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【簡介】 ★★★ 當當網好評率 100% ★★★ 得罪人,竟能使你更強大? 專治不敢面對/無法應對/慣性逃避衝突的好好先生、好好小姐, 一書在手,從此化解職場.兩性.家庭.親子.自我.陌生關係災難。 你是否常被大家說脾氣好,其實只是害怕起衝突? 每次跟別人吵架,就想用冷戰逃避問題? 時常壓抑自己內心感受,暗地裡覺得別人難相處? 或者,爭執對你來說只是勞神傷心的情感虛耗,能避免就不找麻煩? 其實,衝突,可以是關係的良藥,還能讓你從中獲益! ──────── 9 大工具,化解 99% 日常衝突 ──────── ▌衝突畫布 看見衝突全貌,打破「我是受害者」的思維慣性,從被動防禦轉為主動推進。 ▌認知三角形 梳理想法、情緒、行動,「察—想—說—問—轉」5 步驟突破內心關卡。 ▌衝突應對四象限 從「和解、解決、管理、轉變」四種模式,分析出因時制宜的衝突處理之道。 ▌黃金圈法則 迅速掌握衝突重點,循序釐清「做什麼、怎麼做、為什麼」。 ▌衝突類型漏斗圖 職場中最常見的「合作型/工作方式/領導風格/偏見」衝突分析與解方。 ▌同理心地圖 把「傾聽」變成身體記憶,透過開放式提問劃出更大的表達空間。 ▌雙鑽石模型 面對衝突,善用發散與融合思維,「做對的事情」並「用對的方式做事」。 ▌GROW 模型 確立「目標、現實、行動方案或阻礙、行動計畫」,快速走出內耗,找到可行的行動方案。 ▌設計思維 「同理、定義、方案、原型、測試」6 步驟,改善衝突應對與人生規畫藍圖。 〔實用案例〕 ◉ 小 H 轉調進入新的部門,新主管卻在毫無指導的情況下拚命指派任務 → 透過「衝突類型漏斗圖」分析,發現這屬於「領導風格衝突」的範疇。小 H 必須改變「主管就該手把手教學」的觀念,並主動尋求適合自己的機會。 ◉ 妻子想學鋼管舞,先生卻因覺得丟臉而處處反對 → 用「認知三角形」梳理想法與情緒後,妻子更加理解先生的想法,也發現自己只是希望被理解,最後學會把更深層的需求表達出來。 ◉ 35 歲裸辭後,從最初的放飛靈魂變成懷疑人生,漸漸感到不自信 → 運用「雙鑽石模型」,先向內發散情緒,將其分層,再向外溝通、表達,透過對方的回饋來確認自己的情緒是否得到有效疏通。 科學化工具 × 實際運用案例,幫助你…… -移除「衝突是壞事」的偏見,升級系統思維 -直面衝突,但不失去情緒控制 -解析衝突方訴求,組織溝通公式,採取有效行動 -探索不同人際關係的衝突模式,找出適合自己的切入點 -化惡性衝突為良性,改善關係、提升自我能力 【目錄】 前言|不是所有衝突都是壞事 第 1 章|衝突不可怕,而是改變關係的轉機 衝突不是敵人,偏見才是 利用衝突畫布,打破衝突慣性 先解決認知,再解決情緒 表達情緒,而非情緒化表達 「解決」和「逃避」以外的選項 第 2 章|重建內心秩序,減少無效衝突 四個原因觸發你的戰鬥模式 告別控制欲,化無效衝突為有效自處 總有一種溝通公式適合你 有效提出建議,並從負面回饋中獲益 維護內心世界的秩序 第 3 章|面對他人刁難,打開上帝視角 「找麻煩」的人到底在想什麼 難相處的人真的不可理喻嗎 三招搞定難相處的人 系統思維:打開上帝視角 第 4 章|讀懂陌生人怒點,遠離社交雷區 衝動的陌生人是怎樣煉成的 瞭解心理扳機點 拒絕「蘋果和柳丁」式爭吵 關閉「戰鬥腦」,打開「邏輯腦」 以直報怨 vs 以怨報怨 第 5 章|真正的職場狠角色,從不濫用鋒芒 處理職場矛盾的兩大基本能力 一張圖理清所有職場衝突 99% 的職場衝突都可以避免 回饋機制:靠得住比犀利更重要 第 6 章|真正的好伴侶,懂得怎樣好好鬧情緒 你可以邊吵架邊解決問題 恰到好處的「上綱」 雙鑽石模型:情緒對了,事情就順了 別把「冷戰」當「冷靜」 在自我覺察中重建婚姻關係 第 7 章|不吼不叫的家長,也能養出好孩子 孩子的叛逆是管出來的 孩子的問題其實出在父母身上 接納自我,進而接納孩子 與其事後修復,不如事前呵護 勇於認錯,蹲下來跟孩子說話 第 8 章|與父母和解,就是跟過去的自己和解 「父母皆禍害」是個藉口 原生家庭衝突下的自救指南 父母的反對,是考驗決心的試金石 成為自己,從原生家庭中分離 第 9 章|停止自我衝突,做個內心強大的人 向內看,為自己升級 幸福感的終極秘訣 GROW 模型 + 設計思維 保持自我溝通的三個方法 後記
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