服務行銷：擬定服務業最佳行銷策略 (4版)

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服務行銷：擬定服務業最佳行銷策略 ISBN13：9789574389117 出版社：華泰 作者：林建煌 裝訂／頁數：平裝／410頁 規格：25.8cm*19cm*1.7cm (高/寬/厚) 重量：843克 版次：4 出版日：2021/06/11 中國圖書分類：服務業 內容簡介 　　1.著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念。 　　2.結合理論與實務：利用實務案例來解釋理論，理論與實務互相印證。 　　3.大量本土案例：將近百個案例，提升可讀性與親近性。 　　4.照片佐證理論：穿插內文相關的照片，以助佐證理論。 　　5.思考練習題：每章均附思考練習題，強化理論的學習與應用。 　　6.內容份量適當：本書「小而美」，份量適當，使學習更加順暢。 　　7.清楚交代理論根源：詳細標示觀念與理論的出處，以便進一步深度閱讀。 目錄 第一篇 瞭解服務的消費 第1章 緒論 第2章 服務的消費過程 第二篇 擬定服務行銷組合 第3章 產品策略：服務的設計與發展 第4章 通路策略：實體與電子通路 第5章 訂價策略：決定顧客取得服務的代價 第6章 推廣策略：溝通服務商品的利益 第7章 服務程序的設計與管理 第8章 服務場景的設計 第9章 服務人員的管理 第三篇 顧客關係管理 第10章 顧客管理 第11章 顧客抱怨與服務彌補 第四篇 內部作業管理 第12章 服務產能與服務需求的調節 第13章 服務品質與生產力

金融服務行銷：專業與實務 (1版)

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書名：金融服務行銷：專業與實務 作者：曾光華、黃增乾 出版社：前程 出版日期：2012 條碼：9789866264696 內容簡介 ．重視專業－ 描述國內外金融產業與市場概況、說明從事金融產業工作的特性、嚴選與金融業相關的行銷學理，助讀者結合市場、事業、學理，培養專業。 ．強調實務－ 每章首以專欄「企業雷達」，引導讀者從國內實例進入內文；內文「充電讚」方塊，介紹國內外經典案例、重要機構與人物等，期望讀者除了有知識，還擁有常識。 ．置入社會人文精神－ 本書討論孟加拉窮人銀行、華爾街的貪婪引發金融海嘯等個案，讓讀者思考企業責任與道德等社會人文議題。 ．易懂實用－ 本書「說理不艱深、敘事不呆板、有趣不俗氣、流暢不失焦」，並以圖表、照片、情境寫作等貫穿。讀者將感覺本書友善、易懂、實用。 作者簡介 曾光華 政大企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士；現任中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授。他重視另一種SCI（Social Contribution Index），因此： ．擔任嘉義縣府、中正大學中小企業育成中心、天下雜誌等多家國民營機構的企業諮詢顧問。 ．每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎。 ．出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，除了本書，另著有《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》、《消費者行為》等，都是相關領域的暢銷書。 黃增乾 加拿大皇家大學企管碩士，目前攻讀瑞士歐洲大學博士班。現任中華海峽兩岸客家文經交流協會副秘書長、創兆財富管理顧問有限公司總經理、創兆能源國際股份有限公司董事長、美國上櫃公司World Mobile Holdings執行董事、美國Lynopower Energy Technology Inc.執行董事。 目錄 第一篇 打好行銷基礎 ．金融行銷的本質 ．金融行銷環境與行銷道德 第二篇 掌握消費者 ．金融業消費者行為 ．顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意 ．金融市場區隔與目標市場 第三篇 凸顯價值 ．金融業的產品定位、品牌與創新 ．金融業的定價 ．金融業的推廣與大眾溝通 ．金融業的互動式與客製化溝通 第四篇 強化服務 ．金融業的通路 ．金融服務人員 ．金融業的實體環境

服務行銷與管理 (3版)

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