本書特色 ※系統建構，逐一拆解 　全書分19章建立架構，再細部分解各理論，重要及易混淆概念以表格、專欄方式補充。 ※考題趨勢分析 　收錄選擇、申論題，針對考試偏好主題、出題比率等列出重要試題，並例式申論題範例解析，讓讀者活用課本內容。 ※理論與實務結合 　舉例如危機管理vs.八八水災、組織變革、跨域治理vs.縣市合併升格、政府行銷vs.花博、ECFA，有效將理論學說應用至實務真正案例，強化應變能力。 目錄 第一章公共管理概論 　第一節／公共管理興起的原因 　第二節／公共管理興起的背景 　第三節／公共管理的意涵 　第四節／公共管理的研究途徑 　第五節／公共管理者的角色與技能 　第六節／公共管理的限制（問題） 　第七節／公私部門的差異性 　◎試題檢測 第二章新公共管理 　第一節／新公共管理興起的原因（Hughes） 　第二節／新公共管理的基本概要 　第三節／新公共管理的限制與缺失 第三章政府再造與企業型政府 　第一節 政府再造 　第二節 企業型政府 　◎試題檢測 第四章新公共服務與課責 　第一節 新公共服務 　第二節 課 責 　◎試題檢測 第五章治理與社會資本 　第一節 治 理 　第二節 治理未來的趨勢 　第三節 社會資本 　◎試題檢測 第六章非營利組織與社會企業、志工管理 　第一節 非營利組織與社會企業 　第二節 公部門志工管理（孫本初教授） 　◎試題檢測 第七章民營化、BOT 與公私協力 　第一節 民營化（Privatization） 　第二節 BOT 　第三節 公私協力 　◎試題檢測 第八章組織員額精簡 　◎試題檢測 第九章政府公共關係與行銷 　第一節 政府公共關係 　第二節 政府行銷管理 　第三節 政策行銷 　◎試題檢測 第十章民意與傳播媒體 　第一節 民 意 　第二節 傳播媒體 　◎試題檢測 第十一章顧客導向與目標管理 　第一節 顧客導向 　第二節 目標管理 　◎試題檢測 第十二章參與管理與團隊建立 　第一節 參與管理 　第二節 團隊建立 　◎試題檢測 第十三章全面品質管理與策略管理 　第一節 全面品質管理 　第二節 策略管理 　◎試題檢測 第十四章知識管理、人力資源管理與多元化管理 　第一節 知識管理 　第二節 人力資源管理 　第三節 多元化管理 　◎試題檢測 第十五章電子化政府與電子治理 　第一節 電子化政府 　第二節 電子民主 　第三節 電子治理 　◎試題檢測 第十六章危機管理與風險管理 　第一節 危機管理 　第二節 風險管理 　◎試題檢測 第十七章標竿學習與績效管理 　第一節 標竿學習 　第二節 績效管理 　◎試題檢測 第十八章財務管理 　◎試題檢測 第十九章行政學相關主題提醒 　第一節 轉換型領導 　第二節 組織發展與組織學習 　◎試題檢測