱呢？ ◆ 只是要用英文跟對方表達幾個訊息，就要思考30分鐘以上。 ◆ 聽說讀英文都還不錯，但「寫」英文……好像就是有那麼一點障礙。 ◆ 拼字很依賴WORD的「自動校正」功能，老是在害怕自己拼錯字。 ◆ 對動詞時態有點沒把握，哪裡該加「s」、哪裡該用單複數總是要再三推敲。 ◎ 學會本書「複製」與「替換」的方法，任何人都能快速正確的完成一封英文E-mail！ 坊間教你寫英文E-mail的學習書，總是強調快速、甚至附上光碟範本，但是卻忽略了英文在不同的情境、往來對象下的不同用法，完全犧牲了英文E-mail應該要有的正確性和精準度。這樣的內容，你真的敢直接拿來用嗎？ 想要寫出正確無誤的英文E-mail就要擺脫「中式英文」！無論你的英文程度有多好，台灣人多多少少都會不自覺地使用中式英文，如果只是跟朋友用英文聊天，文法與拼字犯點小錯也沒什麼大不了的，能順利溝通就好了；但是在工作場合中，尤其是白紙黑字的情況下，這些英文小錯誤可就會讓你丟臉、顯得不夠專業，甚至讓你失去工作上的大好機會！本書收錄的，全都是以老外天天在用的最道地的英文撰寫，絕對不會讓你用到丟臉的錯誤句子或單字。 25個最常用商業主題，包括詢價、請託、談判、訂購、緊急事件與約定會面等，再搭配650個「常用基本句型」以及豐富的「基礎英文單字」共可排列組合出9900個以上不同的句子。不收錄冗長的長篇大論，以最容易閱讀也最容易上手的方式編排，讓你能夠快速找到自己在不同場合所需要用到的各種句型，輕鬆迅速的為自己量身訂做出一封正確無誤的英文E-mail。 只要選出最基本的句型與字彙，「複製」使用在最廣泛的地方，並隨各種場合做「替換」，用這個簡單的方法，就能輕鬆寫出一封封「簡潔有力、正確傳達」的英文E-mail！ 【本書特色】 1. 收錄完整範文以及9900種以上變化的實用句型 ★ 自行選擇「句型」與「字彙」，就是快速寫好英文E-mail的祕密！ 別以為英文寫作書裡的範文可以整篇照抄，對象不同、目的不同，內容當然也要有所修改。本書帶讀者了解E-mail的基本格式，示範開頭問候與結尾寒暄的固定寫法，接下來就以豐富的句型，教導讀者如何依自己的狀況打造出最難寫的「內文」部分，只要使用書中介紹的各種「基本句型」來做變化，就能快速寫出一封簡潔零失誤的文章！ 2. 提供多組字彙自行重組，立刻就能靈活運用 ★ 不必看著長篇範文看好久，卻「不知從哪一個句子開始抄起」！ 你以為寫英文E-mail，一定要背很多句型與單字，才能寫出一篇完整的文章嗎？因為怕寫錯，所以就隨便找了一篇類似的範例「整篇複製貼上」嗎？其實，一個簡單的句子，就可以有很多種不同的變化，在本書中，把這些最好用的基本句型和常用字彙都詳列出來，你只要「用選的」就可以了！ 例如以下這個句子： ※我上網看到你的網站。 I came across your website online.（此為基本句型。） → saw → blog → on the net. → found → Facebook page → on the Internet. 碰巧看見，偶然發現 → stumbled across 立刻就可以看懂「came across」的部分可替換成「saw / found / stumbled across」；「website」的部分可替換成「blog / Facebook page」；「online」的部分可替換成「on the net. / on the Internet.」。其中，「stumbled across」這個字較困難，上方會加註中文翻譯「碰巧看見，偶然發現」，不必費心查字典，看一眼就能夠讀懂。 3. 最常使用的25個商業主題，細分為160個狀況與目的 ★ 詢價、下訂單、申訴、致謝等各種場合的句型都可以馬上套用！ 每天都需要用英文收發信件的上班族，能夠快速知道「那句英文該怎麼說」最重要。本書的目錄鉅細靡遺，將25個主題進一步細分為更多的子項目，例如「致歉」的篇章分為「為造成對方不便．困擾致歉」、「為延誤致歉」、「為無法解決的問題致歉」、為錯誤致歉」等七個小單元，讓你查詢更快速，書信內容也更精準。 4. 寫出道地英文書信的祕訣，首先要擺脫中式英文 ★ 中文逐字翻譯成英文OUT，直接套用句型就OK！ 把書寫中文的習慣帶到英文書信裡，就會出現很多「老外看了一頭霧水」的句子。例如把「你還有疑問嗎？」翻成「Do you have any problems?」，把「我造成你的麻煩了」翻成「I make trouble to you.」，這些都是「文法沒錯，但沒有人看得懂的英文」。現在開始，只要從本書的眾多例句中，「選擇」出適合你的文句，就能完成一封道地的英文書信。 5. 收錄最好用的縮略語與開頭、結尾詞，讓你的英文E-mail變道地 ★ 看懂這些書信慣用語，連老外都會稱讚你的英文很厲害 像ASAP（As Soon As Possible）和FYI（For Your Information），這就是英語中的「縮略語」，雖然不太正式，卻是英文書信中很常用的字彙，看不懂你可就遜掉了！ 書中還補充了「在信件中常常看見，但不確定是什麼意思」的字彙，讀者可以在不同的場合選擇性使用。其中最常用的是表示「敬意」的結尾語：例如Best regards, / Kind regards, / Sincerely, / Sincerely yours, / Your truly,…等等；如果要感謝對方，則可以使用Thanks, / Thanks again, / Thanks in advance, / Many thanks,…等等。

引爆趨勢８大巨頭未來策略：從Apple Car、亞馬遜智慧工廠到微軟混合實境，提前掌握即將撼動所有產業的科技趨勢

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書名：引爆趨勢８大巨頭未來策略：從Apple Car、亞馬遜智慧工廠到微軟混合實境，提前掌握即將撼動所有產業的科技趨勢 作者：田中道昭/譯者: 張嘉芬 出版商：商周(城邦) 出版日期：2022-08-08 ISBN：9786263183421 內容簡介 DESCRIPTION 深度剖析 8 家行業巨頭，一窺未來趨勢地圖！ 沃爾瑪如何成功數位轉型、絕處逢生？ 亞馬遜在「後貝佐斯時代」出現何種策略轉向？ 特斯拉在電動車背後，有何更遠大的生態系規劃？ 科技業 X 零售業 X 製造業 X 金融業 X 電商產業 X 汽車業…… 不可不知這 8 家企業的策略走向與未來布局！ ☑8家先行者的策略布局 作者田中道昭教授從多個領域中，精選出 8 家走在「最前端」的企業，探討它們的經營策略。這 8 家企業都能迅速因應政治、經濟、社會、科技或價值觀的變化，而做出調整： ▍Walmart 沃爾瑪：從「跟不上時代」，到成功整合線上、實體 ▍Tesla 特斯拉：打造「創能、儲能、用能」一條龍的潔淨能源生態系 ▍Apple 蘋果：用自駕電動車 Apple Car 爭奪業界生態圈霸權 ▍Salesforce 賽富時：「使命、事業結構、營收結構」三位一體的 SaaS 巨擘 ▍Microsoft 微軟：搶占智慧型手機之後的關鍵平台——混合實境（MR） ▍Peloton 派樂騰：將健身飛輪車事業的本質徹底數位轉型 ▍DBS 星展銀行：開放 API，化身隱形銀行，改善客戶體驗 ▍Amazon 亞馬遜：以 AWS 跨足製造現場與健康照護產業 除了解析這 8 家領航者的核心價值觀與商業模式，作者針對每家企業都會製作表格，呈現「現狀課題」以及「理想的世界觀」的對照。「現狀課題」即該公司目前的做法（以及傳統的產業實務）與困境，是從企業立場的 4P 來描述（產品、價格、通路、推廣），而「理想的世界觀」即該企業整體策略或願景，從顧客立場的 4C 來描述（顧客價值、顧客成本、方便性、溝通），極具參考價值。 本書最後，作者提供一章「熱血數位轉型教室」，內容來自於作者在「數位轉型學院」舉辦過的工作坊，這套方法已有 45 家日本指標型企業導入，能幫助讀者構思一套自己的數位轉型策略。 ☑數位 x 環保 x 公平 本書中所探討的 8 家企業──崇尚「顧客中心主義」的亞馬遜、追求「客戶成功」的賽富時、重視「成長心態」的微軟、「翻新企業文化」的沃爾瑪、「貫徹執著（顧客體驗）」的派樂騰、想以「太空等級的浩瀚，物理等級的細膩」來拯救地球的特斯拉，以及因為「讓數位化深入公司核心」而成為全球最佳數位銀行的星展銀行，它們都可以說是嘗試從本質推動轉型，並已逐漸獲致成功的企業。 不過，由於過度追求便利所造成的弊病，甚至還影響到了「環保」和「公平」。這個教訓，讓企業在推動數位化之際，還需結合環保與公平，以期發揮綜效。我們已不能再個別看待「數位」、「環保」和「公平」的議題，而是要用三位一體的方式來思考。如此一來，人類與地球環境才能共創可永續發展的未來。 藉由本書，期望讀者能將這 8 家先行者所展現的創新意志，以及執行力，應用在自己企業的經營管理上。 專文推薦—— 詹文男╱數位轉型學院共同創辦人暨院長、台大商研所兼任教授 前瞻推薦—— Miula ╱M 觀點平台創辦人 邱奕嘉╱政大商學院副院長兼EMBA主任 游舒帆╱商業思維學院院長 蘇書平╱先行智庫執行長 （依姓名筆畫排序） 「本書內容除了具未來性，也有很接地氣的實務性，更難能可貴的是作者提供了操作性高的策略性思考架構，讓讀者可以探索己身企業如何從 4P 到 4C，以及如何思考數位轉型的旅程，很值得推薦給所有想做出改變的企業全體員工共讀！」 ——詹文男╱數位轉型學院共同創辦人暨院長、台大商研所兼任教授