空服員、地勤:新航空事業應考經典<空勤學園>
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空服員應試英文【增訂版】(附MP3)
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暢銷No. 1,最佳空服員英文應考書!
2015年最新增訂改版,報考空服和地勤者必備!
最新的英語面試及筆試題庫、英文廣播詞、自傳及履歷表撰寫技巧,完全收錄!
《空服員應試英文》自2007年出版至今,已成為報考空服和地勤者的指定必備工具書。許多考生藉由本書順利錄取至長榮、華航、卡達、阿酋、新加坡等知名航空公司。
面對激烈的競爭考試,自傳和履歷表要如何寫,才能脫穎而出,爭取到面試機會?在重臨場反應和英語能力的面試上,要如何從容應對,讓主考官認定你就是不二人選?英文廣播詞考什麼,以便事先練習?對於上述的疑問,本書都有詳細的介紹。
為了更符合各家航空公司的招募現狀和趨勢,本書作者做了大幅度的增訂改版。除了更新空服時事和資訊外,還新增英語面試題目、面試要訣、廉價航空的介紹、14 家航空公司的招募分析等,以期讓內容更加豐富詳實,並幫助考生迅速累積應考實力,大幅提升空服職場的競爭力。
此外,本書特別邀請從事心靈教育與諮商輔導多年的瑪格那老師,傳授如何在考試準備期間舒緩壓力,提升自信心的練習方法,幫助考生當天以最佳的狀態順利通過面試。
8大主題,「應試篇+資訊篇」,助你實現飛翔之夢
Part 1 應試篇
■模擬面試
從自我介紹到處理突發狀況,預先演練英語面試可能出現的問題。
■專業筆試
練習英文筆試、航空專業知識、適職和性向測驗題型,強化應考實力。
■英文廣播詞
運用朗誦訣竅,練習正確的英文廣播詞唸法。
■英文自傳和履歷表
了解自傳和履歷表的撰寫重點,完美呈現自己的優點。
■航空字彙和實用例句
熟記航空業的常用單字、術語和例句,提升英文流暢度。
Part 2 資訊篇
■各大航空公司招募分析
詳閱各家航空公司的空勤和地勤職務,包含求才特色、考試項目等,節省查詢時間。
■不可不知的Q&A
掌握招考重點、職務內容、應試禮節等最新資訊,增加應試信心。
■航空相關資訊
熟悉「主要城市&機場∕城市代號」、「航空公司&航空代號」,應試更從容。
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空服員面談考甚麼? (Book+APP)
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書名:空服員面談考甚麼? (Book+APP)
作者:WuPo空姐
出版社:敦煌
出版日期:2019/03/00
ISBN:9789576068584
內容簡介
➤ 專為航空英語面談所設計的書籍,適合打算參加空服考試或進入航空業的考生使用。
➤ 全書共七個單元,以英語空服面談最常被問到的主題出發,從自我介紹、求職理由、教育背景等,利用人資觀點層層解析多樣情境,協助來自各行各業、各種主修背景的航空求職者從面談模擬範例中模仿、學習,建立具有競爭力的英語面談回答機制,在考場讓主考官眼睛一亮。
➤ 最擬真的 28 則面談情境範例、105 個超好用的面談句型,再加上 30 多則超好用人資分析觀點,讓考生揮別制式背誦,胸有成竹面對空服面談。
➤ 對話及練習音檔由美國與英國的專業錄音員錄製,解決考生「聽不懂」、「聽不慣」的問題,直接切中航空業的人才需求。
➤ 全書對話及聽力練習音檔可於 Caves Media Player App免費聆聽。
單元介紹
• 面談實境大公開:每一主題提供四則模擬情境對話,輔以常見面談問題、必備句型,再加上自我強化的其他相關面談問題,讓考生針對主題有多樣化思考,提升面談回應能力。
• 這樣說就對了:各單元精選 15 個好用、常見句型,以航空相關例句為範例,讓考生自然結合句型,說出流利應答。
• 驗收時間:全方位加強考生在英語的聽、說、句型運用能力,有效檢視各單元學習成效。
• 面談問題中譯:書後附有所有面談問題的中譯,讓考生可英中對照。
• 練習題解答:書後附有各章「驗收時間」練習題的解答,並提供試題中譯。
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書名:空服員的服務管理
作者:蘇宏義
出版社:揚智
出版日期:2017/02/01
ISBN:9789862982495
內容簡介
有不少乘客認為航空公司在客機上派遣空服員是以為乘客提供餐飲等一般性的服務為主,常常忽略了空服員對於搭機安全的要求與緊急逃生的解說,以致會因就座未繫好安全帶,不幸於遇上亂流時碰得頭破血流的情形發生,這也是航空公司所不願意見到的。
維護乘客搭機的安全是航空公司責無旁貸的責任,也是航空公司依法必須派遣空服員最主要的目的。但空服員被正式錄取後,航空公司都有一套非常完整的訓練,也要依據民航法規的規範訂定「客艙組員(空服員)手冊」並據以執行。所以,本書不討論有關空服員具體的工作細節與技巧,本書闡述客機為何要派遣空服員,航空公司如何招募空服員、訓練空服員,如何訓練空服員遇航機故障或不幸遭遇劫機時,正確而快速協助乘客緊急逃生,訓練空服員的餐飲服務與如何管理空服員,對使用輪椅、老弱婦孺、病患等特殊乘客如何提供服務,對不守秩序、鬧事等非法干擾乘客行為的預防與處置,安全清艙檢查及危險品的認識等空服員必備的智能與技能。
本書也提供了有志當空服員的年輕朋友如何爭取空服員這份工作的看法,也說明空服員光鮮亮麗的背後有多少不為人知的辛酸。同時介紹了航空運輸的基本運務常識、客艙等級、客艙各項服務與逃生設備、機上廣播系統……等。乘客也可以藉由本書了解搭機的安全觀念,體會航空公司派遣空服員的苦心,則相信必能享受搭機的真正樂趣。本書也可以作為已經從事空服工作者的參考。
目錄
序 i
第1章 客機派遣客艙組員的由來 1
第一節 何謂客艙與客艙組員? 2
第二節 客艙有等級之分 4
第三節 先有客機才有客艙組員 6
第四節 飛,吸引當客艙組員,也誘惑年輕朋友 8
第五節 客艙組員的角色 12
第六節 航空公司重視客艙的安全服務 15
第2章 認識航空器 16
第一節 飛行的魅力不減 19
第二節 航空器與航空運輸的發展 20
第三節 民用航空器之取得、登記與主要結構 22
第四節 航空器之種類 27
第3章 認識客機的客艙設備 31
第一節 客艙的定義與內涵 32
第二節 客艙的緊急逃生設備 35
第三節 客艙的其他安全設備 36
第四節 客艙的座椅及其附屬設備 39
第五節 客艙的服務設施及物品 42
第4章 客艙組員的招募與錄用 49
第一節 客艙組員的招募 50
第二節 客艙組員的錄用 56
第三節 客艙組員要依法訓練並考驗合格 57
第四節 客艙組員的組織 58
第5章 客艙組員的管理 61
第一節 要自我管理,自我學習 62
第二節 法規規範的管理─要充分休息 63
第三節 客艙組員的行政與紀律管理 67
第四節 客艙組員制服的管理 69
第五節 對客艙組員的關心與心理諮詢 71
第6章 客艙組員的職責 73
第一節 先模擬一趟簡單的飛行 74
第二節 一般乘客認知的客艙組員的工作 76
第三節 安全才是最基本的客艙服務 81
第四節 客艙組員真正的任務 83
第五節 客艙組員要機警、靈活 86
第7章 客艙組員須具備的客運運務常識(一) 87
第一節 航機飛航需要機場地勤作業配合 90
第二節 乘客要搭機(出境)報到,取得登機證 93
第三節 航空公司與機場有代碼,航班有編號 99
第四節 繁忙機場會有航機流量與機場時間帶管制 102
第五節 行李的認知 104
第8章 客艙組員須具備的客運運務常識(二) 113
第一節 只認乘客登機證上的艙等座位 114
第二節 登機與登機的順序 117
第三節 艙單/運送文件的通報與交遞 122
第四節 關閉艙門後推/準備起飛 122
第9章 客艙組員要熟練機上乘客的安全作為 125
第一節 航空公司的安全文化 126
第二節 對乘客有關安全的告知與要求 127
第三節 瞭解飛安事件更要重視飛安 134
第四節 做好航空器駕駛艙的安全防護 136
第10章 非法干擾行為之預防與處置 143
第一節 非法干擾行為之定義 144
第二節 劫持航空器(劫機)之預防與處置 147
第三節 爆裂物之預防與處置 156
第11章 客艙的清艙檢查 161
第一節 清艙的範疇 162
第二節 保障飛安的清艙作為 167
第三節 對進出航空器之人員的管制與監控 175
第四節 認識危險品及參加危險品訓練 177
第12章 客機組員資源管理 181
第一節 沒有安全就沒有服務 182
第二節 組員互動開始的時機 185
第三節 組員的簡報 187
第四節 組員之間的溝通與聯繫 189
第13章 牢記緊急逃生演練,時時為逃生做準備 193
第一節 緊急逃生裝備的檢查 195
第二節 緊急逃生的訓練與演練 210
第三節 航空器裝備的最低需求 215
第14章 對特殊乘客之服務 217
第一節 已知病患及身心障礙乘客 218
第二節 老幼婦孺 220
第三節 被戒護人 222
第四節 對乘客的護理 227
第15章 機上餐飲服務 229
第一節 機上餐飲服務概述 230
第二節 機上餐飲前的服務 234
第三節 不同的艙等有不同的餐飲服務 238
第四節 供餐的順序 243
第16章 其他客艙服務 249
第一節 免稅品的銷售服務 250
第二節 菸、酒的約束 252
第三節 酒類的服務 255
第四節 影視聽、燈光、溫度、通訊與網路的服務 257
第五節 對誤點航班的服務 261
第六節 防經濟艙症候群的服務 262
第17章 機上廣播 265
第一節 機上廣播的重要性 266
第二節 如何廣播? 267
第三節 廣播的技巧 270
結語 273
後記 275
參考文獻 277
附錄一 常用航空專業用語與縮寫 279
附錄二 可疑爆炸物之檢查表 287
附錄三 旅客搭機可攜帶之物品 291
附錄四 長榮航空機隊座艙配置圖 295
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空服員地勤航空英語面試經典 AIRLINES INTERVIEWIING<空勤學園>
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