國際禮儀 ─ 與世界溝通的鑰匙 (1版)

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【簡介】 證照化是休閒產業未來的趨勢，為提昇整體產業接待品質，政府已推動導遊人員、領隊人員評量；國際禮儀接待員乙級證照，本書內容含括上述兩種評量之範圍。 　　本書以實務操作的方式，介紹國際禮儀，內容分為國際禮儀、休閒遊憩禮儀、生活禮儀、職場禮儀、顧客服務禮儀、會議及外交禮儀六大篇，貫穿理論教學與服務應用兩大主軸，藉由漸進式的指引，可讓學生便於將理論與實務相結合，發揮做中學、學中做之精神，將國際禮儀內化為顧客服務技巧，對於瞭解顧客的需求、擁有良好的顧客服務技巧、如何做顧客關係行銷，及妥善處理顧客抱怨等之技能，均具有莫大的助益。 　　無論您是教師、學生、休閒產業從業者、經理人、準備導遊人員、領隊人員評量，或是純屬對國際禮儀有興趣的讀者，希望這本書能對您的知識增進有所幫助。 【目錄】 PART 1 國際禮儀 第1章　國際禮儀導論 第2章　世界各國禮儀 PART 2 休閒遊憩禮儀 第3章　觀光旅遊禮儀 第4章　西餐禮儀 第5章　中餐及日本料理禮儀 第6章　運動休閒禮儀 PART 3 生活禮儀 第7章　臺灣民間信仰與禮俗 第8章　生活禮儀 PART 4 職場禮儀 第9章　辦公室禮儀 第10章　書信及求職禮儀 第11章　拒絕的禮儀 PART 5 顧客服務禮儀 第12章　休閒產業從業人員接待禮儀 第13章　將國際禮儀化身為顧客服務技巧 PART 6 會議及外交禮儀 第14章　請帖與會議禮儀 第15章　外交禮儀 參考文獻 圖片索引 國際禮儀考題

International etiquette 國際禮儀 (2版)

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【簡介】 本書特色 1.學習目標：條列該章重點，讓讀者迅速掌握學習旨要。 2.版面活潑：全書大量手繪插圖，增加讀者學習興趣。 3.禮儀知識貼：補充相關小知識，加廣讀者見聞。 4.課後評量：包含90題選擇題與18題情境練習，除了知識複習，更貼近生活實務！ 內容簡介 本書的編寫由生活與情境出發，透過圖像學習及易讀的編排方式，將中西傳統禮俗文化與現代生活結合，讓讀者能在了解國際禮儀的基本知識之際，兼能配合當代生活之進程，無論在海外旅遊、留遊學或日常生活上，皆能將禮儀的文化概念進行有效的學習及延伸。 【目錄】 第一章　緒論 中華文化的禮儀文明 西方文化的禮儀文明 十七世紀的餐桌禮儀 十九世紀的餐桌禮儀 當代的禮儀基礎 第二章 食的禮儀 第一節 宴會禮儀 第二節 餐桌禮儀 第三節 中餐禮儀 第四節 西餐禮儀 第五節 日式料理禮儀 第六節 進食困難之食物合宜享用方式 第三章 衣的禮儀 第一節 正式場合 第二節 整體儀容 第三節 特別活動與場合 第四章 住的禮儀 第一節 居家禮儀 第二節 作客寄宿 第三節 飯店民宿 第五章 行的禮儀 第一節 行走禮儀 第二節 電梯禮儀 第三節 乘車禮儀 第四節 大眾交通工具禮儀 第五節 飛機禮儀 第六章 育的禮儀 第一節 社交禮儀 第二節 商諮禮儀 第三節 寫作禮儀 第七章 樂的禮儀 第一節 宴會禮儀 第二節 體育活動 第三節 生活禮儀 第八章 工作禮儀 第一節 面試禮儀 第二節 辦公室禮儀 第三節 離職與交接禮儀 第九章 國際禮儀 第一節 出國旅遊 第二節 國旗懸掛禮儀與各國文化禮俗