國民營考試114－行政學最加分選擇測驗全攻略+點看影音 (1版)
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【簡介】
★針對台電新進僱員考試編寫，內容淺顯易懂
★內容精心企劃，一次解決同學上榜所有問題
★作者現”聲”說法，考前強化重點複習與奪分要領
本書特色
◆專門針對台電新進僱員行政學考試類型特別編寫，避免艱澀難懂、不符合考試題型的長篇大論，改以淺顯易閱讀之內容，是一本專門為台電新進僱員準備行政學而生之考用書。
◆全書分十一章，各單元分考點掃描、常考關鍵字、出題比重、重要程度、內容詳述、精選試題題題解析，一次解決所有您可能遇到的問題。
◆最新試題：收錄112～113年台電新進僱員試題，並附上詳細解析，讓您掌握最新考試動態。
◆影音加值：作者現”聲”說法，強化重點複習與奪分要領。
【目錄】
第一章 行政學的基本概念與發展
01行政學的意義與範圍
02行政學的發展
03行政學的典範發展變遷
04行政與企業管理的差異（公共性）
第二章 行政組織與運作
01組織的概念
02公共組織設計的三大途徑
03組織結構與型態
04組織病象
05組織衝突
06組織文化與組織氣候
07組織發展與組織學習
第三章 行政運作
01行政計劃
02行政決策
03行政溝通
04行政領導
05行政授權
06行政激勵
07行政績效
第四章 行政權力的運作
01行政權力的擴張
02行政權力的控制（行政責任）
03行政倫理
04行政中立
第五章 行政運作的新觀念
01新公共管理
02政府再造
03企業型政府
04新公共服務
05治理
第六章 行政運作的投入
01公民參與
02公眾關係與民意
第七章 公共管理
01危機管理
02民營化與BOT
03非營利組織
04全面品質管理與標竿學習
05策略管理與知識管理
06績效管理
07電子化政府
第八章 人事行政
第九章 財務行政與預算制度
第十章 公共政策
01公共政策概論
02公共政策運作過程
第十一章 公務資源管理與相關行政學議題
01開發國家與開發中國家的行政
02行政學相關議題補充
附錄 最新試題
112年臺電新進僱用人員試題暨解析
113年臺電新進僱用人員試題暨解析
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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤！第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南（附QR碼線上音檔，隨刷隨聽）
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連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！
經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!!
增加冰品店、飲料店…等之應客方式，
讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！
全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材，
後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！
台灣服務業人手必備的日語應對手冊，
不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！
◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道
台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。
我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道……
在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？
在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？
◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員
日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。
很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。
本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。
◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源
對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。
◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業日語教材
本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。
◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺
本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）
本書特色
◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引
◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮
◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢
◆基本會話演練，生動的延伸會話練習
◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示
◆同類語詞替換表，增加句型活用度
◆使用時機小提示，貼心說明不誤用
◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住
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人性賽局：哈佛大學最重要的行為經濟學課，驚人「隱藏賽局」完美解釋非理性行為 (1版)
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【簡介】
★【哈佛經濟系×MIT史隆商學院】重磅經濟學家連手出擊★
★TED Talks影片超過240萬次觀看★
★《華爾街日報》熱烈推薦★
★ 台大國發所兼任教授、《賽局理論》作者周治邦 審訂、推薦★
◆為什麼幼兒園規定要罰錢，家長晚接小孩狀況更多？
◆為什麼獎金不一定能讓員工更努力工作？
◆奢侈品的價值，不在於它本身，而是能夠讓我們展現地位？
關於人性，傳統經濟學假設是理性的，行為經濟學則著眼於非理性的那一面，但兩端之間其實存在一個重要的知識領域：「隱藏賽局」。
不論是人的喜好、興趣，乃至「說不上為什麼」的直覺，還是炫富、利他、守規矩等社會現象，背後都有賽局邏輯，卻往往隱而不顯；
必須從主要獎勵、終極解釋、客位解釋3大角度切入，才能找出日常生活中的各種「隱藏賽局」。
作者舉出12種常見賽局，讓你看懂人類各種看似矛盾的非理性行為，其中無處不暗藏著精微的賽局計算。
/ 人性中的鷹鴿賽局：潛規則與制度的合理化 /
當人們習慣「誰當老鷹、誰當鴿子」，就會開始認同財產權、言論自由，甚至是厭女情結和加害者。
透過「主要獎勵」角度，看出隱藏的鷹鴿賽局，看懂人性習慣預設立場的利與弊。
/ 人性中的昂貴訊號賽局：醉翁之意不在酒 /
同樣是有錢人，為什麼有的炫富，有的卻低調？
個性、道德觀都是老生常談，透過「客位解釋」角度，了解這些行為發出的社交訊號，能有效掌握眼前局勢。
/ 人性中的規範落實賽局：有利他人，就能有利自己 /
在排隊動線上設置難以忽視的捐款箱，就能有效提高捐款率。
透過「終極解釋」角度，掌握規範落實賽局，就能讓人更願意配合，共創雙贏。
．．．．．．．．．．．．還有重複囚徒困境、證據賽局等多種賽局範例說明！
心理學 x 行為經濟學 x 生物學 x哲學 x 歷史，全面解讀各種非理性行為的底層邏輯。
本書特色
．【哈佛經濟系×MIT史隆商學院】２位重磅經濟學家連手出擊
．翻轉「賽局策略＝理性思維」的迷思，說明「看似非理性的行為，也是學習與演化推動的賽局均衡」
．妥善應用，能在社會上看出無處不在的賽局，優化決策
【審訂】
周治邦
美國芝加哥大學經濟學博士
台灣大學國家發展研究所兼任教授
《賽局理論》作者
國內推薦
「本書可以解答許多有趣的問題，例如，被綁架的斯德哥爾摩症候群受害者為何幫綁架者說話？為何人們不計代價要到羅浮宮目睹《蒙娜麗莎的微笑》的真跡？為何美國發現接種過疫苗的人幾乎不會傳播新冠肺炎病毒，但仍要求全民戴口罩？……義大利黑手黨為何要求其黨羽遵守緘默規則？對於上述問題，讀者皆可透過本書流暢的譯筆下，獲得滿意的解答。」――周治邦｜台大國發所兼任教授、《賽局理論》作者
「賽局不是零和，為什麼我們這樣想、那樣做，這本書用淺顯易懂、生活化的方式告訴你，如何用賽局掌握人生的主導權。」――劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長
國際推薦
「霍夫曼與尤利，大膽應用賽局理論解釋看似非理性的行為。」――《華爾街日報》
「霍夫曼與尤利在這本引人入勝的著作中，告訴我們如何運用經濟學工具，去理解真實世界裡各式各樣的現象。作者一再證明，只要曉得那些相同的力量正在表面底下運作著，那麼各式各樣的人類行為，即使看似與有意識的理性行為不符，仍可以為人所理解。事實上，本書揭示了看不見的事物如何發揮神奇之力。」――凱文．墨菲（Kevin M. Murphy），麥克阿瑟學者，芝加哥大學布斯商學院經濟學教授
「霍夫曼與尤利嫻熟地運用賽局理論的工具，以有趣的方式掀開社交生活的面紗。對於我們行為與社群之中隨處可見令人困惑的模式，他們倆一針見血地道出背後的冰冷邏輯。」――約瑟夫．亨里奇（Joe Henrich），《西方文化的特立獨行如何形成繁榮世界》（The WEIRDest People in the World）作者
「這本大作把賽局理論應用到人類社會的眾多難題之上，從愛情、婚姻、謀殺再到戰爭，一應俱全。」――麥可．薛莫（Michael Shermer），《心算的祕密》（Secrets of Mental Math，暫譯）合著者
「本書就像為你的心智戴上了一付X光眼鏡，讓你得以穿透表像，看見更深一層發生的事。而且寫法跟想法兼顧，言之有物。」――安德魯．麥卡菲（Andrew McAfee），《以少創多》（More from Less，暫譯）作者、《第二次機器時代》（The Second Machine Age）合著者
「本書相當出色，每一頁都能讓人感受到對賽局理論的熱情，嶄新又清晰的洞見俯拾皆是，將會改變你看待世界的方式。」――尤里．格尼奇（Uri Gneezy），《為什麼的向度》（The Why Axis，暫譯）合著者
「本書是一趟令人驚奇的旅程，霍夫曼與尤利則是專業的嚮導，帶我們一覽賽局理論如何解釋人類行為的複雜性與古怪之處。這是一本我會一讀再讀的好書。」――妮可拉．賴哈尼（Nichola Raihani），《群居本能》（The Social Instinct，暫譯）作者
「本書非常值得一讀。霍夫曼與尤利證明，令人不解的常見行為起因可能為自利，並以簡明扼要、淺顯易懂的書寫風格，解釋細微卻重要的概念。」――羅伯特．博伊德（Rob Boyd），《另類動物》（A Different Kind of Animal，暫譯）作者
「這是那種你一拿起就愛不釋手的書。等你回過神來，已經讀了好幾個小時，連要睡覺都忘記了（這是真實故事）。《人性賽局》充滿各種奇聞軼事，以及會令你改觀的深刻見解，它以人類發明最強大的理論──賽局理論──去解釋最令人不解的人類行為。」――史蒂夫．史都華–威廉斯（Steve Stewart-Williams），《理解宇宙的猿類》（The Ape that Understood the Universe，暫譯）作者
【目錄】
審訂序
從斯德哥爾摩症候群到黑手黨的緘默規則，都有賽局視角
台大國發所兼任教授 周治邦
第1章 為什麼詹皇愛打球，畢卡索愛畫圖？
第2章 學習，如何成為人類的最強技能？
給點甜頭，鴿子也能打桌球／你信的和你愛的，竟是學來的？／感恩節火雞，加咖哩才好吃？
第3章 找出隱藏賽局的三種視角
愛吃是天性，至於愛錢……／終極解釋，「為什麼」的終點／學著像局外人一樣地解釋現象
第4章 動物出生時，雌雄為什麼一比一？
敵不動我不動，達到納許均衡／演化，把大家推向納許均衡／檢驗模型的好方法：拿掉假設／經濟學家愛用的比較靜態分析／情況有別時，詮釋不一樣
第5章 鷹鴿賽局：看出誰是老鷹、誰是鴿子
斑點木蝶爭地盤，為什麼只做做樣子？／這是誰的，你會怎麼判？／共同預期會自我延續／一句「對不起」，為什麼那麼重要？／何時應該表現得更加信心滿滿？／這不是症候群，而是求生策略
第6章 昂貴訊號賽局：讓人知道你的厲害
雄孔雀美麗尾巴的啟示／太陽鳥，外在勝過了實在？／炫富的四個條件／身材、膚色與白襯衫／英式餐桌禮儀，不能簡約就好嗎？
第7章 埋藏的訊號：讓適合的人知道就好
費解的匿名捐贈／假裝不在意的愛／「澀」之美／當低調本身就是昂貴訊號
第8章 證據賽局：搞懂帶風向的背後動能
IG只放最棒的照片／給我找到出兵伊拉克的理由！／否認氣候變遷的扭曲手法／證據賽局／什麼樣的證據才有用／模型1：揭露／模型2：搜尋／模型3：檢驗
第9章 動機性推理：相信自己希望相信的
欺人之前，先讓自己相信／執行長、政客和投資人，誰最實在？／「騙取快樂」足以解釋嗎？
第10章 重複囚徒困境：掌握有利合作的策略
重複囚徒困境／讓人老實合作的好策略／子賽局完全均衡／使人合作的四個條件／一戰雙方的互惠合作
第11章 規範落實賽局：使人主動作出貢獻
我們就是在意別人的眼光／別人會預期我們合作嗎？／接種疫苗了，為什麼還要戴口罩？／激發公益行為的三個方法
第12章 絕對規範：沒有模糊空間的決斷
狀態訊號結構／納入協調賽局／要根據什麼訊號制裁暴君呢？／臨界值策略終將瓦解／三個重要的假設／容易執行的規範，才能長久維繫／什麼情況不需要絕對規範？／二戰無人遵守的「禁止轟炸平民」規範／為什麼人們捐款很難有效率？
第13章 高階信念：認清別人認為你怎麼認為
核心概念／解開謎題／婚禮、領導人握手、說出「對不起」／有沒有動手，這就是問題所在／為什麼講話有時要拐彎抹角？
第14章 子賽局完全均衡：嚇阻踰矩的行為
用決鬥來解決爭執／讓幸運女神化身為正義女神／必須貫徹到底的正義感
第15章 聚焦主要獎勵是解謎的關鍵
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我的第一本日語50音【QR碼行動學習版】：假名×發音×單字×短會話×基本入門課程！最多學校日語科系及補教機構入門指定教材！ (1版)
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我的第一本越南語課本【QR碼行動學習版】：最多第二外語、語言中心、網路課程指定教材！（附QR碼線上音檔, 唯一含南北音✕線上音檔隨掃隨聽） (1版)
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【簡介】
最多越南語機構及老師指定使用！
最好學的越南語入門書
全新QR碼設計，只要手機一掃，任何地方都能學
學習變得「更簡單」、「更有效率」了！
從越南語字母、發音開始教起！
大量表格、插圖輔助學習！
含北、南音，QR碼音檔隨掃隨聽！
越南語學習者自學，或是越南語老師拿來當教材，都能發揮出最大功效！
◆越南語學習史上第一本，最適合當作基礎學習的自學、教學教材
現在的台灣，隨著大量的越南新移民的遷入，越南文化已經靜靜地融入台灣，在這裡落地生根。越式餐館四處林立，愈來愈多的地方都看的到越南人，特別是傳統市場的攤位兜售人員、公司裡的同事，見到越南人不但已非罕見之事。隨著新移民的第二代的陸續誕生成長，現今越南語在台灣的使用人口已經大量激增，在台灣的生活空間中，越南語儼然已經成為我們生活中必備常用語言之一；在上人力求職網鍵入「越南」兩字，便不難發現相關的工作職缺也明顯增多。不論是生活瑣碎應用，或是為了工作先行豐厚你的羽翼，在台灣的越南語應用環境已經愈來愈豐富成熟，也愈來愈有說的機會及其必要性。因為，只要你深思熟慮，相信你會認同，不論在任何需求上，越南語的學習將是一個很有遠瞻性的決定。
但是，當你開始在要學習越南語時，你需要的是專業設計，多方教學機構認同，人性化又易學的基礎教學課本。本書《我的第一本越南語課本》就是符合前述各樣條件，在過往10餘年的銷售下倍受肯定，人人愛用的絕佳教材。如今在新時代的學習背景下，轉換成可便利地隨掃隨聽【QR碼行動學習版】，學習機能更加便利，能輕鬆替你培養出越南語的實際應用能力。
全書分三大部分，①發音、②基本會話、③正式課文。
首先在發音的部分，有用中文、英文的音輔助模擬出最接近越語的字母發音，講解如何記下每一個音。當實際接觸了越南語之後，你便會發現越南語也是各有地方音特色明顯的語種（字同，發音模式不盡相同。部分用詞不同），本書分別在錄音中備有使用最頻繁的北、南音兩種，可以依你的學習目的，擇選你想要學的音系學習（例如：你可能要去胡志明市上班，學南音；你可能有家人是河內人，學北音）；接著在基本會話的部分，會先教打招呼、問候等最基礎也最重要的表達，在熟稔這些表達後，便會進入正課。配合前面紮根的兩項基礎，便可在越南語道地的語調中、學習到生活必需的越南語會話，以及越南語文法。不時在課末更有精采的越南文化單元，能在學習的同時更加感受到越南的魅力。
本書編排清晰、條理分明，能循序漸近地學好越南語基礎。極適合自學，亦極適合作為課用教材。
【更多特色】
● 超完整的發音規則：越南語是一種只要發音規則掌握住後，看到字就能唸的語言。本書以穩固基礎為一重要前提，將越南語依字母表、母音規則、子音規則規劃成一大章節，作最詳盡的發音解說。（貼心的小提醒，越南語的發音確實比較複雜一點。但善用本書過了這一關，後面就簡單多囉！）
● 基礎會話篇學成基本表達：跟第一次見面的越南人要講什麼來表達自己的榮幸呢？「Xin chào!」，沒錯！是不是感到有成就感了呢？本篇中將帶你馬上踏出越語的第一步，講解許多與人溝通的基本表達，雖然仍是不長的內容，但是千萬不要小看這個篇章。這部分可是未來敢開口的重要關鍵。基本表達滾瓜爛熟之後，你就能進行更進一步的越南語學習了。
● 循序漸近的課程安排：第三單元開始正式課文，這個部分分為機能性分明的16課，從最初的問候、自我介紹、詢問時間、詢問日期、上街購物、交際聊天、撥打電話等生活實用主題課程。循序漸近的學習，讓你能像爬階梯般地，一步一步地穩固越南語能力。
● 無負擔的學習：每課會有一則主要對話、當課學習要點、文法解說、文化說明等充實的精采內容。內容豐富，但取材適量，對於初學者學習恰巧適中，不會有因內容過於複雜，造成學習欲下降的窘境。可以學得輕鬆自在，又學得實用精要。
● 文法重點：擷取學習要點，不時以簡明扼要的表格、插圖協助理解越南語的文法。文法相似，都能一目了然。
● 精采的越南文化：你知道世界上有一種棕子是方型的嗎？！它對越南人的什麼節慶日相當重要？常在電視螢幕上看到越南女性成群結隊穿著白絲綢的國服（Áo dài），它的魅力又在哪裡？！你知道越南有什麼好吃好玩的嗎？本書不時在課末都有針對越南文化作趣味性的解說，讓你不只是單單學習越南語而已。更能快樂地通盤了解越南。
● 附錄～越語人名表：由於越南跟韓國、日本一樣，是受過漢化的國家，所以語音也有被漢文影響過。所以，幾乎每個中文字都有辦法查詢到相對應的越文。附錄收錄許多常用名字的列表，可以從中對越或越對中查詢。非常方便，快來查查你的名字怎麼唸吧！
● 適合自學更宜作教材：全書的排版設計適合自學，亦極適合作為一般教學課程的課用教材。
● 備有北音、南音配音，手機掃描QR碼隨時隨地都能聽！
在眾多只有北音的越南語教材中，本書貼心的加上了南音的音檔！音檔採QR碼掃描下載方式，不需要再用到光碟機，只要用手機掃描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）
【QR碼線上音檔特色】
● 北、南音完全收錄：越南語依地區不同，發音特色也不盡相同，其中以河內市流通為主的北音及胡志明市流通為主的南音兩相分庭抗禮。假設，你們家巷口做小吃的一位越南女士出身於南方的胡志明市，你興致勃勃地學了北音想跟她聊天的話，她不見得完全聽得懂你說的話（甚至會讓她產生生疏感）！因此，本書MP3特別正式聘請越南籍配音員標準發聲，同收錄北方、南方兩大音系的錄音教學。讓你可以自由依交談對象或使用目標，滿足你所需要的學習需求。只要跟著唸效果超乎你的想像。
● 在熱情的氣氛中學習越南語：擬真越南語會話，只要跟著聽跟著講，就像跟越南人談話一樣，學會出正確的越南語對話。
● 越南籍配音員的正確發音：正常速會話中，mp3模擬了真實的場景。除了聽得到越南人道地的語調之外，讓聽覺學習更加聲歷其境。
● 音檔隨刷隨聽：書內音檔全部以QR碼掃描方式提供，只要用手機一掃就能聽。
【目錄】
發音
基礎會話
第1課 不好意思，你叫什麼名字？
第2課 我是台灣人。
第3課 最近，你在做什麼？
第4課 這是什麼？
第5課 現在幾點了？
第6課 今天是幾號？
第7課 你結婚了嗎？
第8課 有空閒時，妳最常做些什麼呢？
第9課 妳沿著這條路直走！
第10課 你會說越南語嗎？
第11課 喂，是我！
第12課 這個多少錢？
第13課 請給我菜單。
第14課 那裡天氣如何？
第15課 單人房一晚多少錢？
第16課 你今天看起來很累。
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