職場倫理 (4版)

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職場倫理 ISBN13：9789864308262 出版社：新文京開發出版 作者：經觀榮;王興芳 裝訂／頁數：平裝／460頁 規格：23cm*17cm*2.1cm (高/寬/厚) 重量：679克 版次：4 出版日：2022/06/01 中國圖書分類：職業倫理 內容簡介 本書以企業界在徵求、培養人才時，所著重的條件、心態、特質及能力等要求做為討論的主題，全書共18章，第一、二章說明倫理與正義的意義與內涵，包括職場倫理的基本原則、社會責任、誠信責任、職場正義、勞動法規對職場倫理的規範；第三章到第六章分別引導讀者瞭解職場中制度、品性、服務、品質等基本規範，讓讀者做為準繩，進入職場時能很快適應；第七章與第八章探討敬業精神與團隊精神，指引讀者在職場中找到自己的定位並享受工作的愉悅；第九章到第十五章探討創新力、抗壓力、溝通力、領導力、執行力、思考力、判斷力等七項在職場上自我成長與在職業生涯中能有所表現所需具備的能力；第十六章與第十七章則是為在讀者讀完本書之前，做一統整性的具體提醒，點出應注意掌握的細節，並介紹撰寫、投遞履歷及面試的注意事項與基本的職場禮儀；第十八章為全書結語，作者提出職場生涯的三個錦囊，幫助讀者面對求職過程以及職場中可能遇到的順境與逆境。作者在書中廣泛引用了許多實務案例，引導讀者從這些案例狀況加以思考、討論，得到更深刻的體認。 職場倫理是指職場中人與人、人與事（制度、規範）的關係，由此延伸，也連帶影響到企業與社會的關係和企業的社會責任，因此本書所討論的觀念及職場應用的態度，不僅適用於員工，也適用於管理與領導階層。希望本書讀者於職場中，在服務態度、工作績效、人際關係及自我成長等方面，都有令人激賞的表現，也能成為優秀的幹部、主管、領導者，不僅在職場獲得成功，也能帶領自己所服務的企業成為有倫理、有良心的企業。 本書適用於大專院校職場倫理相關課程做為教科書，也適合正在求職的待業者、初入職場的新鮮人自我練功。對於已在職場歷練數年，準備接任主管職的準主管們，研讀本書必能有更深刻的領悟與收獲。公司、企業為了建立倫理共識而舉辦的員工訓練、讀書會等，本書更是值得推薦共讀的好書。 本書初版於2010年出版發行以來，得到各校教師很好的評價，作者也隨時收集授課教師及讀者們的回饋意見勤加修訂。第四版依現今職場文化，新增「職場霸凌」、「性別工作平等」等相關說明，並運用許多企業的真實案例加以佐證，全方位的探討職場倫理，讓本書更具實用性。 目錄 Chapter 01 何謂倫理 壹、何謂倫理 貳、職場倫理 Chapter 02 何謂正義 壹、正義 貳、我國勞動法規中的職場倫理規範 Chapter 03 制度規範 壹、制度規範 貳、制度規範的舉例 叁、職場霸凌 Chapter 04 品性規範 壹、尊重——以人為本 貳、誠信 叁、責任 Chapter 05 服務規範 壹、企業對顧客的服務規範 貳、企業內員工的服務規範 Chapter 06 品質規範 壹、人的因素 貳、激勵的因素 叁、提升品質 Chapter 07 敬業精神 壹、敬業的意義 貳、專注與敬業 叁、責任與敬業 肆、掌握時間 Chapter 08 團隊精神 壹、團隊精神與企業文化 貳、團隊的意義 Chapter 09 創新力 壹、企業對創新的追求 貳、創新的基本問題 叁、創新的技巧 Chapter 10 抗壓力 壹、企業的生存壓力及其對員工的轉嫁 貳、職場壓力 Chapter 11 溝通力 壹、企業內部的溝通與開放式管理 貳、與上級和同事的溝通 叁、職場中溝通的注意事項 Chapter 12 領導力 壹、領導人應具督導自己品德的能力 貳、領導人的工作是發掘人才 叁、領導人的工作是要培養人才 肆、領導人要具有平等意識及尊重員工 伍、領導人必須能與員工溝通、聆聽建議 陸、領導人能誘導員工的創新潛力 柒、領導人應具備的其他條件 Chapter 13 執行力 壹、執行的意義 貳、執行力來自明確的目標 叁、找出問題、用對方法 肆、讓自我處於強迫狀態 伍、執行力來自身心的健康 Chapter 14 思考力 壹、找出與解決問題 貳、簡單思考 叁、換位思考 肆、系統思考 Chapter 15 判斷力 壹、判斷與判斷力的意義 貳、掌握時間及其變化的判斷 叁、掌握訊息、正確判斷 肆、如何讓客戶覺得自己重要的判斷 伍、身體語言的認知與判斷 Chapter 16 掌握細節 壹、掌握形象 貳、注意微笑 叁、傾聽的藝術 肆、拒絕的技巧 伍、為客戶建立客戶卡 陸、重視服務 Chapter 17 履歷、面試與職場禮儀 壹、履歷與面試 貳、職場禮儀 附錄：東京電力公司的服務規範 Chapter 18 結語：職場生涯的三個錦囊 壹、天助自助者 貳、永不言敗 叁、工作是為追求自我的成長

職場好感學：讓老闆喜歡、主管器重、同事信任的28個關鍵 (1版)

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【簡介】 ※紙本書內容包含書寫互動，電子書版本恕無法比照紙本書呈現和手寫使用。 ★★★新型態心理測驗式商管書★★★ 神準瘋傳！28個題目測出你的職場好感度   　　‧我好心提供建議給同事，對方一直抱怨 　　‧同樣都是做錯事，每次只有我被罵 　　‧準時下班還能出人頭地的人，我到底哪裡不如他？ 　　‧同事上班遲到，還被上司稱讚，這是什麼道理？ 　　‧和同事吃過一次飯，人家就再也不約我了…… 　　只要曾在職場有過這樣感受的你，絕對需要這本書！   　　1）因為溝通不足，發生失誤時 　　有些上司會發飆「不知道的話就要問啊！」 　　也有些上司會向你道歉「不好意思，是我沒有表達清楚。」 　　2）工作量過大，每天加班時 　　有些上司會嫌棄你「那就是你的工作效率太差」 　　也有些上司會安慰你「感謝你的辛苦努力」 　　3）業績和工作績效提升時 　　有上司會質疑你「你不是應該做得更好嗎？」 　　也有些上司會鼓勵你「繼續努力，再接再厲。」   　　職場充斥著不平、委屈和懷才不遇， 　　但是如果每次都是你遇到，那就不是別人壞，而是你自己傻。 　　別只有努力，更要學會增強職場辨識度！ 　　檢討自己的實力和能力之前，你需要更聰明的方法，讓工作省力又有好待遇。   　　上班可以不再是件苦差事！ 　　面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的解析主管專家，用28個QA掃除職場地雷，有實力也要會做人。 　　拒當職場受氣包，讓主管看見你的價值。 　　掌握28個職場人際關係技巧，讓升遷加薪都順遂！   　　【心理測驗】抓出工作盲點，快速改善。 　　【落點分析】一針見血的五大分數區間，快速檢視。 　　【全面解析】用具體解方翻轉谷底印象，快速應用。 　　  　　用具體場景提問，決定職場績效！   　　Q15 最近你跟直屬上司處不好，請問該找誰商量？ 　　1. 聊得來的同事 　　2. 其他部門的上司或前輩 　　3. 主管本人 　　→答案請看最下面   　　選1的人：容易流於情緒性的發洩和講壞話，對於關係改善毫無幫助。-3分 　　選2的人：比選1的人聰明，但依舊沒有幫助。-1分 　　選3的人：跟別人說是壞話，跟本人說就是根據事實的討論。+2分。   　　容易吃虧倒楣的人必看的處世哲學，包你獲得上司厚愛。 【目錄】 前言 職場走跳要注意，拒當職場雷包 ‧做人處事比才能和努力更重要 ‧可以量化的「職場好感度」  ‧跟上司的相處方式會影響你的評價 ‧【本書準則】 ‧【測驗的注意事項】   第1章 獲得好評的訣竅：同事上班遲到，還被上司稱讚，這是什麼道理？ 幫你獲得「適當評價」的八個測驗 ‧不得已遲到時，回應的方法就要更聰明 ‧金錢借貸和對方的尊嚴 ‧和善跟好騙是兩回事 ‧積極付出就有高評價 ‧外表和內在哪個更重要？ ‧有真材實料，講話才有說服力 ‧公平和評價 ‧如何讓人信任你？   第2章 良好人際關係的訣竅：你好心提供建議，幫對方解決問題，對方反而埋怨你，為什麼？ 教你如何正確傳達想法的七個測驗 ‧面對祕密的處理方法 ‧聊到負面話題時的留意點 ‧建言的好壞會影響到職場信用 ‧「誠懇做半套」和「謊話沒說好」都會破壞人際關係 ‧用「失敗經驗」拉抬身價 ‧小心閒聊地雷 ‧何謂「連貫性」？ ‧人看重的終究是感情 ‧解決人際問題的關鍵在於商量的對象   第3章 讓上司喜愛的訣竅：同樣是犯錯找理由，有人可以安然過關，有人卻被罵到狗血淋頭，到底差在哪裡？ 和主管建立好關係的六個測驗 ‧道歉方式也會影響評價 ‧看似合理的藉口，都有可怕的副作用 ‧客訴與信用 ‧好的責罵和壞的責罵 ‧職場評價和主管的感受落差 ‧工作效率差的惡性循環 ‧評價低的人常有的認知偏誤 ‧評價主管職的標準 ‧出人頭地的最簡單方法   第4章 獲得信賴的訣竅：你大方請同事喝酒，結果人家再也不跟你喝酒了，到底問題出在哪裡？ 聰明花錢的四個測驗 ‧「魔鬼藏在細節裡」真正的意義 ‧從付錢方式看一個人的同理心 ‧談錢傷感情的理由 ‧博得對方好感的聰明方法 ‧挑選禮品和贈送的訣竅 ‧結帳時到底該不該掏錢包？   第5章 正確努力的訣竅：同事準時下班還能出人頭地，我到底哪裡不如人？ 學會正確努力的三個測驗 ‧早到的人真的比較優秀？ ‧目標設定和職場評價的關聯性 ‧刻意設定高標的風險與好處 ‧上司在意的是，指示有沒有確實傳達   最終章 職場好感度，是開拓人生的利器！ ‧不要被實力以外的要素拖累 ‧提高職場辨識度，才能迴避不合理的要求 看更多

超有料！職場第一高效的 Excel ✕ AI 自動化工作術 - 生成公式 + 函數、做自動化，用 AI 解決所有 Excel 難題！ (1版)

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【簡介】 　　▍AI 時代的 Excel 書，這一本就夠了！ 　　▍滿滿「新」Excel ✕ AI 自動化工作術！不限 ChatGPT，教你活用各種 AI 工具，秒解各種 Excel 難題！ 　　Excel 一直都是職場上使用率很高的工具，從基本的資料輸入、篩選、彙總計算，到進階的圖表製作、樞紐分析、市調統計、行政／財會／銷售各領域的商用表單製作...等，職場上用到 Excel 的工作實在是五花八門。也因此，市面上的 Excel 書自然也是「滿坑滿谷」(Excel 便利技巧書／公式 + 函數書／樞紐分析書／商用表單製作書／圖表書／Excel 爬蟲 + 資料分析書／Excel VBA (或 Python) 辦公室自動化書／...等)，讀都讀不完！ 　　問題是，很多時候職場上的 Excel 狀況題來的又急又快，不見得有時間等我們「練功」，更關鍵的問題是：【AI 當道，我們還需要像以前那樣一本書一本書學、一招一招學、一個函數一個函數研究...，按部就班地學 Excel 嗎？】 　　顯然不用！身處 AI 時代，傳統的做法實在太低效了！改試試本書的自動化高效做法吧，保證你試過就回不去！ 　　【AI First！生成函數 + 公式，內建 Excel 功能卡關...通通請 AI 自動化輕鬆解決！】 　　在本書中，各章將羅列職場上最常遇到的 Excel 需求/難題： 　　‧Excel 函數、公式撰寫 　　‧Excel 資料整理 　　‧Excel 資料篩選 　　‧Excel 資料彙總計算 　　‧Excel 圖表製作、分析 　　‧Excel 樞紐分析 　　‧Excel 市場調查與統計分析 　　‧Excel 進階商業分析 　　‧Excel 各種商用 (行政／銷售／總務／財會／人事...) 表單製作 　　‧Excel 跨平台流程串接作業 　　... 　　每一章的問題都可在市場上看到 Excel 專書，以往想解決某章問題時，就得靠厚厚的一本書。如果你的目標是累積自我能力，學這些都很好，但如果目標是擺在解決職場上遇到各種的 Excel 難題，「慢慢學 VS 快快解決」，顯然後者才是優先該做的！ 　　考量到這一點，各章將採用【AI First】思維，將帶你一律從「先解決 Excel 問題」的角度出發，因應不同情境選擇合適的 AI 工具、合適的 AI 技巧試著自動化解決 Excel 問題。你會發現，這與傳統 Excel 書的思維完全不同，【原來一大堆 Excel 工作都可以請 AI 幫我們自動化完成】，只要試過就回不去！ 　　【靈活用 AI，跟傳統的「Excel 公式 + 函數 + 技巧」學習書說掰掰！】 　　當然，這也不代表「以後什麼 Excel 知識都不用學了」，書中會提到，有時候絕對需要一些 Excel 基礎，AI 用起來才會順，例如替 AI 生成的公式糾小錯誤、AI 教的操作步驟得稍微做變通...等。【而跟著本書學會用 AI 後，自身的 Excel 基礎也可以積累的更快！】 　　例如本書最常用的 AI 解法之一是請 AI 幫我們生成函數、超冗長公式 (這點 AI 絕對是高手中的高手)。在解決問題的過程中，我們也可以從 AI 提供的解法學到豐富的公式 + 函數知識，【這是非常寶貴的！】因為這有別於以往跟著 Excel 函數書範例學完後，得想辦法變通到自己手邊的例子。而拿自己的 Excel 範例問 AI 的優勢是【這些是用自己的範例學出來的】，絕對可以把 Excel 公式、函數學得更深刻，真正用自己的範例「做中學」！ 　　未來，隨著 AI 技術不斷推陳出新，勢必還會更簡便的 AI 解法問世 (如現在發展中的 AI 代理人技術，以後搞不好動動嘴巴 AI 就幫我們通通做好了 )。在那天來臨之前，不妨跟著本書紮穩自己的 AI 工作思維，而起點，就從【為自己打造高效的 Excel ✕ AI 自動化工作流程】開始吧！ 本書特色 　　□【任何 Excel 問題卡關就 call AI 自動化解決！】 　　【Excel 生成函數、公式】AI／【Excel 資料整理】AI／【Excel 資料篩選】AI／【Excel 資料彙總計算】AI／【Excel 圖表製作、分析】AI／【Excel 樞紐分析】AI／【Excel 市場調查分析】AI／【Excel 進階商業分析】AI／【Excel 商用表單製作】AI／【Excel 跨平台工作流程自動化】AI 　　□【減少 90% 手動操作，繁雜 Excel 工作 AI 通通搞定！】 　　‧用 AI 【自動移轉資料】、【生成函數】抓漏填欄位 　　‧內建【篩選】工具操作卡關，通通 AI 搞定！ 　　‧【畫 Excel 圖表、圖表分析】，請 AI 幫忙超省時！ 　　‧免寫公式！請 AI 幫忙完成海量資料【樞紐分析】 　　‧用 AI 輔助設計及【統計分析問卷】 　　‧Excel ✕ AI 【資料探勘】助手，從規劃到執行更高效！ 　　‧用 AI 【生成 VBA】，一鍵解決各種重複性工作 　　‧免程式輕鬆搞定 【Excel 協作自動通知機制】 　　‧【全自動擷取網站資料】到 Excel 　　‧【超方便的【AI 函數】！瞬間自動合併多個表格完成表單 　　‧用 AI 輔助生成常用的 Excel 【商用表單】 　　-製作產品目錄及訂購單 　　-計算員工升等考核成績 　　-結算每月員工出缺勤時數 　　-員工考績計算 　　-計算業務員的業績獎金 　　-年度預算報表製作 　　-計算資產設備的折舊 　　-計算人事薪資、勞健保、勞退提撥 　　... 　　□ 不限 ChatGPT，教你活用各種 AI 工具，包括 ChatGPT、Gemini...等 AI 聊天機器人／Graphy AI／Data Analysis & Report AI／Excel 內建 AI 助理 (微軟 365 Copilot、Spreadsheet AI)...等，見招拆招秒解各種 Excel 難題！   【目錄】 ▌序章 AI 時代的「新」Excel 自動化工作術！ ▌Part 01 例行性的 Excel 資料處理工作，用 AI 讓效率翻倍！ 第 1 章 【Excel 資料整理】AI — 自動移轉資料、生成函數抓漏填欄位…，各種 AI 用法輕鬆搞定！ 1-1 請 AI 全自動整理「跨」Excel 工作表的繁雜資料 1-2 不能上傳檔案？複製 Excel 資料貼給 AI 自動整理 1-3 請 AI 生成函數、公式輔助整理資料 1-4 讓 AI 進駐 Excel，當助手、自動整理資料通通行！ ‧Microsoft 365 Copilot AI 助理 ‧第三方 Excel 內建 AI 助理 (Spreadsheet AI、GPT for work AI) 1-5 用內建功能整理資料時卡關？問 AI 怎麼點、怎麼設 第 2 章 【Excel 資料篩選】AI — 自動生成函數 / 公式、內建篩選工具卡關…通通 AI 搞定！ 2-1 不知如何下手篩 Excel 資料？丟檔案直接請 AI 篩 ‧省麻煩，AI 直接解決 Excel 資料篩選問題！ ‧「跨 Excel 檔」、「跨工作表」的資料篩選工作，照樣請 AI 自動化完成 2-2 任何 Excel 內建篩選功能 + 函數組合技，卡關就問 AI ‧請 AI 提示如何解決 Excel 資料篩選問題 ‧任何微不足道的 Excel 操作卡關都儘管問 AI！ 2-3 重要查表函數 (VLOOKUP、INDEX、MATCH…) 不會用，call AI 幫忙寫 第 3 章 【Excel 資料彙總計算】AI — 報表彙總不再卡關，請 AI 一鍵算出來！ 3-1 請 AI 生成彙總公式的前置要點 3-2 再複雜的彙總、計算條件，AI 都能幫你生成函數輕鬆解決！ 3-3 用 AI 輕鬆解決「跨工作表」的 Excel 彙總計算工作 ▌Part 02 Excel × AI 讓資料分析更自動化、更高效！ 第 4 章 【Excel 圖表製作、分析】AI — 畫圖表、圖表分析，請 AI 幫忙超省時！ 4-1 再也不用亂選！AI 幫你精準挑選 Excel 圖表類型 ‧請 AI 建議最佳的圖表呈現方式 4-2 AI 助攻 Excel 圖表繪製 - 全自動生成、跟 Excel 搭配樣樣通！ ‧純 AI 自動完成圖表繪製工作 ‧Excel、AI 搭配使用，繪製圖表更有彈性！ 4-3 連報告都幫我們一鍵自動生成的圖表 AI ‧請 AI 先發想圖表，再回頭優化 Excel 數據 ‧寫報告的救星！請 Graphy AI 幫忙一鍵分析 ‧抓現成的 Excel 圖表請 AI 自動分析 第 5 章 【Excel 樞紐分析】AI — 操作苦手沒關係，請 AI 協助完成海量資料分析 5-1 分析前的資料清理：請 AI 清理資料不一致的問題 ‧請 AI 聊天機器人自動解決資料不一致的問題 5-2 請 AI 直接生成分析後的資料 5-3 Excel 樞紐分析表操作卡關？請 AI 輕鬆排除問題 ‧任何樞紐分析欄位調整需求都可以問 AI 5-4 請 AI 合併多個工作表並建立樞紐分析 第 6 章 【Excel 市調分析】AI — 用 AI 輔助設計並自動分析問卷 6-1 用 AI 一分鐘完成問卷設計 6-2 用 Excel ✕ AI 做樞紐分析統計問卷 第 7 章 【Excel 進階商業分析】AI — 自動化資料探勘助手，從規劃到執行更高效！ 7-1 請 AI 當你的 Excel 商業分析總規劃師 ‧直接餵 Excel 資料給 AI，取得分析方向 7-2 各種 Excel 商業分析工作，都請 AI 自動做！ ‧資料清洗請 AI 自動做最快！ ‧請 AI 提供 Excel 內各項分析工作的操作建議 ‧用 AI 快速分析 Excel 資料得出結論 ▌Part 03 用 AI 輔助生成常用的 Excel 商用表單：AI 規劃表單、AI 優化表單 、AI 生成函數功能 第 8 章 【Excel✕AI 製作產品目錄及訂購單】 — AI 自動整理與生成訂購單功能，更快更省力！ 8-1 請 AI 將雜亂的文字檔整理成產品目錄、並自動完成美化 ‧請 AI 生成公式，計算各類產品合計金額 ‧請 AI 協助優化表格配置 8-2 請 AI 協助製作訂購單–生成表單架構、生成函數 / 公式、自動完成保護措施 ‧請 AI 協助規劃訂購單的架構 ‧請 AI 生成「判斷是否符合折扣條件」的 IF 公式 ‧其他可請 AI 協助改善的訂購單設計 第 9 章 【Excel✕AI 計算員工升等考核成績】 — AI 生成表單判斷功能，跨工作表也能輕鬆處理！ 9-1 請 AI 協助完成考核中複雜的判斷工作 ‧請 AI 自動分析資料，判斷筆試成績是否合格 ‧請 AI 生成函數判斷筆試成績是否合格 請 AI 生成公式，統計合格 / 不合格的人數 9-2 請 AI 協助製作個員考核成績查詢表單 ‧請 AI 協助快速建立「跨」工作表的考核查詢表單 ‧請 AI 生成公式，顯示升等訊息 第 10 章 【其他 Excel✕AI 商用表單生成實例】 — 行政／銷售／總務／財會／人事...，各類表單用 AI 協助輕鬆生成 10-1 Excel✕AI 結算每月員工出缺勤時數 ‧請 AI 設計請假單內用到的查表、計算公式 ‧請 AI 輔助做樞紐分析，製作出缺勤統計表 10-2 Excel✕AI 員工考績計算 ‧請 AI 協助進行考績前的出缺勤彙整工作 ‧請 AI 協助跨工作表計算考績分數 10-3 Excel✕AI 計算業務員的業績獎金 ‧請 AI 生成 IF、LOOKUP 公式計算獎金 ‧請 AI 優化執行錯誤的公式 10-4 Excel✕AI 年度預算報表製作 ‧VLOOKUP 查表、SUMIF 彙整預算，通通請 AI 協助 10-5 Excel✕AI 計算資產設備的折舊 10-6 Excel✕AI 計算人事薪資、勞健保、勞退提撥 第 11 章 【更方便的 Excel×AI 商用表單製作技巧】 — 以零用金支出自動化整合表單為例 11-1 超方便的「AI 函數」！瞬間合併多個表格來完成表單 ‧認識 Spreadsheet AI 提供的超強 AI 函數 ‧用 AI 函數自動合併多個關聯表格資料 11-2 用 AI 函數「跨工作表」合併關聯表格自動完成表單 ▌Part 04 自動化無極限！打造跨平台、跨工具的 Excel 自動化流程 第 12 章 【用 AI 輕鬆生成 VBA 程式】 — 一鍵解決一連串重複性工作 12-1 複雜的表單按鈕建立工作，請 AI 協助搞定 12-2 請 AI 幫忙寫程式，查表、預覽、列印一鍵自動搞定 ‧請 AI 幫忙寫 VBA (一)：一鍵自動查表、將所有員工的薪資單轉成 PDF ‧請 AI 幫忙寫 VBA (二)：一鍵自動查表、列印所有人的薪資單 第 13 章 【突破 AI 瓶頸！Excel 跨平台流程串接 (一)】 — 免程式搞定 Excel 協作自動通知機制 13-1 打造 Excel 報表更新後的自動通知機制 13-2 確認 Excel 自動化通知流程是否正常運作 第 14 章 【Excel 跨平台流程串接 (二)】 — 全自動擷取網站資料到 Excel 14-1 熟悉自動化桌面流程工具 14-2 開始打造 Excel 自動化流程：跨頁面自動抓網頁資料 附錄 A 本書常用 AI 工具的取得說明 附錄 B 跟 AI 溝通前一定要懂的 Excel 基礎知識

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