民航特考113－航空安全管理

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☆章章分明、輕鬆理解 本書依據上述管理概念編成，共計六章，分別闡明航空安全及風險管理之基本概念與國際安全管理規範，以期學子能夠瞭解我國安全管理之規範及其運作現況。 ☆大量事件案例、強化印象 穿插許多失事案例，可以加深學子規範的制定與實務的印證。 ☆強效收錄、知識核心 特別蒐錄緊急應變處理、機場緊急應變、機場安全管理等核心範圍，加以梳理重點方便同學閱讀記憶，並附上完整資訊及QR code。 目錄： 第一章　飛航安全概論 1－1　緒　論 1－2　人類飛行發展歷史 1－3　重要名詞釋義 1－4　失事預防理論 1－5　航空保安 1－6　不同交通工具的安全統計 1－7　國籍航空失事回顧 1－8　飛機失事因素分類 1－9　失事總數與失事率 第二章　人為因素基礎概念 2－1　人因工程 2－2　人為因素發展 2－3　人為疏失 2－4　SHELL模型 2－5　人與硬體介面 2－6　人與軟體介面 2－7　人與環境介面 2－8　人與人介面 2－9　人為因素分析與歸類系統 第三章　組員資源管理 3－1　人為因素訓練的緣起 3－2　CRM思想演進 3－3　CRM訓練技巧與階段 3－4　CRM陷阱與工具 第四章　疏失管理／威脅與疏失管理 4－1　疏失的分類 4－2　疏失管理三防線 4－3　疏失管理五原則 4－4　疏失與處罰 4－5　威脅與疏失管理 第五章　作業風險管理概論 5－1　作業風險管理意義 5－2　風險管理發展背景 5－3　作業風險管理功能與目標 5－4　作業風險管理原則 5－5　作業風險管理步驟 5－6　案例分析─機場鳥類防治 第六章　安全管理系統 6－1　安全管理系統簡介 6－2　安全管理系統（Safety Management System－SMS） 6－3　安全政策與目標 6－4　安全風險管理 6－5　安全保證 6－6　安全提升 《附錄一》緊急應變處理 第一章　總　則 1－1　計畫概述 1－2　空難災害之特性與災例 1－3　計畫之訂定程序（略） 1－4　應變機制運作之訂定（略） 1－5　檢討修正計畫之期程與時機（略） 1－6　適用之航空器種類與空難範圍 第二章　災害預防 2－1　減　災 2－2　整　備 2－3　航空交通環境之整備 2－4　事故再發生之防範 2－5　二次災害之防止 第三章　災害緊急應變 3－1　災情之蒐集、通報及通訊之確保 3－2　緊急應變體制 3－3　搜救、滅火及緊急醫療救護 3－4　緊急運送 3－5　臨時收容 3－6　環境衛生及罹難者遺體處理 3－7　建立心理諮詢組織 3－8　提供災情資訊 3－9　支援協助之受理 3－10　失事調查 3－11　其他之緊急應變 第四章　災害復原重建 4－1　復原重建基本方向 4－2　緊急復原 4－3　復原重建 4－4　災民協助 《附錄二》機場緊急應變 第一章　通　則 1－1　緊急應變計畫需求 1－2　責　任 1－3　機場緊急應變計畫之建立（Airport Emergency Planning-AEP） 第二章　機場緊急應變計畫文件 2－1　文件目的 2－2　緊急情況之種類 第三章　相關單位 3－1　通　則 3－2　飛航服務單位 3－3　搶救及消防 3－4　警察及相關安全單位 3－5　機場主管當局 3－6　醫療服務 3－7　醫　院 3－8　航空器作業人員 3－9　政府相關單位 3－10　機場駐站單位 3－11　運輸單位（陸、海、空） 3－12　搜救協調中心 3－13　民　防 3－14　相互支援協議 3－15　軍　方 3－16　海巡及相關單位 3－17　宗教人士 3－18　公關單位 3－19　心理諮詢單位 3－20　顏色辨識人員 第四章　不同緊急狀況各單位職責及角色 4－1　機場場內之航空器失事 4－2　機場場外航空器失事 4－3　全緊急狀況（Full Emergency） 4－4　原地待命狀況（Local Standby） 4－5　非航空器事故之機場緊急應變情況 4－6　非法干擾民航情況 4－7　有關危險物品事件 4－8　天　災 4－9　航空器入水之緊急狀況 第五章　緊急應變中心及行動指揮所 5－1　通　則 5－2　緊急應變中心 5－3　行動指揮所 第六章　計畫中之指揮官及協調人員 6－1　通　則 第七章　方格圖 7－1　通　則 第八章　應通知之單位 8－1　通　則 第九章　檢傷分類及醫療照料 9－1　立即照料（重傷）航空器事故中傷患 9－2　檢傷分類原則（適用所有緊急狀況） 9－3　標準化標籤傷患識別及使用 9－4　照料的原則 9－5　傷患動線管制 第十章　可行動生還者之照料 10－1　通　則 第十一章　罹難者之照料 11－1　罹難者之照料（黑色標籤） 第十二章　通　訊 12－1　通則（略） 12－2　通訊網 12－3　通訊裝備 12－4　機坪及航站區緊急事件 附錄　名詞解釋 《附錄三》機場安全管理 第一章　前　言 1－1　目的：本附錄是參考並依據交通部民用航空局『航空站空側作業管理手冊』2016年11月版所增修而成。 1－2　依據（略） 1－3　適用對象（略） 1－4　空側作業範圍 1－5　民航局權責 1－6　航空站經營人權責 1－7　飛航服務總臺權責 1－8　其　他 第二章　作業服務篇─安全管理 2－1　安全管理系統 2－2　跑道安全小組 2－3　空側作業自我督察（略） 2－4　跑道入侵定義（國際民航組織-ICAO 9870） 第三章　機場資料的提供及通報作業 3－1　通則（略） 3－2　依據（略） 3－3　航空站空側手冊（略） 3－4　空側作業程序 3－5　飛航指南、飛航指南補充通知書、飛航公告（略） 3－6　通報作業 第四章　機場空側場面巡視作業 4－1　通　則 4－2　依據（略） 4－3　檢視機制 4－4　檢視各區域注意事項 4－5　檢視紀錄及通報 4－6　處理結果追蹤列管 第五章　停機坪之管理及安全 5－1　通　則 5－2　依據（略） 5－3　停機位安排 5－4　停機坪安全事項 5－5　停機坪作業規定 5－6　地面安全事件處理規定 第六章　機場活動區之車輛管制 6－1　通　則 6－2　依據（略） 6－3　車輛管制規定 6－4　車輛通行證之核發規定 6－5　駕駛許可證及車輛裝備操作學習證之核發規定 6－6　空側交通事故處理原則 第七章　野生動物防制 7－1　通　則 7－2　依據（略） 7－3　機場野生動物防制計畫訂定要求 7－4　飛鴿查察及宣導 7－5　鳥擊及野生動物防制措施 7－6　鳥擊事件通報及處理 7－7　資料建立及分析 第八章　機場維護篇機場鋪面維護與施工管理 8－1　通　則 8－2　依據（略） 8－3　檢測要求 8－4　鋪面修護機制 8－5　排水系統 8－6　非鋪面之整平及維護 8－7　施工安全及管理規定 第九章　目視助航設施維護 9－1　通　則 9－2　依據（略） 9－3　檢視範圍及項目 9－4　維護巡檢機制 9－5　評估作業 9－6　修復作業要求 第十章　機場障礙物管制及維護 10－1　通　則 10－2　依據（略） 10－3　障礙物量測及公告要求 10－4　障礙物查察機制 10－5　有礙飛安物體查察 第十一章　緊急應變篇機場緊急應變計畫 11－1　通　則 11－2　依據（略） 11－3　災害應變計畫訂定 11－4　事故及災害緊急應變 11－5　預防、演練及檢討（略） 第十二章　救援與消防 12－1　通　則 12－2　依據（略） 12－3　救援與消防之部署 12－4　作業要求 12－5　因應航空器緊急事件之出勤任務 12－6　通訊及警報系統 12－7　消防人員防護工作服 12－8　訓練（略） 第十三章　故障航空器之移離 13－1　通　則 13－2　依據（略） 13－3　作業規定 《附錄四》桃園國際機場航空站空側手冊 桃園國際機場公司安全管理系統手冊發送名單 修訂對照表（111.8.25） 第1章　安全政策及目標（Safety Policy and Objectives） 第2章　安全風險管理（Safety Risk Management） 第3章　安全保證（Safety Assurance） 第4章　安全提升（Safety Promotion） 附錄A　安全目標、安全績效指標及目標 附錄B　本公司安全管理系統功能及組織圖 附錄C　桃園國際機場危害安全因子通報表 附錄D　桃園國際機場危害識別及風險管理表 附錄E　桃園國際機場安全委員會名單 附錄F　桃園國際機場公司安全管理系統內部查核檢查表 附錄G　安全作業指引 附錄H　安全公告 附錄I　安全警報 附錄J　標準作業程序 附錄K　危害識別及風險評估作業流程 附錄L　公正文化

航空安全管理 (1版)

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書名：航空安全管理 作者：王穎駿 出版社：揚智 出版日期：2019/10/00 ISBN：9789862983348 內容簡介 　　安全是航空業經營之根本，本書以航空管理實務及學理角度，探討航空業安全管理的範疇，涵蓋課題包括：航空安全概論、飛安失事統計、飛航人為因素∕人因工程、組員資源管理、飛航管制與飛安、航空維修安全、客艙安全、機坪安全、航空安全風險管理、航空公司線上安全管理、飛機失事預防∕調查、航空安全未來趨勢等。適合大專院校航空∕航運管理、航太工程、觀光旅運相關科系學生，以及航空從業人員對於航空安全的認識。 目錄 序 i Chapter 1 航空安全概論 1 第一節 前言 2 第二節 航空安全史話 6 第三節 航空失事理論分析與應用 10 第四節 IATA 失事肇因分類 26 第五節 航空安全計畫管理 40 Chapter 2 民航機失事統計 55 第一節 失事定義 56 第二節 全球民航機重大飛航事故 63 第三節 全球民航機失事統計 67 第四節 國籍航空公司失事統計 82 Chapter 3 飛航人為因素／人因工程 91 第一節 飛航人為因素 92 第二節 飛航人因工程 121 Chapter 4 組員資源管理 137 第一節 組員資源管理簡介 138 第二節 組員資源管理案例分析 146 第三節 組員資源管理模式 163 Chapter 5 飛航管制與飛安 175 第一節 前言 176 第二節 飛航管制的任務及方式 177 第三節 空中相撞案例 182 第四節 飛航管制相關之飛安事件 197 第五節 跑道入侵 199 第六節 空中防撞系統 215 Chapter 6 航空維修安全 223 第一節 機務維修作業概況 225 第二節 飛機維修相關失事案例 226 第三節 導致失事之維修因素 239 第四節 維修失誤肇因與安全管理 250 第五節 維修資源管理 253 Chapter 7 客艙安全 257 第一節 客艙安全定義 258 第二節 客艙組員職責與派遣 261 第三節 電子用品 265 第四節 經濟艙症候群 273 第五節 空中亂流 275 第六節 客艙失壓 283 第七節 行李掉落 290 第八節 非理性旅客 293 第九節 空中緊急醫療程序 294 第十節 乘客搭機安全 301 第十一節 客艙生還因素 314 Chapter 8 機坪安全 319 第一節 機坪安全簡介 322 第二節 機坪事件之成本 345 第三節 認識及預防外物損傷（FOD） 349 第四節 機坪事件之預防 355 第五節 機坪資源管理 360 第六節 結語 365 Chapter 9 航空安全風險管理 367 第一節 風險管理定義 368 第二節 風險管理理論 372 第三節 風險管理成本 375 第四節 安全風險管理程序 376 Chapter 10 航空公司線上安全管理 393 第一節 航空公司飛安管理目標與政策 394 第二節 航空公司飛安管理單位編制 397 第三節 航空公司飛安教育訓練 401 第四節 航空公司飛安報告系統 403 第五節 航空公司飛安督導考核 406 第六節 航空公司飛安會議 422 第七節 航空公司各類飛安資訊 423 第八節 外物消弭 427 第九節 事件調查 430 第十節 航空公司線上安全稽核 432 第十一節 國際航空運輸協會作業安全查核認證 440 第十二節 安全管理系統 444 Chapter 11 飛機失事預防／調查 461 第一節 飛機失事預防 462 第二節 飛機失事調查 473 第三節 黑盒子 480 Chapter 12 航空安全未來趨勢 493 參考書目 507

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航空服務管理與票務 系列名：大專餐旅 ISBN13：9789865033897 出版社：全華圖書 作者：鄭章瑞 裝訂／頁數：平裝／344頁 規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚) 重量：722克 版次：4 出版日：2020/08/04 中國圖書分類：航空 內容簡介 　　作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空服務管理、票務、營收及聯運清帳的重要觀念撰寫而成。 　　本書內容廣泛詳實，輔以豐富範例，並以大量彩圖輔文，讓讀者從實務中了解航空服務與票務及其應用。文中更隨時輔以「小知識」專欄，羅列航空業現行規範，適合職場專業人士參考，也適合預進入航空業求職者研讀。 本書特色 　　1. 本書可作為觀光及旅運相關學系之航空業務基礎課程書籍。 　　2. 理論敘述佐以實務範例說明，務求學以致用。 　　3. 圖解與表格整理清晰，提高學習效率。 　　4. 旅行社訂位及票務人員，對票務基礎認知書籍。 　　5. 本書可作為空服員考試用書。 目錄 第一篇 航空服務管理 第01 章 航空概論與主管機關 第一節 民航組織 第二節 MITA、SITA & GDS 第三節 民航及觀光主管機關 第02 章 航空公司組織與產業 第一節 航空公司業務與組織 第二節 產業之關聯性 第03 章 航空公司特性與分類 第一節 航空公司的特性 第二節 航空公司的分類 第三節 目前飛行臺灣的航空公司 第04 章 航空客運市場 第一節 航空市場需求分析 第二節 航空市場環境分析 第三節 航空產品及品牌 第05 章 旅遊趨勢 第一節 團體旅遊 第二節 個人自由行 第三節 航空公司因應策略 第06 章 機場服務介紹 第一節 機場旅客服務概論 第二節 出境服務 第三節 入境服務 第四節 轉機服務 第07 章 空勤服務 第一節 空勤服務程序與內容 第二節 旅客機上須知 第三節 空服員應考須知及題庫 第08 章 航權與指標 第一節 空中航權 第二節 三個區域 第三節 全球飛行指標 第四節 跨區飛行 第五節 時間換算 第二篇 航空初級票務 第09 章 訂位系統與客運聯盟 第一節 訂位系統 第二節 銀行清帳計畫(BSP) 第三節 航空聯盟 第四節 班號聯營 第10 章 代號 第一節 城市及機場代號 第二節 航空公司英文2碼代號 第三節 航空公司英文3碼代號 第四節 航空公司數字3碼代號 第五節 貨幣代號 第六節 世界各國國名代號 第七節 機票稅費代號 第11 章 機票種類與使用 第一節 機票種類 第二節 機票使用 第三節 行李 第四節 國內線運送服務 第五節 危險物品簡介 第12 章 電子機票 第一節 電子機票(ET) 第二節 機票組成內容 第三節 機票行程類別 第13 章 票價基礎規則（一） 第一節 NUC 及ROE 第二節 票價選擇準則 第三節 行程型態 第四節 機票開立及銷售指標 第五節 票價哩程系統 第六節 票價計算欄 第14 章 票價基礎規則（二） 第一節 票價計算名詞 第二節 票價檢查－特定航路 第三節 票價檢查－高票價 第四節 票價計算方向 第15 章 航空機票訂價策略分析 第一節 航空機票訂價因素 第二節 航空機票訂價方法 第三節 航空機票訂價策略 附錄 附錄一 機票術語 附錄二 空服員報考參考資訊 參考文獻及資料來源

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書名：航空站經營管理與規劃 作者：馮鑑昌 出版社：詹氏 出版日期：2010/05/01 條碼：9789577054067 內容簡介 您想了解航空事業嗎？ 航空站如何有效運作，航機如何維護飛航安全，飛航如何管制，航空站如何規劃設計營造運輸安全、便捷與舒適環境，航空站如何有效經營管理，這是一本值得您看的書。 本書廣泛介紹航空運輸鏈，航空站主要運作系統，規劃設計準則，以及有效經營與管理理念策略。並專章討論航站系統，航站運作、貨運經營、航站安全、危機事件處理、飛安管制、飛航技術服務、航空噪音防制以及未來航空站發展之趨勢。 本書為作者累積多年實務經驗所成，對於航空有興趣、有志從事航空產業、航空站規劃設計人員、航空運輸管理人員，以及在校土木、建築、航管等各系學生與研究者，皆能提供有價值的參考資料。 作者簡介 馮鑑昌 學歷 國立台北科技大學建築與都市設計碩士 省立台北工業專科學校土木工程科 考試 考試院高等考試土木工程科及格考試院 土木技師及格 現職 專任土木技師 經歷 民用航空局場站組十一職等簡任組長兼機場擴建工程處處長 主持中正機場二、三期擴建計畫，民用航空局技士、技正、科長、副組長兼任中正機場闢 建工程處副總工程師、總工桯師，參與中正闢建計畫 民航局台北國際航空站組員 受獎 參與中正機場機場闢建計畫獲景星勳章(69年總統頒給) 著作 航空站經營管理與規劃 機場與航廈規劃設計(上、下冊) 目錄 自序 第一章 緒論 第二章 航空運輸系統 第三章 航站與其他組織 第四章 航站主要系統 第五章 航站飛航技術服務 第六章 機場主計畫 第七章 航站營運政策 第八章 空運貨運營運 第九章 航站管理策略與執行 第十章 航站安全 第十一章 航站重大危機事件 第十二章 航站環境保護 第十三章 航站財務管理 第十四章 對外交通系統介面 第十五章 航空事業之回顧與展望