醫療品質管理(三版) (3版)

醫療品質管理(三版) 書碼 : KA20-3 ISBN : 9786263810365 出版日：2024.02 平裝 | 16開 | 單色 | 352頁 總校閱:鍾國彪 作者：鍾國彪、林雅雯、蔡雅芳、吳文祥、王瑛玫、陳柏翰、王惠玄、陳杰峰、廖熏香、林清維、張心怡、李政修 改變，在「不得不」之前！ 在社會開放與民主改革的風潮下，消費者權益意識抬頭，對於醫療服務品質之要求愈來愈高。有鑑於此，本書茲邀集各學者就其專業領域共同編撰，適用於醫療管理及健康照護相關背景之以下對象： ●學生 ●教師 ●相關機構管理者 ●相關從業人員 本版除加強與實務之連結外，特別新增延伸議題專欄，供讀者參考。 目錄 Chapter 1 緒論/鍾國彪 第一節 品質與醫療品質的基本概念………………………… 1-2 第二節 品質概念的演進與典範轉移………………………… 1-15 Chapter 2 醫療機構全面品質管理/林雅雯 第一節 全面品質管理的演進…………………………………… 2-2 第二節 全面品質管理的內涵…………………………………… 2-6 第三節 全面品質管理的實施程序……………………………. 2-10 第四節 全面品質管理的成功要素……………………………. 2-19 第五節 全面品質管理的現況與未來展望…………………. 2-22 Chapter 3 服務品質與顧客滿意/蔡雅芳 第一節 服務的類型與特質………………………………………. 3-2 第二節 服務的定位與範圍………………………………………. 3-8 第三節 服務品質與滿意度………………………………………. 3-10 Chapter 4 醫療品質改善手法與工具/吳文祥、王瑛玫、陳柏翰 第一節 品質管理七大手法………………………………………. 4-3 第二節 品質管理新七大手法…………………………………… 4-27 第三節 套裝軟體操作與練習解析……………………………. 4-39 Chapter 5 醫療品質改善活動/王惠玄 第一節 品管圈…………………………………………………………. 5-2 第二節 5S環境管理…………………………………………………. 5-11 第三節 平衡計分卡………………………………………………….. 5-15 第四節 六個標準差………………………………………………….. 5-20 第五節 標竿學習……………………………………………………… 5-22 Chapter 6 實證醫學與臨床路徑/陳杰峰 第一節 實證醫學……………………………………………………… 6-2 第二節 臨床路徑……………………………………………………… 6-17 Chapter 7 醫療品質管理團隊及專案改善/廖熏香 第一節 醫療品質管理團隊………………………………………. 7-3 第二節 醫療品質專案的改善與挑戰………………………… 7-11 第三節 醫療品質管理系統與變革……………………………. 7-16 Chapter 8 醫院評鑑/林清維 第一節 醫院評鑑的定義與目的……………………………….. 8-2 第二節 醫院評鑑的內涵………………………………………….. 8-4 第三節 各國的醫院評鑑制度…………………………………… 8-9 第四節 台灣的醫院評鑑制度…………………………………… 8-14 第五節 醫院評鑑制度的未來展望……………………………. 8-24 Chapter 9 醫療品質管理實務案例/張心怡 第一節 醫療品質對管理的意義……………………………….. 9-2 第二節 醫療品質成功推動的關鍵因素…………………….. 9-5 第三節 醫療品質系統的建立…………………………………… 9-9 第四節 醫療品質系統常見的失敗因素…………………….. 9-27 Chapter 10 醫療機構的變革與再造/李政修 第一節 企業組織及系統的觀點……………………………….. 10-3 第二節 醫療品質管理活動的反思……………………………. 10-11 第三節 醫療機構的經營改善策略與模式…………………. 10-18 第四節 變革學習三部曲………………………………………….. 10-30