服務隨創：少力設計的邏輯思維 系列名：五南學術原創 ISBN13：9789577638526 出版社：五南圖書出版 作者：蕭瑞麟 裝訂／頁數：平裝／464頁 規格：23cm*17cm*3cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2020/11/28 中國圖書分類：服務業 內容簡介 創業精神首要便是將舊有資源注入新能量，以創造新財富。──彼得・杜拉克 未來可能只有一種行業，叫做服務業。 　　為什麼成功企業反而缺乏創新能力？下一個殞落的「柯達」是誰？ 　　──解密「僵思效應」造成的盛極必衰 　　為什麼瀕臨破產的旅館得以重生？星野集團如何讓劣勢華麗翻轉？ 　　──用一物兩面的邏輯打破「制約」 　　為什麼研華能由強尋弱？如何找出強勢者的脆弱點？ 　　──逆轉勝最需剛柔並濟的「逆強原則」 　　服務創新的根本，是人。 　　當我們進行研發的時候，總以為手邊會有豐沛的資源可供使用，但實務上，我們所面臨的是一連串的制約、匱乏以及令人無奈的環境。在這種情況下，為什麼有些企業能夠隨手拈來就是創新，又能夠突破困境，由逆轉勝？成功的要素並非機運，而是以人為本的不斷創新。 　　本書是質性研究權威的精心著作，作者多年來親自深入各大企業，用踏實的田野和訪調累積成豐厚的書寫材料，不但有豐富的真實案例，作者更仔細梳理脈絡，與理論不斷對話，抽絲剝繭的找出企業劣勢創新的邏輯思維。無論是想從劣勢中翻身，或是想在優勢中更上層樓，本書都是這個世代所有創新者必讀的大作。 　　•豐富的現場調查案例，提供最深入的服務創新作法。 　　•深入淺出的學理分析，讓案例更容易理解；展現學術與實務的完美結合。 　　•以質性研究帶讀者進入現場，找出以小搏大的脈絡，理解如何以「少力設計」翻轉劣勢。 目錄 原創書系序：學術原創—華人學術的復興 楊榮川董事長 五南圖書發行人 推薦序：沒有人是服務的局外者 劉克振 研華科技董事長 推薦序：融媒體，見證服務隨創的年代 尹遜鈺 天脈聚源公司執行總裁 作者序：服務的年代，劣勢才是常態 Chapter 1 序幕：盛極必衰─柯達的創意性毀滅 以人為本：匱乏時，精準洞察 Chapter 2 精準分眾─以人物誌尋找捷客洞見 Chapter 3 相對感受─新零售繪製顧客旅程 Chapter 4 視而不見─視頻網設計難免的盲點 Chapter 5 認知導意─赤壁上的東坡 複合綜效：缺少時，以巧成多 Chapter 6 虛實融合─天脈聚源跨屏融媒體 Chapter 7 技術綜效─史丹利資源複合原則 Chapter 8 資源交流─聯合報系形塑複合商業模式 Chapter 9 策略複合─愛奇藝後發制人的謀略 少力設計：劣勢時，施展隨創 Chapter 10 禍福相依─偶像劇量產的機會之窗 Chapter 11 一物兩面─星野隨創美麗的制約 Chapter 12 負負得正─曜越轉換負資源 Chapter 13 由強尋弱─研華劣勢中逆強 Chapter 14 閉幕：逆轉勝─劣勢下隨手拈來的少力思維