Smart 新式多益保證班: 模擬挑戰包

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Smart 新式多益保證班：模擬挑戰包 系列名：新式多益 ISBN13：9789860619256 替代書名：The New TOEIC: Listening & Reading Test Books for the Advanced Level 出版社：堂奧 作者：顧叔剛;顧曉明 裝訂／頁數：平裝／282頁 規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚) 出版日：2019/01/03 中國圖書分類：英語 內容簡介 　　獨家推出擬真新式多益試題包 　　Smart 1：符合2018新式多益題型，最有效的考前模擬練習題 　　Smart 2：試題一回一本，最擬真的模擬考試方式 　　Smart 3：加贈情境模擬MP3，模擬真實考場情境 　　Smart 4：附贈解答、翻譯及錄音稿，完整學習最Smart 本書特色 　　考前模擬最Smart 的幫手 　　◎ 題型擬真：符合2018新式多益題型 　　◎ 題本擬真：收錄四回試題本，格式模擬正式題本 　　◎ 解答詳盡：提供聽力錄音稿與完整試題翻譯 　　★ 音檔擬真：加贈考場情境模擬MP3 作者介紹 作者簡介 顧叔剛 　　＊學歷： 　　英國華威大學（University of Warwick）翻譯研究碩士、淡江大學美國研究所國際關係碩士、淡江大學英文系學士。 　　＊經歷： 　　曼哈頓國際語文中心多益測驗講師；曼哈頓國際語文中心商英寫作、文法閱讀講師；淡江大學英文系講師；聖約翰科技大學講師；淡江大學成人教育學院英語課程設計；佳音英語石牌分校協辦人；進階兒童美語講師；從事英語教學、翻譯、課程規劃十餘年。 　　＊著作： 　　《全民英檢黃金考題：初級閱讀測驗》、《全民英檢黃金考題：初級聽力測驗》、《全民英檢黃金考題：初級寫作測驗》、《全民英檢黃金考題：初級口說測驗》、《朗文全民英檢初級菁英挑戰版—聽力&閱讀（初試）》、《朗文全民英檢中級菁英挑戰版—寫作&口說（複試）》、《朗文全民英檢初級聽說讀寫全測驗（精選版）》、《朗文捷進英檢字彙—每週讀書計畫【初級】（新版）》、《讀金融時報學英文精選集1》、《讀金融時報學英文精選集2》、《讀金融時報學英文精選集3》。 顧曉明 　　＊學歷： 　　美國波士頓大學企管碩士、美國麻州大學企管學士。 　　＊經歷： 　　曼哈頓國際語文中心多益、托福、商英、會話講師；松韻語言教學系統英文講師；中國文化大學推廣教育部英文講師；康寧大學應用外語系講師；德明財經科技大學托福測驗特約講師；從事英語教學、企業教育訓練、課程規劃、口筆譯十餘年。 　　＊著作： 　　《托福口試高分實戰》（哈佛留學出版社）。

夏韻芬的說話課：建立獨特人設，不用改變個性，也能把話說得剛剛好，贏得信任，創造感動 (電子書) (1版)

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【簡介】 掌握個性內建優勢，做出最佳臨場反應， 讓說話不再成為你耕耘人際關係的痛點。 用對方法，任何人都能有舒服又得體的說話之道！ 　　你覺得自己說話不夠有趣，老是成為團隊中創造冷場的「句點王」？ 　　碰到重要人物，你覺得自己不會隨機應變，不是陷入尷尬就是錯失機會？ 　　明明沒這意思，你卻經常讓人誤會，事後才發現說錯話，影響關係，拚命扼腕？ 　　如果這些都是你的煩惱，那麼這是一堂為你量身打造的說話課。 　　真正的「會說話」，不是表面上能言善道，凡事一吐為快而已，而是在不同場合都能符合當下最適合你的人設，藉此發揮影響力，解決工作、家庭、人生中的各種難題。 　　你要學習的，不是強迫自己去扮演別人，不要東施效顰，也不要變成四不像。 　　掌握你的優勢，擬定策略，這樣更可以增加你的自信跟感染力！―夏韻芬 　　夏韻芬以理財專家著稱，但「說話」除了是她每天的工作，更為她創造新的成就與舞台。從資深記者轉戰主持，她的主持資歷橫跨電視、廣播、網路等媒體，不但擔任主持人、主講人超過20年，每年演講百餘場，訪問名人的經驗更超過萬次。 　　夏韻芬擅長把艱澀的財經議題講得淺顯易懂，上她節目的來賓，都能開心地暢所欲言。生動、親切的風格，讓她養出一群廣大粉絲之外，更讓「說話」成為她另一項專長――除了長期在證券發展基金會擔任上市櫃公司發言人的訓練講師，到企業授課，更有多位大老闆直接請她作為私人「說話力」教練。 　　她總是在關鍵場合中，善用說話力化險為夷―― 　　她的真誠以對，讓星宇航空董事長張國煒卸下心防，願意在千人前暢談父子心事； 　　她的幽默自嘲，讓向來嚴肅的台積電創辦人張忠謀也忍不住莞爾，當場化解一場尷尬局面。 　　本書是夏韻芬一點一滴累積，從實戰經歷中萃取出的珍貴心得。要如何找到自己的說話特色，一開口就說出好印象、好關係？夏韻芬在本書中分享： 　　●    建立高勝率的社交策略，創造主場優勢 　　●    陌生破冰不再困難，四個鏡射技巧，讓對方敞開心房 　　●    學會留白的藝術，沉默也很好，別怕沒話說 　　●    掌握四種溝通類型，每句話說出都「有用」 　　●    聰明創造五感體驗，做個有溫度的人 　　●    說出不傷人的真心話，聽與說兩方都皆大歡喜 　　●    善用自嘲轉化幽默，為對話創造笑聲 　　●    說一個人生的好故事，讓別人從此記得你 　　讀完本書，說話將變成你達成目標、實現自我最棒的工具，做任何事都能事半功倍！【目錄】 推薦序  懂溝通的人，才能說出影響力   丁菱娟 左右人生各式賽局勝負的「水星力」   瑪法達 用說話創造更好的人生   盧智芳 作者序  人生並不如戲，不能靠背腳本，要靠說話力     Part 1  打造你的影響力，每句話，說出口都有用！ 1.     說話力是改變人生的超能力——用說話累積人際關係的無形資本 2.     從此破冰不再那麼難——用四個鏡射技巧讓對方敞開心房 3.     把握3個妙招提問—— 用一個好問題，讓對方好回答！ 4.     學會留白的藝術——沉默也很好，別怕沒話說 5.     說出有用的話——掌握四種類型，讓你溝通更有效率 6.     讓好簡報為你加分——抓住聽眾的注意力 7.     別被鍵盤語言霸凌——社群時代，更要有說話智慧   Part2用人情味形塑魅力，做個有溫度的人 8.     聰明創造五感體驗——讓其他人更想親近你 9.     說出不傷人的真心話——聽與說兩方都皆大歡喜 10.   學會擬定你的社交策略－－三個優勢點：聰明提高勝率   Part3 講一個深刻的人生故事，創造屬於你的人設特色 11.   好故事勝過長篇大論－－ 從此讓別人從此記得你 12.   打造你的人生故事—抓住What、Why、How法則 名人範例篇  星宇航空董事長張國煒：他讓傷口為自己說話 台灣房屋總裁彭培業：用自己的老後生活說故事 數位轉型學院共同創辦人詹文男：重重拿起輕輕放下，笑中傳遞人生 花藝大師齊云：用幽默說出專屬自己的時尚 成真社會企業董事長王國雄：為失業講出創業新頁 天使心家族基金會副執行長蕭雅雯：走出心中的暴風雪，築起溫暖夢想   Part4 用幽默感為生命增添滋味，說出獨一無二的你 13.   掌握讓人會心一笑的秘訣－－在生活中學習，培養你的幽默感 14.   每天都更幽默一點－－讓大家成為你的小老師  

剛剛好的款待：米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣 (1版)

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【簡介】 　　搜羅餐飲、旅宿、通路等服務現場， 　　20位海內外大前輩不藏私分享， 　　快速洞察客人需求、設計美好體驗， 　　讓每次服務都能獲得滿意度的祕訣！   　　已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 　　客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評， 　　是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 　　家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎……   　　每天都要和無數陌生人接觸的服務業，一言一行都代表著品牌的門面，一舉一動都與客人的感受牽連。其實服務就像表演，無法NG重來！如何在沒有劇本的情況下，做好每一個細節，給客人剛剛好的款待？   　　2021年開始，由《天下雜誌》副總主筆、資深服務線記者王一芝領軍，推出「服務一點訣」專欄，分享國內外服務心法與經營要訣。在這本書裡，從庶民美食到法式餐廳、從鄰家商店到生鮮超市、從四星飯店到高檔旅宿，集合超過20位服務業前輩，傳授他們的服務一點訣，給每一位服務工作人，正面化解挫折、創造服務價值的方法。   　　打破服務業易取代、低成就感的迷思，前輩們怎麼做？ 　　◆米其林服務大獎得主：每個行業都有專業，要不斷精進自己，建立不可取代的價值 　　◆副董級服務生：真心為客人著想，做到讓客人信任，是最大成就感 　　◆日本流動行商：不怕被拒絕，主動創造需求，將心意傳遞給一期一會的客人   　　負評襲來，如何應對？ 　　◆面對惡意栽贓、無理取鬧，一律回應「謝謝指教」，讓明理的客人分辨負評真假 　　◆回應自身不足的四步驟：真心致歉提出改善方法感謝賜知希望客人再來勉勵   　　端出好服務的新方法 　　◆用裝潢放大體感空間、增加使用便利性、改變門面形象，自然增加回訪率 　　◆活用數位工具與社群行銷，實現訂閱制、智能快取，讓服務又快又好 　　◆服務業OMO，線下把握與客人見面的關鍵時刻；線上客製化互動、內容行銷傳遞品牌價值，讓客人時時想到你 　　 　　打造低離職率、有向心力的工作團隊 　　◆戲劇課：在鏡子裡找到自信，扮演好各自角色，與團隊一起成長 　　◆動漫課：向虛擬角色學習再接再厲、學習成為後盾、學習心存善念 　　◆集獎章：建立獎勵制度，給夥伴們真心的鼓勵，為工作成就感加分 　　 　　淬鍊數十年的服務心法，不刻意討好，也不用卑躬屈膝， 　　善用服務一點訣，讓每次上場，都是給客人最溫暖的款待。   好評推薦   　　大店長讀書會創辦人 尤子彥 　　乾杯集團董事長  平出莊司 　　開展餐飲集團營運長  李宏智 　　揚秦國際董事長  卓靖倫 　　林聰明沙鍋魚頭執行長  林佳慧 　　三商家購美廉社董事總經理  邱光隆 　　瓦城泰統集團董事長  徐承義 　　全聯福利中心行銷協理  劉鴻徵 　　晶華國際酒店集團董事長  潘思亮 　　服務業導師  蘇國垚（依姓氏筆畫排序）   各界好評   　　過去幾年一直有人問我要不要再寫有關服務的書呢？ 我總是回：「現在已經很少人在買書看書了，所以不再寫了。」  　　其實這只是理由之一而已，另一個理由是，離開服務業擔任教職已有相當的時間，除了自己日常的體驗及觀察外，已經缺乏實際的案例可以與讀者分享了。 　　一芝應該是我所認識雜誌業界中鑽研服務領域最資深、最認真，也最深入的媒體人。《剛剛好的款待》是一芝與一群優秀的記者彙集許多成功例子的一本好書。裡面的案例有個人成功的奮鬥哲學、也有公司克服疫情的創新；地域有台灣、有日本、還有美國；有最傳統人與人互動貼心的款待服務、也有數位科技的創新運用；有談訂閱制度、也有線上及實體店交互運作；有利用視覺設計增加營收、更厲害的是用演技及音調來加強服務的效果。 　　看似一本色彩繽紛Buffet 般的書，但內容卻是章章論點有特色，絕不含糊；裡面的主角各個精彩，值得當做標竿典範。 　　感謝一芝與編輯團隊的努力，希望此書能讓台灣的企業更加重視軟實力去增強產品的特色；也可以激發年輕世代能知道如何善用款待服務精神，投入與客人直接互動的第一線上，讓自己在事業或生活上更有競爭力。——台東均一實驗高中駐校董事 蘇國垚   　　本書透過國內外成功服務業個案舉例，不但再次印證服務業的核心是「洞察人心的服務」，更指引服務業品牌經營者，做好服務的具體實踐與創新途徑。 ——大店長讀書會創辦人 尤子彥【目錄】 各界好評 第一部 導師級的服務心法 01｜服務業十大難題應對攻略 大老師蘇國垚的解答 02｜米其林外場的服務訣竅  剛剛好的親切、同理客人需求、不斷精進自己 03｜副董級服務生的款待哲學 自律敬業，以客為師 04｜不怕被拒，主動創造需求的美好買賣 流動攤販的眞心之力 05｜熟悉工作規章，才能眞正展現專業 撕下「公務員」刻板印象，讓刁民也臣服 第二部 服務生存指南 06｜「滿額贈」如何創造最大價値？ 讓贈品變成媒體，讓每位客人成為品牌最佳推手 07｜全球唯一業態，連鎖早餐店形象升級的方法  煎台內移、工業風裝潢，從媽媽到暖男的形象改變 08｜不只方便快速，也要給客人總統級服務   授權員工自由發揮，提供超出基本的加値體驗 09｜挺過食安危機的四個數位場景 會員制、遊戲化、善用社群、實現虛擬願望 10｜減少人工作業，同時做到不讓客人等！   在風險控管下，彈性調整流程，解決客人問題   第三部 服務的新方法 11｜智能快取，提升消費體驗的創新關鍵 善用數位工具，讓服務又快又好 12｜餐飮業如何啟動「訂閱制」？ 定時互動，將現場體驗搬進家庭餐桌 13｜放大體感空間，用「3B」療癒顧客 四星飯店好業績的祕密 14｜不花大錢，用裝潢有效提高好感度 回歸專業，改變陳舊形象的無人店 15｜如何完售奢侈的「沉浸式體驗」？ 實體書店的新形態閱讀服務 第四部 為服務業職場加分的祕笈 16｜給工作人的漫畫激勵法 學習再接再厲、學習成為後盾、學習心存善念 17｜增加工作認同感的戲劇課 扮演好自己的角色，與團隊一起成長 18｜獎勵制度，低離職率的祕密武器 發自內心的讚美，讓團隊更有向心力 第五部 OMO服務加值 19｜線上+線下OMO實踐守則 把握關鍵時刻，讓客人自然而然記得你 20｜安撫情緒、傳遞好感的說話課 讓每一句話都能溫暖客人的聲音訓練 21｜創造價値，設計美好體驗的新服務 貼心而不近身的沉浸式款待 22｜眞人線上服務，櫃姐如何隔空傳遞眞心？ 聽出隱藏訊息，給顧客超出預期的購物提案

專技高考-職業衛生技師歷屆考題彙編(第三版) (3版)

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【簡介】 　　對於職安衛領域從業人員來說，成為「職業衛生技師」是從事相關工作人員一生夢想之一，也是最能發揮工作價值的表徵及專業能力的肯定，代表從事有關職業衛生之規劃、設計、研究、分析、監測、檢驗、評估、鑑定、改善及計畫管理等業務的核心能力達到一定的水準。  　　「職業衛生技師」應試科目：職業安全衛生法規與職業安全概論、危害辨識與職業病概論、職業衛生與健康管理實務、作業環境控制工程、作業環境監測、暴露與風險評估共計六科。  本書特色 　　★陣容最強之職安衛作者群  　　本書作者為職業安全衛生界最具經驗之專家、名師，結合多年職業(工礦)衛生技師考試經驗，合力打造最優質考試參考書籍。  　　★收錄104年至113年試題題解  　　為協助考生通盤瞭解職業衛生技師考試出題趨勢，收集最近十年試題並精闢詳解，使考生在最短時間掌握答題方向。  　　★各科重點提示  　　業界陣容最強之職安衛作者群，教學、輔導考證經驗豐富之專家名師，針對考試重點、準備方法，提出寶貴經驗，幫助考生找到最佳的準備考試方法及答題技巧。  　　★依照命題大綱分類  　　各科考題依據最新命題大綱內容予以分門別類，並加註出題年份依序排列，協助考生掌握出題脈動。  　 　　★參考資料彙整方便準備  　　彙整最具參考價值之資料，使得技師考試準備範圍更加明確且節省考試準備時間。  　　★最新修訂之職安衛法規  　　歷年參考題解之答題內容，均已參照最新修訂之職安衛法規之內容予以修正。   【目錄】 序  1、專門職業及技術人員高等考試職業衛生技師考試命題大綱  2、職業安全衛生法規與職業安全概論  2-0 重點分析  2-1 一般安全衛生法規  2-2 職業安全概論  2-3 參考資料  3、危害辨識與職業病概論  3-0 重點分析  3-1 危害辨識  3-2 職業病概論  3-3 參考資料  4、職業衛生與健康管理實務  4-0 重點分析  4-1 職業衛生管理計畫  4-2 職業健康危害之預防與管理  4-3 參考資料  5、作業環境控制工程  5-0 重點分析  5-1 通風控制技術及設計  5-2 職業危害因子之控制工程  5-3 參考資料  6、作業環境監測  6-0 重點分析  6-1 作業環境監測之規劃與策略  6-2 危害因子之測量與評估  6-3 參考資料  7、暴露與風險評估  7-0 重點分析  7-1 定量風險評估  7-2 半定量風險評估  7-3 模式推估  7-4 暴露風險分級  7-5 生物偵測  7-6 生物統計及流行病學概論  7-7 健康風險評估  7-3 參考資料