顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版) (2版)

顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版) 系列名：行銷/廣告/業務 ISBN13：9786263244184 出版社：碁峰資訊 作者：陳美純 裝訂／頁數：平裝／360頁 規格：26cm*19cm*1.7cm (高/寬/厚) 出版日：2023/03/08 內容簡介 本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。 *各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。 *本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。     目錄 Ch1 顧客關係管理導論 Ch2.了解顧客本質與消費行為 Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷 Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃 Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程 Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值 Ch7.發展、維繫、強化顧客關係 Ch8.建立顧客忠誠度計畫 Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理 Ch10.顧客關係管理的評估與衡量 Ch11.資料庫行銷與應用 Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘 Ch13.CRM的大數據分析 Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用 附錄A.試題演練解答