品質管理:觀念、理論與方法 (3版)
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書名:品質管理:觀念、理論與方法3/e
作者:傅和彥、黃士滔
出版社:前程
出版日期:2004
條碼:9789570348576
內容簡介
.理論與實務兼備
本書集結兩位作者多年教學研究與顧問輔導經驗而成,內容將理論與實務充份結合,從本書以往的銷售數據足以證明,本書為最佳之品質管理入門教本。
.內容更完整
本版新增「MIL-STD-1916抽樣標準」,以符合業界現況。此外,因應時代趨勢,加入「六標準差管理」、「服務品質」等全新章節,使得本書內容更加完備。
.資料更新穎
本版除將相關資料與數據作更新外,並將「ISO系列品質管理系統」及「各類品質獎」兩章作大幅更新,使讀者能掌握最新的資料,如此一來更能符合時代的潮流,瞭解品管實務上的脈動。
作者簡介
傅和彥
學歷:
台灣大學碩士
經歷:
輔仁大學企業管理系副教授
中原大學工業工程系、企業管理系副教授
二百餘家企業顧問案輔導
現職:
前程企業管理公司總經理
研究領域:
生產管理、物料管理、品質管理
相關著作:
生產與作業管理、現代物料管理、工廠管理、採購管理及工業工程領域專業譯作十餘本
黃士滔
學歷:
台灣科技大學工業管理研究所碩士
現職:
高雄應用科技大學工業工程與管理系所副教授
研究領域:
品質管理、品質資訊系統、品質工程
目錄
第一章 品質管理概說
第二章 統計學概論
第三章 機率概論及機率分配
第四章 統計製程管制與管制圖
第五章 計量值管制圖
第六章 計數值管制圖
第七章 製程能力分析
第八章 允收抽樣的基本方法
第九章 計數值抽樣計畫
第十章 計量值抽樣計畫
第十一章 六標準差管理
第十二章 可靠度
第十三章 田口式品質工程
第十四章 品質改善技巧
第十五章 服務品質
第十六章 ISO系列品質管理系統
第十七章 各類品質獎
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【簡介】
認識一間好公司,就從閱讀執行長致股東信開始集結16家績優企業、22位領導人的思想精華
理解企業治理與價值投資理念的珍貴寶庫精選全球最會創造財富的企業家,親筆傳承寶貴的經驗與教訓企業領導人寫下的股東信是最權威的資訊來源,提供經營與投資最豐富的智慧和經驗。但現在每一年有幾千位企業執行長公布股東信,投資大眾和一般讀者要怎麼從那麼多資訊來源篩選出最全面、最深入的見解呢?這本《親愛的股東》就是最好的參考指引!勞倫斯.康寧漢是暢銷書《巴菲特寫給股東的信》的編輯,在《親愛的股東》這本新作中,他精心挑選出最厲害、最啟發人心的股東信,並按照時間順序摘錄重點段落。讀者除了可以了解成功企業家的經營理念,更能夠從不同時期的環境變化中,了解企業家的策略思考與心境曲折。書中總共收錄16家企業、22位公司領導人的信,包括:
l 巴菲特:波克夏海瑟威公司
l 貝佐斯:亞馬遜公司
l 賴利.佩吉、謝爾蓋.布林:Google
l 吉妮.羅美蒂:IBM公司
l 羅貝托.古茲維塔:可口可樂公司
l 盧英德:百事公司
l 普雷姆.瓦薩:楓信金融控股
l 唐諾.葛蘭姆:華盛頓郵報公司其中討論最熱門的議題,例如長期觀點、企業文化與價值承諾、資本配置、買回庫藏股、股息配發、企業併購、公司管理、經營策略以及高階經理人的薪酬獎勵等。不論你是價值投資人,還是企業經理人,《親愛的股東》都能提供你受用無窮的商業知識與經營智慧。中外投資專家一致推薦自巴菲特著名的波克夏股東信之後,愈來愈多人重視執行長寫給股東的信。勞倫斯.康寧漢教授彙整各大優越企業的股東信在此書之中,不但精彩好讀,更能讓我們釐清成功企業所遵循的重要原則!
──雷浩斯,價值投資者/財經作家 了解一家企業最好的方式就是從致股東信開始,尤其是美股上市公司,在信中總是會提供投資人相當豐富的質化與量化信息。企業的管理者透過致股東信傳達經營理念、營運策略與資本配置,透過良好的溝通對內部樹立強大的核心文化,推動成長飛輪,對外則與股東建立信任機制,才能聚焦長期成長。本書集結許多優質企業的股東信精華,帶領讀者從經營者的思維切入,提升投資視野,做出更好的投資決策。
──Jenny,JC財經觀點創辦人很少人提到企業執行長寫給股東的信。在《親愛的股東》中,勞倫斯.康寧漢從最好的股東信中挑選最好的段落集結起來。他揭露優異股東信的特質,而且他摘錄的內容也展現出這些公司和企業執行長的成功之處。從這本書真的可以學到很多東西!
──霍華.馬克斯(Howard Marks),橡樹資本(Oaktree Capital)董事長兼共同創辦人,《投資最重要的事》作者想知道企業界最厲害的執行長在想什麼嗎?《親愛的股東》就是你的備忘錄!康寧漢從這一代最成功執行長的股東信擷取經驗教訓,帶給大家業界知識、經營管理和資本配置的常識性原理(這是讓人驚訝的罕見三部曲),這是永恆不變的寶藏。
──羅伯特.羅伯帝(Robert Robotti),羅伯帝公司(Robotti & Co.)董事長《親愛的股東》精選最好的股東信,這些信是過去到現在最有抱負的投資專家和企業執行長,以及想要尋找傑出資本配置者最珍貴的寶庫。這些股東信的論述清晰、行文簡潔,和投資報酬高度相關,對創造長期價值感興趣的讀者應該會非常興奮。
──威廉.索恩戴克(Will Thorndike),《非典型經營者的成功法則》作者《親愛的股東》從全球最會創造財富的企業執行長蒐集寶貴的經驗和教訓。勞倫斯.康寧漢交出一本精心策畫的經典作品,值得閱讀,而且值得投資人收藏!
──洛蘭.坦伯頓(Lauren C. Templeton),坦伯頓與菲利浦資本管理公司(Templeton & Phillips Capital Management)董事長常聽說「厲害的人大顯身手,不厲害的人才去教書或寫書」,不過從這本書來看,那可不一定!像是華倫.巴菲特、普雷姆.瓦薩、湯姆.蓋納等等無疑都非常成功,而且他們也能把自己怎麼成功的方法寫出來,然後指導別人。勞倫斯.康寧漢對這些股東信的精心挑選、編輯與評論,讓我們更容易吸收消化這些寶貴教訓。
──蓋伊.斯皮爾(Guy Spier),暢銷書《華爾街之狼從良記》作者在《親愛的股東》中,康寧漢集結討論企業與領導的最佳文章,執筆者都是知名度很高的企業經理人和思慮周密的企業界明星。把這些精華集結成一冊實在是非常方便,而且字字珠璣!
──泰德.賽德斯(Ted Seides),Podcast節目《資產配置者》(Capital Allocators)主持人勞倫斯.康寧漢又出版一本很棒的書,這是企業執行長的股東信選集。這幾位執行長不僅是很厲害的企業經營者,也是絕佳的資產配置者,也就是說,都是價值投資高手。這些執行長知道如何管理、創造價值,並讓公司吸引到尋求價值的投資人。誠實正直、虛懷若谷、秉持紀律、充滿毅力和抱持長期觀點,正是他們的成功特質。各位如果想了解這些執行長,《親愛的股東》正是必讀的作品!」
──喬治.阿瑟納薩科斯(George Athanassakos),加拿大安大略省西部大學商學院價值投資葛拉漢講座教授勞倫斯.康寧漢是第一個提煉大師智慧,把巴菲特股東信編撰成《巴菲特寫給股東的信》的人。現在他又分析其他商界企業領袖的股東信,並提取重要資訊,融合這些企業文化與領導才能的真知灼見,必定能提升我們的策略思考和投資報酬。
──蘿菈.黎頓郝斯(Laura Rittenhouse),黎氏評等公司(Rittenhouse Rankings)執行長勞倫斯.康寧漢認為仔細研讀企業最佳經營者的股東信,就是深入理解商業祕訣的最佳方法,這個簡單的見解已經永遠改變我的生活。他寫的《巴菲特寫給股東的信》就是金融學的大師級課程,激發整個世代對價值投資的興趣。現在他的新書《親愛的股東》又介紹更多傳奇企業執行長,為大家帶來管理、領導力和企業經營的寶貴經驗。未來產業領袖的商業教育都應該從這本書開始!
──傑夫.葛蘭姆(Jeff Gramm),《大股東寫給經營者的八封信》作者股東信是探索企業界的獨特鑰匙孔!康寧漢教授是《巴菲特寫給股東的信》背後的編選高手,這次他再次展現魔力,彙編整理業界最好的股東信!
──雅各.泰勒(Jacob L. Taylor),五個好問題(Five Good Questions)網站站長
【目錄】
各界好評
前言
簡介
編撰說明
致謝 PART I 經典期
1. 華倫.巴菲特:波克夏海瑟威公司致股東信
2. 羅貝托.古茲維塔:可口可樂公司致股東信
3. 普雷姆.瓦薩:楓信金融控股公司致股東信
4. 伊恩.康明、喬伊.史坦伯、李察.韓德勒與布萊恩.富利曼:露卡迪亞國際公司(富瑞集團)致股東信PART II 成熟期
5. 唐諾.葛蘭姆與提姆.歐夏納西:華盛頓郵報(葛蘭姆控股公司)致股東信
6. 史蒂夫.馬克爾與湯姆.蓋納:馬克爾公司致股東信
7. 傑夫.貝佐斯:亞馬遜公司致股東信PART III 當代期
8. 查爾斯.法比康:海科公司致股東信
9. 布雷特.羅伯茲:信貸承兌公司致股東信
10. 賴利.佩吉與謝爾蓋.布林:Google(Alphabet)致股東信
11. 喬.曼蘇托與康納.卡布:晨星公司致股東信
12. 馬克.李奧納德:星座軟體公司致股東信
13. 盧英德:百事公司致股東信
14. 威斯頓.希克斯:亞勒蓋尼公司致股東信
15. 吉妮.羅美蒂:IBM致股東信
16. 羅伯.金恩:辛普雷斯公司致股東信 結語
主題索引
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作者介紹:
一個致力於資訊圖書創作二十餘載的工作團隊,擅長用輕鬆詼諧的筆觸,深入淺出介紹難懂的 IT 技術,並以範例帶領讀者學習電腦應用的大小事。
我們不賣弄深奧的專有名辭,奮力堅持吸收新知的態度,誠懇地與讀者分享在學習路上的點點滴滴,讓軟體成為每個人改善生活應用、提昇工作效率的工具。
舉凡數位生活、文書處理、程式開發、美工動畫、攝影修片、網頁製作,都是我們專注的重點,而不同領域有各自專業的作者組成,以進行書籍的規劃與編寫。一直以來,感謝許多讀者與學校老師的支持,選定為自修用書或授課教材。衷心期待能盡我們的心力,幫助每一位讀者燃燒心中的小宇宙,用學習的成果在自己的領域裡發光發熱!
我們期待自己能在每一本創作中注入快快樂樂的心情來分享, 也期待讀者能在這樣的氛圍下快快樂樂的學習。
章節目錄:
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‧什麼是社群行銷?
‧社群行銷要選哪一個?
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‧社群經營的"搶讚"迷思
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【Instagram】
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Part07 有效發文術-優化文字、相片與影片
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Part08 貼文觸及翻倍粉絲秒追蹤-善用hashtag與限時動態
‧社群行銷觸及率加倍!hashtag(#)
‧解析超人氣hashtag
‧精選4種主題專用的hashtag
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Part09 跨社群打造商業品牌集客力-Reels、直播、FB與數據洞察
‧Reels連續短片規格限制
‧建立與編輯Reels連續短片
‧將Reels連續短片分享到FB粉絲專頁
‧將Reels連續短片分享到IG限時動態
‧開始直播與直播視訊重播
‧增加直播標題
‧與朋友一起直播
‧將舊貼文分享到FB個人 (或) 粉絲專頁
‧IG內容自動分享至FB粉絲專頁
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【LINE】
Part10 LINE帳號商機新玩法-群組、社群通通來
‧LINE讓你與顧客更靠近
‧用"群組"、"社群"即時行銷
‧建立群組並邀請顧客加入
‧更換群組名稱
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‧刪除群組顧客
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‧建立社群並邀請顧客加入
‧建議顧客變更社群個人名稱及大頭貼
‧建議顧客開啟社群提醒
‧加入社群時必須審核或是輸入密碼
‧變更社群的人數上限
‧強制將顧客退出社群
‧社群中成員身分的權限
‧設定共同管理員
‧為社群加入自動程式
‧社群其他好用的功能
Part11 與顧客LINE在一起-創建店家官方帳號
‧LINE官方帳號的經營優勢
‧LINE個人、官方帳號傻傻分不清?
‧個人、官方帳號功能差異表
‧從盾牌顏色識別官方帳號類型
‧申請一般官方帳號
‧認識官方帳號電腦管理畫面
‧防止預算超支!彈性選擇訊息方案
‧購買好記好搜尋的專屬ID
‧多人管理與權限設定
‧建立第一印象:新增大頭貼與封面
‧善用狀態消息增加曝光度
‧善用歡迎訊息打招呼
‧建立基本檔案
‧讓顧客輕鬆成為好友的四種方式
‧刪除官方與商用帳號
‧登錄付款方式
Part12 分眾經營集客術-官方帳號管理與行銷手法
‧群發訊息主動觸及更多好友
‧分眾行銷,讓預算花在刀口上
‧群發訊息的高效益時間點
‧一對一聊天拉近彼此好感度
‧一對一聊天關鍵技巧
‧自動回應訊息,打造24小時客服
‧用"LINE VOOM"宣傳與互動
‧用"優惠券"與"抽獎"快速增加好友
‧用"集點卡"帶動顧客回流
‧用"問卷調查"洞悉顧客
‧超吸睛圖文、影音訊息
‧絕佳曝光度圖文選單
‧經營成效數據分析
附錄A 想要粉絲人數激增,拍張好相片就對了!
‧必要的拍攝設備
‧拍攝畫面的拉遠拉近
‧井字黃金構圖
‧線條斜角構圖
‧順光拍攝
‧側光拍攝
‧逆光拍攝
‧不同色調呈現不同感受
‧拍出清楚的影像
‧讓美食相片更誘人
‧這樣自拍更好看
‧用背景突顯主題
‧解決光源的問題
‧拍出賣相好的產品
附錄B 小編快看!一定要知道的好用工具
‧Landscope社群相片最佳化(電腦)
‧Stencil製作高點擊率的相片(電腦)
‧Fotojet拼貼多張相片(電腦)
‧PicSee產生短網址、自訂縮圖(電腦)
‧Layout拼貼相片(行動裝置)
‧Canva精美版面設計(行動裝置)
‧Canva精美版面設計(電腦)
附錄C 一鍵安裝!LINE官方帳號行動版全面升級
‧安裝與登入LINE官方帳號App
‧認識官方帳號 App 介面
‧利用App管理LINE官方帳號
(附錄A~C為PDF檔形式)
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不同於一般管理理論書,這本書是杜拉克以顧問身分,與大小型企業、政府機關、醫院學校中各層級經理密切共事的經驗,透過企業組織的實務觀察、多元學理思辨所提出的管理洞見,含括了經理人必須知道的所有管理知識,深入淺出的探討經營管理工作的層面與需求、組織的工作與經營管理的技巧,以及高階經營層的工作、結構與策略。
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國外好評
*前Intel總裁安迪.葛洛夫曾說:「杜拉克是一盞指引我們的明燈,他的著作讓我們走出迷霧找到方向。」
*比爾.蓋茲曾說:「除了彼得.杜拉克,哪裡還有其他管理書可看?」
*美國《商業周刊》稱讚他為:「當代不朽的管理思想大師」、「我們這個時代思想最歷久彌新的管理學者」
*美國《華爾街日報》:「杜拉克是企業管理的導師」、「每年都有幾百本管理書問世,但只要讀杜拉克就好了」
*英國《經濟學人》:「大師中的大師」
*《哈佛商業評論》:「只要他一發聲,甚至只要一提到他的名字,企業叢林裡,就會有無數隻耳朵豎起來聽。」
國內推薦
李吉仁(台大EMBA兼任教授、予新創業管理顧問公司創辦人)
邱奕嘉(政治大學教授兼商學院副院長)
林之晨(台灣大哥大總經理暨AppWorks董事長)
陳家麟(台灣大學管理學院副院長暨EiMBA執行長)
盛治仁(雲朗觀光集團總經理)
謝銘元 (iFit愛瘦身 & ECFIT CRM 創辦人)
Jenny Wang(JC 趨勢財經觀點版主)
(依姓氏筆畫排列)
【目錄】
推薦序 超越時空的創新思維和策略 陳家麟
中文版序 管理再創台灣獨特成就 杜拉克
導讀 回歸管理本質、思想歷久彌新 李吉仁
前言 人,是管理的核心 杜拉克
第八篇 高階經營層的任務與組織
第49章 喬治‧西門子與德意志銀行
第50章 高階經營層任務
第51章 高階經營層結構
第52章 需求:有效的董事會
第九篇 策略與結構
第53章 正確的規模
第54章 小、中、大型企業的管理
第55章 不當的規模
第56章 多角化經營的壓力
第57章 建立多角化經營的一致性
第58章 管理多角化企業
第59章 跨國企業
第60章 管理成長
第61章 創新型組織
結語 管理的正當性
附錄 天下雜誌專訪杜拉克
最大陷阱就是無法「捨棄」 官振萱
再次聆聽彼得.杜拉克 楊淑娟
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