品質管理:觀念、理論與方法 (3版)
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書名:品質管理:觀念、理論與方法3/e
作者:傅和彥、黃士滔
出版社:前程
出版日期:2004
條碼:9789570348576
內容簡介
.理論與實務兼備
本書集結兩位作者多年教學研究與顧問輔導經驗而成,內容將理論與實務充份結合,從本書以往的銷售數據足以證明,本書為最佳之品質管理入門教本。
.內容更完整
本版新增「MIL-STD-1916抽樣標準」,以符合業界現況。此外,因應時代趨勢,加入「六標準差管理」、「服務品質」等全新章節,使得本書內容更加完備。
.資料更新穎
本版除將相關資料與數據作更新外,並將「ISO系列品質管理系統」及「各類品質獎」兩章作大幅更新,使讀者能掌握最新的資料,如此一來更能符合時代的潮流,瞭解品管實務上的脈動。
作者簡介
傅和彥
學歷:
台灣大學碩士
經歷:
輔仁大學企業管理系副教授
中原大學工業工程系、企業管理系副教授
二百餘家企業顧問案輔導
現職:
前程企業管理公司總經理
研究領域:
生產管理、物料管理、品質管理
相關著作:
生產與作業管理、現代物料管理、工廠管理、採購管理及工業工程領域專業譯作十餘本
黃士滔
學歷:
台灣科技大學工業管理研究所碩士
現職:
高雄應用科技大學工業工程與管理系所副教授
研究領域:
品質管理、品質資訊系統、品質工程
目錄
第一章 品質管理概說
第二章 統計學概論
第三章 機率概論及機率分配
第四章 統計製程管制與管制圖
第五章 計量值管制圖
第六章 計數值管制圖
第七章 製程能力分析
第八章 允收抽樣的基本方法
第九章 計數值抽樣計畫
第十章 計量值抽樣計畫
第十一章 六標準差管理
第十二章 可靠度
第十三章 田口式品質工程
第十四章 品質改善技巧
第十五章 服務品質
第十六章 ISO系列品質管理系統
第十七章 各類品質獎
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內容特色:
榮登網路書店年度百大排行榜
社群經營標準配備再升級
社群行銷新玩法Threads、ChatGPT強力來襲
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經營店家品牌力、打造個人知名度,最強社群小編就是你!
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打造行銷 AI 助手,掌握社群客服&企劃文案力
◎這本書是寫給你看的
‧希望粉絲、好友數飆升卻不見成長的社群小編
‧負責社群行銷,需要培養經營能力的行銷新人
‧想建立品牌知名度、強化商品宣傳的產品企劃
‧面對顧客疑難雜症轟炸不想隨時待命的苦命客服
‧新產品一直出卻找不到管道拓展客群的公司老闆
‧想要打造個人品牌達到技巧性增粉的個人店主
◎實務操作 立即應用
‧掌握社群佈局,抓準FB、IG、LINE經營心法
‧吸引新顧客加入,維持舊顧客良好互動
‧打造品牌形象,降低廣告行銷成本
‧提升曝光度,累積粉絲人氣,帶動銷量
‧解讀洞察報告與數據,優化經營方向
搶佔先機建立社群優勢 從人氣流量到業績提升
運用品牌行銷和商品導購 打造魅力十足的社群互動
綜合 Facebook、Instagram、LINE 三大超高人氣社群工具,集結 12 章、共 235 個的行銷技法,讓你學會三個社群平台的運作模式及優化技巧,外加Threads、ChatGPT兩大熱門工具,精準掌握品牌與個人行銷要訣,有效提升銷售業績!
◎FB口碑效應 創造流量
#成功建立你的 Facebook 商店
#迎合目標受眾,精準投放廣告
#精通粉絲專頁管理,活躍互動與參與度
#要粉專也要社團,培養忠實粉絲
◎IG 圈粉養成 人氣激增
#追蹤度與曝光度翻倍的貼文技巧
#運用熱門Hashtag贏得人氣與買氣
#限時動態互動模式強化品牌印象
#掌握洞察報告、刊登商業廣告
#搶攻短影音Reels、直播行銷新趨勢
◎LINE 瞄準觸擊 高效經營
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◆「用 Canva 設計 Reels 短影音」影音教學
◆想要粉絲人數激增,拍張好相片就對了
◆小編快看!一定要知道的好用工具
◆一鍵安裝!LINE官方帳號行動版全面升級
作者介紹:
一個致力於資訊圖書創作二十餘載的工作團隊,擅長用輕鬆詼諧的筆觸,深入淺出介紹難懂的 IT 技術,並以範例帶領讀者學習電腦應用的大小事。
我們不賣弄深奧的專有名辭,奮力堅持吸收新知的態度,誠懇地與讀者分享在學習路上的點點滴滴,讓軟體成為每個人改善生活應用、提昇工作效率的工具。
舉凡數位生活、文書處理、程式開發、美工動畫、攝影修片、網頁製作,都是我們專注的重點,而不同領域有各自專業的作者組成,以進行書籍的規劃與編寫。一直以來,感謝許多讀者與學校老師的支持,選定為自修用書或授課教材。衷心期待能盡我們的心力,幫助每一位讀者燃燒心中的小宇宙,用學習的成果在自己的領域裡發光發熱!
我們期待自己能在每一本創作中注入快快樂樂的心情來分享, 也期待讀者能在這樣的氛圍下快快樂樂的學習。
章節目錄:
Part01 人氣流量變業績-社群行銷的完美佈局
‧什麼是社群?
‧什麼是社群行銷?
‧社群行銷要選哪一個?
‧社群經營關鍵要點
‧社群經營的"搶讚"迷思
‧粉絲(好友)爆量的關鍵守則
【Facebook】
Part02 快速聚粉變鐵粉-開始經營Facebook粉絲專頁
‧Facebook粉絲專頁培養品牌鐵粉
‧申請Facebook帳號
‧建立粉絲專頁前的準備資料
‧粉絲專頁封面相片使用注意事項
‧粉絲專頁的封面相片與大頭貼尺寸
‧建立粉絲專頁
‧設定粉絲專頁資訊
‧更改粉絲專頁名稱
‧用戶名稱的使用契機、限制與秘訣
‧建立用戶名稱及網址
‧修改用戶名稱
‧邀請朋友加入粉絲專頁
‧發佈文字或相片貼文
‧發佈影片貼文
‧建立活動
‧建立直播視訊
‧貼文置頂設定
‧設定排程貼文
‧更改貼文日期
‧再次編輯貼文
‧刪除貼文
‧嵌入貼文
‧建立行動呼籲按鈕
‧善用限時動態強力曝光粉絲專頁
Part03 拒絕粉專變粉磚-粉絲專頁進階管理
‧認識粉絲專頁的管理介面
‧粉絲專頁的基本管理權限
‧探索粉絲專頁上的活動紀錄
‧設定粉絲專頁的通知
‧授予、編輯或移除粉絲專頁管理權限
‧粉絲專頁的管理權限
‧關閉用戶在粉絲專頁的貼文
‧設定貼文為公開或限定分享對象
‧回覆及管理粉絲的留言
‧開啟或關閉粉絲專頁的訊息功能
‧回覆粉絲專頁的訊息
‧訊息功能設定
‧設定訊息預設的問題清單
‧設定離線自動回覆與即時回覆
‧用訊息主動私訊粉絲
‧關閉類似的粉絲專頁推薦
‧暫時關閉粉絲專頁
‧刪除粉絲專頁
‧限制留言出現特定字句或褻瀆詞語
‧不登入FB也能看到你的粉絲專頁
‧管理相片及相簿
‧啟用相片和影片標註
‧查看粉絲專頁向訪客呈現的模樣
‧在粉絲專頁上切換貼文身分
‧下載粉絲專頁備份資料
Part04 數位行銷的獲利方程式-網路開店與數位廣告
‧認識商店專區
‧認識商務管理工具
‧建立商店專區
‧商店專區產品上架的注意事項
‧在商店專區上架產品
‧在商店專區設定特價產品
‧在商店專區設定優惠活動
‧在商店專區設定商品組合
‧在商店專區新增輪播廣告或精選集
‧付費刊登"加強推廣貼文"廣告
‧付費刊登"廣告"貼文
‧暫停或刪除廣告活動
‧設定及重設廣告付款的金額上限
‧用廣告管理員刊登行銷活動
‧檢視洞察報告:按讚分析數據
‧檢視洞察報告:觸及人數數據
‧檢視洞察報告:貼文數據
‧檢視洞察報告:影片數據
‧檢視洞察報告:與同性質商家比較
Part05 同溫層行銷挖掘社群金礦-深耕社團運作
‧為什麼要為粉絲專頁建立社團?
‧關於社團的隱私權
‧由粉絲專頁建立社團
‧加入社團簡介與地點資訊
‧邀請朋友加入社團
‧將成員指派為社團管理員或版主
‧讓粉絲專頁無法加入社團
‧需審核才能加入社團與貼文、留言
‧批准社團的加入申請
‧入社必答問題
‧制定社團規則
‧社團的貼文方式
‧開啟或關閉不具名貼文
‧在社團建立票選活動
‧新增社團的商品買賣功能
‧在社團拍賣商品
‧將賣出的商品標示為"已售出"
‧暫停、恢復或刪除社團
【Instagram】
Part06 初探Instagram-設定個人與商業帳號
‧Instagram打造品牌成為人氣王
‧申請Instagram帳號
‧關於Instagram商業工具
‧商業帳號與個人帳號的差異
‧切換為商業帳號
‧變更商業帳號大頭貼與聯絡資訊
‧變更連結至商業帳號的FB粉絲專頁
‧切換商業帳號或是個人帳號
‧同時管理多個帳號
‧Instagram QR 碼
‧邀請好友追蹤你的IG帳號
‧利用摯友名單整理VIP顧客
‧雙重驗證保護帳號安全
‧封鎖粉絲帳號
‧停用或是刪除 Instagram 帳號
Part07 有效發文術-優化文字、相片與影片
‧即拍即傳的相片貼文
‧從相簿上傳的相片貼文
‧從相簿上傳的影片貼文
‧一次上傳多張相片或影片的貼文
‧吸睛的貼文內容113吸睛的貼文內容
‧標註人名或地點
‧相片比例設定
‧編輯與刪除已上傳的貼文
‧留言、回覆留言
‧將喜歡的貼文珍藏並分類
‧開啟貼文、限時動態和留言通知
‧善用訊息讓溝通零距離
‧用訊息聊天室管理用戶訊息
Part08 貼文觸及翻倍粉絲秒追蹤-善用hashtag與限時動態
‧社群行銷觸及率加倍!hashtag(#)
‧解析超人氣hashtag
‧精選4種主題專用的hashtag
‧貼文該怎麼下hashtag?
‧用"搜尋"掌握熱門hashtag
‧追蹤喜歡的hashtag
‧追蹤的hashtag哪裡找?
‧取消追蹤hashtag
‧社群行銷品牌爆發!限時動態
‧將相片或影片上傳到限時動態
‧運用素材與特效增強限時動態
‧將限時動態分享給VIP顧客
‧限時動態誰看過?
‧儲存或刪除限時動態的相片影片
‧將限時動態分享到貼文
‧將限時動態分享給被追蹤的顧客
‧將顧客的貼文分享到我的限時動態
‧"典藏" 與 "精選" 限時動態
‧分享或刪除典藏限時動態
‧編輯或刪除精選限時動態
‧舉辦活動提升客群回流率
‧問答式行銷的限時動態
Part09 跨社群打造商業品牌集客力-Reels、直播、FB與數據洞察
‧Reels連續短片規格限制
‧建立與編輯Reels連續短片
‧將Reels連續短片分享到FB粉絲專頁
‧將Reels連續短片分享到IG限時動態
‧開始直播與直播視訊重播
‧增加直播標題
‧與朋友一起直播
‧將舊貼文分享到FB個人 (或) 粉絲專頁
‧IG內容自動分享至FB粉絲專頁
‧關閉FB粉絲專頁自動分享
‧掌握洞察報告大數據,推動商機
‧刊登廣告行銷產品與活動
【LINE】
Part10 LINE帳號商機新玩法-群組、社群通通來
‧LINE讓你與顧客更靠近
‧用"群組"、"社群"即時行銷
‧建立群組並邀請顧客加入
‧更換群組名稱
‧邀請更多顧客加入群組
‧刪除群組顧客
‧群組其他好用的功能
‧社群與群組有什麼不一樣?
‧建立社群並邀請顧客加入
‧建議顧客變更社群個人名稱及大頭貼
‧建議顧客開啟社群提醒
‧加入社群時必須審核或是輸入密碼
‧變更社群的人數上限
‧強制將顧客退出社群
‧社群中成員身分的權限
‧設定共同管理員
‧為社群加入自動程式
‧社群其他好用的功能
Part11 與顧客LINE在一起-創建店家官方帳號
‧LINE官方帳號的經營優勢
‧LINE個人、官方帳號傻傻分不清?
‧個人、官方帳號功能差異表
‧從盾牌顏色識別官方帳號類型
‧申請一般官方帳號
‧認識官方帳號電腦管理畫面
‧防止預算超支!彈性選擇訊息方案
‧購買好記好搜尋的專屬ID
‧多人管理與權限設定
‧建立第一印象:新增大頭貼與封面
‧善用狀態消息增加曝光度
‧善用歡迎訊息打招呼
‧建立基本檔案
‧讓顧客輕鬆成為好友的四種方式
‧刪除官方與商用帳號
‧登錄付款方式
Part12 分眾經營集客術-官方帳號管理與行銷手法
‧群發訊息主動觸及更多好友
‧分眾行銷,讓預算花在刀口上
‧群發訊息的高效益時間點
‧一對一聊天拉近彼此好感度
‧一對一聊天關鍵技巧
‧自動回應訊息,打造24小時客服
‧用"LINE VOOM"宣傳與互動
‧用"優惠券"與"抽獎"快速增加好友
‧用"集點卡"帶動顧客回流
‧用"問卷調查"洞悉顧客
‧超吸睛圖文、影音訊息
‧絕佳曝光度圖文選單
‧經營成效數據分析
附錄A 想要粉絲人數激增,拍張好相片就對了!
‧必要的拍攝設備
‧拍攝畫面的拉遠拉近
‧井字黃金構圖
‧線條斜角構圖
‧順光拍攝
‧側光拍攝
‧逆光拍攝
‧不同色調呈現不同感受
‧拍出清楚的影像
‧讓美食相片更誘人
‧這樣自拍更好看
‧用背景突顯主題
‧解決光源的問題
‧拍出賣相好的產品
附錄B 小編快看!一定要知道的好用工具
‧Landscope社群相片最佳化(電腦)
‧Stencil製作高點擊率的相片(電腦)
‧Fotojet拼貼多張相片(電腦)
‧PicSee產生短網址、自訂縮圖(電腦)
‧Layout拼貼相片(行動裝置)
‧Canva精美版面設計(行動裝置)
‧Canva精美版面設計(電腦)
附錄C 一鍵安裝!LINE官方帳號行動版全面升級
‧安裝與登入LINE官方帳號App
‧認識官方帳號 App 介面
‧利用App管理LINE官方帳號
(附錄A~C為PDF檔形式)
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這兩個層面都與宇宙緊密相連,能夠召喚相應的事物來到身邊。
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讓這念頭或話語「顯化」在物質世界,成為我們肉眼可見的現實。
因此:好的意念帶來好的結果,壞的意念則帶來壞的結果。
也因此,「正能量」無比重要。
正能量,不能只有理智上知道,邏輯上理解。
必須讓自己的潛意識,自己全身上下的每個細胞,都能認可、吸收正能量。
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作者序.真理冥想修行
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第 1 章|生命之力
第 2 章|人生的法則
第 3 章|潛意識及其作用
第 4 章|話語的力量
第 5 章|偉大的覺悟
第 6 章|人生與命運
第 7 章|人類生命的真相
第 8 章|人生的指南針
第 9 章|人類應有的生活方式
第 10 章|別向恐懼低頭
第 11 章|揮別衰厄、拾回勇氣
第 12 章|理念與想像的力量
第 13 章|一念不動
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Facebook互動行銷:社群網路創業經營潮+廣告利益超越傳統大躍進‧臉書行銷一手掌握,靠小預算玩出龐大商機!(限量紀念版) (2版)
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【目錄】
第1章 新手玩轉社群行銷入門課
1-1 社群網路的異想世界
1-2 社群行銷的四種DNA
1-3 社群行銷的品牌贏家心法
第2章 我的臉書行銷初體驗
2-1 開工了!快去申請臉書帳號
2-2 臉書最潮功能
2-3 超人氣直播行銷
第3章 菜鳥小編必學的達人粉專心法
3-1 粉絲專頁經營的小心思
3-2 菜鳥小編手把手熱身賽
3-3 商店專區的賣場思維
3-4 粉專聚粉私房撇步
3-5 粉專貼文精準行銷
第4章 最強粉專經營臉書淘金術
4-1 粉絲專頁管理者介面
4-2 粉絲專頁的權限管理
4-3 不藏私粉專管理技巧
4-4 粉專零距離推廣密技
第5章 粉絲行銷超熱門的應用程式
5-1 活用相片/相簿/影片程式
5-2 讓粉專更吸睛的應用程式
5-3 創意社交外掛程式
第6章 讓粉絲甘心掏錢的行銷密技
6-1 走入臉書行銷五部曲
6-2 小兵立大功的臉書廣告
6-3 關於臉書廣告的實用密技
6-4 認識廣告管理員
6-5 Instagram與臉書雙效行銷
6-6 觸及率翻倍的聊天機器人
第7章 實店業績提高術與SEO隱藏版必殺技
7-1 打卡經營與地標自媒力
7-2 拍賣商城的開店速成捷徑
7-3 搜尋引擎最佳化(SEO)
7-4 臉書不能說的SEO技巧
第8章 打造雲端服務與粉絲專頁的完美體驗
8-1 YouTube平台分享影片
8-2 使用Google雲端硬碟分享檔案
8-3 使用OneDrive分享Office文件檔
8-4 其它實用的雲端服務
第9章 最省心的臉書資安保護錦囊
9-1 保護帳號的基本功
9-2 資安防護的教戰守則
9-3 本章密技Q & A
第10章 讓粉絲甘心掏錢的社團行銷企劃
10-1 社團的建立與設定
10-2 社團成員的管理
10-3 社團的基礎操作
10-4 社團的管理
附錄A:老鳥鐵了心都要懂得最夯社群行銷專業術語
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