| 書名: | 門市服務：乙級檢定創意Q&A (11版) | |||
| 作者: | 羅應浮 | |||
| 版次: | 11 | |||
| ISBN: | 9789575119324 | |||
| 出版社: | 智勝 | |||
| 出版日期: | 2023/01 | |||
| 書籍開數、尺寸: | 19x26x2.5 | |||
| 重量: | 0.87 Kg | |||
| 頁數: | 476 | |||
| 內文印刷顏色: | 單色 | |||
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#考試用書
#專技（含司特）證照 #乙級檢定 |
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門市服務：乙級檢定創意Q&A ISBN13：9789575119324 出版社：智勝文化 作者：羅應浮 裝訂：平裝 規格：26cm*19.6cm*2.1cm (高/寬/厚) 版次：11 出版日：2023/01/01 中文圖書分類：門市部；分店；經銷處 內容簡介 全新十一版因應門市服務乙級證照最新檢定科目，以專章提供讀者各職類共同規範的最新內容，並延續本書固有特色，強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學： Part1：學科試題 濃縮重點精華，句句連結考題。 Part2：術科口試 編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。 Part3-4：術科企劃書 建立先備知識，提供完整解答。 目錄 I 學科內容知識 chapter01 零售與門市管理 chapter02 門市商品管理 chapter03 門市銷售管理 chapter04 門市人力資源管理 chapter05 門市營運計畫管理 chapter06 門市商圈經營 chapter07 門市顧客服務管理 chapter08 危機處理 chapter09 流通法規與重要詞彙 chapter10 各職類共同規範 chapter11 學科測試模擬試題(A) chapter11 學科測試模擬試題(B) II 實務問答口試 chapter01 第一站 流通知識與相關法令 chapter02 第二站 門市經營管理實務 chapter03 第三站 危機管理與應變對策 III 企劃書先備知識 chapter01 商圈環境與評估 chapter02 商店型態與種類 chapter03 企劃與行銷 chapter04 促銷 chapter05 零售廣告 chapter06 商店營運績效 chapter07 競爭策略方析 chapter08 經營管理與標準 chapter09 顧客關係管理 chapter10 人力資源 IV 企劃書問題解答 1.營運提升企劃書 2.人力資源計畫──顧客滿意角度 3.行銷企劃書──管理與行銷兩層面 4.店輔流程說明書──輔導店長溝通時間 5.新開店企劃書 6.門市管理企劃書──七項營運基本計畫 7.敦親睦鄰企劃書 8.標準化作業手冊──標準化 9.立地商圈調查 10.顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足 11.營運成長企劃書 12.區域行銷企劃書──區域資源整合 13.競爭分析企劃書──競爭分析 14.明年度營運發展企劃書 15.營運企劃書──複數或多店數事業 16.業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案 17.營運評估企劃書──複合店異業結盟 18.成果檢討報告書──複合店異業結盟 19.老顧客回流企劃書 20.門市管理企劃書──QSC基本準則 21.調查報告書──客戶滿意度 22.人員素質提升企劃書──人事管理效益角度 23.促銷營業企劃書──週年慶活動 24.檢討報告書──顧客抱怨與服務補救 25.套裝服務企劃書──有形商品＆無形服務 26.教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例 27.競爭力企劃書──競爭分析 28.門市標準化作業手冊──商品管理 29.經營提升企劃書──改善不良店 30.輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店
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策略管理：競爭優勢與經營發展 作 / 譯 者 ： 陳忠仁 I S B N - 13 ： 9786269513505 I S B N - 10 ： 6269513502 類 別： 策略管理 版 次： 1 版 年 份： 2022 規 格： 423 頁 出 版 商： 華泰文化事業股份有限公司 本書主要是針對研究所與大學部高年級學生，及對策略管理有興趣研習的業界人士，提供完整豐富的策略管理架構、內容與案例，以利其系統性地研讀學習。 本書由十四個章節所組成，分為四個模組：「策略導論與環境分析」、「事業策略與競爭態勢」、「公司策略與成長發展」及「領導、治理與執行」。書中在介紹重要的觀念、模式與要素時，會提供例子說明，讓讀者容易理解這些觀念、模式與要素在實務上的應用與意涵。 另外，全書也穿插了67個國內外實際案例，其中多數為描述台灣企業的經營發展狀況，希望藉由這些實際案例能讓讀者將各章節所探討的課題與企業的經營發展實務做進一步聯結。每章最後也皆有重點摘要及參考資料，協助讀者回顧本章所學習的重點內容，及方便讀者搜尋資訊來源，進一步研讀學習。 目錄 第一篇 策略導論與環境分析 第1章 導論：策略本質與前瞻使命 第2章 外部分析：總體、國家與產業環境 第3章 內部分析：資源、能力與競爭優勢 第二篇 事業策略與競爭態勢 第4章 事業策略與競合思維 第5章 產業型態與經營模式 第6章 網路平台與經營策略 第7章 科技創新與策略選擇 第三篇 公司策略與成長發展 第8章 本業發展與垂直整合策略 第9章 多角化策略與事業布局 第10章 全球化策略與市場進入模式 第11章 新創事業、成長發展與變革管理 第四篇 領導、治理與執行 第12章 策略領導、決策與傳承 第13章 公司治理與社會責任 第14章 策略執行：組織結構、控制系統與組織文化
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