旅遊糾紛與危機處理1/e (1版)

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內容簡介 　　旅遊的初衷是在探索更長的河流，更高的山峰，更深的海洋及更遠的天空，滿足人的好奇心與求知慾，享受身心靈的愉悅。但旅行是人與人之間的互動行為，服務提供者與消費者會因為人、事、時、地、物等環境，影響情緒及認知而衍生不悅與糾紛。 　　研讀本書的主要目的是讓讀者學習「防備」糾紛的發生勝於排解糾紛，「防備」糾紛是積極樂觀的，排解糾紛則是勞心費時的。 本書特色 　　1.旅遊糾紛處理實例引領學生進入學習情境 　　2.培養學生對法規的認識與了解 　　3.建立學生處理事務的正確態度觀念 　　4.進入觀光產業的工作應變能力 　　5.學生的道德觀 　　6.任職領隊導遊時更有自信 　　7.降低旅遊風險 目錄 第一章 旅遊糾紛概述 第一節 何謂旅遊糾紛／旅遊糾紛發生的原因 第二節 常見旅遊糾紛的類型 第三節 解決旅遊糾紛的途徑 第四節 旅遊風險控管 第五節 防範未然遠離旅遊糾紛 第二章 行前報名、解約糾紛 第一節 行前報名糾紛 第二節 解約糾紛 第三章 護照、簽證糾紛 第一節 護照糾紛 第二節 簽證糾紛 第四章 行程內容、飯店及餐食糾紛 第一節 行程內容糾紛 第二節 飯店糾紛 第三節 餐食糾紛 第五章 領隊、導遊及購物糾紛 第一節 領隊糾紛 第二節 導遊糾紛 第三節 購物糾紛 第六章 自由行—機票、訂房、票券糾紛 第一節 自由行－機票糾紛 第二節 自由行—訂房糾紛 第三節 自由行—票券糾紛 第七章 旅遊安全與緊急事件（含意外事故）處理 第一節 旅遊安全 第二節 緊急事件（含意外事故）處理 第八章 旅行業責任保險及履約保證保險（旅行社倒閉） 第一節 旅行業責任保險 第二節 履約保證保險（旅行社倒閉） 第九章 防範旅遊糾紛與旅行社的經營管理 第一節 防範旅遊糾紛 第二節 旅行社的經營管理