顧客關係管理 ─ AI 時代顧客經營新戰略 (1版)

目前市面上的 CRM 書籍多偏重理論說明，少有本土企業及分析實務之介紹。而本書獨特之處在於融合了策略思維、組織文化、最新 AI 應用及本土實務案例，是一本為想學習成為當代管理者與行銷人的讀者，所量身打造的全方位指南。 　　本書四大核心特色： 兼具策略高度與文化深度：我們不僅說明商業模式如何導出 CRM 策略，更深入探討實務案例，闡明 CRM 成功關鍵始於由上而下的企業文化變革，而非僅是工具導入。 緊密連結最新 AI 與行銷科技趨勢：本書是少數將「生成式 AI」融入 CRM 應用的著作。您可學到如何運用 AI 等工具自動生成行銷內容與影片，並了解 LINE Bot、推薦系統、Power BI 等技術在顧客互動前、中、後各階段實戰應用。 洞悉 B2B2C 新商業模式：我們超越傳統 B2C 視野，專章探討串連產業生態系的 B2B CRM，以及如雲端廚房、iCHEF 等平台驅動的 B2B2C 新興模式，助您掌握跨業整合的獲客新藍海。 本土豐富案例與實作導向：全書提供許多讀者耳熟能詳的台灣案例，從 RFM 分析到社群行銷，提供大量可操作的步驟與範例，確保您能學以致用，將知識真正轉化為業績。 　　如果您正在尋找一本既能建立宏觀視野，又能提供具體實戰，並能與時俱進的 CRM 寶典，本書將是您的最佳選擇。

1. AI時代的CRM新格局 2. 與CRM相關的理論及觀點 3. CRM與組織數位轉型 4. CRM與目標市場行銷 5. 價值創造與遞送 6. 關係策略 7. 社群媒體與CRM 8. 資訊科技策略 (一) ── 顧客互動接觸點∕數位行銷 9. 資訊科技策略 (二) ── 交易引流∕影響∕推薦 10. 資訊科技策略 (三) ── 大數據分析∕回購及口碑推薦散播影響 11. CRM系統應用範例與成效分析 12. B2B CRM及未來趨勢 中英文索引