【簡介】 （原書名　超成功對話術：突破千萬點閱率的ＴＥＤ演講）美國公共廣播電台年度最佳好書 突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧 幫助你減少偏見、建立實質溝通，增進人際關係因為溝通不良，你錯失多少機會？ 因為立場不同而爭執，又因此喪失多少友誼？ 你說出口的話，以及沒說出口的話，往往會影響你的人生。 專注傾聽、認真對話，人生從此大不同。每個人都有說錯話的經驗，你可能想要安慰朋友，說出看似為對方著想的話，結果反而惹他生氣；或是你可能一時心直口快，說的雖然是實話，卻傷害別人。問題往往不是出在說的話有錯，而是因為沒有抱持同理心，專注傾聽對方說的話。瑟列斯特．赫莉擔任記者工作超過20年，訪問過成千上萬的人。她深刻體認溝通的重要性，了解良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TEDxAugusta上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，至今已超過2000萬次點閱，是當年最受歡迎的演講。她發現，成功的對話就像拋接球，一下子講自己的想法，一下子專心聽對方說什麼。不過一般人在對話的時候，卻常常犯了對話自戀症，只想講自己的經驗，卻忘記傾聽對方的心聲。不管是多麼實用的對話技巧，背後都有一個真正的關鍵，那就是發揮同理心。 同理心是「我能感同身受」。這是要跟對方建立交集，知道你我都是人，難免有掙扎的時候，大家有共同之處。在這本書中，瑟列斯特．赫莉提供實用的對話策略，包括專注、真誠、傾聽能力、同理心、發問技巧、拋開成見等等。不管碰到躲不掉的對話（例如老闆沒有重點的跟你話家常），或是重要的對話（例如面試），都能成功應對。創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人 黃志靖 專文推薦｜各界好評｜ 在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代，本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺，學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流，筆觸真誠。拜她的建議之賜，身為記者與老師的我，工作的洞察力提升，但更重要的是，我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。 潔西卡．雷希（Jessica Lahey） 《紐約時報》暢銷書作者 我們用手機跟人對話，彷彿是帶著刀劍上戰場，不經思考就發動攻擊，沒有聆聽就吵起來。文明的對話是人類文化的根基，如今卻到了岌岌可危的地步。我們生而為人，必須要談一談如何對話，本書教大家怎麼做。 羅恩．福尼爾（Ron Fournier） Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者 作者訪問過成千上萬人，來自各行各業。她從訪談經驗中學到，要激盪出一場好的對話，只要平常養成習慣，人人都學得會。 《企業》雜誌 我們怎麼對話？為什麼要對話？作者深入探討對話之道，教我們重拾文明而同理的對話能力。 《柯克斯書評》 【目錄】 推薦序 從感知到感動的藝術 黃志靖 前言PART I 1 對話是生存利器 2 溝通不等於對話 3 對話卡卡，你也有責任 4 為對話打下好基礎 5 有些對話比較難PRRT II 6 專心對話，其餘免談 7 你我大不同！ 8 別霸占肥皂箱 9 說得多不如說得巧 10 說話不跳針 11 這是個好問題 12 沒有人無所不知 13 廢話無須多說 14 與對方同行 15 聆聽為上！ 16 有時無聲勝有聲結論 致謝 各章注釋