【簡介】 •問卷設計「最佳答案」指南！獲得精準數據非難事！ •提供研究者編寫任何類型的問卷準則，勾勒出研究目標最精確的藍圖。 •內容層次分明，結合理論與經驗實務，讀者好吸收，效率倍增。 •適用於學習問卷設計之學生、市場研究實證者、社會研究者、政治和民意調查研究者，以及任何需要編寫一份透過結構式訪談來蒐集資料的研究者。 •改版新增明確規劃和聚焦問卷的建議，且每章末都有最新要點整理，能讓讀者快速掌握問卷設計關鍵。 「有用和無用資料之間的差異通常可以被追溯到問卷。這本書是一本很好的講義，將引導您完成問題編寫者所面臨的無數決定。」 ────── Debrah Harding，英國市場研究協會（MRS）常務董事 「儘管科技不斷進步，問卷仍是洞察相關產業賴以建立核心資料的來源。隨著越來越多的人編寫問卷，必須有《問卷設計》這樣的書，以確保製作問卷的標準延續。」 ────── Sam Curtis，Big Sofa科技公司執行長 「無論是問卷編寫的新手，還是希望調整或增進技能，本書都能滿足您的需求，它提供許多有效、實務而且容易上手的方法。」 ────── Nicole Duckworth，PRS IN VIVO歐洲和全球商業卓越主管 【如何設計一份「好的問卷」？】 問卷是研究調查中非常關鍵的部分，一份編寫不佳的問卷無法提供所需資料，更可能誤導研究者得到不正確的資料。因此一份「好的問卷」是極重要的，本書解釋編寫問卷時會遇到的難題與誤差，讓研究者能夠得到最佳研究成果！ 【市場問卷調查必備的「最佳解答」指南！】 許多企業或市場調查公司利用問卷來研究廣告追蹤、品牌定位和顧客滿意度。在編寫問卷時，應該了解什麼可以詢問、如何詢問或如何評估價值。本書告訴您如何在減少最多誤差、以最正確的方向來設計一份問卷，透過問卷正確的規劃和編寫來進行市場調查，方能提供企業或是研究者達到最大的效益與成果！ 【涵蓋範圍】 •編寫問卷的目標　•規劃問卷　　　•問題類型　　　　•資料類型 •態度和形象衡量　•編寫問題　　　•布置和格式　　　•線上問卷 •預試　　　　　　•倫理道德問題　•社會期望性偏差　•國際調查問卷 【目錄】 前言 Chapter01　定義可實現的問卷目標 簡介 調查過程中的問卷 研究目標 將業務目標轉化為研究目標 你能從其他任何地方獲得資訊嗎？ 問卷中的利益關係人 蒐集無偏差和準確的資料：問題摘要 關鍵要點 Chapter02　資料蒐集形式對問題設計的影響 簡介 資料蒐集形式的選擇 數位範本或非範本的資料蒐集？ 自我完成調查 線上自我完成 紙本自我完成問卷 訪員管理的問卷 面對面訪談 電話管理的問卷 跨蒐集形式的資料比較性 關鍵要點 Chapter03　規劃一份問卷 簡介 一個有效流程中的關鍵步驟 如果問卷太長怎麼辦？ 關鍵要點 Chapter04　問題類型概述 簡介 問題類型 關鍵要點 Chapter05　確認問題所產生的資料類型 簡介 名目資料 順序資料 區間資料 比率尺度 關鍵要點 Chapter06　創建適當的評級量表 簡介 項目評級量表 數字量表 比較評量技術 關鍵要點 Chapter07　詢問有關行為 簡介 詢問回憶的行為 回憶與紀錄數值 問題順序 關鍵要點 Chapter08　衡量滿意度、形象及態度 簡介 顧客滿意度 品牌形象 構面 隱性關聯檢驗 關鍵要點 Chapter09　編寫有效的問題 簡介 語言使用 避免歧異 線上自我完成或訪員調查 決定回應選項 順序偏差 提示類型 前面的問題影響 標準化問題 追蹤研究 關鍵要點 Chapter10　為一項線上調查創建一份問卷 簡介 設備類型 使用者經驗 問題類型 增強體驗 關鍵要點 Chapter11　讓受訪者參與線上調查 簡介 訪談的長度 使用問卷設計來參與 從遊戲化學習 關鍵要點 Chapter12　選擇線上調查軟體 簡介 有哪些平臺可供選擇？ 如何評估哪一個平臺適合您 做出選擇 關鍵要點 Chapter13　訪員執行與紙本自我完成調查的注意事項 簡介 使用訪員執行調查的挑戰 訪員執行的CAPI或CATI問卷 訪員執行的紙本問卷 電話訪談 自我完成紙本問卷 關鍵要點 Chapter14　預試您的問卷 簡介 為什麼預試問卷？ 預試調查的類型 關鍵要點 Chapter15　問卷設計中的道德議題 簡介 法律要求 善意與回應率的下降 對受訪者的責任 對客戶的責任 關鍵要點 Chapter16　瞭解社會期望性偏差 簡介 社會期望性偏差 處理SDB 確定是否SDB已經影響回應 關鍵要點 Chapter17　為多國調查設計問卷 簡介 國家之間差異 比較性 翻譯問卷 人口統計資料 文化回應差異 版面配置問卷 關鍵要點 附錄1　個案研究：威士忌的使用與態度研究 附錄2　市場研究協會和行為準則 參考書目