台灣精實醫療管理改善個案分析 (1版)

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書名：台灣精實醫療管理改善個案分析 作者：翁紹仁 出版社：合記 出版年份：2017 條碼：9789863681434 簡介： 本書乃集結醫療界之醫師、護理與行政人員，以及資訊人員與律師等各路好手，共同合作編寫完成。在不增加資源條件下使用「系統模擬」手法，評估改善作業流程之可行性，以便能符合實際作業狀況，從健保、醫療照護的改善到醫務管理等均能予以提升及改良，並能夠降低風險贏得先機。書中明確掌握精實醫療管理之特色，不僅文字淺顯易懂，再透過圖文整合下，清楚呈現評估要點，並將基礎概念思考化，相信這是一本能引領您們對系統模擬及流程改善的最佳指南，更能為日後的進階學習奠定良好的基礎。 出版序 目前國內許多精實醫療管理相關書籍之內容多半侷限於介紹基本概念，並無介紹其改善步驟及細部執行方法，以致初學者比較不易了解其精實管理的使用，大多讀者只略懂「減少浪費是其目標」，卻無法在實務上展開及執行，主要是忽略實驗設計與資料分析等關鍵課題，再則現今市面上的精實醫療管理相關書籍大都是翻譯美國書籍，本書作者團隊希望可以替台灣醫療界盡點心力，共同合作出版一本適合台灣醫療產業的精實醫療個案書籍，並且可以詳細說明其改善步驟及細部執行方法，有別於過去精實醫療學習經歷背景，不論是使用質、量設計的研究工具，可再度讓讀者可感受到管理改善的另一個領域，是這樣廣大無邊，而這本書強調邏輯性及結構性設計，提升個人精實醫療管理改善思考開發。 這本書是台灣第一本土產的精實醫療管理書籍，本書中作者團隊每個人無疑都是個破壞性思考者！顛覆了醫療實務工作者對醫療的想法，切割工作流程，抽絲剝繭相關流程細則，開始將流程進行繞道手術，手術完成後的同時也更新了思維模式，這個模式如同醫療中的正子放射斷層攝影，對醫療流程進行掃描，發掘出隱藏的浪費。精實醫療改善與醫院工作息息相關，實務結合學習應當可以發揮得很好，精實醫療改善可減少實體的錯誤及成本浪費，醫療工作面臨的是生病的人，唯有將錯誤降至最低，方法最簡便，才能讓病人感到最舒適，提升滿意度，降低醫療糾紛的產生，進一步降低健保醫療資源的浪費，提升醫療照護品質。 當前醫療院所管理者，在各種醫療流程不斷在改進，尋找最好流程制度，而尋找及討論過程，都只是桌上推演，無法明確知道問題可能出現在那裡，而改善手法之一的系統模擬可以明確模擬可能在什麼會出現問題及實際結果。其應用在很多流程，例如：行政流程、病人檢查流程、感染控制流程、病人治療流程、急診流程、病人推送流程，模擬出在不同流程路線，得到不同投資人力、設備、資源，知道產出結果。另外也可以用在最近醫院因應火災事件，各家醫院自己桌上及現場演練，也會配合消防局實際演練，搭配實際平面圖及路線，可以事先模擬出不同地點遇火災，支援人力，疏散方向及時間，可以了解不同性質地點所需花時間，做最適當的人力安排及動線。最近發生八仙樂園粉塵爆炸事件，如果利用系統模擬，導入救護系統和醫院做系統連結，可以使大量傷患做適當轉送，雖然醫院不斷演練大量傷患，出現五百人以上，明顯發現仍有不完美地方，也可藉由系統模擬找出問題及修正系統流程，以因應未來重大事件出現大量傷患轉送。 在工作領域上，我們常會思考如何改善工作效率，但是不知道如何運用工具來分析。系統模擬程式正是很好的工具程式，它可提供快速的計算，分析細項的工作時數。因此可以嘗試各種不同工作方式，找出最有效率的選項，以解決工作問題，在目前繁忙但又要求快速精準的醫療環境下，如何評估精進改善流程之可行性，不再只是天馬行空想像，也不是先改再說的危險行動。 本書也以精實醫療改善個案呈現，讓讀者身入其境，將可以更了解到何謂精實醫療管理，在個案中，作者以自己工作領域去設計流程改善，案例包括有實施隔離防護措施之模型，提供迅速評估護理工作時數的方法。另有改善急診醫護人員之工作效益，其探討人員配置、工作流程、工作動線的設計及工作時間的設定為主，後期則進到針對數據設定、改善前後進行反覆模擬及分析。另一個案改善病床消毒時間，動機在於高談時間就是金錢及服務品質至上的時代裡，不管是等候就醫、檢查或是辦理住院時間，一直是影響醫療服務品質與顧客滿意度重要因素，單位病人出院、轉院或死亡，勤務人員完成終期消毒後再入住新病人，其所花費時間最短1.5小時，最長約7小時，往往造成病人滯留急診，無法立即住入加護病房，獲得立即治療處置，各精實改善案可以節省時間，甚至換算成實際金錢，這也讓醫院高層可以更清楚了解團隊介入是有價值的。 醫療面對的都是每一個尊貴生命，更應以正確做事心態去做正確的事，若有良好系統化管理，相信在醫院整體管理、醫病關係及病人安全都能有更佳品質，病人也可以在最短時間內住院，得到立即性治療，同時提昇病患之滿意度，護理人員滿意度。本書經由作者團隊的分享，尤其來自四面八方醫療專長都不同的人員，有醫師、牙醫師、藥師、護理師、行政人員，甚至是律師，更讓大家深深覺得精實醫療管理原來可以應用在不同的健康醫療產業領域。 翁紹仁 助理教授 東海大學工業工程與經營資訊系(所) 最佳決策系統研究團隊(ODSRTeam) 2015/12/08 目錄 主編介紹 iii 編著團隊介紹 iv 推薦序1 改善醫療品質從精實做起／李三剛 v 推薦序2 「一本好書，令人再三回味；一本好工具書，令人如獲至寶」，為此書最佳寫照。／許惠恒 vii 推薦序3 台灣精實醫療之新指標／莫景棠 viii 出版序／翁紹仁 ix  個案一 改善亞急性呼吸照護病房呼吸器脫離率 1  個案二 改善口腔醫學部之門診流程及病患就診時間 19  個案三 改善急診醫護人員之工作效益 37  個案四 縮短病床消毒作業時間 55  個案五 改善病房護理師等候門診預約手術病人住院 77  個案六 改善醫院業務量重分配流程 97  個案七 門診抽血醫護人員動態排班規劃 113  個案八 隔離病人集中照護之護理工作時數改善 123  個案九 縮短門診病人候藥時間 131  個案十 手術室排程改善方案分析 149  個案十一 醫院傳送人力配置與成本改善 163  個案十二 醫院寄換消作業流程之改善 171  個案十三 改善手術室排班效率 183  個案十四 呼吸治療科呼吸器洗消作業流程之精實改善 191

行銷管理實務個案分析 (6版)

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【簡介】 【實戰篇】勝利組大集合！ 45則國內企業，貼近日常生活 25則國外企業，培養國際視野 7-ELEVEn如何長居超商第一品牌？ 全聯、好事多成功關鍵？ ZARA「品缺不是過失」的經營哲學蘊含什麼？ ▶不談理論，只談實例 全方位分析近70篇個案，成功企業的行銷方針。 ▶Why → how個案研討教學七步驟 從提問到解決，培養分析力、組織力與判斷力。 ▶短篇 + 長篇 = 簡潔有力 + 角度多元 從行銷4P出發，流程圖、小標化，邏輯有序易吸收。 下廣告、高黏著、IT物流、加盟等，細節運作更懂用。 理論 + 實務 + 應用，三合一進階學習，開啟讀者深度思考，全面提升行銷決策能力。 【目錄】 第1篇　臺灣本土個案 個案1 統一超商：營收創新高的三大引擎 個案2 統一超商：7-ELEVEn第一品牌的行銷術 個案3 全家超商：自有品牌年賣40億的祕訣 個案4 全聯：臺灣第一大超市的成功行銷祕訣 個案5 好市多：經營會員，賣起黑鑽卡 個案6 麥當勞：國內第一大速食業行銷成功祕訣 個案7 統一泡麵：全國市占率最高泡麵的行銷祕笈 個案8 得意的一天：油脂品第一品牌的行銷策略 個案9 桂格燕麥片：國內燕麥市場的領導品牌 個案10 大倉米舖：差異化行銷突圍成功的賣米祕訣 個案11 三得利：日本保健食品No.1 個案12 娘家：國內保健品的黑馬崛起品牌 個案13 臺灣比菲多食品飲料公司：成功行銷的祕訣 個案14 愛之味食品公司：成功靠膽識做對的事別怕花錢 個案15 愛之味分解茶：行銷四招策略 個案16 CITY CAFE：全國最大喝咖啡領導品牌的行銷策略 個案17 貝納頌：冷藏咖啡第二名品牌的行銷策略 個案18 原萃綠茶：黑馬崛起的瓶裝茶飲料 個案19 農榨：果汁飲料新品牌上市成功 個案20 統一陽光豆漿：豆漿第一品牌的行銷策略 個案21 臺北信義區：百貨公司的競爭戰役 個案22 SK-II：百貨公司化妝保養品專櫃領導品牌的行銷祕訣 個案23 花王Biore：國內保養品第一品牌的行銷策略 個案24 專科：黑馬崛起的保養品 個案25 雅詩蘭黛：中高價位化妝保養品的領導品牌 個案26 肌研：開架保養品異軍突起品牌的行銷策略 個案27 高絲化妝品：發展多品牌搶占市場 個案28 好來牙膏：牙膏市場第一品牌的行銷成功祕訣 個案29 舒酸定：全球第一大抗敏感性牙膏 個案30 花仙子：香氛產品第一品牌的行銷革新經營之道 個案31 白蘭：洗衣精第一品牌的行銷祕笈 個案32 潘婷：洗髮精第一品牌的行銷祕訣 個案33 澎澎：沐浴乳市場分析及領導品牌行銷術 個案34 蘇菲衛生棉：保持第一品牌的行銷祕訣 個案35 舒潔：衛生紙第一品牌的行銷策略 個案36 恆隆行：進口代理商的領航者與行銷者 個案37 OSIM：按摩椅的領導品牌 個案38 UNIQLO（優衣庫）：從消費者生活需求出發 個案39 和泰汽車：第一市占率的行銷策略祕笈 個案40 LEXU：進口豪華汽車第二名市占率的行銷策略 個案41 中華電信：中華電信的行銷課 個案42 三星手機：成功的行銷祕笈 個案43 OPPO：異軍突起的手機品牌 個案44 百達翡麗：名牌手錶的行銷術 個案45 CITIZEN（星辰錶）：受小資族歡迎錶款行銷策略 第2篇　他山之石 個案1 日本UNIQLO：董事長柳井正宣言：一生不退休 個案2 日本麒麟啤酒：如何搶進臺灣進口啤酒第一名 個案3 日本湖池屋：暢銷品如何誕生 個案4 日本松本清藥妝店：自有品牌商品變搖錢樹祕訣 個案5 P&G：傾聽妳的心，當女人的另一個好朋友 個案6 暢銷商品的長壽祕訣 個案7 花王：連續獲利成長二十四年，保持常勝軍的祕密 個案8 P&G：日本二次挫敗，勝利方程式改弦易轍 個案9 東京迪士尼：經營策略與行銷理念 個案10 ZARA：贏在速度經營 個案11 Yodobashi：贏得顧客心，高收益經營祕訣 個案12 顧客情報再生術 個案13 顧客聲音光聽是不夠的，需把顧客心聲導入經營會議 個案14 行銷「接客」時代來臨 個案15 POS系統看不到的顧客需求 個案16 探索消費者需求，以「顧客聲音」為革新事業的起點 個案17 從「顧客滿足營業」到「顧客感動營業」 個案18 COACH：品牌再走設計風格，擄獲年輕女性的心 個案19 Walgreens：關心顧客大小事，行銷致勝祕訣 個案20 三越百貨：百年老店復活大考驗 個案21 揭開商品開發的成功祕訣 個案22 長銷商品的撇步 個案23 行銷致勝之鑰，聚焦特定客層，實現消費者夢想 個案24 如何產生及運用聽取顧客聲音的組織，顧客導向的實踐 個案25 日本三得利公司：要比顧客更知道顧客

高考114－公共政策精論：個案分析與應用 (1版)

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【簡介】 序言 　　自1887年威爾遜（W. Wilson）發表〈行政的研究〉一文後，開啟了政府管理與效率問題的行政學研究，及至1951年拉斯威爾（H. D. Lasswell）與冷納（D. Lerner）合編《政策科學：範疇與方法的最近發展》一書，提出「政策科學」（Policy Science）的概念，主張行政學應以入世相關的「政策」作為取向，以解決實際問題，滿足人民需求，公共政策（Public Policy）始成為一門專門的研究領域，故就理論而言公共政策是從「行政學」分離出來的一門學科；但實務上，政策與人民生活息息相關，幾乎與人類的歷史一樣久遠，公共政策古代稱為「策論」，且成為各朝代科舉選拔人才的方式。準此，公策具有理論與實務並重的特性。 　　綜觀近年來國考行政科的出題趨勢，學科間界限模糊以及命題連結時事議題已成為明顯的趨勢，應將公共政策與行政學（包括公共管理）整合起來一起準備，並隨時聯想最新時事議題的應用，方可收事半功倍之效。此外，近幾年來國考公策的命題方向因幾位資深權威教授的退休已有大幅變化，命題來源新加入許多年輕一代與中生代政策學者的著作（如北大羅清俊與李仲彬教授、政大陳敦源與郭昱瑩教授等）。故命題趨勢變得不易掌握，試題也較為困難艱澀，高分不易，已成為當前國考中的「大魔王」科目。惟筆者認為公共政策仍是行政科眾多科目中「相對」容易準備的一科，投資報酬率高，理由如下： 一、公策為行政學廣大領域中的一部分，需要研讀的範圍相對較少。 二、學科架構與典範明確（分為傳統階段論與當代反階段論典範），主流教科書少。 三、國考命題焦點明確，集中於特定主題，容易掌握命題重點。 四、理論與實務並重，所有政策相關論述均可舉出國內外實例加以驗證，只要廣泛涉獵政策議題的相關時事資料，即可將理論靈活運用於理解與申論寫作的發揮。 　　準此，筆者主張只要「選對研讀教材」（本書即為最佳選擇）與「正確的讀書方法」，準備起來必可駕輕就熟，獲得高分並非難事。 【目錄】 第一篇　公共政策基礎論 　第一章　公共政策導論 壹、公共政策的源起與意義 貳、研究公共政策的理由與目的 參、公共政策之類型 肆、公共政策研究架構與途徑 伍、相關重要名詞與概念澄清 ◎議題個案分析一：社會貧富差距議題：重分配性政策的應用 ◎議題個案分析二：取消軍教免稅政策 ◎議題個案分析三：公家機關節能關閉冷氣作法評析 　第二章　公共政策的理論模型 壹、模型的內涵 貳、公共政策制定之理論模型 參、公共政策制定的分析模式 肆、政策方案決策途徑 ◎議題個案分析一：公共政策網路參與平臺介紹 ◎議題個案分析二：多元計程車方案～交易成本論的應用 　第三章　政策分析與論證 壹、政策分析之意義與特質 貳、政策分析的模式架構與內容 參、政策分析過程與政策制定過程 肆、政策分析人員與政策倫理 伍、政策分析的工具：政策論證專題 ◎議題個案分析一：抑制房價過高，實踐居住正義的政策分析與設計 ◎議題個案分析二：少子化問題分析與對策 ◎議題個案分析三：我國2050淨零排放路徑 第二篇　公共政策過程論 　第一章　政策議程設定與問題建構 壹、政策問題的形成：公共問題到政策問題 貳、政策議程設定 參、政策問題建構 肆、政策論題報告 ◎議題個案分析一：行人地獄問題原因與解決途徑 ◎議題個案分析二：年青族群低薪問題 　第二章　政策規劃 【第一部分】政策規劃概論 壹、政策規劃內涵 貳、政策規劃步驟 參、政策規劃的困境與限制 【第二部分】當代政策規劃理論 壹、政策設計 貳、政策方案之意義、設計原則與可行性分析 參、政策預測 肆、政策建議 伍、政策方案決策情境與技術 【第三部分】政策規劃的問題 壹、政策規劃謬誤 貳、我國政策規劃的缺失與改進 ◎議題個案分析一：我國因應新冠肺炎的策略途徑 ◎議題個案分析二：空污防制計畫 ◎議題個案分析三：垃圾費隨袋徵收 ◎議題個案分析四：長照政策2.0 　第三章　政策合法化 壹、政策合法化之內涵 貳、行政機關之政策合法化 參、立法機關之政策合法化 肆、政策合法化的策略 伍、我國政策合法化的缺失與改進 ◎議題個案分析：非營利組織（NPO）的政策遊說 　第四章　政策執行 壹、政策執行的意涵與理論研究的演進分類 貳、行政機關的特質與政策執行的困難 參、影響政策執行成敗之主要因素 肆、政策執行力模式 伍、政策執行的實務運作專題 陸、我國政策執行的缺失與改進 ◎議題個案分析一：我國新冠肺炎（COVID-19）防疫成功的因素 ◎議題個案分析二：食品安全問題 ◎議題個案分析三：限用塑膠袋政策 　第五章　政策評估 【第一部分】政策評估概論 壹、政策評估的理論背景、意涵與目的 貳、政策評估的特質、功能與利害關係人 參、政策評估理論的發展與演進 肆、政策評估的模式 伍、政策評估的種類 陸、政策評估標準的內涵、設立原則、一般性標準 柒、政策評估的實施步驟以及評估後對政策處理的方式 捌、政策評估的問題與限制以及改善之道 【第二部分】政策評估的研究途徑 壹、定量途徑的政策評估 貳、定性途徑的政策評估 【第三部分】政策評估專題 壹、政策變遷 貳、政策終結 參、政策學習 肆、政策創新與擴散 伍、我國政策評估之缺失與改進 ◎議題個案分析：前瞻基礎建設計畫 第三篇　公共政策專題論 　第一章　公共政策環境系絡與專題研究 壹、政策利害關係人分析專題 貳、政策行銷專題 參、鄰避情結（NIMBY）專題 肆、自力救濟專題 伍、民意專題 陸、利益團體專題 柒、媒體專題 捌、智庫專題 玖、政黨專題 拾、知識應用與公共政策專題 拾壹、公共政策研究展望專題 ◎議題個案分析一：永續發展目標與政策設計構面 ◎議題個案分析二：地方創生（Local Regeneration） 　第二章　政府數位轉型與開放政府 壹、資訊與通訊科技 貳、電子化政府 參、電子治理與電子民主 肆、開放政府與我國電子化政府推動階段 ◎議題個案分析：智慧國家方案 　第三章　公共政策解釋名詞彙整 壹、概論部分 貳、階段論 參、政策議題與未來發展 ◎議題個案分析：我國BOT實務問題與失敗個案