【簡介】 ＃超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 ＃理論結合實務個案，有系統理解數位行銷與廣告管理歷程。 ＃適合作為公司相關主管、基層人員及學生的進修工具書。 善用數位媒體，懂行銷、會賣才是王道！ →美國星巴克採取哪些重要策略、行動和分工，成功提高營收與聲譽？ →中國大陸網紅李子柒如何打造個人品牌、吸引粉絲並有效轉化為收益？ →著重「個案分析」說明理論，詳細呈現實務執行進程，學以致用。 →從組織設計、部門功能與績效，解碼企業數位行銷管理關鍵。 【經營社群平台、會員App，優化服務，搶占市場】 2020年全球數位廣告投放金額首度超過傳統廣告；而美國和中國早已分別於2017、2018年達到數位廣告占比過半，正式進入數位行銷戰場，且不斷改良策略、導入新科技。 本書著重以「個案分析」說明理論，從大範圍到小細節，循序漸進帶領讀者認識數位行銷歷程、了解整體環境現況，進而深入剖析企業關鍵決策和行動。 其中個案詳述美國星巴克的組織設計、市場研究、數位科技使用、社群行銷、數位廣告管理及績效衡量等面向；也分析中國網紅李子柒的崛起、網路商店管理及社群促銷等。透過實務研討，將理論結合運用，讀者可完整且全面理解數位行銷。 【目錄】 Chapter1 數位行銷零基礎秒懂 1-1 行銷的功能 1-2 全景：行銷的重要性 1-3 近景：數位行銷的重要性 1-4 全景：數位廣告兩階段發展 1-5 近景：數位廣告——美國的發展沿革 1-6 特寫：影響美國網路廣告的兩大總體環境因素 1-7 美國公司數位經營的三大滲透率 1-8 極特寫：美國十大數位廣告主、三大數位廣告公司 1-9 近景：傳統與數位行銷差別 1-10 社會科學，先有實務再有理論 1-11 美國行銷協會對行銷的定義，兼論麥可‧波特對行銷管理的定位 附錄 三種美國普及率的資料來源 Chapter2 數位行銷組織設計與行銷優勢劣勢、公共事務量表 2-1 「行銷管理」面的數位轉型：策略管理 2-2 「行銷管理」面的數位轉型：執行與控制 2-3 行銷管理的必要條件：星巴克的行銷費用 2-4 行銷優勢劣勢分析：星巴克79分比麥當勞54分 2-5 星巴克兩階段行銷相關組織的時空背景 2-6 星巴克組織管理 2-7 全景：星巴克行銷相關部門 2-8 星巴克行銷管理第一大類部門 2-9 公司公共事務吸引力、績效量表分析 2-10 星巴克行銷相關管理第二大類部門：公共事務部、社會部與社會衝擊部 Chapter3 數位行銷環境偵察，兼論數位行銷研究 3-1 行銷策略三之一：行銷環境偵察——競爭者與消費者知識 3-2 全景：傳統vs.數位行銷研究 3-3 近景：數位行銷的市場研究：社群媒體聆聽 3-4 全景：消費者消費決策過程：AIDAR架構 3-5 近景：AIDAR架構的發展沿革 3-6 特寫：AIDAR同義字——接觸關鍵時刻與消費者體驗與旅程 3-7 特寫：AIDAR同義字——三階段潛在顧客，美國直接行銷的沿革 3-8 近景：消費者知識 3-9 星巴克對分析與市場研究的上層設計 3-10 環境偵察與市場研究「組織設計」 3-11 行銷策略三之二：市場定位 附錄 傳播媒體、使用者原創內容發展沿革 Chapter4 行銷科技：星巴克個案分析 4-1 全景：行銷科技範圍，兼論大學教育與研究 4-2 行銷科技的發展沿革 4-3 全景：行銷科技業 4-4 近景：行銷科技公司分類 4-5 特寫：行銷科技公司代表 4-6 行銷規劃類行銷科技兼論大數據分析 4-7 星巴克資料驅動的預測分析 4-8 行銷執行類行銷科技：商業與（人員）銷售 4-9 特寫：行銷自動化 4-10 行銷執行之顧客關係管理 4-11 行銷執行之第3P促銷中溝通 4-12 行銷控制：績效衡量 附錄 星巴克資訊系統中消費者資料分析循環 Chapter5 星巴克顧客服務行動App 5-1 全景：2008年起星巴克「數位經營」，兼論透過行銷科技進行數位行銷 5-2 全景：1994年起星巴克解決尖峰時間排隊問題，兼論服務行銷的服務藍圖 5-3 星巴克的顧客服務行動App種類：2009年起跟3G、4G通訊世代發展 5-4 全景：公司對顧客服務行動App功能量表——星巴克87分比麥當勞51分 5-5 顧客服務行動App使用性量表：星巴克82分比麥當勞54分 5-6 星巴克行動App頁面 5-7 星巴克行動App核心、基本功能 5-8 星巴克App期望功能：星巴克忠誠計畫 5-9 星巴克App基本功能第三項：2011~2016年手機支付 附錄 星巴克與麥當勞手機App四大功能進程 Chapter6 數位促銷之對外溝通：星巴克個案分析 6-1 全景：行銷組合第3P促銷策略——AIDAR架構 6-2 美國「行銷長調查」（CMO Survey） 6-3 全景：法人對外溝通，兼論公司第3P促銷五之一的公司對外溝通 6-4 特寫：公司對外溝通 6-5 媒體的性質 6-6 公司溝通策略 6-7 特寫：公司數位溝通 6-8 極特寫：公司跟消費者間溝通流程 6-9 促銷、AIDAR五階段下適配的媒體型態 Chapter7 數位促銷策略之公司聲譽、品牌管理：星巴克個案分析 7-1 先知道什麼是聲譽：品牌與聲譽管理大同小異 7-2 公司聲譽管理快易通 7-3 特寫：聲譽管理相關主題的學門 7-4 公司聲譽管理：AIDAR架構、心理學「認知行為」理論 7-5 公司聲譽範圍與五層級 7-6 公司聲譽管理：星巴克組織設計 7-7 公司聲譽管理：副總裁至處長、經理負責範圍 7-8 公司聲譽管理：董事長或總裁負責範圍 7-9 特寫：公司聲譽管理之危機管理 7-10 公司聲譽控制：績效（聲譽）衡量方式 7-11 公司聲譽控制：績效衡量之三級單位公司聲譽部層級 Chapter8 公司數位廣告製作與購買，兼論星巴克的數位廣告管理 8-1 全景：法人、自然人廣告與管理 8-2 全景：美中臺數位廣告金額、結構 8-3 公司廣告管理快易通 8-4 特寫：廣告管理的「規劃—執行—控制」 8-5 近景：公司廣告目標、廣告內容分類與媒體——星巴克一級主管 8-6 特寫：數位廣告策略——星巴克二級主管（資深副總裁） 8-7 數位廣告製作與購買，以臉書廣告為例 附錄 公司對外溝通方式、促銷中的小項 Chapter9 社群行銷：星巴克兩階段發展個案分析 9-1 全景：星巴克兩階段行銷組合——1987∼2007年傳統行銷，2008年起數位行銷 9-2 星巴克數位行銷策略 9-3 星巴克社群行銷組織設計、品牌與聲譽行銷部，兼論數位顧客體驗部組織發展 9-4 星巴克店內數位音樂體驗、視訊體驗 9-5 星巴克整合行銷溝通企劃案，兼論整合行銷溝通 9-6 星巴克社群行銷「內容與媒體」組合 9-7 星巴克社群行銷導論 9-8 星巴克社群行銷AIDAR階段 9-9 星巴克社群行銷指導方針：品牌與聲譽行銷部之第五處全球社群媒體處 9-10 星巴克對員工使用社群媒體指導方針：公共事務部下員工溝通及認同部的職責 Chapter10 社群行銷：星巴克社群五層級個案分析 10-1 星巴克董事長霍華‧舒茲對社群行銷重要性體會 10-2 全景：三重底線、公司企業社會責任 10-3 社群行銷第一級：星巴克法令遵循階段Ⅰ——2018年4月∼2021年3月 10-4 星巴克法令遵循階段Ⅱ——2021年4月起 10-5 星巴克策略階段行銷：行銷導向——2008年3月起以12種社群媒體進行內容行銷 10-6 星巴克策略導向行銷 10-7 近景：星巴克企業社會責任、行銷，兼論環境治理社會（EGS）發展沿革 10-8 特寫：星巴克企業社會責任行銷——社區導向促銷，2015年起星巴克社區店 10-9 特寫：星巴克企業社會責任行銷——環境篇，2014、2015年白紙杯繪圖比賽 10-10 星巴克社群行銷績效衡量 附錄 麥當勞、星巴克在推特、臉書上粉絲數 Chapter11 顧客關係管理：星巴克個案分析 11-1 顧客關係管理的重要性與權威書、論文 11-2 全景：顧客關係管理快易通 11-3 近景：顧客關係管理四大目標，兼論顧客關係管理績效評估量表 11-4 星巴克總裁在顧客關係管理的決策 11-5 星巴克公司網頁上的顧客大分類 11-6 顧客關係管理之一：一般顧客服務吸引力量表 11-7 特寫：電話與網路顧客服務品質量表——星巴克84分比麥當勞62分 11-8 顧客對公司營收、淨利的貢獻分群 11-9 公司顧客關係管理二大類之二：顧客忠誠計畫——公司顧客忠誠計畫吸引力量表 11-10 星巴克顧客忠誠計畫發展沿革 11-11 特寫：星巴克五級會員集點送 11-12 特寫：星巴克顧客忠誠計畫之績效評估 Chapter12 數位行銷績效衡量：星巴克個案分析 12-1 全景：公司行銷績效衡量 12-2 公司總裁、行銷長負責的行銷績效——星巴克與麥當勞行銷組織設計 12-3 近景：關鍵字廣告（電子郵件）、展示型廣告（網頁） 12-4 近景：影音、口碑／內容行銷 12-5 近景：AIDAR階段中AI階段行銷績效衡量 12-6 近景：AIDAR「購買」與「續購與推薦」績效衡量——廣義顧客忠誠度量表 12-7 近景：網路品牌績效衡量——網友X.com（推特）貼文大數據分析 12-8 近景：AIDAR「購買」之消費者滿意程度——星巴克77分比麥當勞68分 12-9 特寫：AIDAR淨推薦分數——星巴克71分比麥當勞-8分 12-10 近景：行銷績效中財務績效之投資報酬率 Chapter13 網路商店數位行銷管理：天貓商場李子柒旗艦店個案分析 13-1 李子柒旗艦店的行銷管理組織設計 13-2 行銷相關部門管理，兼論客服品質管理處 13-3 行銷策略之一：市場定位——產品五層級觀念運用 13-4 行銷組合第1P產品策略：品牌型態與架構 13-5 行銷組合第1P產品策略：產品組合 13-6 特寫：產品組合之食品的商品力量表 13-7 特寫：產品策略——核心產品「螺螄米粉」 13-8 螺螄米粉的消費者滿意程度 13-9 行銷組合第2P定價策略 Chapter14 口碑內容行銷以塑造個人品牌：中國大陸超級（現象級）網紅李子柒經營方式 14-1 全景：現象級網路紅人、直播主為數位時代夢幻工作之首 14-2 過程Ⅰ：2016年∼2017年5月李佳佳的說法 14-3 過程Ⅱ：李子柒影片三階段發展 14-4 過程Ⅲ：從技術採用模型分析中國大陸網路紅人 14-5 過程Ⅳ：微念公司打造李子柒的全景 14-6 過程Ⅴ：打造一位千萬粉絲網路紅人的組織設計 14-7 過程Ⅵ：影音社群媒體的選擇 14-8 公開承認Ⅰ：人士公開承認量表 14-9 公開承認Ⅱ：金氏世界紀錄認證 14-10 公開承認Ⅲ：2020年起李子柒在中文版YouTube位列第一 14-11 現象級網路紅人的影響 Chapter15 數位促銷：李子柒旗艦店個案分析 15-1 全景：促銷五項活動——消費者消費過程與AIDAR模式 15-2 行銷組合第3P促銷之一：溝通 15-3 李子柒商品第3P促銷之二：李子柒的口碑／內容行銷 15-4 行銷組合第3P促銷之二：社群行銷——業配文、用戶評語，以小紅書為例 15-5 AIDAR模式之二「興趣」與行銷組合第3P促銷之一：網路商店 15-6 特寫：天貓商場顧客對李子柒旗艦店評分4.9分 15-7 李子柒網路商店網站設計 15-8 網站評比：李子柒旗艦店75分比星巴克67分 15-9 AIDAR模式全景：行銷組合第3P促銷之三——社群媒體行銷Ⅰ，李子柒旗艦店、微博貼文與影片 15-10 李子柒社群媒體稽核 15-11 AIDAR模式之三「慾求」與行銷組合第3P促銷之二：社群媒體行銷Ⅱ，李子柒與其網路商店微博貼文主題標籤 15-12 AIDAR模式之四「購買」與行銷組合第3P促銷之四：贈品