門市服務乙級攻略學科 (1版)

1.統整門市服務乙級學科核心知識。 2.掌握檢定重點，提升學習與複習效率。 3.深入淺出說明重要概念，強化理解與應用。 4.兼顧知識建構與證照考試需求。

CHAPTER 1　零售與門市管理 顏思偉 第一節　零售管理發展. 1-3 第二節　零售管理功能與業態 1-11 第三節　門市營運管理 1-18 CHAPTER 2　門市商品管理 黃建榮 第一節　商品管理. 2-3 第二節　商品系統化. 2-8 第三節　商品進銷存管理 2-12 第四節　商品組合 2-24 第五節　商品採購 2-27 CHAPTER 3　門市銷售技巧 顏思偉 第一節　門市空間規劃 3-4 第二節　銷售事務管理 3-13 第三節　零售技巧與服務態度 3-16 第四節　促銷計畫 3-22 CHAPTER 4　門市人力資源管理 莊汪清、周繼乾 第一節　門市人力資源管理之意涵與管理程序 4-4 第二節　門市人力資源規劃 4-9 第三節　門市人員招募、甄選與新進人員教育訓練 4-12 第四節　門市服務品質 4-18 第五節　門市員工績效管理與發展 4-22 CHAPTER 5　門市營運計畫與管理 黃建榮 第一節　門市營運與績效評估與流程 5-4 第二節　營運績效分析與統計 5-16 第三節　門市輔導、溝通與稽核 5-18 第四節　管理輔導方針 5-21 CHAPTER 6　門市商圈管理 李郁芩 第一節　商圈基本概念 6-4 第二節　商圈調查 6-12 第三節　立地評估 6-19 CHAPTER 7　門市顧客服務管理 張耀宗 第一節　顧客服務管理 7-3 第二節　顧客服務作業 7-8 第三節　顧客滿意指標與評量 7-16 CHAPTER 8　危機處理 張耀宗 第一節　門市、人員與財產安全處理 8-3 第二節　門市災害管理與應變 8-9 第三節　緊急事件處理 8-13 CHAPTER 9　職業道德 蕭衛鴻、曾沛慈、方翊淳、陳昱鈞 第一節　職場倫理與情緒管理 9-4 第二節　企業內部規範與控制機制 9-9 第三節　職業素養、敬業精神與自我管理 9-15