書名：金融服務行銷：專業與實務 作者：曾光華、黃增乾 出版社：前程 出版日期：2012 條碼：9789866264696 內容簡介 ．重視專業－ 描述國內外金融產業與市場概況、說明從事金融產業工作的特性、嚴選與金融業相關的行銷學理，助讀者結合市場、事業、學理，培養專業。 ．強調實務－ 每章首以專欄「企業雷達」，引導讀者從國內實例進入內文；內文「充電讚」方塊，介紹國內外經典案例、重要機構與人物等，期望讀者除了有知識，還擁有常識。 ．置入社會人文精神－ 本書討論孟加拉窮人銀行、華爾街的貪婪引發金融海嘯等個案，讓讀者思考企業責任與道德等社會人文議題。 ．易懂實用－ 本書「說理不艱深、敘事不呆板、有趣不俗氣、流暢不失焦」，並以圖表、照片、情境寫作等貫穿。讀者將感覺本書友善、易懂、實用。 作者簡介 曾光華 政大企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士；現任中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授。他重視另一種SCI（Social Contribution Index），因此： ．擔任嘉義縣府、中正大學中小企業育成中心、天下雜誌等多家國民營機構的企業諮詢顧問。 ．每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎。 ．出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，除了本書，另著有《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》、《消費者行為》等，都是相關領域的暢銷書。 黃增乾 加拿大皇家大學企管碩士，目前攻讀瑞士歐洲大學博士班。現任中華海峽兩岸客家文經交流協會副秘書長、創兆財富管理顧問有限公司總經理、創兆能源國際股份有限公司董事長、美國上櫃公司World Mobile Holdings執行董事、美國Lynopower Energy Technology Inc.執行董事。 目錄 第一篇 打好行銷基礎 ．金融行銷的本質 ．金融行銷環境與行銷道德 第二篇 掌握消費者 ．金融業消費者行為 ．顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意 ．金融市場區隔與目標市場 第三篇 凸顯價值 ．金融業的產品定位、品牌與創新 ．金融業的定價 ．金融業的推廣與大眾溝通 ．金融業的互動式與客製化溝通 第四篇 強化服務 ．金融業的通路 ．金融服務人員 ．金融業的實體環境