【簡介】 學會用商業思維操作 Google Analytics 4，找到最重要的數據洞見 國內第一本最新版 GA4 教學大全! -如果你是 GA4 新手，本書會帶你建立網站分析觀念，熟悉基本操作- -如果你已經熟悉 GA4，本書會加值你的商業思維，找到更多數據背後的洞見- ★ 從通用 GA 轉移到 GA4，打造更靈活的營運儀表板 ★ 借助 AI 大數據分析，精準解讀各項報表 ★ 有效將網站數據轉化成商業行動 ★ 打造顧客旅程地圖，實踐企業成長駭客 ★ 13 周的專案計畫，一覽真實商場應用情境 ★ 從初學者到行銷人員、團隊 Leader、部門主管都適用 網站分析最終目的，就是要達成商業目標，分析模型與報表結果都需要商業思維上的解釋。這是一本繼 Google 正式全面下架通用 GA (GA3) 後，最新版的 Google Analytics 4 教學大全：不僅教你使用 GA4，更讓你套用到商業情境，靈活運用人工智慧分析工具，用最有效的方式得到商業洞見! 本書作者吳政達 (Jess) 精通網站分析工具，長期使用 Google Analytics 讓數據驅動商業決策。曾任多家大型上市公司中高階主管、互聯網新創台灣區總經理。有鑑於今日 Google Analytics 4 已全面取代通用 GA (GA3)，決定不藏私分享過去操作網站分析近 20 年的實戰經驗，幫助大家使用 GA4 找到對的顧客、發掘商機。 本書特色: ★本書特色 特色一：側重心法與觀念的傳達 未來即使 GA4 持續做介面改版，也不太影響書中內容的實用性。 特色二：內文採用情境故事敘述 模擬為期 13 周的專案團隊運作情境，每周結束都有單元練習題目，帶領讀者同書中角色一起學習。 特色三：通用 GA 到 GA4 的差異與轉移 比較兩者的設計架構、GA4 新增加的功能，也詳細介紹轉移方法。 特色四：數據分析的商業思維套用 借用真實的職場經驗，教你如何把商業思維套用到數據分析。 特色五：網站分析跨系統的串聯 分享適合跟 GA4 做上下游串聯、互補的外部系統，讓分析能量倍增。 特色六：商場應用 GA4 的真實案例 介紹矽谷新創如何活用 GA4 打造顧客旅程地圖，實踐企業成長駭客。 ★本書實際帶你執行 - 從通用 GA 到 GA4 的轉移跟比較 - GA4 所有的預設 & 探索報表功能 - 提供連結商業目標與網站目標的實際操作工具 - 網站數據收集品質評估模式建立 - 收集訪客行為數據鎖定高含金量顧客，並進行定向廣告投放 - 透過人工智慧賦能發展深度洞察 - 用商業思維解讀 GA4 的數據，轉化為洞見 - 設定商業目標貨幣價值，找出最有價值的數位接觸點 - 培養說故事能力，成功傳達 KPI 與洞見價值 - GTM / gtag 自訂事件完整操作範例 - GA4 跨系統的串聯資源介紹 ★適合甚麼樣的讀者 - 懼怕數字卻喜歡閱讀故事的 GA4 初學者 - 想快速用 GA4 找出商務洞見的新創企業家、電商人員 - 目標結合數位廣告，鎖定受眾、極大化廣告效益的廣告投手 - 打算探索數據，擴大數據效應的數據工程師 - 預計將網站數據分析套用到商業決策的初中階主管 - 想了解網站分析如何與商業目標結合的高階主管 【目錄】 序 推薦序 Google Analytics 商戰分析學習地圖 本書內容架構 誰應該閱讀這本書？ 一切的一切都得從 A 公司的「Digi-Spark」專案說起 第 1 周 網站分析前必須知道的十件事 1-1 網站分析前最重要的事 ― 設定商業情境 1-2 如何定義網站分析? 1-3 網站分析三大關鍵要素：商業情境、工具、人 1-4 完整網站分析的七層執行架構 1-5 GA = 網站分析嗎? 1-6 GA 分析的三大主要工作：數據收集、報表建立、產生洞見 1-7 先確保數據品質，再進行網站分析 1-8 網站數據分析主要目標：尋找洞見、進行決策 1-9 維度和指標是 GA 每一份報表的基本元素 1-10 資深數據分析師挖掘商業洞見的五個慣用手法 1-11 第一周任務 第 2 周 精準連結商業目標與網站指標 2-1 建立「網站評估計畫」，以連結商業目標與分析數據 2-2 拆解商業目標為分析指標與 KPI 2-3 產業實例說明：常用的指標與 KPI 2-4 透過設定目標價值，來追蹤網站價值分布 2-5 訪客、內容、廣告：常用來檢視網站價值分布的面向 2-6 三種最常用的轉換目標設定 + 三種不同形式的轉換率計算方式 2-7 轉換該一次到位還是循序漸進?談「微轉換」與「巨轉換」 2-8 提高轉換率的好思維：從顧客旅程角度切入 2-9 三個評估品牌聲量與品牌價值轉換的作法 2-10 兩大重點直接陳述，實現和高管的數據高效溝通 2-11 說個好故事，有效表達分析結果與商業洞見 2-12 第二周任務 第 3 周 網站分析從找到「對的客人」與其動機開始 3-1 透過「訪客區隔」定義「對的客人」 3-2 利用條件滿足與順序滿足的邏輯，一步步找到真正的 VIP 3-3 鎖定 VIP 後，透過行銷科技（MarTech）三招來擴大戰果 3-4 誰是 VIP 當中的 VVIP ?訪客效期價值（CLV | LTV）運用的秘密 3-5 「量化分析 + 質性調查」雙管齊下，深入挖掘顧客行為動機 3-6 質性數據調查常用的思考架構：LIFT 思維模式 3-7 第三周任務 第 4 周 GA4 在「多裝置、跨平台、重隱私」時代誕生的意義 4-1 Google Analytics 演進史概說 4-2 GA4 為何誕生於此時此刻 ? 4-3 GA4 是具有通用 GA 外殼，但擁有 Firebase 靈魂的全新數據分析工具 4-4 GA4 數據收集多元化：談三大資料流與兩個數據收集建構元素 4-5 GA4 的兩大報表系統：資產庫（Library）與探索（Explore） 4-6 GA4「人工智慧與機器學習」的 AI 應用 4-7 第四周任務 第 5 周 GA4 vs 通用 GA：設計理念與架構比較 5-1 數據收集，改由「人」當主角 | 從網站核心蛻變為使用者核心 5-2 帳戶結構升級為多裝置相容：從「多網站」到「多數位接觸點」的資源帳戶結構設計 5-3 多資料流數據形塑報表多元化：從單一網站報表到多元資料流探索報表 5-4 數據收集基本單元，由「事件」一統江湖 | 從「工作階段」到「事件」的數據收集 5-5 行銷人員的好消息，GA4 不需寫程式就可自動收集若干基本互動事件 5-6 更多元化的電子商務營利模式 | 從「加強型電子商務」到「多元營利模式」的觀念轉變 5-7 分眾行為捕捉的行為定向廣告設計 | 從簡單「訪客區隔」到進階「目標受眾」設計 5-8 GA4 全新功能大放送：人工智慧與數據匯出 5-9 該看跳出率還是參與度? 5-10 原通用 GA 的資料檢視（View）功能為何消失了? 5-11 通用 GA 與 GA4 的資料保留時間有何不同? 5-12 通用 GA 如何遷移到 GA4 ? 5-13 第五周任務 第 6 周 分析小白起手式：GA4 預設報表基本解讀 6-1 先連結練習示範帳戶：電商（GMS）與手機遊戲 App（Flood-it!） 6-2 GA4 | 首頁（Home） 6-3 GA4 報表 | 報表數據匯報（Reports Snapshot） 6-4 GA4 報表 | 即時報表（Real time） 6-5 GA4 報表 | 生命週期（Life cycle）報表 | 電商網站（GMS）AEMR 四小報表 6-6 GA4 報表 | 遊戲報表、應用開發人員 | 手機遊戲 App 6-7 GA4 報表 | 使用者（User）報表 6-8 GA4 報表 | Search Console（SEO）報表 6-9 建立第一份自己的 GA4 資產庫自訂報表 6-10 第六周任務 第 7 周 進階分析好工具：GA4 探索分析模型與商業應用 7-1 GA4 探索報表與探索分析魔法師：「探索編輯器」 7-2 GA4 探索 | 任意形式（Free-form） 7-3 GA4 探索 | 漏斗（Funnel）分析與商業應用 7-4 GA4 探索 | 路徑（Path）分析與商業應用 7-5 GA4 探索 | 區隔重疊（Segment Overlay）分析與商業應用 7-6 GA4 探索 | 使用者多層檢視（User）分析與商業應用 7-7 GA4 探索 | 同類群組（Cohort）分析與商業應用 7-8 GA4 探索 | 使用者生命週期（User Lifetime）分析與商業應用 7-9 GA4 探索 | 範本庫 | 用途（Use Cases）與產業（Industries）模板 7-10 GA4 兩大報表系統套用母體數據的差異 7-11 第七周任務 第 8 周 廣告效度極大化：GA4 廣告歸因分析與自訂目標對象 8-1 GA4 廣告 | 廣告頻道成效與廣告歸因 8-2 GA4 管理 | 資源設定 | 資料顯示 | 目標對象 8-3 第八周任務 第 9 周 GA4 進階「資料顯示」設定：事件、轉換與自訂定義 9-1 GA4 事件的四大類型，與事件的建立修改 9-2 GA4 事件的資料結構 9-3 GA4 事件的目標價值設定 9-4 透過 GTM 設定事件目標價值 9-5 利用 GTM 和 gtag 來自訂事件並傳送數據給 GA4 9-6 GTM 與 GA4 的進階資料交換：Data Layer 變數層的運用 9-7 GA4 重要事件 (Key Event) 與聯播網設定 9-8 GA4 的自訂定義（自訂維度指標） 9-9 GA4 的管道群組設定 9-10 GA4 的歸因分析設定 9-11 GA4 的報表識別資訊設定 9-12 GA4 的 DebugView 9-13 第九周任務 第 10 周 GA4 帳戶與資源的進階管理與微調 10-1 GA4 管理選單概說 10-2 GA4 管理 | 帳戶設定 10-3 GA4 管理 | 資源設定 | 資源 10-4 GA4 管理 | 資源設定 | 資料收集和修改 10-5 GA4 管理 | 資源設定 | 產品連結 10-6 第十周任務 第 11 周 延伸與擴散數據的力量：GA4 的外部連結 11-1 可以和 GA4 連結進行數據交換的外部系統 11-2 輸入 GA4：與 YouTube 的串接 11-3 輸入 GA4：導入其他線上線下數據，談評估通訊協定 Measurement Protocol 11-4 數據互導：和 CRM（客戶關係管理系統）的連結應用 11-5 GA4 輸出：和 Google BigQuery 的整合應用 11-6 GA4 輸出：連結 DMP（數據管理平台）與 CDP（客戶資料管理平台） 11-7 GA4 輸出視覺化工具：Looker Studio 可扮演的五個角色 11-8 第十一周任務 第 12 周 補強 GA4 的十個分析工具 12-1 使用者訪問分析工具 12-2 使用者行為錄製工具 12-3 競爭分析工具 12-4 SEO 分析工具 12-5 使用者互動留存分析工具 12-6 行銷與電郵自動化工具 12-7 社交媒體操作、輿情分析與內容行銷工具 12-8 轉換優化 A / B 測試工具 12-9 數據視覺圖表呈現工具 12-10 顧客旅程追蹤工具 12-11 第十二周任務 第 13 周 用 GA4 玩轉矽谷新創顯學：成長駭客（GH）與顧客體驗（CX） 13-1 用 GA4 實踐「成長駭客」（Growth Hacking） 13-2 用 GA4 實踐「顧客旅程地圖」（Customer Journey Map） 13-3 結尾 後記 名詞解釋 Glossary