行銷學－觀光、休閒、餐旅服務業專案特色(第四版) (4版)

本書特色 1.全書共四大篇17章，從行銷基礎、行銷環境與市場評估、行銷策略與評估到行銷組合與觀光產業發展，詳細介紹。 2.全書50則觀光休閒行銷個案，輔以相關議題討論，具有參考性與實用價值。 3.行銷理論與行銷實務並重，敘述通順易讀易懂。 4.每章以書籤方式標記說明行銷重要名詞，增加學習廣度。 5.圖像化章前「學習指引」與章後「學習心得」，一目了然。 6.書末備有各章學後評量，可撕下供教師與學生使用。 內容簡介 作者將多年的教學與實務經驗結合，闡述觀光餐旅休閒行銷管理的重要內涵，並以條理分明的內容，建構出完整的架構。全書共四大篇17章，從行銷基礎、行銷環境與市場評估、行銷策略與評估到行銷組合與觀光產業發展，詳盡介紹行銷概念、觀光產業策略、行銷通路管理等內容。

Part I 行銷基礎 第1章 行銷概念 1-1 觀光人對行銷環境挑戰的認識 1-2 行銷的本質 1-3 觀光人要懂的行銷觀念 1-4 觀光人認識行銷的重要內涵　 第2章 行銷與觀光客的關係管理 2-1 行銷對觀光客滿意的重要性 2-2 讓觀光客滿意的重要方法與評估 2-3 了解觀光客滿意制度的作法 2-4 創造並了解觀光客價值 第3章 觀光客與服務行銷策略 3-1 服務行銷策略意義與本質 3-2 服務行銷策略的演進 3-3 觀光企業的策略決策 3-4 事業策略決策 Part II 行銷環境與市場評估 第4章 觀光消費者行為 4-1 重視觀光消費者行為的原因 4-2 觀光消費者的行為定義 4-3 認識觀光消費者的行為模式 4-4 觀光消費者的情感因素 第5章 影響觀光消費者行為的環境因素 5-1 影響觀光消費者行為的環境因素 5-2 文化因素 5-3 社會因素 第6章 產品的市場區隔及目標市場 6-1 目標市場與區隔的理論 6-2 目標市場選擇的過程 6-3 市場區隔變數 6-4 企業市場區隔 Part III 行銷策略與評估 第7章 產品策略 7-1 產品層次與分類 7-2 產品階層與組合 7-3 產品線決策 7-4 新產品開發流程 第8章 品牌策略與決策 8-1 品牌的意涵 8-2 品牌權益 8-3 品牌建立決策 8-4 使用擴散模式 第9章 服務行銷策略與品質 9-1 服務的本質 9-2 服務與服務業的特性 9-3 服務品質 9-4 服務業的行銷策略 第10章 定價策略與促銷組合 10-1 定價在行銷過程中的角色 10-2 定價策略的說明 10-3 價格修正 10-4 產品線組合定價 第11章 行銷通路管理 11-1 行銷通路的本質與功能 11-2 執行通路結構設計決策 11-3 行銷通路的方式 Part IV 行銷組合與發展 第12章 觀光產業與零售 12-1 商店零售 12-2 無店面零售 12-3 零售輪迴理論 12-4 零售行銷決策 第13章 觀光人行銷整合與溝通 13-1 觀光人的行銷溝通組合 13-2 溝通的過程 13-3 有效溝通的步驟 第14章 觀光行銷的廣告、公關與促銷 14-1 廣告 14-2 主要的廣告決策 14-3 促銷或推廣 第15章 人員銷售功能與管理 15-1 銷售人員的功能 15-2 銷售團隊結構 15-3 銷售力管理 15-4 銷售人員的管理 第16章 觀光產業網路行銷 16-1 網路行銷的定義 16-2 觀光產業網路行銷的特色 16-3 網路事業目的及目標市場區隔 16-4 網路廣告與管理 第17章 觀光業國際行銷 17-1 行銷走向全球化 17-2 多變的全球企業環境 17-3 全球行銷的發展理論 17-4 全球行銷的擴張方式 學後評量