【簡介】 ★★★  當當網好評率 100%  ★★★ 得罪人，竟能使你更強大？ 專治不敢面對／無法應對／慣性逃避衝突的好好先生、好好小姐， 一書在手，從此化解職場．兩性．家庭．親子．自我．陌生關係災難。 　　你是否常被大家說脾氣好，其實只是害怕起衝突？ 　　每次跟別人吵架，就想用冷戰逃避問題？ 　　時常壓抑自己內心感受，暗地裡覺得別人難相處？ 　　或者，爭執對你來說只是勞神傷心的情感虛耗，能避免就不找麻煩？ 　　其實，衝突，可以是關係的良藥，還能讓你從中獲益！   　　────────  9 大工具，化解 99% 日常衝突  ──────── 　　▌衝突畫布 　　看見衝突全貌，打破「我是受害者」的思維慣性，從被動防禦轉為主動推進。 　　▌認知三角形 　　梳理想法、情緒、行動，「察—想—說—問—轉」5 步驟突破內心關卡。 　　▌衝突應對四象限 　　從「和解、解決、管理、轉變」四種模式，分析出因時制宜的衝突處理之道。 　　▌黃金圈法則 　　迅速掌握衝突重點，循序釐清「做什麼、怎麼做、為什麼」。 　　▌衝突類型漏斗圖 　　職場中最常見的「合作型／工作方式／領導風格／偏見」衝突分析與解方。 　　▌同理心地圖 　　把「傾聽」變成身體記憶，透過開放式提問劃出更大的表達空間。 　　▌雙鑽石模型 　　面對衝突，善用發散與融合思維，「做對的事情」並「用對的方式做事」。 　　▌GROW 模型 　　確立「目標、現實、行動方案或阻礙、行動計畫」，快速走出內耗，找到可行的行動方案。 　　▌設計思維 　　「同理、定義、方案、原型、測試」6 步驟，改善衝突應對與人生規畫藍圖。   　　〔實用案例〕 　　◉ 小 H 轉調進入新的部門，新主管卻在毫無指導的情況下拚命指派任務 　　→ 透過「衝突類型漏斗圖」分析，發現這屬於「領導風格衝突」的範疇。小 H 必須改變「主管就該手把手教學」的觀念，並主動尋求適合自己的機會。 　　◉ 妻子想學鋼管舞，先生卻因覺得丟臉而處處反對 　　→ 用「認知三角形」梳理想法與情緒後，妻子更加理解先生的想法，也發現自己只是希望被理解，最後學會把更深層的需求表達出來。 　　◉ 35 歲裸辭後，從最初的放飛靈魂變成懷疑人生，漸漸感到不自信 　　→ 運用「雙鑽石模型」，先向內發散情緒，將其分層，再向外溝通、表達，透過對方的回饋來確認自己的情緒是否得到有效疏通。   　　科學化工具 × 實際運用案例，幫助你…… 　　－移除「衝突是壞事」的偏見，升級系統思維 　　－直面衝突，但不失去情緒控制 　　－解析衝突方訴求，組織溝通公式，採取有效行動 　　－探索不同人際關係的衝突模式，找出適合自己的切入點 　　－化惡性衝突為良性，改善關係、提升自我能力  【目錄】 前言｜不是所有衝突都是壞事   第 1 章｜衝突不可怕，而是改變關係的轉機 衝突不是敵人，偏見才是 利用衝突畫布，打破衝突慣性 先解決認知，再解決情緒 表達情緒，而非情緒化表達 「解決」和「逃避」以外的選項   第 2 章｜重建內心秩序，減少無效衝突 四個原因觸發你的戰鬥模式 告別控制欲，化無效衝突為有效自處 總有一種溝通公式適合你 有效提出建議，並從負面回饋中獲益 維護內心世界的秩序   第 3 章｜面對他人刁難，打開上帝視角 「找麻煩」的人到底在想什麼 難相處的人真的不可理喻嗎 三招搞定難相處的人 系統思維：打開上帝視角   第 4 章｜讀懂陌生人怒點，遠離社交雷區 衝動的陌生人是怎樣煉成的 瞭解心理扳機點 拒絕「蘋果和柳丁」式爭吵 關閉「戰鬥腦」，打開「邏輯腦」 以直報怨 vs 以怨報怨   第 5 章｜真正的職場狠角色，從不濫用鋒芒 處理職場矛盾的兩大基本能力 一張圖理清所有職場衝突 99% 的職場衝突都可以避免 回饋機制：靠得住比犀利更重要   第 6 章｜真正的好伴侶，懂得怎樣好好鬧情緒 你可以邊吵架邊解決問題 恰到好處的「上綱」 雙鑽石模型：情緒對了，事情就順了 別把「冷戰」當「冷靜」 在自我覺察中重建婚姻關係   第 7 章｜不吼不叫的家長，也能養出好孩子 孩子的叛逆是管出來的 孩子的問題其實出在父母身上 接納自我，進而接納孩子 與其事後修復，不如事前呵護 勇於認錯，蹲下來跟孩子說話   第 8 章｜與父母和解，就是跟過去的自己和解 「父母皆禍害」是個藉口 原生家庭衝突下的自救指南 父母的反對，是考驗決心的試金石 成為自己，從原生家庭中分離   第 9 章｜停止自我衝突，做個內心強大的人 向內看，為自己升級 幸福感的終極秘訣 GROW 模型 + 設計思維 保持自我溝通的三個方法   後記