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為何主管經常面露難色?是我說錯話了嗎? 自認和日本客人的初次接待非常成功,但為何對方卻不再往來? 到底錯在哪裡!? 與日本人應對進退時,不可不知的20個溝通技巧! 用最淺顯易懂的圖解帶你重頭開始了解敬語 讓你真正學會對應各種場合的合宜日語! 不再讓日本友人表面沒事,背後給你醜一、醜二、醜三狂記點! ◎敬語是什麼?光會「です」還不夠?! 相信有在看日劇以及接觸日文的學習者一定都知道日本人之間相處相當注重禮尚往來,舉個例子來說,和朋友之間聊天可以說「は?(你說什麼?)」但你如果直接對主管這麼說,保證被釘到牆上!換個角度用中文想,今天你沒聽到主管說的話,你直接回「蛤?」也必然是讓人馬上臉綠,覺得你很沒禮貌,真正有禮貌的說法應該是「對不起,剛剛沒聽清楚,可以麻煩您再說一次嗎?」聽起來就正常許多,所以在日本也是一樣的,當我們敬語說不出來、說得不對,聽起來就是不舒服!並不會因為你是外國人就不要求你! 現在你知道敬語的重要了,你說那我全部都加上「です、ます」就好了吧?錯!今天你去拜訪客戶介紹公司產品,你說「これから説明します(現在開始向您說明)」加了「ます」夠不夠尊敬?不夠!客戶是神!對神說話怎麼能向對人一樣,正確的說法是「これからご説明させていただきます(請容我現在開始向您說明)」有權讓你說話的是客戶,你要說話還要懇請對方讓你開口才行! 如果你只要打工度假,不會接觸到客戶或上司,那就能逃過敬語嗎?大錯特錯!敬語是一個已經滲入日本任何角落的語言,或許你只是個收銀員,但跟客人收到錢以後你不能說「5千円をもらいます(收你5千日圓)」,你必須說「5千円をお預かりいたします(我保管您的5千日圓)」看到這裡是不是覺得敬語很可怕了呢?沒關係,透過本書讓你簡單學會敬語,以後不再面臨尷尬講錯的窘境! ◎敬語很難嗎?這本書幫你輕鬆解決學習難題! 敬語好難!「お」跟「ご」該用哪個?面對上司該用「謙讓語」還是「尊敬語」?連日本人都霧煞煞,不是日本人的我們又要如何學好敬語? 本書針對「敬語初學者」,從敬語的本質上做分類,把複雜變簡單,只要一張表就讓你看懂什麼是謙讓語、什麼是尊敬語、什麼是美化語,並搭配圖解,完全剖析各種場合狀況,例如:鞠躬時的3步驟、交付文件時手應該擺在哪、和人交談時眼神應該落在哪等等。一般學習書會教你該如何「說」,但是卻沒有告訴你說的同時應該搭配什麼「動作」,只有動作和言行一致才能讓日本人認為你是真的很懂禮貌、很討喜的人。 除此之外本書還講解了什麼樣的說話方式最受人喜歡,例如,當你的意見和別人不同時,你不能直接說「但是我覺得…」而是必須說「你說的很對,那你願意聽聽我的想法嗎?」;又或者是你想要誇同事今天穿的很漂亮,你不能說「你今天的衣服很漂亮」,因為對方會覺得「所以我之前都不漂亮嗎?」,你應該說「你今天的衣服也很漂亮」,換個說法聽起來的感覺就不一樣了!不但能夠學會正確的敬語,還能把自己改造成人人喜愛個性,不管是在公司裡還是在客人眼中都是萬人迷! ◎什麼場合講什麼日語,照著說就能與日本人完美溝通 敬語最難的莫過於「不知道當下該用哪個敬語才好」。本書精選商務上、電話中、正式演講時、遇到客訴時等各種場合會碰到的實際狀況,並利用新鮮人菜鳥犯錯讓讀者能融入角色,清楚看懂「這個場合有什麼話能講、有什麼話不能講、為何不能講?」,只要翻到適合的情境,照著說照著做就能變身敬語高手! 本書特色 ★ 實境式對話,讓你親臨現場地學習 全書真實模擬日本人在各種場合之下的對話內容,包含了大部分的菜鳥容易說錯的話,透過生動的圖畫和吐槽,讓你在會心一笑中明白該用什麼句子才能讓你在日本社會中當個合群有禮貌的人。 ★ 多種場合分類,生活大小事都難不倒你 敬語被廣泛使用在日本的生活上,舉凡面對初次見面的對象、對公司的上司、打電話給別人、婚喪喜慶、和客人交流等等,一次就能滿足你生活上的各種場合,讓你不管面對誰都能從容不迫。 ★ 圖解學習容易簡單,直接看懂不用思考 招呼客人的時候應該怎麼引導客人入內、帶客人入電梯時應該站在哪裡、鞠躬時應該注意什麼等等,這些禮貌的小細節透過圖解就能清楚看懂! ★ 日本人的眉角,你真的知道嗎? 你知道和上司同坐一台車時應該做哪個位置嗎?你知道參加日本人婚禮的時候如果你穿著一身白,日本人可是會嚇著的嗎?你知道如何正確地交換名片嗎?所有你這樣做就NG的行為和句子本書一次告訴你,讓你能夠不管在表現上還是言語上都能像個日本人! ★ 透過題目實際演練,試試看自己學會了嗎? 利用情境狀況出題,試試看自己知不知道在這個狀況下該怎麼回答,培養實學實用的能力,就算寫錯了也有詳解在書中,讓你能清楚知道為什麼要選這個選項。 ★ 好查好找的常用敬語表格、動詞變化 常使用的敬語、常用的動詞敬語的說法、尊敬語、丁寧語、謙讓語等等,想要快速查找的時候只要翻到最後就能看到重點整理,臨時需要也能立刻使用。
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【簡介】 影響力暢銷好書《讓天賦自由》作者──世界教育部長肯.羅賓森絕響傑作 照亮時代的生命志業與卓越洞見這個快速變動的世界,正是全世界最迫切需要他的訊息的時候 我們必須重新想像教育和學校的樣貌,刻不容緩為孩子創造成長茁壯、發光發熱的土壤,讓生命和學習豐富精采 為人類創造發揮天賦、永續平等的世界,迎向我們存在的新時代 這本書很輕薄。我把它視為一封很長的獻給人類潛能的情書。要安然度過現今這個動盪的時代,想像力是我們唯一的盼望。 改變的需求已是前所未有的急迫。這不只關乎個人的生命,也關乎人類文明的品格,更關乎創造一個屬於所有人的未來。 ──肯.羅賓森 ▎教育,需要重新想像現行教育體制有如「工業化農場」,過度看重服從、測驗和考上名校,更甚於健康快樂、創造力和學習,忽視孩子的焦慮、壓力和迷茫。如同我們正在破壞自然資源的多樣性,現行教育體制也在毀滅人類天賦的多樣性。教育是活的系統,為活生生的人培育心智和心靈。 教育必須使學生了解周遭的世界,以及自己擁有的獨特天賦,才能提高孩子的成就,使他們能在即將承接的世界發光發熱。父母和老師是孩子最重要的擁護者;大人對孩子的信任必須高過對教育體系的信任。 當土壤對了,農牧系統就會順利發展;當教育對了,孩子便會順利成長。一個教育制度能夠成功,不是因為考試,而是個體受到肯定,天賦的多元性受到重視。在校園裡創造創意性的連結,用跨越年齡、跨越課程、多學科的方式學習,顧及個人的興趣,以及每個人選擇的獨特路徑,不再教出一代又一代一模一樣的孩子,讓成長、發展和學習自然發生。這就是像田地一樣充滿生機的「野化教育」,讓孩子在健康的土壤學習與成長,不再看重標準化,而是發展多樣性。教育的目標是培養八個核心能力:好奇心、創造力、評判力、溝通力、合作力、同情心、內心的平靜和公民權。 使學生離開校園之後,有能力迎接一生中必然要面對的個人、文化、經濟和社會的挑戰。 ▎學校,需要重新想像學校不該扼殺創意,而要成為活潑的學習場域,幫助學生真正認識自己的獨特天賦和興趣。學校不該把學科分成「主科」(像是國文、數學、英文與科學)和「副科」(像是藝術、音樂、體育)。「智商」並非「智力」的全貌。 人類的智力是多元的,鼓勵孩子發展多元智力,才能發揮創造力。智力的最高形式,是創造性思考。學校就像一個健康蓬勃的生態系統;看重老師、跨學科教學、課表有彈性、以正確角度看待評量,才能達成個人化學習的目標。學校是廣義的文化生態系統的一部分。 優秀的農民會培育植物的自然生態系統,同樣的,優秀的學校會致力與外界的更大社群有更緊密的連結。 ▎未來,需要重新想像強大的想像能力讓人類創造出影響深遠的成就,改變了地球的面貌,但同時也把我們帶到懸崖邊緣。這個時代的挑戰既真實又急迫,而且人類就是問題的源頭。 氣候變遷危機和地球困境是我們漠視大自然的結果。 要迎接地球與人類存亡的挑戰,我們必須發揮創造力,讓經濟的發展能夠多元與永續,使生態系能夠平衡與蓬勃發展。人類既然創造了目前居住的世界,就一定有辦法改造它。 長期以來我們一直用同樣的方式,不斷消耗人類資源和地球自然資源; 必須立刻解決這兩個問題,才能想望未來。 教師、家長、教育工作者齊聲讚譽(依來稿順序排列)洪 蘭(中原大學、台北醫學大學、中央大學講座教授) 李儀婷(薩提爾教養暢銷作家) 溫美玉(溫老師備課Party創始人) 劉安婷(為台灣而教創辦人暨董事長) 藍偉瑩(社團法人瑩光教育協會理事長) 黃國珍(品學堂創辦人) 張輝誠(學思達教育基金會創辦人) 朱家明(亞太美國學校校長) 各界讚譽(依來稿順序排列) 羅賓森爵士的理念影響的不是一個國家的孩子而是全世界的孩子,他改變的也不是一個國家的教育而是全世界的教育。 ──洪蘭(中原大學、台北醫學大學、中央大學講座教授) 肯.羅賓森看待教育,就像溫柔且胸襟寬廣的母親,懂得用豐富的目光來看待孩子的成長,因為他知道,每一個孩子都有自己的獨特性。 ──李儀婷(薩提爾教養暢銷作家) 做為肯.羅賓森爵士忠實的追隨者,我不僅在教養及教育現場實踐他的信念,也願意盡己所能影響更多身旁的人,一起推廣尊重個體的教育思維,改寫世界的格局與樣貌。 ──溫美玉(溫老師備課Party創始人) 作者用一輩子的行動,挑戰許多教育系統內「不必要」卻深刻植入的預設與慣性。啟發、鼓舞和支持了全世界數百萬人的,不只是他所「做」(Doing),而更是他活出的生命(Being)。這本書本身便是這樣「生命影響生命」的見證。 ──劉安婷(為台灣而教創辦人暨董事長) 我們都是教育生態系的一份子。 在這樣的生態系中,學校與老師能獲得更大的尊重與支持,每個人成為孩子們更好的示範,最終我們的孩子才可能在克服地球困境下,讓自然環境資源與人類資源能永續發展。 ──藍偉瑩(社團法人瑩光教育協會理事長) 這本書是肯.羅賓森寫給所有人和教育工作者的一份愛的叮嚀與託付。全書九個篇章,每一篇都能讀到他真誠的傾訴,以及對孩子、教育、世界與未來的愛。 ──黃國珍(品學堂創辦人) 《重新想像教育的未來》一書可說是肯.羅賓森一生對教育的愛、洞察、思索與行動之總結,簡潔有力、意蘊深遠。 ──張輝誠(學思達教育基金會創辦人) 這本視野宏觀、見解不凡的新書,是肯.羅賓森最後的教育情書,能幫助台灣父母想像自己孩子的未來,也激勵台灣教師想像我們社會的未來。 ──朱家明(亞太美國學校校長) 本書特色1. 本書為《讓天賦自由》《讓創意自由》《發現天賦之旅》《讓天賦發光》《讓孩子飛》暢銷作者肯.羅賓森生前構思的最後一部著作。 如同一場「最後的演講」,為作者奉獻教育五十年畢生精華之作,凝聚了一位世界偉大教育家及思想家畢生的智慧。2. 英文書名「IMAGINE IF…」為肯.羅賓森最喜歡的一句話。 人類因為有想像力,才能夠擁有卓越智慧。 我們透過想像力,創造了這個世界的各種面貌。我們也能發揮想像力,重新創造世界的面貌。3. 肯.羅賓森在本書首度力陳,我們不斷消耗人類資源和地球自然資源,導致地球與人類的生存危機。必須深刻思考,讓經濟的發展能夠多元與永續,使生態系能夠平衡與蓬勃發展。 【目錄】 各界讚譽 讓孩子長成美麗的花朵 (洪蘭) 讓教育野化,讓孩子發展天賦 (李儀婷) 你也能成為世界的變革者 (溫美玉) 一位偉大教育家的精華、生命與盼望 (劉安婷) 創造更貼近生命的教育生態系統 (藍偉瑩) 我不是唯一,他相信我們所有人都能做到 (黃國珍) 教育也是自然生態系統 (張輝誠) 打造充滿生命力、創造力、包容力的校園 (朱家明) 前言 想像一下,假如我們運用天生豐富到難以置信的能力, 創造一個所有人對自己獨特天賦有深刻了解的世界。 序言 這個世界正在經歷革命性的變化。 我們需要改革教育,才有能力迎接這樣的變化。引言 人類的創造力大大增進了生活的舒適性、身體的健康,以及文化的繁複性。 創造力也帶我們來到一個重要的關卡。 01 人類的優勢 人類因為有想像力,才得以和地球上的其他生物做出區別。 我們透過想像力,創造了這個世界的各種面貌。 我們也能重新創造這些面貌。02 我們所創造的世界 這個世界由人類的想像力和文化所創造的 想法、信念和價值觀形塑而成。 它的創造源自我們的心智,也源自於自然環境。03 你比你所想的更豐富 智力是多元、動態且獨特的。 智力和創造力的關係密不可分,兩者缺一不可。04 教育的盼望 教育必須使學生了解周遭的世界,以及自己擁有的天賦, 使他們能實現自我,成為活躍積極、富同情心的公民。05 從工廠到農場 我們用同樣的方式,不斷消耗人類資源和地球的自然資源。 我們必須立刻解決這兩個問題,才有未來可言。06 創造奇蹟 我們的責任是創造對的條件,讓生命和學習豐富精采。 當我們做到了,就會發現自始至終,我們一直在創造奇蹟。07 只有一次機會 我們對未來最大的盼望在於, 對人的才能產生新的理解,以迎接人類的新時代。08 成為變革者 搖滾樂不是政府帶頭創造出來的。 革命等不了立法,它會從人們在底層所做的事冒出來。09 想像一下,假如 「我們必須學習明白,這個地球上的生物,不只有人類,而做為一個人,不是只顧自己的利益。我們的未來會如何,完全取決於我們是否將這一點牢記於心。」致謝
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【簡介】 《利他的力量》 利他 鄭崇華的創業初心 永續 台達電子經營哲學 鄭崇華:「企業不能只顧眼前利益,要放遠未來。」 成功,來自單純的善念與執著。 堅持做有價值的事,自然就會帶來力量。 曾經是孤身仰望星空、不知道明天在哪裡的的少年,為何能在電子科技界衝出一片天? 到底鄭崇華是如何堅持「節能 環保 愛地球」的初心,帶領台達成為全球提供電源管理與散熱服務方案的領導品牌? 50年來,台達持續不斷精進,以務實、誠信為本,再加上創新、永續的企業核心價值,持續走在時代的前端。本書回顧台達創辦人鄭崇華在生命不同階段的歷練與體悟,像是如何遇到多位良師,靠著堅毅和勤奮學習脫貧,如何因著熱心幫客戶解決問題而意外走上創業之路,又如何和員工不斷創新精進,持續以「利他」的精神,成為節能減碳的實踐者,為環保節能、為永續發展努力,在尋找氣候變遷危機的解方的同時,也為企業開創出新局。 創辦人鄭崇華這位「台灣第一位企業環保長」、「台灣科技教父」,數十年來懷抱「受人點滴,湧泉以報」的感恩之心,將這股利他的精神發揚光大,積極回饋社會,做善事、植善苗,在兩岸成立基金會,設獎學金、辦講座、捐建綠建築、成立磨課師全力培育下一代,將溫暖的火炬繼續傳遞下去,照亮這個世界,也照亮更多人。讓大家看見:只要秉持信念,懷抱利他的精神,朝著理想勇敢去做,自然就會帶來力量。 利他,帶來永續—— ● 在重利、競爭的商場上,若能保持一貫真心、真誠相待,更能贏得信賴,成就長久合作的夥伴關係。 ● 企業不能只顧眼前利益,要放遠未來,了解市場的需要,開發並製造對社會真正有價值的產品,才能贏得客戶的尊重和信任。 ● 主管要多看員工的優點,把人才用在對的地方。如果每個人的優點都能被發掘出來,會有更大的發揮空間。 ● 實踐綠色環保的信念,不但是台達創新的根源,也為企業帶來商機,成為台達永續經營發展重要的一環。 ● 氣候變遷、人口老化、地緣政治風險和生活品質提升,是未來全球各行各業面臨的挑戰。 在潔淨能源、電動車、物聯網、高速運算等領域,預期將是未來 5 到 10 年的機會。 ● 台達一直強調節能,因為「節能其實是很『利他』的一件事,可以為環境、為人類的永續發展,做更好的溝通。」 齊聲推崇 史欽泰 清華大學榮譽講座教授 李吉仁 誠致教育基金會董事長、臺灣大學名譽教授 李念祖 理律法律事務所所長 李澤元 美國維吉尼亞理工大學教授 施振榮 宏碁集團創辦人 孫 震 臺灣大學名譽教授 彭宗平 清華大學講座教授 舒維都 美國麻省理工學院教授 賀陳旦 交通部前部長 劉兆玄 中華文化永續發展基金會董事長 (依姓氏序) 「當遠見.天下文化事業群為「君子企業家」尋找實例時,就立刻想到一個名字,他的品德、事業、海內外的貢獻,如排山倒海般地在我腦中湧現——我心目中第一位的「君子企業家」就是台達電子創辦人鄭崇華先生。在世界動盪中,鄭崇華這位光芒四射的「君子」,多次證實,只要堅持夢想、專注付出、堅持做有價值的事,「企業家」就能成為人類正向發展的動力。他與台達利人利己的經營哲學,值得所有人效法、學習。」——高希均(遠見・天下文化事業群創辦人) 《鄭崇華演講集》 從田埂邊的小工廠到全球電源供應器龍頭, 鄭崇華50年真知灼見精選。 本書收錄鄭崇華歷年精采講稿,都是他在不同階段,對當時環境、產業以及社會發展的思索與想像: •產業發展|要研究先進國家發展工業的經驗及利弊,不要學他們對自然資源揮霍無度,更要拋棄「先發展後治理」的念頭。(2005年) •環保節能|「節約能源」不必降低生活水準,應利用先進的科技來提高能源效率,不但要減少能源消費,也要增進生活品質。(1993年) •企業經營|要掌握商機,就要做到兩件事:一是能掌握時代的方向、看對趨勢;二是能及時的開發出市場需要的產品或服務,這就是創新。(2005年) •人才培育|產業界與學界應加強合作創新,培育「綠能整合型」人才,以因應當前所面臨的環境危機與產業結構的轉變。(2013年) •處世哲學|危機可以讓我們更為覺醒、不沉溺於安逸,同時讓我們看得更遠、走得更快,更積極朝未來的方向去努力。(2009年) 重量推薦 《鄭崇華演講集》一書中,收錄自1993年迄今的重要演講稿,內容涵蓋鄭創辦人的成長與求學歷程,如何白手起家、經營成功的事業,並反思人類對環境帶來的傷害,致力於生產節能產品、綠建築等,實踐企業的社會責任。因著鄭創辦人堅持做「對社會有價值的事」,使台達成為「被社會所需的企業」。── 高希均 遠見.天下文化事業群創辦人 【目錄】 《利他的力量》 推薦序 一位光芒四射的「君子企業家」——鄭崇華 /高希均 前言 樸實無華的利他初心 PART I 初心——來自生命中的好老師 01開大門走大路,做人做事的擔當 02 從仗義直言到低調內斂 03 勤學習,練就慎思明辨 04 翻轉學習,教育可以不一樣 PART II 務實——深植於創業DNA的企業文化 05 意外的創業——好運與天意的交會 06 堅持品質,是永續經營的根基 07 好的設計、好的製造,才有好的產品 08 創造藍海,不和別人做一樣的產品 09 知人善任,用真心回饋員工 10 快速敏捷,使命必達 PART III 精進——唯有不斷創新,才能永續經營 11 洞燭機先,創新一定要夠快 12 轉型不能停,迎向Delta新紀元 13 厚植研發能量,與時俱進 14 趕上工業4.0,解決客戶新需求 15 不放棄,才有新機會——迎向電動車時代 16 跟著節能減碳走——結合環保與創新的信念 Part IV 利他——永續與傳承,台達的公益心與教育魂 17飲水思源,廣植善苗 18低調點燈,多方培育人才 19打造綠色未來,以賽促學 20世界級企業公民 結語 天邊有顆「鄭崇華小行星」…… 《鄭崇華演講集》 推薦序|擁有遠見的企業家 高希均 自 序|台達,做對了什麼? 鄭崇華 輯一 【信念】堅持做對社會有價值的事 1 走出自己的一片天 向成大電機系畢業生致詞(1999年5月) 2 三點認知,迎向新世紀挑戰 致台達全體同仁新春敦勉詞(2001年1月) 3 經營企業,眼光要遠 「遠見人物企業前景論壇」致詞(2002年3月) 4 我如何成為這樣的我? 發表於《中一中90年傑出校友專刊》(2005年4月) 5 掌握節能與環保,機會就是現在 「上海遠見高峰會」致詞(2005年11月) 6 創業,讓我體會到的人生價值 「清華大學頒授榮譽工學博士」感言(2006年6月) 7 現在不做,將來會後悔 發表於《成大電機系友會會刊》(2009年2月) 8 以智慧行動,實踐理想 「台達盃國際太陽能建築競賽頒獎暨楊家鎮小學奠基儀式」致詞(2009年6月) 9 看見台灣的美和憂愁 「《看見台灣》東京首映會」開場致詞(2014年12月) 10為孩子點燃希望的火種 「泰北華文教育獎助計畫20年」致詞(2019年3月) 輯二 【實踐】創新科技,讓經濟與環保齊頭並進 11節約能源,不必降低生活品質 「工研院能源與資源研究所」演講(1993年1月) 12 Close to Customers, Provide Better Service Speech at Ground Breaking of DPR Building(Jan, 1997) 中譯稿:與客戶拉近距離,提供更好的服務 「北卡電力電子研究中心大樓動土儀式」演說(1997年1月) 13因應大環境變化,把握商機 「成功大學畢業典禮」演講(1997年3月) 14 Delta and IBM Speech at IBM Symposium for Emerging Countries(Oct, 1997) 中譯稿:台達與IBM IBM新興國家供應商大會演說(1997年10月) 15 Delta Can Offer Support Speech at GE Asia-Pacific Corporate Executive Council Meeting(Feb, 1998) 中譯稿:台達可以提供什麼? 「奇異集團亞太區經理人會議」演講(1998年2月) 16 From SME to Transnational——the Delta Experience Speech at APEC Seminar(May, 1999) 中譯稿:從中小企業到跨國企業——台達的經驗分享 「APEC討論會」演講(1999年5月) 17 Delta and MIT Speech at Welcome Dinner and MIT President’s Visit(Mar, 2003) 中譯稿:台達與MIT 「歡迎MIT校長、時代基金會董事長來訪晚宴」致詞(2003年3月) 18節能產品的重要性和機會 「第5屆台達電力電子新技術研討會」開幕演講(2005年10月) 19 21世紀的覺醒與商機 「清大科技管理學院孫運璿科技講座」演講(2006年3月) 20 Implement Green Regulations and Create Quality Products Speech at Summit Forum on Marching Towards Europe(Oct, 2006) 中譯稿:落實綠色法規,創造優質產品 「前進歐洲市場高峰論壇」演講(2006年10月) 21 Drive the Future of Business Opening Remarks for MIT-Epoch Industrial Liaison Symposium& Epoch Donors’ Dinner(Jan, 2008) 中譯稿:推動企業的未來 「時代基金會與MIT工業論壇」、「Epoch贊助人晚宴」開場致詞(2008年1月) 22實在的力量,創造更美好的世界 「DEJ《實在的力量》日文版發表會」演講(2012年2月) 23 Let’s Focus on Sustainability Remarks for Singapore R&D Centre Opening Ceremony(Sep, 2013) 中譯稿:共同關心永續 「台達新加坡研發中心開幕典禮」致詞(2013年9月) 24企業存在的價值是什麼? 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