Mapping Experiences 看得見的經驗 系列名：網頁開發設計 ISBN13：9789865029944 出版社：美商歐萊禮 作者：James Kalbach 譯者：吳佳欣 裝訂／頁數：平裝／440頁 規格：18.5cm*23cm*2cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2021/11/03 中國圖書分類：市場分析 內容簡介 　　運用旅程圖、藍圖、圖表進行顧客經驗對焦協調的完全操作指南 　　創造價值，從經驗圖像化開始 　　我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而看不見這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用對焦協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可執行的洞見，這套強大的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發想未來的解決方案。 　　設計師、產品與品牌經理、行銷專員和企業主都能從中了解經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些洞見，就能帶給使用者真正的價值。經驗圖像化不僅是用於設計產品和服務；而是為了更了解人。 　　‧運用最新的圖像化方法以彰顯公司的近期變化 　　‧建立適用於多通路體驗和生態系統設計的圖表 　　‧了解「引導」如何逐漸成為圖像化工作的一環，將重點從成果轉移到實務可執行性 　　‧探索將各種圖表應用於非商業環境的方法，例如，幫助家庭暴力受害者 目錄 PART 1 讓價值看得見 CHAPTER 1 讓價值看得見：由外而內的對焦協調 CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎 CHAPTER 3 員工的經驗：內部對焦協調 CHAPTER 4 圖像化策略洞見 PART 2 經驗圖像化的流程 CHAPTER 5 啟動：經驗圖像化專案 CHAPTER 6 訪查：追求真實 CHAPTER 7 繪製：經驗躍然呈現 CHAPTER 8 對焦協調工作坊：找出對的問題 CHAPTER 9 構思未來經驗：發展對的解方 PART 3 細說各類型圖表 CHAPTER 10 服務藍圖 CHAPTER 11 顧客旅程圖 CHAPTER 12 經驗圖 CHAPTER 13 心智模型圖 CHAPTER 14 生態系統模型 參考文獻 索引