【簡介】 ＃精華理論與知名案例兼具 取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 ＃內容周延完整 涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 ＃著重實務導向 企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 ＃改版更新，與時俱進 增修國內流通零售業最新實務內容，如：知名連鎖超商ESG永續經營、手機行動支付、餐飲外送、國際疫情及戰爭帶來的變化與因應等。 流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等，均屬於流通業的範疇。 「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿，甚至造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，帶動相關課程的廣大應用與普及。 本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學子所學與產業界同步。 【目錄】 第1篇 現代流通基本概論 第1章 流通概念與21 世紀的流通變革 一、流通價值鏈的四種主體角色 二、流通的二種客體 三、流通與行銷的差別 四、流通的定義 五、流通的生成與發展 六、二次的流通革命 七、流通是企業營運流程中的一環 八、21 世紀流通變革的特徵 九、全球零售產業快速變化與最新趨勢 十、全球零售五大趨勢 十一、全通路（Omni-channel）虛實整合趨勢 十二、日本流通業近代史 第2章 流通機能與流通研究 一、生產者與消費者的五種隔閡 二、流通機能的四種類型化 三、流通的相關業者 四、流通業界的業種 五、流通構造的四種可能層次 六、流通成本相關問題 七、製造業與服務業的流通構造區別 八、製販同盟 九、傳統流通與網路時代流通的差異性 十、製造商不願採用批發商原因 十一、通路階層的種類與案例分析 第2篇 批發、經銷與零售 第3章 批發業的意義、機能及類型 一、批發業的定義 二、批發業者存在的三種理論基礎 三、批發業的機能 四、批發業的分類 五、日本批發業的三種趨勢 六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因 七、批發商面對業態革新與改革的壓力 八、批發商起死回生與革新的方向 第4章 經銷商綜述 一、何謂經銷商 二、經銷商類型 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策 四、經銷商可能的因應對策與方向 五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別 六、製造商大小與經銷商的關係 七、全臺（全球）經銷商年度大會 八、通路經銷商產品介紹大會 九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容 十、經銷商的營運計畫書 十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能 十二、對經銷商的教育訓練 十三、理想經銷商的條件 十四、激勵通路成員 十五、對經銷商績效的追蹤考核 十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則 十七、安排各項活動，讓經銷商對製造商有信心 十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取 十九、經銷商合約內容 二十、對經銷商經營管理的二十項要點 二十一、對經銷商管理的方法工具 二十二、案例 第5章 零售業業態發展理論 一、日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因 二、零售業業態展開的三種理論假說 第6章 零售業的型態、功能及主要成員介紹 一、零售的概念 二、零售的功能 三、日本與美國零售業的分類 四、零售的業態分類 五、消費者對零售店的選擇基準 六、零售通路的成員介紹 七、連鎖系統類型 八、連鎖加盟應注意的十大要點 九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能 十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向 十一、大型連鎖零售商的競爭優勢 十二、零售店業績來源公式 十三、電視購物 十四、型錄購物（mail-order/catalogue selling） 十五、網路購物（internet shopping/on line shopping） 十六、PChome 購物 十七、消費品供貨廠商的零售通路策略 十八、P&G 公司深耕經營零售通路 十九、小結：國內零售百貨業近年發展五大趨勢 二十、直營店（專門店） 二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因 二十二、廠商大舉拓店，為的是什麼 二十三、規模經濟效應案例 二十四、服務業連鎖店面，如何提升營收額 第3篇 流通業之商流與行銷 第7章 流通服務業之商流與行銷組合策略 一、商流的意義 二、流通業行銷組合操作概述 三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係 四、流通零售業4P ＋ 4C 達成行銷成功之目標 五、流通零售業行銷的4P ＋ 4C ＋ 3P 規劃 六、零售通路商推出自有品牌 七、店頭行銷（店頭力）崛起 八、平價（低價）行銷時代來臨 第8章 流通服務業之行銷案例 〈案例1〉百貨公司發行百貨店內卡，鎖住忠誠顧客 〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡，朝向精準行銷目標 〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡 〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽 〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜，5 小時創下賣出3 億元營收額 〈案例6〉高雄漢神百貨公司，年度業績突破100 億元，居南臺灣第一名 第4篇 流通零售業經營策略案例 第9章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例 一、量販店業 二、便利商店業 三、美妝、藥妝店業 四、資訊3C 店業 五、百貨公司業 六、購物中心業 第5篇 物流與資訊科技 第10章 物流概述 一、物流的意義 二、物流的機能 三、物流中心的基本業務 四、物流中心的二種類型 五、物流的三種領域 六、物流管理的循環與目的 七、物流管理的進展 八、客戶對物流企業的要求希望 九、物流與運籌定義不一樣 十、運籌的領域 十一、 運籌（Logistics）與戰略性物流（ECR、QR、SCM） 十二、物流中心的六大類主要設備 十三、日本物流業的發展 十四、國內物流業的發展 十五、EOS 電子化訂單系統 十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例 十七、SCM（供應鏈）管理的範圍 十八、何謂QR（快速反應） 第11章 統一超商先進的POS 系統與物流系統介紹 一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就 二、統一超商先進的物流配送系統 三、 全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系 第12章 物流與宅配公司個案介紹 〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統 〈案例2〉統昶行銷冷藏冷凍物流公司 〈案例3〉統一速達公司（黑貓宅急便） 第6篇 流通業未來趨勢 第13章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢 一、IT 革命與消費者主導型流通系統 二、消費者主導型流通系統的定義： M→ W→ R→ C 三、消費者主導型流通系統的3C 基盤 四、在新時代下，零售業的十三項戰略課題 五、未來流通典範變革的十四個重點 六、智慧型無人商店之初探 七、流通服務業整體營運發展趨勢 八、零售業跨向金融業 九、流通服務科技化發展趨勢分析 十、科技創新使新興流通業通路崛起 十一、製造業與零售業情報共有之趨勢 十二、流通宅配日益發展成熟 十三、 日本最大零售流通集團7&i公司—網路結合實體，力拚全方位零售業 十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢 十五、 日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型 十六、 未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技 十七、抓住熟客經營 十八、百貨零售業的新興科技突圍戰略勢 十九、全球零售消費者調查報告的四大變革趨 參考書目
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【簡介】 ■ 你知道求職面試時，要如何用英語做個完美的自我介紹嗎？ ■ 你會在年度會議中用英語討論新的行銷策略及促銷方案嗎？ ■ 你知道如何閱讀、撰寫一份正式的英文合約及報價單嗎？ ■ 你知道如何用英語禮貌性的回覆、處理客訴信件嗎？ ■ 你會用英語參加商業展覽、製作新商品提案簡報嗎？ 如果你無法有自信的回答YES！ 那這本職場商務英語完全攻略會是你最好的商務英語進修書 ！ 涵蓋職場12大課程，商用英語初學者必備！ ★ 內容涵蓋各類實用的職場與商務英語，包括接待訪客、電話英語、請假與代班、籌備會議、開視訊會議、寫E-mail、出差、與客戶洽談、議價等，教您用簡單的字彙與片語，就能和外國同事、主管與客戶溝通往來。 ★ 搭配實景會話影片、商務書信範例及多樣化的練習題型，全面鍛鍊職場英語聽、說、讀、寫的能力。 ★ 每單元針對課程內容設計擬真多益試題，提升商業英文競爭力。 上班族需要的全方位商務英語，一書搞定！ 本書主要是針對上班族或是想要準備TOEIC考試的人士，考取證照、提升商務英語能力所需而編寫的教科書，實用性的內容也非常適合一般欲精進職場英語能力之讀者使用，從商務禮儀到面試、業務銷售、談判協商及客戶服務等情境一應俱全，將有效幫助你解決職場中會遇到的各種英語疑難雜症！ 12大學習主題，立即提升商務英語實戰力！ 本書共12大主題，包括商務禮儀、業務銷售、啟動會議、談判協商、拜訪客戶、商業信件等多元內容，每個學習主題都包含了聽、說、讀、寫的練習，並依序分為六大學習步驟，循序漸進引導式的教學方法，將有效提升商務英語能力。 六大學習步驟，讓你輕鬆掌握職場英語關鍵點！ 【目錄】 Unit 1: Meeting for the First Time Part A: At Reception Part B: Meeting Company Guests Part C: Introductions and Small Talk Unit 2: Welcoming a Newcomer Part A: A Newcomer Part B: Work Environment and Facilities Part C: The Company’s Rules Part D: Checking on the Newcomer Unit 3: Telephone Communication Part A: Incoming Calls Part B: Outgoing Calls Part C: Telephone Messages Part D: Rescheduling an Appointment Unit 4: Office Issues Part A: Taking Time Off Part B: Finding a Replacement Part C: Company Benefits Unit 5: Arranging a Meeting Part A: Meeting Preparations Part B: A Meeting Notice Part C: Making Arrangements Part D: Meeting Minutes Unit 6: Video Conferencing Part A: Sending out a Notice Part B: Line Connection and Sharing Files Part C: Problem Solving Unit 7: Business E-mails Part A: An Inquiry Part B: A Reply to an Inquiry Part C: Placing the Order Part D: Confirming the Order Unit 8: Traveling on Business Part A: Before the Trip Part B: Being Picked Up Part C: Accommodations Unit 9: Receiving Foreign Guests Part A: At the Airport Part B: A Company Tour Part C: Showing Hospitality Unit 10: Meeting with Clients Part A: Company Introductions Part B: Introducing Products and Services Part C: Follow-up Questions Unit 11: Business Lunch Part A: Business Etiquette 101 Part B: Food Choices Part C: A Successful Luncheon Unit 12:Negotiations Part A: Inquiring about Prices Part B: Bargaining Part C: Completing the Order
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《會計學概要》一書自出版至今，已進入第七版，承蒙許多學界與實務界先進及讀者的支持與愛護，採用作為教科書或自修讀本，也提供許多寶貴意見，讓這本書更加趨近完美，謹此致謝。 自第六版出版以後，雖然沒有新的 IFRS 生效適用，然而基於持續改善的原則，以及回應讀者之意見，在第七版中，修改簡要說明如下： 第1 章（企業與會計）、第3 章（借貸法則、分錄與過帳）及第4章（調整分錄、結帳分錄與會計循環）：對於部分章節章首故事、「會計部落格」與「會計好簡單」專欄，作了更新。 第6 章（存貨）： 對於章首故事、「會計部落格」專欄加以增修或更新。 第7 章（現金與應收款項）：應收帳款之減損評估，依IFRS 9「金融工具」採用「預期信用損失模式」重新撰寫，且對於應收帳款之評價，特別提到變動對價，說明其對於企業預期可收取對價之影響。 第 10 章（不動產、廠房及設備與遞耗資產）：不動產、廠房及設備的後續資本支出，特別是部分重置的概念，有更詳細的說明與釋例之解析。 第11 章（權益）：納入新興或近日開始流行的激勵員工工具，如限制員工權利新股，該制度已成為半導體業重要的留才措施。 第 12 章（負債）：負債準備衡量之說明，以更詳盡之釋例，說明有關大量母體或單一義務之最佳估計概念。同時，有關公司債發行之會計處理，回復至總額法之概念，另立折價或溢價項目，更方便教師教學與學生學習。 第13 章（現金流量表）：對於章首故事、「會計部落格」專欄作了更新，並新增習題。 其他：除了更換部分實際公司的案例外，另將原有實際案例之相關財務報表數據加以更新，對於部分受變種病毒疫情影響顯著之企業，本書提供其2021 年前半之資料。 目 錄 Ch 01 企業與會計 Ch 02 從會計恆等式到財務報表 Ch 03 借貸法則、分錄與過帳 Ch 04 調整分錄、結帳分錄與會計循環 Ch 05 買賣業會計與存貨會計處理—永續盤存制 Ch 06 存 貨 Ch 07 現金與應收款項 Ch 08 不動產、廠房及設備與遞耗資產 Ch 09 負 債 Ch 10 無形資產、投資性不動產、生物資產與農產品 Ch 11 權 益 Ch 12 投 資 Ch 13 現金流量表
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本書第三版全面更新各章實務案例，透過眾多精彩的企業個案介紹，加深管理學內容的實際應用。本書透過精心設計的架構與取材，以期讀者能快速內化管理內涵的精要，並將所學實踐於管理實務中。特色如下： ‧ 豐富易懂的理論解析 本書涵蓋管理學經典與合時的領域內容，以深入淺出的筆法說明管理學重要的理論概梗，內化管理學者的智慧與成就，為管理的應用立下紥實的基礎。 ‧ 生動貼切的實務應用 內文佐以有趣的實務短文：以「管理透析」引發學習動機、「管理瞭望」回顧全章重點、「管理面面觀」搭配理論理解、「方快說」深化理論應用。藉此內化學習的成效，使讀者避免｢學而不思則罔｣之害。 ‧ 個案研討強化學習 各章安排與各章重點完整對應的「管理瞭望」個案研討，提供讀者思考如何應用管理學之內容（理論、模型、架構）解決企業或組織實際面對的情境與問題。 目錄 第 1 章 管理概論 第 2 章 企業倫理與社會責任 第 3 章 管理理論 第 4 章 外部環境 第 5 章 決策 第 6 章 規劃 第 7 章 策略管理 第 8 章 組織設計 第 9 章 組織文化 第 10 章 領導 第 11 章 激勵 第 12 章 組織團隊與溝通 第 13 章 組織控制 第 14 章 創新與組織變革 第 15 章 創業規劃與管理
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【簡介】 處於當今瞬息萬變的營運環境中，有效掌握作業與供應鏈管理的核心知識，已成為企業決策與競爭力的關鍵。本書《作業與供應鏈管理》（精簡版）乃以國際知名學者William J. Stevenson與Thomas J. Kull合著之Operations and Supply Chain Management為根基，萃取其中的重點精華編譯而成，全書精煉易讀，內容完整扎實，涵蓋從傳統作業管理到現代供應鏈整合的各項理論與實務應用。 本書適用於企業管理、工業工程與工業管理等科系之課程設計，更是其他管理相關領域學生認識作業管理的首選入門讀物。全書架構嚴謹，除條理分明地闡述各項核心概念與理論外，更輔以豐富的專欄分析、實務案例與解題練習，幫助讀者深入理解、強化應用能力，是一部兼具理論深度與實務廣度的作業管理專業著作。 本書特色 一、理論實務並重，設計多元豐富：提供案例專欄、閱讀素材、單元範例、情境分析、問題研討與重點複習、慎思明辨思考練習以及作業導覽等充實內容。 二、重點修訂更新，架構清晰嚴謹：針對關鍵主題進行重寫或擴充資訊，並新增供應鏈與相關議題，優化脈絡邏輯並提升整體學習效果。 三、圖像輔助學習，延伸閱讀思考：本版新增多元圖表及閱讀素材強化理解，裨益讀者觸類旁通、深入掌握作業管理主旨要義。 四、在地案例精選，貼近實境應用：延續前版的本土個案特色，特別聚焦各章核心主題納入台灣企業實例，結合產業脈動、時事發展以及管理實況。 【目錄】 第1章 作業管理與供應鏈管理導論 第2章 競爭力、策略與生產力 第3章 預測 第4章 產品與服務設計 第5章 產品與服務之策略性產能規劃 第6章 製程選擇與設施布置 第7章 工作設計與衡量 第8章 地點規劃與分析 第9章 品質管理 第10章 總體規劃與主排程 第11章 存貨管理 第12章 MRP與ERP 第13章 JIT與精實作業 第14章 供應鏈整合
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【中文翻譯書】 書名：運輸工程 第六版 原文書名：Transportation Engineering 作者 : 周義華 出版社：華泰 ISBN：9789576097072 內容簡介 本書之資料大部分採擷自國內外論著之最新觀念及工程規範，就其精華部分予以融合，並加入作者的教學研究心得。 全書之內容除緒論外，計分五篇，共三十二章。第一篇首先闡述運輸系統之規劃，使讀者對運輸問題之處理能有一整體且長遠之觀念；第二至第五篇再依次說明公路、鐵路、空運、水運系統之設計與控制，間亦論及管理與運作。書中之單位除有關道路鋪面設計方面因所取材之原圖表係以對數形式表示，仍保留英制外，其餘皆換算為公制，以利國人應用。 本書之教材可供大學運輸工程六學分之教學使用，若課程之學分數較少，教師可就書中擇取重點講授。本書亦適合相關工程實務人員在規劃、設計、營運及管理上之參考。 目錄 第一篇 運輸系統規劃 第1章 長程運輸系統之規劃 第2章 運輸需求預測模式 第3章 運輸系統方之擬訂與評估 第4章 運輸系統管理 第5章 環境衝擊分析 第6章 交通衝擊分析 第二篇 公路工程 第7章 公路測量與選線 第8章 公路幾何97895760979789576097072072設計之設計控制與視距 第9章 平面線形與縱斷線形 第10章 公路橫斷面與交叉 第11章 排水與土方工程 第12章 鋪面設計 第13章 交通控制設施 第三篇 鐵路工程 第14章 鐵路之線形 第15章 鐵路軌道之構造 第16章 道岔與側線 第17章 車站與車場 第18章 鐵路機車及其牽引力 第19章 列車阻力 第20章 速率曲線與行車控制 第21章 都市鐵路運輸 第四篇 航空運輸工程 第22章 機場之主計畫 第23章 跑道與滑行道之佈設 第24章 終站區域之規劃與佈設 第25章 機場主要設施之設計 第26章 飛航交通控制 第五篇 水路運輸工程 第27章 內陸水路運輸 第28章 海岸之自然景觀 第29章 港灣之規劃與佈設 第30章 海岸防護設施 第31章 港埠之設施與貨物處理 第32章 導航與安全設施
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流通管理概論：精華理論與本土案例 ISBN13：9789865229818 出版社：五南圖書出版 作者：戴國良 裝訂／頁數：平裝／392頁 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：6 出版日：2021/11/10 中國圖書分類：運輸 內容簡介 流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等，均屬於流通業的範疇。 「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，可帶動相關課程的廣大應用與普及。 本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，例如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學生所學與產業界同步。 本書特色 ＊精華理論與知名案例兼具 取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 ＊內容周延完整 涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 ＊著重實務導向 企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 ＊改版更新，與時俱進 改版增加國內流通零售業最新實務內容，提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。 目錄 第1篇 現代流通基本概論 第1 章 流通概念與21 世紀的流通變革 一、流通價值鏈的四種主體角色 二、流通的二種客體 三、流通與行銷的差別 四、流通的定義 五、流通的生成與發展 六、二次的流通革命 七、流通是企業營運流程中的一環 八、21 世紀流通變革的特徵 九、全球零售產業快速變化與最新趨勢 十、全球零售五大趨勢 十一、全通路（Omni-channel）虛實整合趨勢 十二、日本流通業近代史 第2 章 流通機能與流通研究 一、生產者與消費者的五種隔閡 二、流通機能的四種類型化 三、流通的相關業者 四、流通業界的業種 五、流通構造的四種可能層次 六、流通成本相關問題 七、製造業與服務業的流通構造區別 八、製販同盟 九、傳統流通與網路時代流通的差異性 十、製造商不願採用批發商原因 十一、通路階層的種類與案例分析 第2 篇 批發、經銷與零售 第3 章 批發業的意義、機能及類型 一、批發業的定義 二、批發業者存在的三種理論基礎 三、批發業的機能 四、批發業的分類 五、日本批發業的三種趨勢 六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因 七、批發商面對業態革新與改革的壓力 八、批發商起死回生與革新的方向 第4 章 經銷商綜述 一、何謂經銷商 二、經銷商類型 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策 四、經銷商可能的因應對策與方向 五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別 六、製造商大小與經銷商的關係 七、全臺（全球）經銷商年度大會 八、通路經銷商產品介紹大會 九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容 十、經銷商的營運計畫書 十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能 十二、對經銷商的教育訓練 十三、理想經銷商的條件 十四、激勵通路成員 十五、對經銷商績效的追蹤考核 十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則 十七、安排各項活動，讓經銷商對製造商有信心 十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取 十九、經銷商合約內容 二十、對經銷商經營管理的二十項要點 二十一、對經銷商管理的方法工具 二十二、案例 第5 章 零售業業態發展理論 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因 二、零售業業態展開的三種理論假說 第6 章 零售業的型態、功能及主要成員介紹 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因 二、零售業業態展開的三種理論假說 一、零售的概念 二、零售的功能 三、日本與美國零售業的分類 四、零售的業態分類 五、消費者對零售店的選擇基準 六、零售通路的成員介紹 七、連鎖系統類型 八、連鎖加盟應注意的十大要點 九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能 十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向 十一、大型連鎖零售商的競爭優勢 十二、零售店業績來源公式 十三、電視購物 十四、型錄購物（mail-order/catalogue selling） 十五、網路購物（internet shopping/on line shopping） 十六、PChome 購物 十七、消費品供貨廠商的零售通路策略 十八、P&G 公司深耕經營零售通路 十九、小結：國內零售百貨業近年發展五大趨勢 二十、直營店（專門店） 二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因 二十二、廠商大舉拓店，為的是什麼 二十三、規模經濟效應案例 二十四、服務業連鎖店面，如何提升營收額 第3 篇 流通業之商流與行銷 第7 章 流通服務業之商流與行銷組合策略 一、商流的意義 二、流通業行銷組合操作概述 三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係 四、流通零售業4P ＋ 4C 達成行銷成功之目標 五、流通零售業行銷的4P ＋ 4C ＋ 3P 規劃 六、零售通路商推出自有品牌 七、店頭行銷（店頭力）崛起 八、平價（低價）行銷時代來臨 第8 章 流通服務業之行銷案例 〈案例1〉百貨公司發行百貨店內卡，鎖住忠誠顧客 〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡，朝向精準行銷目標 〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡 〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽 〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜，5 小時創下賣出3 億元營收額 〈案例6〉 高雄漢神百貨公司，年度業績突破100 億元，居南臺灣第一名 第4篇 流通零售業經營策略案例 第9 章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例 一、量販店業 二、便利商店業 三、美妝、藥妝店業 四、資訊3C 店業 五、百貨公司業 六、購物中心業 第5篇 物流與資訊科技 第10 章 物流概述 一、物流的意義 二、物流的機能 三、物流中心的基本業務 四、物流中心的二種類型 五、物流的三種領域 六、物流管理的循環與目的 七、物流管理的進展 八、客戶對物流企業的要求希望 九、物流與運籌定義不一樣 十、運籌的領域 十一、 運籌（Logistics）與戰略性物流（ECR、QR、SCM） 十二、物流中心的六大類主要設備 十三、日本物流業的發展 十四、國內物流業的發展 十五、EOS 電子化訂單系統 十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例 十七、SCM（供應鏈）管理的範圍 十八、何謂QR（快速反應） 第11 章 統一超商先進的POS 系統與物流系統介紹 一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就 二、統一超商先進的物流配送系統 三、 全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系 第12 章 物流與宅配公司個案介紹 〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統 〈案例2〉 統昶行銷冷藏冷凍物流公司 〈案例3〉統一速達公司（黑貓宅急便） 第6篇 流通業未來趨勢 第13 章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢 一、IT 革命與消費者主導型流通系統 二、
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