旅遊安全與風險管理 ISBN13：9789862368039 出版社：新文京開發出版 作者：胡漢寧 裝訂／頁數：平裝／322頁 規格：23cm*17cm*1.5cm (高/寬/厚) 版次：1 出版日：2013/07/31 中國圖書分類：旅遊；觀光 內容簡介 　　在邁入21世紀後，全球環境變遷、社會經濟進步，各國觀光產業大幅成長。2012年國人出國旅遊人數已突破1,000萬人數，外國人（含陸客）來台觀光旅遊人數也超過700萬人。觀光休閒產業可以增加一國無形輸出，更可以促進國際文化交流、增加國民外交、爭取外匯收入、增加工作機會。 　　觀光事業涉及層面甚廣，人才需求是多方面的，除一般性管理服務人才，尚需具備專門知識與技能的專才，人才訓練與養成需有計劃的從學校到社會長期培養。目前觀光產業求才若渴，領隊導遊考試改為國家考試後，每年近8萬名考生應考，大專院校觀光相關科系學生也多認真投入考取相關證照，觀光人才之教育訓練與證照認證愈形重要。 　　旅行業近年消費糾紛頻傳，因天災人禍、政經情勢等因素讓旅行業者及消費者蒙受重大損失，業者及消費者更加重視旅遊安全與風險管理等議題。 　　本書作者自1989年起投入旅行業，已累積20餘年的實務經驗，自基層業務工作、帶團及公司管理工作均有相當完整的實務工作經驗，工作之餘參與觀光局領隊導遊訓練講座，並於大專院校擔任教職，為實務與理論兼具之專才。 　　本書乃作者多年心血結晶，結合業界實務與學術理論，相信此書不僅可以作為大專院校課堂上用書，更能提供旅行業者及消費者旅遊風險管理的觀念。 目錄 Chapter 1　旅遊安全風險管理緒論（前言） 1.1 旅行業之定義與業務範圍 1.2 風險管理概述 1.3 旅遊風險危機處理公部門與私部門 1.4 本章結論 Chapter 2　旅遊風險處理原則 2.1 因應風險的四大原則 2.2 風險管理的施行策略 Chapter 3　旅遊安全風險與旅行業者、領隊導遊、旅客之探討 3.1 旅行業者經營風險管理 3.2 領隊與導遊工作流程風險 3.3 旅客本身對旅遊安全注意事項及風險認知 Chapter 4　旅遊安全風險管理與相關法規之探討 4.1 民法法條有關旅遊風險的探討（節錄民法法條） 4.2 國外（團體）旅遊契約書、旅遊風險的探討（節錄國外團體旅遊契約書） 4.3 旅遊安全風險管理與保險的探討 Chapter 5　旅行業者緊急事故處理原則 5.1 旅行社從業人員對旅遊安全之認知 5.2 旅行社從業人員對旅遊安全之認知（意外事件之預防） Chapter 6　緊急事件危機處理步驟、原則與方法 6.1 旅遊證件 6.2 旅遊財務安全 6.3 班機延誤及取消、機位發生問題、行李託運遺失或未到、接送機人員及遊覽車未到或遲到、旅客NOSHOW、旅客遲到等旅遊安全事件處理 6.4 非旅行業者責任性事故及旅行業者責任性事故旅遊安全事件處理 6.5 領隊導遊服務品質 6.6 旅客人身安全 Chapter 7　旅遊保健、旅遊健康風險與急救常識 7.1 旅遊保健常識 7.2 旅遊健康風險、基本創傷救命術 7.3 急救常識