12堂空服人員專業英文必修課 (1版)

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【簡介】 本書特色 　　1.短小精悍12單元，密集式學習效果佳 　　涵蓋必備的空服英語主題，連結英語學習與航空專業的橋梁，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。 　　2.模擬真實機艙情境，實戰空服人員必學實用對話 　　內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。 　　3.重要實用英語說法，快速應用不怕開口說 　　彙整空服英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。 　　4.活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到 　　每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。 　　5.閱讀文章豐富多元，帶領深入航空服務業 　　包含豐富多元的基礎航空業知識，如空服員的細部分類、機艙服務的歷史演變、機艙廣播等，融入情境聚焦學習。 　　6.主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用 　　設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。 　　7.專業朗讀英語MP3 　　由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。 【目錄】 Preface Plan of the Book Study Guide UNIT 01 Making Reservations and Checking In訂位與登機 - Making Reservations for Customers 為顧客預訂機位 - Checking In Customers for a Flight 為顧客辦理登機 - Types of Airline Employees 航空公司的員工類型 UNIT 02 In the VIP Lounge and at the Boarding Gate在貴賓室與登機門 - Letting Customers Into the VIP Lounge 引導顧客進入貴賓室 - Assisting Passengers at the Boarding Gate 在登機門協助旅客 - Cabin Crew Members and Their Roles 機組人員與他們的角色 UNIT 03 Boarding登機 - Greeting Passengers 與旅客打招呼 - Solving Seating Problems 解決座位問題 - Service for First-Class Passengers 頭等艙的服務 UNIT 04 Preparing for Takeoff準備起飛 - Running a Safety Check 安全檢查 - Complaining About a Delay 抱怨航班延誤 - Pre-Takeoff Announcements 起飛前機上廣播 UNIT 05 After Takeoff起飛之後 - Helping Passengers Settle In 協助旅客安頓好 - Solving a Problem With a Headset 解決耳機問題 - Amenity Kits 機上過夜包 UNIT 06 Meals飛機餐膳 - Serving Meals 提供餐點 - Handling Complaints About Meals 處理餐點的抱怨 - Special Meals 特殊餐點 UNIT 07 In-Flight Sales and Documents機艙銷售與機上文件 - Assisting With In-Flight Sales 協助機艙銷售 - Providing Information on Documents 提供文件資訊 - In-Flight Sales 機艙銷售 UNIT 08 On-Board Entertainment機上娛樂 - Showing How to Use the Entertainment System 示範如何使用娛樂系列 - Dealing With Mechanical Problems 處理設備問題 - The History of In-Flight Entertainment 機上娛樂的歷史 UNIT 09 Sicknesses in the Air在飛機上身體不適 - Handling a Minor Medical Problem 處理輕微的醫療問題 - Dealing With a Major Medical Problem處理重大的醫療問題 - Emergency Procedures in the Cabin 機上的緊急程序 UNIT 10 Passenger Complaints客訴 - Handling Complaints About the Cabin Temperature 處理對於機艙溫度的抱怨 - Handling Complaints About Slow Service 處理對於服務速度緩慢的抱怨 - The Personal Touch 個人的貼心服務 UNIT 11 Preparing to Land準備降落 - Collecting Items Before Landing 在降落前收回物品 - Dealing With a Landing Delay 處理延遲降落 - Diverting a Flight 改變飛機方向 UNIT 12 Landing降落 - Helping Passengers Deplane 協助旅客下機 - Saying Goodbye 道別 - Landing Announcements 降落廣播 Answer Key & Script & Translation Appendix: Word List

空服員應試英文【增訂版】(附MP3)

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暢銷No. 1，最佳空服員英文應考書！ 2015年最新增訂改版，報考空服和地勤者必備！ 　　最新的英語面試及筆試題庫、英文廣播詞、自傳及履歷表撰寫技巧，完全收錄！ 　　《空服員應試英文》自2007年出版至今，已成為報考空服和地勤者的指定必備工具書。許多考生藉由本書順利錄取至長榮、華航、卡達、阿酋、新加坡等知名航空公司。 　　面對激烈的競爭考試，自傳和履歷表要如何寫，才能脫穎而出，爭取到面試機會？在重臨場反應和英語能力的面試上，要如何從容應對，讓主考官認定你就是不二人選？英文廣播詞考什麼，以便事先練習？對於上述的疑問，本書都有詳細的介紹。 　　 　　為了更符合各家航空公司的招募現狀和趨勢，本書作者做了大幅度的增訂改版。除了更新空服時事和資訊外，還新增英語面試題目、面試要訣、廉價航空的介紹、14 家航空公司的招募分析等，以期讓內容更加豐富詳實，並幫助考生迅速累積應考實力，大幅提升空服職場的競爭力。 　　此外，本書特別邀請從事心靈教育與諮商輔導多年的瑪格那老師，傳授如何在考試準備期間舒緩壓力，提升自信心的練習方法，幫助考生當天以最佳的狀態順利通過面試。 　　8大主題，「應試篇+資訊篇」，助你實現飛翔之夢 　　Part 1 應試篇 　　■模擬面試 　　從自我介紹到處理突發狀況，預先演練英語面試可能出現的問題。 　　■專業筆試 　　練習英文筆試、航空專業知識、適職和性向測驗題型，強化應考實力。 　　■英文廣播詞 　　運用朗誦訣竅，練習正確的英文廣播詞唸法。 　　■英文自傳和履歷表 　　了解自傳和履歷表的撰寫重點，完美呈現自己的優點。 　　■航空字彙和實用例句 　　熟記航空業的常用單字、術語和例句，提升英文流暢度。 　　Part 2 資訊篇 　　■各大航空公司招募分析 　　詳閱各家航空公司的空勤和地勤職務，包含求才特色、考試項目等，節省查詢時間。 　　■不可不知的Q&A 　　掌握招考重點、職務內容、應試禮節等最新資訊，增加應試信心。 　　■航空相關資訊 　　熟悉「主要城市&機場∕城市代號」、「航空公司&航空代號」，應試更從容。 名人推薦 　　超人氣臉書粉絲團 [空地勤人] [每天每天] [Fly to Infinity起飛吧 阿薇] 過來人真心推薦

空服員應考特訓班【暢銷增訂版】：跟著我一起當空姐，50堂空服員筆試、口試、成功錄取一次考上必勝全攻略！

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超過千位學員成功考上空服員案例實證 最專業、最詳盡的空服員應考密技獨家大公開 帶你一次考上理想的航空公司 大學畢業就有高薪收入 實現環遊世界的夢想 ✈️暢銷增訂！ ◆ 最新版線上錄影面試必勝攻略！ ◆ 2023年7月最新，各家航空考試流程表和薪資表 ◆ 面試前必備！盤點自己的航空面試能力檢查表 ◆ 廉航面試與傳統航空有哪些不同？ ◆ 外商航空Open Day勝出祕技「穿、Talk、力」 ◆ 空服員和地勤面試的不同 ✈️本書特色： √史上最詳盡空服員考試各項清單 照著書準備就OK 從基本配備、服裝儀容、履歷準備、中英文自傳、筆試及面試、 空服員應考常見Q&A、各家航空考試流程表等，第一次應考就上手。 √空服員考試達人應考秘訣 絕不藏私一次公開 完美履歷表黃金八式、進考場關鍵黃金七秒、面試考題應答實戰、 外商航空考試破關祕笈等，臨場應考展現超水準的專業表現。 收錄空服員報考Q&A，你想到的和還沒想到的，通通幫妳回答！ √ 內容適用各大航空公司. 不費時輕輕鬆鬆一次考上 整理最新國內外各大航空公司考試內容，加強說明新增項目及特殊考題 幫助讀者一舉考上理想中的航空公司。 ✈️本書適用： 1、懷抱飛行夢想，想加入空服員的行列者。 2、目前正在準備報考空服員與地勤，期待成功就業者。 3、想要報考空服員與地勤的社會新鮮人或學生。 4、有計畫報考空服員與地勤，希望了解考試內容者。 ✈️口碑見證 ◆ 長榮航空╱蔡小姐 當空服員一直是不敢奢望的夢想，直到使用書中的準備方法，讓我清楚瞭解自身的優缺點，做了調整後就順利考上空服員了。如果你還不得其門而入，這本書絕對讓你如醍醐灌頂，功力倍增，一舉順利考上空服員！ ◆ 國泰航空╱凌小姐 準備空服員考試三年多來都差臨門一腳，使用書中教授的「分析團體討論氣氛與設定發言定位」，讓我學到考試心理戰在應考中的重要性。讓我在一路煎熬的空服考試輕鬆插旗，終於別上夢想的金翅膀！ ◆ 中華航空╱張先生 我的年紀和年輕完全沾不上邊，如果連我都可以辦到，你還在猶豫什麼？市場上不曾看過比它還要詳盡的教材，當別人還在花時間四處搜集資料時，你和錄取已不過一線之隔！ ◆ 中東航空╱洪小姐 盼望了好久，終於等到這本超級祕笈出版了！真的非常謝謝「翱翔者聯盟」，從履歷、面試、團體討論、美姿美儀到髮妝的準備和教學，讓我如願以償考上夢想中的阿聯酋。這真是近年來資訊最新、最完整的空服應考必勝指南！ ◆ 日商航空╱鄭小姐 大學畢業後就決定往航空業發展，陸續報考了五、六家航空但卻都無法順利錄取，一直想不通自己哪裡出了問題。直到使用了本書的方法，讓我越來越有信心，面試時更有自信，成功考取日系航空！ ◆ 國泰航空╱陳小姐 人生有夢，築夢踏實。你欠缺的不是能力，而是經驗、技巧及臨門一腳的祕笈。本書有別於僅止從旁協助考生當優秀的面試者，更站在考官立場，告訴你考官喜歡的考生類型。讓我們一起用笑容與自信，踏入航空業這個窄門吧！ ◆ 台灣廉航╱王小姐 在我準備考試的時候，使用了書中的準備方法，針對不同的航空公司應試，準備了不同方式的應答。裡面許多的面試技巧和實戰經驗，讓我這次面試能順利考上，很推薦這本書給新朋友們！ ✈️擕手推薦 熱血機師 王丰 人氣職場部落客「放棄22K，蹦跳新加坡」 艾兒莎 SmartM 世紀智庫 創辦人 許景泰 104職涯社群副總經理 陳嵩榮 Perfect Image 陳麗卿形象管理學院總監 陳麗卿

空服員面談考甚麼? (Book+APP)

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【進口商所提供書籍偶有書角微瑕疵,不影響閱讀 “”此書不收退 不介意書角問題再下單””】 書名：空服員面談考甚麼? (Book+APP) 作者：WuPo空姐 出版社：敦煌 出版日期：2019/03/00 ISBN：9789576068584 內容簡介 ➤ 專為航空英語面談所設計的書籍，適合打算參加空服考試或進入航空業的考生使用。 ➤ 全書共七個單元，以英語空服面談最常被問到的主題出發，從自我介紹、求職理由、教育背景等，利用人資觀點層層解析多樣情境，協助來自各行各業、各種主修背景的航空求職者從面談模擬範例中模仿、學習，建立具有競爭力的英語面談回答機制，在考場讓主考官眼睛一亮。 ➤ 最擬真的 28 則面談情境範例、105 個超好用的面談句型，再加上 30 多則超好用人資分析觀點，讓考生揮別制式背誦，胸有成竹面對空服面談。 ➤ 對話及練習音檔由美國與英國的專業錄音員錄製，解決考生「聽不懂」、「聽不慣」的問題，直接切中航空業的人才需求。 ➤ 全書對話及聽力練習音檔可於 Caves Media Player App免費聆聽。 單元介紹 • 面談實境大公開：每一主題提供四則模擬情境對話，輔以常見面談問題、必備句型，再加上自我強化的其他相關面談問題，讓考生針對主題有多樣化思考，提升面談回應能力。 • 這樣說就對了：各單元精選 15 個好用、常見句型，以航空相關例句為範例，讓考生自然結合句型，說出流利應答。 • 驗收時間：全方位加強考生在英語的聽、說、句型運用能力，有效檢視各單元學習成效。 • 面談問題中譯：書後附有所有面談問題的中譯，讓考生可英中對照。 • 練習題解答：書後附有各章「驗收時間」練習題的解答，並提供試題中譯。

空服員的服務管理

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書名：空服員的服務管理 作者：蘇宏義 出版社：揚智 出版日期：2017/02/01 ISBN：9789862982495 內容簡介 　　有不少乘客認為航空公司在客機上派遣空服員是以為乘客提供餐飲等一般性的服務為主，常常忽略了空服員對於搭機安全的要求與緊急逃生的解說，以致會因就座未繫好安全帶，不幸於遇上亂流時碰得頭破血流的情形發生，這也是航空公司所不願意見到的。 　　維護乘客搭機的安全是航空公司責無旁貸的責任，也是航空公司依法必須派遣空服員最主要的目的。但空服員被正式錄取後，航空公司都有一套非常完整的訓練，也要依據民航法規的規範訂定「客艙組員（空服員）手冊」並據以執行。所以，本書不討論有關空服員具體的工作細節與技巧，本書闡述客機為何要派遣空服員，航空公司如何招募空服員、訓練空服員，如何訓練空服員遇航機故障或不幸遭遇劫機時，正確而快速協助乘客緊急逃生，訓練空服員的餐飲服務與如何管理空服員，對使用輪椅、老弱婦孺、病患等特殊乘客如何提供服務，對不守秩序、鬧事等非法干擾乘客行為的預防與處置，安全清艙檢查及危險品的認識等空服員必備的智能與技能。 　　本書也提供了有志當空服員的年輕朋友如何爭取空服員這份工作的看法，也說明空服員光鮮亮麗的背後有多少不為人知的辛酸。同時介紹了航空運輸的基本運務常識、客艙等級、客艙各項服務與逃生設備、機上廣播系統……等。乘客也可以藉由本書了解搭機的安全觀念，體會航空公司派遣空服員的苦心，則相信必能享受搭機的真正樂趣。本書也可以作為已經從事空服工作者的參考。 目錄 序　i 第1章　客機派遣客艙組員的由來　1 第一節　何謂客艙與客艙組員？　2 第二節　客艙有等級之分　4 第三節　先有客機才有客艙組員　6 第四節　飛，吸引當客艙組員，也誘惑年輕朋友　8 第五節　客艙組員的角色　12 第六節　航空公司重視客艙的安全服務　15 第2章　認識航空器　16 第一節　飛行的魅力不減　19 第二節　航空器與航空運輸的發展　20 第三節　民用航空器之取得、登記與主要結構　22 第四節　航空器之種類　27 第3章　認識客機的客艙設備　31 第一節　客艙的定義與內涵　32 第二節　客艙的緊急逃生設備　35 第三節　客艙的其他安全設備　36 第四節　客艙的座椅及其附屬設備　39 第五節　客艙的服務設施及物品　42 第4章　客艙組員的招募與錄用　49 第一節　客艙組員的招募　50 第二節　客艙組員的錄用　56 第三節　客艙組員要依法訓練並考驗合格　57 第四節　客艙組員的組織　58 第5章　客艙組員的管理　61 第一節　要自我管理，自我學習　62 第二節　法規規範的管理─要充分休息　63 第三節　客艙組員的行政與紀律管理　67 第四節　客艙組員制服的管理　69 第五節　對客艙組員的關心與心理諮詢　71 第6章　客艙組員的職責　73 第一節　先模擬一趟簡單的飛行　74 第二節　一般乘客認知的客艙組員的工作　76 第三節　安全才是最基本的客艙服務　81 第四節　客艙組員真正的任務　83 第五節　客艙組員要機警、靈活　86 第7章　客艙組員須具備的客運運務常識(一)　87 第一節　航機飛航需要機場地勤作業配合　90 第二節　乘客要搭機（出境）報到，取得登機證　93 第三節　航空公司與機場有代碼，航班有編號　99 第四節　繁忙機場會有航機流量與機場時間帶管制　102 第五節　行李的認知　104 第8章　客艙組員須具備的客運運務常識(二)　113 第一節　只認乘客登機證上的艙等座位　114 第二節　登機與登機的順序　117 第三節　艙單／運送文件的通報與交遞　122 第四節　關閉艙門後推／準備起飛　122 第9章　客艙組員要熟練機上乘客的安全作為　125 第一節　航空公司的安全文化　126 第二節　對乘客有關安全的告知與要求　127 第三節　瞭解飛安事件更要重視飛安　134 第四節　做好航空器駕駛艙的安全防護　136 第10章　非法干擾行為之預防與處置　143 第一節　非法干擾行為之定義　144 第二節　劫持航空器（劫機）之預防與處置　147 第三節　爆裂物之預防與處置　156 第11章　客艙的清艙檢查　161 第一節　清艙的範疇　162 第二節　保障飛安的清艙作為　167 第三節　對進出航空器之人員的管制與監控　175 第四節　認識危險品及參加危險品訓練　177 第12章　客機組員資源管理　181 第一節　沒有安全就沒有服務　182 第二節　組員互動開始的時機　185 第三節　組員的簡報　187 第四節　組員之間的溝通與聯繫　189 第13章　牢記緊急逃生演練，時時為逃生做準備　193 第一節　緊急逃生裝備的檢查　195 第二節　緊急逃生的訓練與演練　210 第三節　航空器裝備的最低需求　215 第14章　對特殊乘客之服務　217 第一節　已知病患及身心障礙乘客　218 第二節　老幼婦孺　220 第三節　被戒護人　222 第四節　對乘客的護理　227 第15章　機上餐飲服務　229 第一節　機上餐飲服務概述　230 第二節　機上餐飲前的服務　234 第三節　不同的艙等有不同的餐飲服務　238 第四節　供餐的順序　243 第16章　其他客艙服務　249 第一節　免稅品的銷售服務　250 第二節　菸、酒的約束　252 第三節　酒類的服務　255 第四節　影視聽、燈光、溫度、通訊與網路的服務　257 第五節　對誤點航班的服務　261 第六節　防經濟艙症候群的服務　262 第17章　機上廣播　265 第一節　機上廣播的重要性　266 第二節　如何廣播？　267 第三節　廣播的技巧　270 結語　273 後記　275 參考文獻　277 附錄一　常用航空專業用語與縮寫　279 附錄二　可疑爆炸物之檢查表　287 附錄三　旅客搭機可攜帶之物品　291 附錄四　長榮航空機隊座艙配置圖　295