旅遊糾紛與危機處理1/e (1版)

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內容簡介 　　旅遊的初衷是在探索更長的河流，更高的山峰，更深的海洋及更遠的天空，滿足人的好奇心與求知慾，享受身心靈的愉悅。但旅行是人與人之間的互動行為，服務提供者與消費者會因為人、事、時、地、物等環境，影響情緒及認知而衍生不悅與糾紛。 　　研讀本書的主要目的是讓讀者學習「防備」糾紛的發生勝於排解糾紛，「防備」糾紛是積極樂觀的，排解糾紛則是勞心費時的。 本書特色 　　1.旅遊糾紛處理實例引領學生進入學習情境 　　2.培養學生對法規的認識與了解 　　3.建立學生處理事務的正確態度觀念 　　4.進入觀光產業的工作應變能力 　　5.學生的道德觀 　　6.任職領隊導遊時更有自信 　　7.降低旅遊風險 目錄 第一章 旅遊糾紛概述 第一節 何謂旅遊糾紛／旅遊糾紛發生的原因 第二節 常見旅遊糾紛的類型 第三節 解決旅遊糾紛的途徑 第四節 旅遊風險控管 第五節 防範未然遠離旅遊糾紛 第二章 行前報名、解約糾紛 第一節 行前報名糾紛 第二節 解約糾紛 第三章 護照、簽證糾紛 第一節 護照糾紛 第二節 簽證糾紛 第四章 行程內容、飯店及餐食糾紛 第一節 行程內容糾紛 第二節 飯店糾紛 第三節 餐食糾紛 第五章 領隊、導遊及購物糾紛 第一節 領隊糾紛 第二節 導遊糾紛 第三節 購物糾紛 第六章 自由行—機票、訂房、票券糾紛 第一節 自由行－機票糾紛 第二節 自由行—訂房糾紛 第三節 自由行—票券糾紛 第七章 旅遊安全與緊急事件（含意外事故）處理 第一節 旅遊安全 第二節 緊急事件（含意外事故）處理 第八章 旅行業責任保險及履約保證保險（旅行社倒閉） 第一節 旅行業責任保險 第二節 履約保證保險（旅行社倒閉） 第九章 防範旅遊糾紛與旅行社的經營管理 第一節 防範旅遊糾紛 第二節 旅行社的經營管理

郵輪旅遊概論─郵輪百科事典 (6版)

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【簡介】 　　本書介紹郵輪的構造、各類型郵輪的等級、設施、服務，並精闢闡述整個郵輪產業的發展和郵輪旅遊帶來的港埠經濟，帶領讀者認識郵輪的產業文化，並了解郵輪旅遊這項時尚產業的起源、發展性及不可取代性。 　　作者呂江泉博士長期專注從事於郵輪旅遊產業研究，學養深厚，並在旅遊產業擔任經理人二十餘年，對產業實務發展瞭若指掌，目前擔任高雄國際郵輪協會常務理事、台灣國際郵輪協會顧問，此外也在大專院校觀光休閒系所任教，迄今已十餘年，對教學深有心得。作者結合多年實務經驗及教學心得編寫這本「郵輪旅遊概論」做為教科書，讓觀光休旅系所的學子們對「郵輪旅遊」建立更完整而系統化的知識。 　　「不搭郵輪，虛度此生！」對於想搭乘郵輪旅遊的讀者來說，本書提供詳盡的旅遊資訊，包含郵輪的選擇、注意事項、郵輪上的各項服務、設施，以及付費方式等，讓讀者預先了解郵輪旅遊，更深入感受郵輪旅遊的遊憩體驗；對於想投入郵輪旅遊產業或研究的讀者，本書也讓讀者深入了解各類型郵輪的等級、各甲板配置圖、工作職責、設施管理等知識。作者豐富的生活經歷與職場歷練，在本書中毫不藏私的分享給讀者。 　　郵輪旅遊日益蓬勃，相關書籍也開始增多，本書內容完整豐富，實用性強，除了告訴您旅遊資訊外，更有專業的知識，兼具廣度與深度。書末附錄郵輪術語彙編及郵輪旅遊常見問答，對於已經或是準備投入此一產業任職的讀者而言，是難得的寶典。 　　本書自2015年3月初版發行以來，廣受好評。第六版改採2025年最新文獻資料，新增郵輪就業應徵要訣和郵輪旅遊團隊接待編章，佐以郵輪產業現況探討以及完整增修郵輪專業詞彙辭典，以第一手「郵輪百科寶典」清新形式呈現。並大量精簡文字，強調條列章、節、條、目，以增強本書可讀性。   【目錄】 總篇 郵輪百科寶典─郵輪專業詞彙辭典 一、海空兩界通用詞彙 二、船體方位專業詞彙 三、郵輪專業術語彙編 Chapter 01 郵輪旅遊概論 一、郵輪旅遊定義 二、郵輪旅遊獨特魅力 三、郵輪客源市場現況 四、郵輪船隊特色風格 Chapter 02 郵輪產業發展歷程 一、郵輪產業歷史沿革 二、郵輪產業百年演進（1910~2010） 三、郵輪產業發展大事記 Chapter 03 郵輪航線市場現況 一、郵輪航線海域規劃 二、郵輪品牌市場概況 三、郵輪媒體協會組織 Chapter 04 郵輪集團公司船隊 一、郵輪集團公司船隊 二、全球五大郵輪集團 三、全球郵輪公司彙總 Chapter 05 郵輪船舶硬體設施 一、郵輪船舶修造保養 二、郵輪船舶結構規範 三、郵輪空間比率評量 四、郵輪旅客住艙設施 五、郵輪甲板設施配置 Chapter 06 郵輪巡航旅遊體驗 一、郵輪巡航旅遊假期 二、選擇合適等級郵輪 三、選擇合適等級艙房 四、郵輪巡航旅遊體驗 Chapter 07 郵輪部門人資組織 一、郵輪公司船隊總部 二、海上乘務營運部門 三、特許外包營運部門 四、郵輪職務招聘 五、郵輪實習就業 Chapter 08 郵輪類型星級評鑑 一、郵輪船舶分類概述 二、郵輪星級評鑑分類 三、國際郵輪協會評鑑 四、讀者票選郵輪評鑑 Chapter 09 郵輪航遊安全規範 一、郵輪航行安全組織 二、郵輪航遊安全規範 三、郵輪航運安全部門 四、郵輪旅遊保險條款 五、旅客安全注意事項 六、郵輪安全顧慮議題 Chapter 10 郵輪產品推廣行銷 一、郵輪產業行銷組織 二、郵輪旅遊產品行銷 三、郵輪旅遊產品消費 四、郵輪產品銷售流程 五、克服銷售障礙話術 Chapter 11 郵輪港埠產業經濟 一、郵輪港埠碼頭概述 二、郵輪港埠碼頭類型 三、郵輪港埠產業經濟 Chapter 12 郵輪產業趨勢展望 一、郵輪產業發展現況 二、郵輪產業發展趨勢 三、郵輪產業趨勢展望 Chapter 13 郵輪就業應徵要訣 一、郵輪人力資源管理 二、郵輪人力資源招聘 三、美郵輪就業應徵要訣 Chapter 14 郵輪旅遊團隊接待 一、郵輪岸上遊程實務 二、郵輪旅客消費行為 三、岸上遊程接待實 附錄 郵輪旅遊Q & A 參考文獻

超好學日語五十音【教科書字體三版】：3分鐘記憶口訣＋旅遊單字小句（25K+寂天雲隨身聽APP） (3版)

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【簡介】 咦？你不會認為五十音很難學吧？ 你所不知道的學習重點、快速記憶法，讓你3天背完五十音！你以為的學五十音是50個假名背起來就好，結果上網自學五十音後發現假名只有46個？什麼是平假名、片假名、拗音、促音、長音、特殊音？為什麼Ａ網站上的「き」跟Ｂ網站上的長不一樣？我要學哪一個？ 教學經驗豐富的日文老師才能做到的事──細心安排學習重點、分享訣竅、小知識，滴水不漏地讓讀者有效率，快速掌握日語50音！本書特色： ★日本標準教科書字體：學習正確的書寫字體，書寫時是否相連、或是點、勾、捺、撇、頓等，照著教科書字體寫就對了。 ★3分鐘快速記憶口訣：漢字字源、筆者自創聯想圖像，創造出各種好玩易記的口訣。 ★以5個假名為單位學習：同一子音的5個假名一起學習，之後學習日文動詞變化可以更容易快速上手。 ★按照筆順寫假名：書寫假名時遵循筆順，寫出來的字形自然端正漂亮，而且字形近似的假名不易讓他人混淆。初學時若寫錯，之後要花更多的功夫矯正。 ★片假名單元加註平假名：學完平假名後，進入片假名單元時，容易忘記前面所學。片假名加註平假名，可以隨時對照，加深印象。 ★單字循序漸進：以循序漸進安排單字學習，避免提前出現還沒學過的假名，而造成學習混亂。 ★全書內容錄音：「日文耳＋日文腦」雙管齊下，掌握日文的發音、音律，打好學日文的基礎。本書架構： 1. 全方位內容 主要結構分成四個Part：包括Part 1前篇的〈淺說五十音〉、Part 2平假名、Part 3片假名，以及Part 4進階篇的〈旅遊日文小句〉以及〈心理測驗〉等。 2. 假名完整訊息 每個假名都是以標準教科書字體呈現，包含正確的筆順、羅馬拼音、字形字音聯想、書寫練習，同時可搭配MP3學習字音。 3. 單字完整訊息 平假名、片假名的單字均標示羅馬拼音及重音。平假名加附漢字注音標示；片假名加附外來語字源等內容，並搭配輕鬆插圖更容易記憶。 4. 充電站 在假名之間穿插補充五十音的小知識，如：日語的手寫字體與印刷字體的不同、五十音是否真的有五十個音等內容，宛如有位虛擬的日文老師在旁教導。 5. 生動活潑的單元練習 每15個假名後，插入分量適當的「地名、國名填填看」、「按照假名順序把圖形畫出來」的練習，幫助自己了解是否已經認得這些假名，並清楚其順序。 6. 聽歌辨音 平假名、片假名、進階篇中，分別收錄有趣好聽的歌謠，可以邊聽歌邊複習假名，加深學習印象。 7. 豐富進階內容 除了招呼語，如「おはようございます」（早安）等內容外，還包含了去日本馬上可以現學現用的「旅遊日語小句」。還有輕鬆又好玩的「心理測驗」單元，不但可以做有趣的心理測驗，還能學習基礎單字哦！ 8. 寂天雲隨身聽APP音檔 專業日文母語錄音老師錄製全書音檔，讀者可以隨時隨地利用寂天雲端APP音檔，迅速學會最標準道地的50音！ 【目錄】 前言 本書特色PART 1 前篇淺說五十音 五十音表 字源表PART 2 平假名1 あ行 2 か行 3 さ行 練習 1 練習 24 た行 5 な行 6 は行 練習 1 練習 27 ま行 8 や行 9 ら行 10 わ行．ん 練習 1 練習 211濁音．半濁音 12拗音 13促音 14長音 歌謠：鐵路綿延無盡PART 3片假名 15ア行 16カ行 17サ行 練習 1 練習 2 18タ行 19ナ行 20ハ行 練習 1 練習 2 21マ行 22ヤ行 23ラ行 24ワ行．ン 練習 1 練習 2 25濁音．半濁音 26 拗音 27 促音 28 長音 29 特殊音 歌謠：小星星PART 4 進階篇 30招呼語 31 數字．時間．日期．國定假日 32 旅遊小句 33 心理測驗 34 日文輸入法 附錄：近似字形辨認

旅遊日語自由行【彩圖版】 (2版)

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【簡介】 　　用日語　輕鬆暢遊日本！ 　　日本旅遊正夯！到了日本面對四面八方湧過來的日語，突然發現自己一口漂亮的英語，似乎英雄無用武之地。遇到這樣的情況，相信一定會激起大家認真學習旅遊日文的欲望！ 　　《旅遊日語自由行》利用「情境會話」、「套用句型」「好用常用句」的設計，引導讀者先從會話入門，再輔以「句型」、「旅遊小句」加深基礎，深入淺出地介紹入境、住宿、交通、觀光、餐飲及回國需要用到日語表現，同時搭配彩圖實境照片，讓學習內容與實境作結合，學習起來更有效率！ 　　1.情境會話 　　收錄各種情境最可能遇到的實境對話，讀者在學完這些對話後，對基本的狀況就可以應對自如。 　　2.套入句型練習 　　挑出最適合該旅遊情境的句型，讓讀者循著規則套入練習，以有韻律方式自然地將內容深刻留在腦海。 　　3.旅遊小句 　　除「會話練習」之外，提供更多元豐富的句型練習，讀者可以針對自己的需求學習更多的說法。 　　4.關鍵單字 　　補充情境關鍵單字，增加實際會話的應變能力。除此之外，針對特殊狀況隨時以「Note」註釋補充說明。 　　希望讀者可以利用這本書，自然習慣日語的說法，輕鬆地應付各種可能發生的情況。 　　搭配寂天雲APP聆聽訓練聽力最有效！ 　　掃描書封QR Code下載「寂天雲」App，即能下載全書音檔，無論何時何地都能輕鬆聽取專業母語老師的正確道地示範發音，訓練您的聽力。 　　功能特色： 　　✔ 透過本App，可下載每本書的音檔，即點即播。 　　✔ App 內建掃描器，掃描書本內頁QR Code ，可直接對應到書本內容，播放音檔。 　　✔ 可根據自我學習狀況，設定循環播放、單曲重複播放、前進後退10秒播放。 　　✔ 有多段語速可供選擇播放，可依學習情況調整快慢語速，逐步強化聽力訓練。 　　✔ 可設定［星號書籤］，標示重點複習音檔，重複播放。 　　✔ 提供背景播放，讓您無論開車、坐車通勤、跑步或行進間，訓練聽力不間斷。 　　✔ 可設定播放時間，讓您睡前也能預設關閉時間，把握淺眠期的黃金學習時段。 　　透過「寂天雲」App，書本與聲音的連結更自由、更多元，讓您隨時隨地都能輕鬆學習，更方便！更有效率！ 　　【程度分級】 　　初中級（N4–N3） 【目錄】 Part 1 到着／入国（抵達／入境） Unit 1機内で（在機艙內） 1-1 座席につく（座位） 1-2 機内サービス（飛機內的服務） 1-3 機内でのトラブル（機艙內問題） Unit 2入国審査／税関（入境審查／海關） 2-1 入国プロセス（入境程序） 2-2 入国審査（入境審查） 2-3 荷物の受け取り（取行李） 2-4 税関（海關） Unit 3空港から市内へ（機場到巿區） 3-1 観光案内所で（在觀光服務處） 3-2 両替（換錢） 3-3 乗り継ぎ（轉機） Part 2宿泊（住宿） Unit 4ホテル（飯店） 4-1 ホテルの予約（訂房） 4-2 チェックイン（（辦住房登記手續） 4-3 滞在先で（在住宿地點） 4-4 苦情とトラブル処理（處理客訴及紛爭） 4-5 チェックアウト（退房） 4-6 旅館での宿泊（日式旅館的住宿） Part 3 交通（交通） Unit 5国内交通（國內交通） 5-1 バス（巴士） 5-2 タクシー（計程車） 5-3 地下鉄／鉄道（地下鐵／鐵路） 5-4 レンタカー（租車） Part 4 観光とショッピング（觀光與購物） Unit 6観光（觀光） 6-1 ツアーを申し込む（報名觀光團） 6-2 ツアーに参加する（參加觀光團） 6-3 美術館・博物館・記念館（美術館／博物館／紀念館） 6-4 遊園地（遊樂園） 6-5 演劇／音楽（戲劇／音樂） 6-6 スポーツ: スキー（運動：滑雪） 6-7 迷子／道に迷う（走失／迷路） Unit 7ショッピング（購物） 7-1 買い物する（購物） 7-2 化粧品（化粧品） 7-3 衣料品（服裝） 7-4 靴（鞋子） Part 5 食事（用餐） Unit 8レストラン（西式餐廳） 8-1 席につくまで（在入座之前） 8-2 注文する（點餐） 8-3 食事する／お会計する（用餐／結帳） Unit 9日本料理（日本料理） 9-1 すし屋で（壽司店） 9-2 鉄板焼き屋で（鐵板燒店） Part 6 帰国／その他（回國及其他） Unit 10ホテルから空港へ（從飯店到機場） 10-1 空港に着く前に（抵達機場前） 10-2 空港で（在機場） 10-3 郵便（郵寄） Unit 11トラブル（麻煩困擾） 11-1 紛失／盗難（遺失／遭搶） 11-2 病院・病気・けが（醫院／生病／受傷） 附錄：基本用語 01 あいさつ（打招呼：日常招呼語／正式見面時／分離時的招呼語） 02 あいづち（搭腔：一般的搭腔／對情況不了解時／事情說不清楚時／強調時／停頓時） 03 感謝と謝罪（感謝及道歉） 04 聞き返す／依頼する（反問／拜託） 05 許可を求める／確認する（徵求對方的同意／向對方確認） 06 電話をかける（打電話：國際電話／市內電話）